质量知识竞赛题库附答案.docx
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质量知识竞赛题库附答案
2021质量知识竞赛题库【附答案】
一、单选题
1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。
[单选题]*
A．材料的因素
B．机器的因素
C．环境的因素
D．人的行为因素（正确答案）
2.质量意识，就是对质量的认知及态度。
公司需要（）具备质量意识。
[单选题]*
A.管理者
B.公司全体员工（正确答案）
C.质检人员
D.生产部员工
3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
[单选题]*
A.计划、实施、检查、处理（正确答案）
B.实施、检查、计划、处理
C.检查、计划、处理、实施
D.检查、处理、计划、实施
4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）。
[单选题]*
A．P阶段
B．D阶段
C．C阶段
D．A阶段（正确答案）
5.质量改进项目始于质量改进机会的（）。
[单选题]*
A．组织
B．识别（正确答案）
C．实施
D．计划
6.全面质量管理要求以（）为中心。
[单选题]*
A.产量
B.利润
C.质量（正确答案）
D.效益
7.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件?
（）[单选题]*
A.一级
B.二级
C.三级（正确答案）
D.四级
8.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（）。
[单选题]*
A.整理（正确答案）
B.整顿
C.清扫
D.素养
9.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
[单选题]*
A.使工作场所一目了然
B.营造整齐的工作环境
C.清楚过多的积压物品
D.缩短物品的寻找时间（正确答案）
10.公司什么地方需要整理、整顿?
（）[单选题]*
A.工作现场
B.办公室
C.全公司的每个地方（正确答案）
D.仓库
11.标识和可追溯性的主要目的是（）。
[单选题]*
A.识别不同的产品
B.识别产品的状态
C.防止不合格品流转
D.A+B+C（正确答案）
12.八项质量管理原则不包括（）。
[单选题]*
A.全员参与
B.领导作用
C.质量改进（正确答案）
D.过程方法
13.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的?
（）[单选题]*
A.所有的有形产品或服务
B.质量就是质量部的事（正确答案）
C.是各部门和全体人员的共同责任
D.新员工也要有质量意识
14.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
[单选题]*
A.要求（正确答案）
B.期望
C.需求
D.希望
15.过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。
[单选题]*
A.受控
B.增值（正确答案）
C.可测量
D.描述
16.质量改进有利于公司各部门（）。
[单选题]*
A.发挥质量职能
B.提高工作质量（正确答案）
C.保证产品质量
D.杜绝不合格品
17.当代质量管理的思想基础是（）。
[单选题]*
A.全面质量管理
B.朱兰博士的质量理论
C.八项质量管理原则（正确答案）
D.预防为主
18.理解质量的定义时下列说法正确的是（）。
[单选题]*
A.特性可以是固有的或赋予的（正确答案）
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
19.我国标准可划分为国家标准、（）四级。
[单选题]*
A.行业标准、地方标准和企业标准（正确答案）
B.专业标准、地方标准和企业标准
C.部门标准、地方标准和企业产品标准
D.行业标准、地方标准和企业产品标准
20.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（ ）创造出来的。
*
A．流程图法（正确答案）
B．调查表法
C．头脑风暴法
D．因果图法
21.排列图/柏拉图的作用之一是识别（）的机会。
[单选题]*
A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进（正确答案）
22.产品标识的目的是（）。
[单选题]*
A.便于检索
B.保护产品
C.为了可追溯性
D.防止混淆（正确答案）
23.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。
[单选题]*
A．预防原则（正确答案）
B．质量体系认证
C．产品质量监督检查
D．严格质量检验
24.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）。
[单选题]*
A．直方图
B．质量机能展开
C．控制图
D．因果图（正确答案）
25.质量检验的作用包括（）。
[单选题]*
A.监督
B.保证
C.预防
D.以上都是（正确答案）
26.（）对产品质量特性无直接影响。
[单选题]*
A.产品开发人员
B.产品制造人员
C.产品检验人员（正确答案）
D.工艺设计人员
27.（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
[单选题]*
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望（正确答案）
28.第三方认证中的第三方是指（）。
[单选题]*
A.顾客
B.公司内审员
C.供应商
D.认证机构（正确答案）
29.以下属于第二方审核的是（）。
[单选题]*
A.集团公司内一个分公司审核另一分公司
B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核（正确答案）
C.集团公司对其下属分公司审核
D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核
30.全面质量管理的思想是以（）为中心。
[单选题]*
A.顾客
B.质量（正确答案）
C.过程
D.全员参与
31.记录控制的主要目的是为了解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
[单选题]*
A.有效性
B.可追溯性（正确答案）
C.独立性
D.有序性
32.不合格与缺陷的定义（）。
[单选题]*
A.完全相同
B.完全不同
C.不合格包含了缺陷（正确答案）
D.缺陷是严重不合格
33.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（）。
[单选题]*
A.企业中用于检验产品的计量器具
B.供汽锅炉上的压力表（正确答案）
C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具
D.以上都属强制检定范围
34.产品质量的主体责任单位是（）。
[单选题]*
A.生产单位（正确答案）
B.监督单位
C.公司领导
D.上级主管部门
35.质量是一组（）满足（）的程度。
[单选题]*
A.固有特性，标准
B.特性，固有要求
C.固有特性，要求（正确答案）
D.特性，标准
36.最早提出全面质量管理的概念的是（）。
[单选题]*
A.菲根堡姆（正确答案）
B.休哈特
C.朱兰
D.戴明
37.PDCA循环是（）提出的。
[单选题]*
A.休哈特
B.戴明（正确答案）
C.朱兰
D.石川馨
38.人力资源管理应保持哪些方面的记录?
（）[单选题]*
A.教育和培训
B.技能
C.经验
D.以上皆是（正确答案）
39.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。
[单选题]*
A.产品
B.过程（正确答案）
C.程序
D.质量
40.对不合格品进行标识的目的是（）。
[单选题]*
A.区分不同产品
B.进行定置管理
C.防止产品混淆或使用（正确答案）
D.确保产品的可追溯性
41.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）。
[单选题]*
A.提高组织在社会上的声誉
B.强调质量管理的重要性
C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意（正确答案）
D.管理过程标准化
42.产品防护不包括（）。
[单选题]*
A.产品的防护标识
B.产品交付到预定地点期间的保护
C.对生产产品的设备的保护（正确答案）
D.产品包装
43.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。
[单选题]*
A.纠正措施
B.文件控制
C.管理评审
D.内部沟通（正确答案）
44.顾客财产不包括（）。
[单选题]*
A.知识产权
B.顾客指定采购的配套件（正确答案）
C.顾客的个人信息
D.顾客提供的原材料
45.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（）。
[单选题]*
A.之后进行
B.之前之中之后进行
C.之中进行
D.之前进行（正确答案）
46.GB/T19001标准中的基础设施是（）。
[单选题]*
A.生产设备
B.生产场所及设施
C.信息系统和通讯技术
D.以上都是（正确答案）
47.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。
[单选题]*
A.流失业务分析
B.顾客赞扬
C.索赔
D.以上全是（正确答案）
48.质量管理评审的输出不包括（）。
[单选题]*
A.质量管理体系有效性改进
B.体系过程有效性的改进
C.生产实施计划（正确答案）
D.资源需求
49.产品防护涉及的对象是（）。
[单选题]*
A.成品
B.半成品
C.原材料
D.以上全部（正确答案）
50.顾客满意是指（）。
[单选题]*
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受（正确答案）
D.设计评审
51.过程的监视和测量是为了（）。
[单选题]*
A.确保产品的符合性
B.证实产品要求的符合性
C.证实质量管理体系的有效性
D.证实过程实现所策划的结果的能力（正确答案）
52.“产品”和“过程”的关系是（）。
[单选题]*
A.产品质量与过程质量相互补充
B.产品质量决定过程质量
C.产品是过程的结果（正确答案）
D.产品是过程的输入
53.组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。
[单选题]*
A.产品的质量
B.产品的特性（正确答案）
C.合同的要求
D.规定的要求
54.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（）的机会。
[单选题]*
A.纠正措施
B.预防措施（正确答案）
C.纠正
D.处置
55.产品的固有特性有（）。
[单选题]*
A.产品的所有者
B.产品的外观（正确答案）
C.产品的价格
D.都不是
56.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。
我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（）。
[单选题]*
A.明示的
B.通常隐含的
C.必须履行的（正确答案）
D.其他
57.下列不属于生产工艺技术的是（）。
[单选题]*
A.生产工艺
B.工艺流程
C.设备选型
D.原料来源（正确答案）
58.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（）。
[单选题]*
A.送货方式（正确答案）
B.制冷效果
C.耗电量
D.容积
59.设备点检七定原则中“定点”的含义（）。
[单选题]*
A.设定检查地点
B.设定检查时间点
C.设定检查部位、项目（正确答案）
D.设定检查方法
60.下面不属于目视管理方法的有（）。
[单选题]*
A.图形法
B.方向法
C.透明法
D.数据法（正确答案）
61.下面不属于目视管理类别的有（）。
[单选题]*
A.痕迹法（正确答案）
B.红牌
C.信号灯或者异常信号灯
D.反面教材
62.异常处理的流程是（）。
[单选题]*
A.停止-呼叫-等待（正确答案）
B.把信息第一时间上报给直接领导
C.呼叫-等待-处理
D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施
63.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（）。
[单选题]*
A.异常会影响质量
B.异常会使工作效率降低
C.会给正常工作带来影响
D.异常是突发事件，不可控制的（正确答案）
64.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（）。
[单选题]*
A.员工培训
B.不合格品索赔处理（正确答案）
C.5S与可视化管理应用
D.设备维护
65.作业时间三要素中不包含哪一项（）。
[单选题]*
A.有效作业时间
B.辅助作业时间
C.无效作业时间
D.宽放时间（正确答案）
66.以下哪一项不属于无效作业时间（）。
[单选题]*
A.等待作业
B.处理非本岗位的作业
C.开班前的点检（正确答案）
D.质量问题引起的作业
67.TPM（全面效率维修）的管理理念是（）。
[单选题]*
A.自主管理（正确答案）
B.全员参与
C.生产与管理结合
D.生产与管理分开
68.班组现场改善四项原则是:
取消、合并、重排、（）。
[单选题]*
A.简化（正确答案）
B.改变
C.改善
D.裁剪
69.防错重点在防什么?
（）[单选题]*
A.人的错误（正确答案）
B.设备的错误
C.物料的错误
D.方法的错误
70.关于整理的定义，正确的是:
（）。
[单选题]*
A.将所有的物品重新摆过。
B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
（正确答案）
C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。
D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。
71.关于整顿的定义，正确的是:
（）。
[单选题]*
A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
（正确答案）
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
72.关于清扫的定义，正确的是:
（）。
[单选题]*
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
（正确答案）
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
73.关于清洁的定义，正确的是:
（）。
[单选题]*
A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。
（正确答案）
B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
74.关于素养的定义，正确的是:
（）。
[单选题]*
A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工 作作风。
（正确答案）
75.整理是根据物品的什么来决定取舍?
（）[单选题]*
A．购买价值
B．使用价值（正确答案）
C．是否占用空间
D．是否能卖好价
76.整理主要是排除什么浪费?
（）[单选题]*
A.时间
B.工具
C.空间（正确答案）
D.包装物
77.整顿中的“三定”是指:
（）。
[单选题]*
A.定点、定方法、定标示
B.定点、定容、定量（正确答案）
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
78.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（）。
[单选题]*
A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责
B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模（正确答案）
C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D．此类班组长应学会有效授权
79.顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
[单选题]*
A.定量化（正确答案）
B.定性化
C.感受化
D.理想化
80.在80/20法则中80/20指的是什么（）。
[单选题]*
A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户（正确答案）
B.努力向80%人推销成功率为20%
C.努力向80%人推销20%人会购买
D.努力向80%人推销20%人会考虑购买
二、多选题
1.质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。
*
A.文件评审（正确答案）
B.现场审核的准备（正确答案）
C.现场审核的实施（正确答案）
D.纠正措施的验证
E.审核的完成（正确答案）
2.对于预防措施的制定和实施应（）。
*
A.分析发生不符合的原因
B.针对原因采取措施（正确答案）
C.验证措施的有效性（正确答案）
D.避免不符合的重复发生
3.以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。
*
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（正确答案）
B.不同顾客的要求不同，其感受也不同（正确答案）
C.没有抱怨不一定表明顾客满意（正确答案）
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
4.质量具有（）。
*
A.广义性（正确答案）
B.时效性（正确答案）
C.相对性（正确答案）
D.差异性
5.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（）。
*
A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品（正确答案）
B.涉及人体健康或者安全的产品（正确答案）
C.涉及保护动植物生命或者健康的产品（正确答案）
D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品
6.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（）。
*
A.组织的类型和规模（正确答案）
B.组织的信誉
C.产品的复杂性（正确答案）
D.适用的法规要求（正确答案）
7.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（）。
*
A．符合产品实现过程的策划安排（正确答案）
B．符合GB/19001标准和组织体系文件的要求（正确答案）
C．提高了过程的效率
D．得到了有效实施与保持（正确答案）
8.对质量管理体系的变更，在（）阶段应保持质量管理体系的完整性。
*
A.变更的策划阶段（正确答案）
B.变更的实施阶段（正确答案）
C.变更之后
D.体系变更试运行三个月后
9.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素?
（）*
A.组织的类型和规模（正确答案）
B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性（正确答案）
C.适用的法律法规（正确答案）
D.人员的能力（正确答案）
10.以下哪些是领导作用的体现?
（）*
A.确定职责、权限（正确答案）
B.实施内审
C.制定方针、确保目标的制定（正确答案）
D.确保资源的获得（正确答案）
11.不合格品的处置方式有（）。
*
A.返工（正确答案）
B.返修（正确答案）
C.让步使用（正确答案）
D.报废（正确答案）
12.质量目标应（）。
*
A.追求高水平，以提升管理水平
B.体现组织的现实管理水平
C.是可测量的，能通过努力实现（正确答案）
D.既具有先进性又不能过高要求（正确答案）
13.组织采取纠正措施的目的是（）。
*
A.消除不合格的原因（正确答案）
B.纠正不合格
C.消除潜在不合格
D.防止不合格的再发生（正确答案）
14.请选出下列人中是质量管理专家的:
（）。
*
A.戴明（正确答案）
B.朱兰（正确答案）
C.莱顿·休伊特
D.石川馨（正确答案）
E.西蒙·马库斯
F.菲利浦·克劳士比（正确答案）
15.整理的三原则是（）。
*
A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准（正确答案）
B、清除，制定废弃物处理方法（正确答案）
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁（正确答案）
D、清扫，扫除落下物、溢出物等
16.整理的目的是（）。
*
A.精简现场，充分利用空间（正确答案）
B.节约时间，减少无用的管理（正确答案）
C.防止误用无关的物品（正确答案）
D.营造清爽的工作场所（正确答案）
17.造成等待浪费的原因，通常有（）。
*
A.作业不平衡（正确答案）
B.安排作业不当（正确答案）
C.停工待料（正确答案）
D.品质不良（正确答案）
18.下列关于管理方式的说法，正确的是（）。
*
A.责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主（正确答案）
B.责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要（正确答案）
C.公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的
D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义（正确答案）
19.下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（）。
*
A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位（正确答案）
B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题
C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者（正确答案）
D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者
20.确保现场设备的安全运行，应（）。
*
A.日常点检（正确答案）
B.设备的目视化（正确答案）
C.做好现场5S（正确答案）
D.设备台账
21.异常问题的特点（）。
*
A.不可预见的（正确答案）
B.发生的突然性（正确答案）
C.对后道工序带来严重的影响（正确答案）
D.对客户带来严重影响（正确答案）
22.异常问题处理的有效工具包括（）。
*
A.必备的技能（正确答案）
B.良好的组织能力、沟通能力（正确答案）
C.具备良好的心理素质-切忌慌乱（正确答案）
D.积累丰富的经验（正确答案）
23.以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤（）。
*
A.初始清洁（正确答案）
B.自主点检（正确答案）
C.临时基准与规范的编制（正确答案）
D.自主管理的深入化（正确答案）
24.设备管理使用原则的三好为（）。
*
A.管好（正确答案）
B.保养好（正确答案）
C.用好
D.修好（正确答案）
25.最基础最原始的防错方法（）。
*
A.自检（正确答案）
B.互检（正确答案）
C.抽检
D.防错技术应用
26.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）。
*
A.以客户的需求为导向（正确答案）
B.以市场为导向
C.为客户创造价值（正确答案）
D.为企业创造价值
27.关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。
*
A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在（正确答案）
B．文件应保持清晰、易于识别（正确答案）
C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性（正确答案）
D．文件控制不包括对外来文件的控制
28.第一方审核（内部审核）用于（）。
*
A．管理评审（正确答案）
B．内部改进（正确答案）
C．自我合格申明的基础（正确答案）
D．认证
29.审核的要求是审核过程应具有（）。
*
A．适宜性
B．独立性（正确答案）
C．系统性（正确答案）
D．文件化（正确答
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