销售手机技巧和话术Word下载.docx

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这就是犯了销售的大忌说个不停。

顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。

顾客话少，你就要注意自己的说话质量。

不然就是在往走赶顾客。

对策：

顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

二要不如影随形的跟着顾客

顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。

顾客走一步跟一步，还不停的说。

最笨的销售方式，最差的销售结果对策：

销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：

您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？

买不买没关系，您了解一下啦！

顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

三：

推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例1顾客：

我想买个的手机，哪一种比较好哪？

要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。

推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

《苹果手机案例：

销售人员对着顾客开始推荐：

苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：

这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。

而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。

（优点）销售人员：

我把它的功能调出来您体验一下啦。

（例子）销售人员：

苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。

手机推介案例：

销售人员：

这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：

这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3\MP4的钱啦（优点）销售人员：

我把它的功能调出来您听一下啦。

这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。

今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。

（证据）》

3低端推介案

例：

这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。

（特点）销售人员：

这款手机不但价格实惠，功能也很实用。

买价格高的手机也就是打电话发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点）。

我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。

现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。

我们店里卖得最多就是这种手机了。

（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。

第一课：

把顾客留在自己柜台前的技巧

面带微笑，主动招呼，建立联系。

二：

建立销售氛围

寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

四：

收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

五：

满足需求，正确推介。

六：

了解分歧，解除疑虑

手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？

那还不如去买个游戏机。

其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？

但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。

这款手机哪都好，就是样子太丑了这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。

毕竟手机是用的，不是看的。

现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？

七：

讨价还价（案例）讨价还价的原则：

降价幅度一次不能过大，以30—50元为一个阶梯。

背景:

已经确认功能并达成购买意图

《一：

咬死价格不放松销售：

先生（小姐），这部手机确实挺好的，以前我们还卖1299哪（标价999元），这几天才调到999元的。

顾客：

那你们能够便宜多少啊？

销售：

先生（小姐），不了意思，这是我们最新的价格啦。

你们不便宜我就不买了啊。

那您觉得什么价格合适哪？

700元卖不卖啊？

先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出700元啊，我们有700元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款700元左右的手机对比功能）顾客：

我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。

适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：

这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗？

不行，我就出700元，多一分我都不加啊销售：

不是吧，先生（小姐），这么好的手机您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。

那就给你750啦。

先生（小姐），这个价格真的卖不了啊。

你要卖不了就算了，我们再看看吧。

先生（小姐），我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不？

不行，就750元，不卖就算了。

（站起来打算走）

请示店长申请价格销售：

先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？

先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。

一份钱都不加啦销售：

先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？

如果不能成交销售：

对不起，先生（小姐），这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗？

快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。

（在看手机，不说话）销售：

先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？

什么价格啊？

（顾客）销售：

####啦（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户》

八：

确认价格，买单。

九：

交接物品，叮嘱注意事项