企业管理制度大全超全面文档格式.docx
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四、档案借阅管理办法
第六节安全卫生管理制度
一、安全综合管理办法
二、值班管理条例
三、警卫人员值勤管理办法
四、安全保卫管理制度
五、安全保卫防范工作规定
六、保安工作管理制度
七、值班室管理办法
八、出入厂管理办法
九、防盗管理办法
十、财务失窃处理办法
十一、消防管理办法
十二、防火安全管理办法
十三、突发事件处理办法
十四、卫生管理办法
第七节车辆管理办法
一、车辆管理办法
二、车辆管理办法范例
三、司机管理规定
四、车辆肇事处理办法
人力资源管理制度
第一节人力资源管理制度与办法
一、人力资源综合管理办法
二、人力资源作业细则
三、人事管理规章
第二节员工招聘与录用管理制度
一、人员招聘管理制度
二、员工聘用规定
三、聘约人员管理办法
四、管理人员录用办法
五、公关人员录用办法
六、新进人员任用办法
第三节人力资源开发管理制度
一、员工培训实施办法
二、员工岗前培训规定
三、新录用人员教育训练实施纲要
四、培训中心管理办法
五、教育培训委员会组织规程
六、管理人员培训制度
七、职工礼仪守则
第四节绩效考核管理制度
一、人事考核规定
二、人事考核制度
三、员工考核管理办法
四、员工考勤管理制度
五、员工休假管理办法
第五节薪资管理制度
一、薪资管理规定
二、薪资管理办法
三、工资保密制度
四、兼职人员工资制度
五、津贴管理制度
六、职能工资管理办法
第六节福利管理制度
一、福利委员会组织章程
二、员工抚恤管理规定
三、员工抚恤办法
四、员工工伤补偿办法
五、员工健康安全福利制度
六、职工退休金支付细则
七、职工退休福利基金管理办法
第七节员工激励管理制度
一、奖金管理办法
二、年终奖金制度
三、绩效奖金制度
四、员工晋升管理办法
营销管理制度
第一节市场营销管理制度
一、综合销售管理制度
二、销售事务管理制度
三、销售事务管理办法
第二节市场营销调查计划管理制度
一、销售计划书
二、年度销售计划管理办法
三、销售计划管理办法
四、市场调查管理制度
五、市场调查管理办法
六、竞争对手调查管理办法
七、销售动态调查管理办法
八、个人调查操作规程
第三节市场营销价格管理制度
一、营销价格管理制度
二、调价管理办法
三、营销定价管理办法
四、降价销售管理办法
第四节市场营销渠道管理制度
一、营销渠道管理规定
二、经销商年终奖励办法
三、批发商管理办法
四、特约店管理办法
五、代理店管理办法
六、连锁店管理办法
七、经销商付款奖励办法
八、营销渠道管理制度
第五节市场营销促销管理制度
一、营销促销管理制度
二、产品宣传管理办法
第六节市场销售人员管理制度
一、销售经理管理手册
二、销售人员标准作业手册
三、销售人员奖惩办法
四、销售人员考核办法
五、销售人员教育训练办法
六、销售人员管理制度
第七节市场营销客户管理制度
一、客户关系管理制度
二、客户开发管理制度
三、客户档案管理办法
四、客户名册管理办法
五、售后服务管理办法
六、客户投诉管理办法
七、客户信息管理办法
八、客户需求信息处理办法
第八节市场营销情报管理制度
一、情报管理制度
二、客户名簿处理制度
三、订单情报处理制度
四、个人调查实施方法
五、竞争对手调查实施要点
六、市场调查及预测工作管理制度
七、企业部业务接洽追踪办法
财务管理制度
第一节财务管理制度
一、财务管理制度
二、财务管理办法
三、出纳作业管理办法
四、现金收支管理办法
五、传票审核职权划分管理办法
第二节资金管理制度
一、经营计划与预算资金管理制度
二、零基准预算制度
三、资金预算制度
四、资金管理办法
五、借款和各项费用开支审批程序
六、财务分析撰写办法
七、资金控制制度
八、资金运筹管理办法
九、资金预算管理办法
第三节固定资产管理办法
一、财产管理办法
二、固定资产火灾保险事务处理准则
三、固定资产管理制度
四、财务盘点制度
第四节财务控制与稽核审计制度
一、资产控制制度
二、零用金管理办法
三、费用开支管理办法
四、内部稽核制度
第五节利润中心管理办法
一、利润中心综合管理办法
二、销售利润中心管理办法
第六节会计出纳管理制度
一、会计日常工作管理办法
二、会计管理制度
三、会计日常工作细则
四、会计岗位责任制
五、会计档案管理制度
六、出纳日常工作管理办法
七、统计管理办法
第七节账款票据管理制度
一、账款管理办法
二、收款管理办法
三、应收账款票据管理办法
四、呆坏账处理办法
五、呆账处理办法
企划管理制度
第一节战略企划管理制度
一、战略企划委托管理办法
二、战略企划管理制度
三、经营目标企划管理制度
四、经营计划企划管理制度
五、经营方针企划管理制度
六、综合信息中心负责人工作责任制度
七、计划管理部门负责人工作责任制度
第二节公关广告企划管理制度
一、公关企划管理制度
二、公关企划制作规程
第三节品牌企划管理制度
一、品牌企划操作规程
二、品牌企划委托制作管理办法
第四节,企划管理制度
一、企划操作规程
二、企划管理办法
三、企划委托制作管理办法
四、企划作业计划制度
第五节广告企划管理制度
一、广告企划操作规程
二、广告宣传管理办法
三、广告策划的原则
四、广告宣传业务管理办法
五、产品宣传管理办法
六、广告作业流程
质量管理制度
第一节质量管理组织工作职责
一、质量管理部工作细则
二、进料科工作细则
三、加工品科工作细则
四、制程科工作细则
五、成品科工作细则
六、品质管理准则
第二节质量管理制度
一、质量管理办法
二、质量管理检查制度
三、质量管理培训办法
第三节质量管理标准
一、质量管理基本术语
二、设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式
第四节质量控制管理办法
一、质量管理日常检查规定
二、质量检验标准制订办法
三、过程控制
四、产品验证标准
五、不合格产品监审与制程处理办法
第一条办公室主任职责：
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全面领导办公室工作并具体主持行政事务工作；
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"
召集公司办公室每周例会，制订每周工作计划；
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审核批准公司元以下行政费用开支报告；
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审核上报公司元以上行政费用开支计划；
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负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作；
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负责公司员工的住宿管理；
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负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调；
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负责总经理办公室人员编制管理；
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负责对外工作计划的制订与实施。
第二条行政主管职责：
按合同实施物资采购和小型用品采购；
安排员工的午餐事项；
缴纳电话费；
环境卫生的管理；
外来宾客的住宿安排；
车辆年检、年审、保险、维修等事项的具体办理；
办理公司员工的暂住证；
其他工作配合。
第三条前台文员职责：
交换机电话接转；
传真收发与登记；
前台接待、登记；
来宾引见、招待、接送；
打卡监督与考勤汇总；
请假及加班申报单的保管、汇总、制表；
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*·
电梯管理、检查灯光、门窗；
报刊、函件的收发及报纸的整理和保管。
第四条办公室副主任职责：
全公司各部门每周工作计划的监督与上报；
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谈心制度的落实；
员工思想动态的反映和激励机制的研究、报批与实施；
内部会议资料的安排与布置；
员工生日及公司集会的组织与安排；
公司发文管理及报批；
全公司各部门资料整理协助；
档案管理；
文件、记录及内刊的审查和编辑配合。
第五条文员岗位职责：
文件、资料打印、登记、发放、复印、装订；
饮水机管理；
公司办公用品与器材保管、登记和按规定发放；
办公用品计划申报主任审批；
总经理室客人接待与通报。
第六条司机职责：
及时出行与安全驾驶；
公司领导上下班用车及来宾接送用车；
车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养；
其他工作。
第一条遵纪守法。
学习并模范遵守国家的法律法规。
第二条热爱集体。
和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“团队、竞争、协作、责任”
的企业精神。
第三条听指挥。
服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
努力
帮助领导开展工作。
第四条严守纪律。
不迟到，不早退。
工作时间不串岗，不在禁烟区吸烟，不私取或损坏公
物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。
第五条注重仪表。
保持衣冠、头发整洁。
男职工不留长发、蓄胡须；
女职工要淡妆上岗，
打扮适度。
第六条讲礼貌。
使用“您好”、“欢迎您”、“谢谢”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰
取人。
与客人相遇，要主动相让；
与客人同行时，应礼让客人先行；
同乘电梯时，让客人先上、先
下。
第七条讲究卫生。
经常剪指甲，注意卫生，体无汗味、异味。
工作前不得饮酒，吃有异味
食品，保持口腔卫生。
%*·
第八条讲究站姿：
挺胸、收腹、沉肩；
双脚略分开约!
$公分；
双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉
腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
第九条尊敬客户：
"
接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话
声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不
行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
尊重客人的风俗习惯，不议论、不讥笑生理有缺陷的客人，不嬉戏客人的小孩，不收受礼
品。
电话铃响立即接转，铃响不得超过%声；
接转电话时，要先说“您好！
’’’部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位
礼貌用语；
会见客人时，不主动握手。
必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。
握手时，左手不得插兜；
在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条严守机密。
不向客户或外部人员谈论本公司的事务。
不议论客户长短。
一切内
部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。
第十一条注重廉洁。
馈赠物品要如数交公不得私留。
不贪污不受贿，不挪用公款，不以
权谋私。
要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条讲节约。
克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。
节约使用文具和器材，爱惜
各种设备和物品。
要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。
第一条为提高公司的办公管理及文化建设水平，特制定如下规定。
第二条办公仪表规范：
每周周一至周四：
男士必须穿西装、打领带；
女士须穿深色套裙、马甲、衬衣、皮鞋；
周五：
随意，休闲上装、长裤，女士可着裙装（有外事活动除外）；
头发梳理整齐，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋干净明亮。
第三条卡座区规范：
办公桌：
桌面除电脑，口杯，电话，文具外，不允许放其他物品；
辅桌：
文件盒、少量工具书；
座椅：
靠背、座椅一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正；
电脑：
电脑应放写字台左前角；
卡座屏风：
内外侧不允许有任何张贴；
垃圾篓：
罩塑料袋，放置在写字台下右前角。
%）·
第四条办公室规范：
桌面除公司购置的案头用品及电脑外无其他物品；
桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；
桌面呈’角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；
拖柜：
置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅；
辅桌后侧；
饮水机：
指定地点，不得随意移动；
报刊：
必须放在报架上；
外衣手袋：
挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅或地柜上。
第五条语言规范：
交往语言：
您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；
电话语言：
您好，请问，谢谢，再见；
接待语言：
您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，
好的，行（切勿说“不”）。
第六条行为规范：
坚守工作岗位，不要串岗；
上班时间不看报纸、玩游戏或做其他与工作无关的事情；
办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；
上班时间，不准在办公室化妆；
接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；
使用接待室和会议室要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；
不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现将被罚款；
不要在公司电脑上收发私人邮件或上网聊天，发现将被罚款；
不得随意使用其他部门的电脑；
私客未经总经理批准，不准使用公司电脑；
"
所有电子邮件的发送，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准；
未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；
严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣!
元；
不论任何原因，不得代人刷卡；
吸烟请到吸烟室，否则罚款&
元；
请病假如无假条，一律会认同为事假；
凡出远勤达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明信；
因故临时外出，必须请示部门经理；
各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼；
无工作需要，不要擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、
接待室；
不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。
本规范从#,,!
年-月-日开始执行，望全体员工自觉遵守。
总经理办公室即日起将实施监
督与检查。
第一条为加强对公司保密工作的管理，特制定本办法。
$!
·
第二条保密工作原则：
积极防范，突出重点，严肃纪律。
第三条全体员工应做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
第四条文件和资料保密：
拟稿。
文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。
印制。
文件统一由行政管理部印制。
复印。
复印秘密文件和资料，由主管总裁批准。
递送。
携带秘密文件外出由两人同行，并包装密封。
保管。
秘密文件由行政管理部统一保管，个人不得保存。
如需借阅，由主管总裁批准，并
于当天收回。
归档。
没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。
销毁。
按档案管理的有关规定执行。
第五条对外披露信息，按公司规定执行，按下列程序办理：
由部门经理、主管总裁、法律事
务处会签。
第六条保密内容按以下三级划分：
绝密级：
集团领导的电传、传真、书信；
非公开的规章制度、计划、报表及重要文件；
#集团领导个人情况；
$正在进行研究的经营计划与具体方案；
机密级：
集团电传、传真、合同；
生产工艺及指导生产的技术性文件和资料；
#员工档案；
$组织状况，人员编制；
%人员任免（未审批）；
秘密级：
集团的经营数据、策划方案及有损于集团利益的其他事项。
第一条各部门办公室的布置以大办公室集体办公为原则。
第二条经理室设置于大办公室的一端，与所属单位以玻璃间隔。
第三条各部门所属单位座位应采用同一方向，后排为各室主任，中排为各组组长，前排为
一般员工。
第四条接洽外客频繁的员工，应将其座位排在前台边。
第五条办公桌以单独排列为原则，如因场地或实际情况需要，可以两桌并排。
第六条接洽外客的地点应安排在经理室客厅。
第七条因工作性质需独立设置的小型办公室，其室内布置按照大办公室布置的原则办
理。
第八条办公室内办公桌椅、保密箱、书橱颜色暂定为灰色，墙壁、天花板颜色暂定为白色，
$#·
柜台、窗框及木质隔间暂定为乳黄色。
第九条各部门钉挂衔牌方式规定如下：
大办公室及独立设置的小型办公室衔牌钉挂在入口处的适当位置；
大办公室内的单位衔牌钉挂在各部门经理座位上方的适当位置；
衔牌颜色为绿底白字，其规格定为宽度为高度的#倍。
第十条办公室内如场地允许，可划出一角为更衣室。
第十一条箱橱顶上及柜台上不得堆置文件。
第十二条公司及各部门办公室布置图及座位图由总务总事务室于本要点公布后$%天内
派人实地绘制呈报。
第十三条本规定经总经理核定后公布实施。
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司员工应按本规定的
要求着装。
第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：
得体、大方、整洁。
第三条男员工的着装要求：
夏天穿衬衣、系领带；
着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；
着
西装时，要佩戴公司徽；
不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。
第四条女员工上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫，并一律穿肉色丝袜。
第五条女员工上班必须佩戴公司徽；
男员工穿西装时要求戴公司徽。
公司徽应佩戴在左
胸前适当位置上。
第六条部门副经理以上的员工，办公室里一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务
洽谈时穿用。
第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。
男员工头发不过耳，不得留胡子；
女员工上班
提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款元；
一个月连续违反$次以上的，
扣发当月奖金。
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