改后张继娇电子商务实习报告.docx

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改后张继娇电子商务实习报告

目录

一、实习性质，目的与任务1

二、实习内容与要求2

三、实习内容2

1、网络市场调研报告2

2、网络营销策划书7

3、网店的建立与管理9

4、网络营销工具的应用14

5、网络营销交易平台的应用15

6、网店经营过程中遇到的问题及解决办法总结18

四、实习心得20

电子商务与网络营销实习报告

一、实习性质，目的与任务

电子商务与网络营销课程实习是对《电子商务与网络营销》课程内容的综合应用。

通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够以一个虚拟的营销背景，设计营销系统，制定营销策略、开展营销活动，评价营销结果等，从而获得网络营销和网络营销管理的基本技能。

二、实习内容与要求

1、通过市场调研，确定网店的经营特色和目标客户群体。

2、明确网上经营与可持续发展的目标，制定科学可行的网络营销策划书。

3、网上建店和后台管理的一般流程。

4、网络营销工具的应用方法与技巧。

5、在阿里巴巴中国站、淘宝等第三方交易市场开展网络营销的流程与技巧。

6、对网店实际经营与经营过程以及各指标进行分析总结。

三、实习内容

1、网络市场调研报告

我在网上搜到一个关于网上市场的调查问卷，具体如下：

1.你的性别是：

□女

□男

2．你经常上网吗：

□是

□不是

3.你听说过哪些购物网站（多选题）

□淘宝□阿里巴巴□卓越网

□拍拍网□东京□其他

4.你周围的同学在网上购物么？

□是

□否

5.你曾在网上购物吗？

□是

□否

6.为什么不选择网购？

□我喜欢逛街

□实地购物可以了解商品的外观，性能等

□网购不安全，没有保障

□其他

7.如果网购有了相应的保障，你是否会考虑网购？

□是

□否

8.如果你以后网购，你认为是什么吸引了你购物？

（多选题）

□方便

□价格相对便宜

□品种较多，可以更好的选择

□可以异地购物

9.网购时是否会进行多家店铺的比较？

□是

□否

10.你在网上购物的频率是多久一次？

□一周一次

□一个月一次

□一年一次

□从不

11.你对网购商品的质量满意度

□很不满意

□很满意

□感觉一般

12.你觉得那些快递公司的服务比较好？

□申通□圆通

□EMS□韵达

13.在网购中，哪些因素对你影响较大

□价格□邮费□网友评价

□卖家信用□市区图

本次市场抽样调查采用的是街头拦截访问及入户访问调查，选择了嘉华购物中心、沃尔玛超市，国美电器、移通大厦以及宾江道等地方作为街头拦截访问的地点。

考虑到在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，仅采取选择题这一种形式。

调研过程中，抽样调查的问题有21个，小组同学历时一天的的努力，访问了36名不同层次的消费者。

受访者都认真地回答了问卷，可以说得到的调查结果是比较准确的。

根据对问卷中21个问题的调查，可以得到以下相关数据。

调查问卷报告分析共分三大部分，第一部分为受访者基本资料的数据分析，第二部分为关于网上购物具体问题的数据分析，第三部分为总结性的结论分析。

分析结果如下：

网上购物

第一个问题是您上网的频率。

在受访者中，经常上网者占42％，有时上网者占33％，偶尔上网者占14％。

，在当今这个奔跑着的社会中，经常上网的人对网上购物这个名词都不会陌生。

网上购物方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。

第二个问题是您或者您的家人是否尝试过网上购物。

其中想尝试者占17％，已经尝试过网上购物者占72％，没有任何网上购物经历的占11％。

可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。

其中购买过的人中女性占75％，网站应针对女性购买者较多的特点，分析女性购买者的消费心里，进行一些有吸引力的设计。

学生购买比例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前

第三个问题是您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购。

选择网上购物的人占11％，选择在商场中购物的人占89％。

看来，人们仍然青睐于传统的购物方式，网上购物有待进一部发展和完善。

第四个问题是您更愿意通过网络购买哪类商品。

选择网上购买生活用品的占11％，家电6％，电子产品31％，书籍音像69％，珠宝饰品0％，服装14％，信息22％，其它22％。

如图可见目前最适合通过网络销售的商品为电子产品和书籍音像产品，应该将这两类商品定为销售的重点。

第五个问题是您是否浏览过大型购物网站。

其中，回答是的占89％，回答否的占11％。

大型购物网站对消费者有着导向作用，大部分人浏览过这类网站，这为网上购物奠定了基础。

第六个问题是选出您所熟知的购物网站。

选择“易趣”的占79％,选择搜狐商城的占76％,选择当当网的占69％,选择“淘宝”的占60％，选择新浪商城的占57％，选择“八佰拜”的占41％，选择“卓越”的占40％，选择浏览其它网站的占30％。

大多数人们都浏览过购物网站，但是“易趣”的浏览率明显居于领先地位。

我们调查这个问题可以从浏览率较高的购物网站学习经验，作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。

第七个问题是您从何种方式得知购物网站。

从报纸/杂志广告得知者占22％，网络链接者占67％，电视广告6％，朋友介绍33％，其它3％。

数据显示网络链接是最主要的方式，所以我们应该以网络广告宣传为主要宣传方式，扩大网站的影响。

第八个问题是您对浏览过的购物网站提供的服务及安全问题是否满意。

回答满意者占41％，回答不满意者占59％。

从这个问题的调查结果看，尽管目前的购物网站令人眼花缭乱，但是仍有相当多的人对这个问题不满意，我们构建网站还需要在在服务上下大功夫，争取更多用户的信任才是我们首先要做到的。

第九个问题是您是否希望出现真正快捷、安全的购物网站。

对于这个问题，非常期待者占50％，无所谓者也占50％。

我们分析这个结果的原因是，受到传统购物方式的影响，传统购物方式的地位非常稳固的，所以只有一半的人对网上购物寄予大的希望，而另一半人对于网上购物持观望态度。

第十个问题是您对哪种促销方式比较容易接受。

其中，选择打折者占67％，免费送货50％，专题促销30％，购物返券6％，送礼16％，积分7％，其它5％。

数据显示打折是最受欢迎的促销方式，其次是免费送货，可见吸引消费者的最大亮点永远都是看的见的实惠。

综上所述，我们认为构建能够得到大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。

因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！

对于目前有些网站信息不真的问题，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。

只有这样，广大网络用户对于刚刚起步的网上购物才不会望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。

此外，为支持这一新事业的发展，我们认为政府也应该给予大力支持，因为很多人对网上购物这一名词的认知度还很低，这就需要政府教育中的大力宣传。

总之，网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。

我们相信，会有越来越多的用户尝到网上购物的甜头，我们也相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。

网上购物的发展前景势不可挡。

2、网络营销策划书

（1）背景调查：

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。

　　淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！

据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

　　淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。

淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。

2005年10月，淘宝网宣布：

在未来5年，为社会创造100万工作的机会。

截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。

目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。

大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。

（2）、业务简介

本店经营各种女式服装，有短裤，T恤，短裙，中长裙等，款式紧跟潮流，价格公道合理。

适合青年人，有韩版，欧美式各种风格。

每月固定有包邮区，还有秒杀产品。

每笔交易在交易后一天及时发货，货到有任何质量问题，无条件退货。

（3）、优势/劣势分析：

优势——本店经营女装款式紧跟潮流，价格公道合理，符合大众消费群体要求，更能体现出新时代女性奋发向上的阳光精神。

劣势——由于本店新近开张，知名度不够，信誉度有待增加，并且人气不高，开始时无法拥有高效益。

（4）、营销计划：

网店刚刚开张，先不急于谋取利润，先打开市场，做好主要的宣传活动，应通过各种途径来拓展市场，让更多的客户了解本店并乐于在这里购买他们所喜爱的商品。

具体分为以下几条宣传策略：

a、通过自己的邮箱、博客等发布广告，让更多的人了解新店开张

b、在淘宝首页占取一席之地，宣传网店，增加知名度。

、

c、利用搜索引擎营销，利用用户搜索关键字的机会将营销信息传递给目标顾客。

d、采取一系列的优惠政策，例如五件件包邮、三件优惠8折等营销方法。

e、采取积分和注册会员的策略，注册为会员，每月都有会员商品出售，会员积分可以换购不同等价值的商品。

f、网店首页设有秒杀区和包邮区，每天强力推举一款新服饰，并赋予其超低的价格，进行秒杀，先到先得，吸引人注意。

g、由于本店将市场定位于青年个性女性，所以在她们浏览率较高的网站发布优惠广告。

网店开张以后，我们本着信誉第一、以满足顾客需求为目标的服务宗旨，全心全意为顾客提供一流的服务，让顾客爱上我们的店，让他们愿意来购物，并且愿意介绍给自己的朋友家人，半年之内打开知名度，一年之内打造淘宝一流名店，最后成为全国知名的女装精品服装销售网店。

（5）营销目标：

几年之内创造淘宝名店，就打开足够知名度，吸引更多的客户来购买，信誉度的增加也让客户带来更多的客户。

（6）服务宗旨：

信誉第一，以满足顾客需求为目标，打造一流品牌网店。

3、网店的建立与管理

1、注册成为淘宝会员

2.申请支付宝

2，支付宝认证

3.建立网店

4.网店装修

4、网络营销工具的应用

1、博客营销

2，人人网

3.EMAIL营销

5、网络营销交易平台的应用

1，淘宝网

2，拍拍网

3，凡客城品

4，东京商城

5.乐酷天

6、网店经营过程中遇到的问题及解决办法总结

第一：

刚开网店，信誉不高，得不到买家的信任

　大家都知道，网店的都是信誉一点一点的积累下来的，俗话说“万事开头难”，所以刚开始我们卖话费、充值卡之类的虚拟产品，这些产品网上需求量很大，而且买家对卖家信誉看的不会很重，刚开始做这些产品，赚信誉是很快的，不过缺点是利润空间相对实物要小。

第二：

想开网店，但是刚开始不知道买什么产品好，货源问题很头疼

开网店，货源是首要问题，想找到质量好、价格优惠而且畅销的产品，非常有难度。

这需要平时自己的积累和了解，后来发现现在网店比较流行一种销售模式就是代销，产品和图片之类的都由厂家提供，我们只需要负责销售环节就可以了，卖出去了，厂家给我们代发货，我们赚中间的差价。

这样做网店就变的简单的多了，库存和风险问题都解决了。

第三:

店铺宣传力度不够

淘宝上店铺据说有5000万，你的店铺在淘宝里只是相当于大海里的一滴水，如果不注意宣传，商品又不够有特色，几乎就是淹没在茫茫淘海中啦，买家很难搜索到你的店铺来，没人来，自然就没有生意啦!

1，第一时间告诉家人，所有亲戚，所有朋友，所有同学，所有同事，所有认识的人，我的方法是在我的qq个人签名改成:

我的淘宝店铺，欢迎光临!

.再在我所有的群上发这条消息.之后就是进军校友录，将这个留言在校友录上置顶，所有的人都看得到!

第三步，开通qq空间，上传我的商品和店铺信息，在我的所有博客上发布商品信息，够无孔不入的吧。

2，在淘宝论坛上发帖，回帖!

这个同样重要!

以为来淘宝社区的不是买家就是卖家，成为你的客户的几率极大!

3，再支一招、打开XX主页、点空间!

进入你的空间，这是自己的地盘，可以自己作主啦，`发广告贴没人管，可以发关于自己商品的帖子!

多多贴照片上去.

4，寻找可以免费发布网店信息的网站，尤其是和你的网店有相关性的网站。

大家到XX或gg搜索一下吧。

5，和淘友做友情链接.找些网店做的好的淘友，和他们做友情链接，这样他们的一部分客户有可能成为你的客户。

6，还有个一办法就是在XX知道里面搜索问题，然后用心回答，回答完问题后，发现下面有一个参考资料栏，在这里输入你的店铺网址和经营范围。

四、实习心得

通过这次网店实习学到了书本上不曾学过的东西，我学会了在网上开店的过程，已经建立了自己的网店，学会了经营，管理网店，这样可以为以后开设自己的网店打下基础。

通过对网点的建立和各种网上的销售策略，让我学会了很多东西，同时也发现了很多问题。

像是网店建立必须要通过审核，卖的商品要遵循网店的规则策略，如果出现违规的行为会扣网店的分，这样网店会降低信用度。

还有各种宣传产品的方法。

还有我总结出以后工作要学会在进公司之前就要认真了解公司的整体情况和制度。

要学会怎样与人沟通建立良好的人际关系，还要学会虚心，在接待客户时要保持热情，做好客户的登记，及时进行回访跟踪，做好销售的前期工作，有利于销售工作。

了解我们商店的动态，加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑。

提高自己的业务水平，加强女装销售相关知识及最新的动态。

多从客户的角度问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合的衣服子，解决他的考虑，让客户可以放心的购买。

学会运用销售的技巧，营销一种购买的欲望及氛围，适当的比客户尽快定下来，对工作保持长久的热情和积极性更需要有“不不带扬鞭自奋蹄”的精神。