快递业务员绩效考核办法3.docx
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快递业务员绩效考核办法3
锦诚物流公司绩效考核管理办法
一、绩效考核目的
明确员工的工作职责和工作目标；不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；为更好的实现部门和岗位管理的目标，实现管理提升需要，同时为员工薪资调整、岗位晋升及调动提供可靠的依据。
二、考核范围
锦诚物流部全体员工
三、考核方式
考核由总经理直接考核，既直管领导直接对分管人员进行考核评估，考核办法和结果应综合管理部备案，并接受综合管理部监督。
四、考核时间
1、部门内部考核每月10号前结束，并将考核表报至总办。
2、总办负责统计结果，并在每月12日前报至财务部。
3、如有临时调整的，以临时通知为准。
五、考核内容
公司各项管理制度执行情况、月工作完成情况、领导安排事宜执行情况、岗位职责履行情况、安全事故，以量化指标为主，主管评价为辅。
六、考核要求
本部门将坚持客观公正的态度对考核人进行公平的考核，严禁出现“大锅饭”或“以权谋私”行为。
已经发现将对评估人进行严格考核。
七、考核结果运用
●考核结果与当月绩效工资挂钩。
根据考核得分结果，发放当月绩效工资。
●考核分销售业绩和部门日常考评。
销售业绩占60%，部门考评占40%。
●计算公式：
实发绩效工资=应发绩效工资*考核得分
●考核结果将作为员工加薪及年度优秀员工评比的重要依据。
锦诚物流部月度绩效考核表
部门：
日期：
考核指标
指标说明
考核方式
分值
得分
本市场上月销售业绩
本市场销售额指标总体完成情况
根据本市场上月任务完成率计算，实际得分=30*任务完成率（百分百完成30分，超额最高可加10分）。
30
货品月出入库量完成率
货物月配货出库量完成率
货物月出库量完成率=（实际出库量÷销售量）×100%
30
制度执行
当月出勤情况，公司和部门规章制度遵守情况。
无故出现迟到、早退当月每次扣1分，违反公司和公司管理制度的，每次扣1分。
5
工作态度
积极、主动完成本职工作（不做与工作无关之事宜）,且努力改善、改革现状，力争最佳业绩。
工作时间内做与工作无关的事，部门三次警告后每次扣1分。
5
工作效率
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意。
出库、退货出现拖延的每次扣1分
5
工作责任感
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。
完成领导交代事务的次数和完成的效果
5
沟通协作与工作满意度
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作，各部门员工对本人投诉次数。
部门领导日常观察结合同事对其评价予以打分，接到投诉每次扣1分。
5
资源节约
资源节约意识强、能积极从细节中得到有效控制，同时能主动提出节约成本合理化建议。
发现浪费公司资源的每次扣1分
5
值日当天区域卫生/5S保持
能较好完成值日当天的区域卫生环境，保持个人区域整洁/整齐的同时，能唤起集体、团队意识。
值日当天卫生较差的每次扣1分
5
考核对象：
部门评估人：
民航快递龙港办事处绩效考核手册
目录
第一章：
总则…………………………………………….2
1.1绩效考核的目的…………………………….2
1.2绩效考核的用途…………………………….2
1.3绩效考核的原则……………………………..2
1.4绩效考核适用人员…………………………..2
1.5绩效考核周期…………………………………2
第二章：
绩效考核内容……………………………………..2
2.1月考核内容……………………………………2
第三章：
绩效考核的实施流程………………………………3
3.1绩效考核实施的各个阶段…………………….3
3.2月绩效考核结果的使用………………………..3
第四章：
绩效考核申诉……………………………………..3
附则…………………………………………………………….4
1.1目的
本制度的目的为：
-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
1.2用途
本制度将用于：
-工作反馈
-薪酬管理
-职位调整
-工作改进
-员工发展
1.3原则绩效管理应遵循以下原则：
-一致性：
一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
-客观性：
反映员工实际工作表现；
-公平性：
对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
-公开性：
考评结果向员工沟通并获得认可。
1.4适用人员
-快递派送员
1.5考核周期
-评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理
2.1考核内容
-开发新大客户数量
-投诉量
-面单操作
-收发货物准则
-计费
-回款率
-个人仪表
3.1考核实施流程
-实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标（MBO）和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded），作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
-直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;
-直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；
-直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
-员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；
-人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
3.2考核结果的使用
实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减
4.1绩效考核申诉
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。
如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。
解释权及调整
本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。
、
业务员月度绩效考核表
姓名：
工号：
2011年月
考核内容
考核指标
相应奖罚
被考核人签字
考核人签字
开发大客户数
人数超个并月发件快递的公司或机构，每增加一个奖元
月内无有效投诉
月内无以下处罚事项
面单操作不规范
由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣元
计费错误
由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣元/次
回款率
计算方法：
实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣元
客户有效投诉
以客服记录为准，1次扣元
收发件货物破损、遗失
业务员收到货或派发货物时，货物破损或遗失的，费用由业务员自己承担并扣元
收发件货物时效
（以一个小时为限）每超限一次扣
元
个人仪表
穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣元
总经理签字：
时间
业务员日考核统计表
日期：
内容
（单位）
被考核人签名
考核人签名
业务员绩效考核方案
为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价，同时，对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据，特制定以下绩效考核方案，本方案适用于公司业务部全体职员。
业务员薪水组成：
进XX件派送每件XX元（以当日实际签收件数为准）、出XX件揽收每件XX元（以当日进XX扫描数据为准），每月保底XXX元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予XX元派送费。
奖励：
奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、
优秀员工称号。
奖金奖励则直接发放奖金。
有下列行为者，予以奖励：
1、不低于公司规定的最低市场价格，业务员发展任何一家新客户，月业务量在1000-2000元之间的，一次性予以奖励50元，月业务量在2000元—5000元之间的，一次性奖励100元、同时予以表扬一次，月业务量在5000—10000元的，一次性奖励300元、同时予以表扬一次，，月业务量在10000元以上的，一次性奖励500元、同时予以记功一次。
2、在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200元、同时予以表扬一次。
3、积极举报其他职员违规违纪的，避免损失后果产生的，奖励50—300元，同时予以表扬一次。
4、工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。
5、工作努力，业务娴熟，适时完成公司安排的重大的，特殊的工作任务的，奖励100—500元，同时予以记功一次。
6、刻苦学习本行业业务技能，并通过国家相关技能考试获得等级证书的，奖励100元每门。
7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体，国家机关予以表彰，影响较大的，奖励500—2000元，同时，予以优秀员工奖。
8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率85%以上，全天签收率98以上，奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。
9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新，使公司提高整体运作水平或服务质量的，奖励100元、同时予以表扬一次。
10、全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。
优秀员工3次以上，年终奖励2000元。
处罚：
处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。
有下列行为者，予以处罚：
1违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。
2参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚
款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。
3在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚
款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。
4在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同
时予以警告一次处罚。
5上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。
6在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。
7在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次
处罚。
8无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开
会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。
9主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，
罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。
10过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，
同时视情节追究赔偿损失。
11偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移
交公安机关处理。
12泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损
失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。
13私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。
14派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，
第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。
15扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承
担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。
16揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时
给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。
另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。
17本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，
同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。
18派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责
任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。
19派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹
潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。
20揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除
0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。
21量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业
务员提成扣除0.25元。
22在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予
以警告一次处罚。
23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予
以记过一次处罚。
24每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警
告处罚一次。
25发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予
以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。
26发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污
一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。
27不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一
次处罚。
28违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元
一次，同时予以警告一次处罚。
29未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款
30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。
30发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，
同时给予警告一次处罚。
31工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。
32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等
原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。
33年度内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到
三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。
34本方案自公布之日起执行
年 月 日
1、快递员的薪酬构成
快递员采用的是基于岗位的计件工资，相应的薪酬结构采用无底薪的计提工资，计提工资收入还包括了快递员因收取快件产生的部分辅助津贴或奖金（如中餐补贴、通讯补贴、年终奖），津贴及奖金全部折算在单票快件的计提中，以月度工资形式发放。
（1）薪酬结构模式：
计提工资+福利
（2）计提工资
计提工资：
按照不同的快件类型，根据快递员收取和派送的快件的数量和重量来计算，相应的工资。
具体计算方式为：
首重计提+续重计提+促销计提。
1）首重计提
首重计提=收件首重计提+派件首重计提
其中：
收件首重计提=收件量*收件计提标准
派件首重计提=派件量*派件计提标准
根据不同运输及区域产品不同，快件又区分为航空件、省内件、同城件等，不同的快件类型给予不同的收件和派件提成标准。
2）续重计提
续重计提=收件续重计提+派件续重计提
其中:
收件续重计提=（收件总重量-收件总首重）*收件续重计提
派件续重计提=（派件总重量-派件总首重）*派件续重计提
首重：
快件首重为1kg，计算续重计提工资时，单票重量不足1kg的快件按1kg计算，当月收派件总首重=月收派货件票数*1kg；
续重：
快件总重量减掉首重后的重量成为续重
3）促销计提
促销计提=收件票数*收件促销计提+派件票数*派件促销计提。
为促进新的快件产品或者新业务的发展，新快件产品：
如新开通的澳门件、台湾件、包括中国至国外的快件（如韩国件、日本建等）；新业务如保价业务、代收货款业务、代签收回单等，公司每推出一个新业务或新区域快件，会给予快递员一定的新产品或业务的快件及派件促销补贴，补贴时间一般为3-6个月，在新产品推广前期设定，一般是根据产品推广的时间及业务增长的情况来定。
4）其他说明
5）低收入保障：
快递员设置相应的最低工资标准，最低工资标准不低于当年国家规定。
的最低标准，每年进行一次修订。
当月在正常出勤情况下的计提工资小于最低工资标准时，则当月工资按最低工资标准发放；如快递员当月计提工资大于最低工资标准，则按实际计提发放工资。
（3）福利
1）五险
根据国家政策规定，按照相关标准上缴市有关部门或记入员工个人账户。
2）意外险：
为快递员岗位购买了员工意外伤害险，100元/年。
3）生日及节日福利
员工生日、元旦、春节、端午、中秋等给员工发放节日福利，金额50-100元。
4）交通补贴
交通工具味道电动车、摩托车的快递员可以享受充电或油费补贴，金额按行驶的里程进行计算，约为金额50-500元/月。
5）其他说明
快递员的收件及派件计提设定时已考虑包括了因收件派件产生的话费补贴、中餐补贴及年终奖金。
2、绩效考核指标体系
快递员绩效考核指标体系表
一级指标
二级指标
三级指标
考核结果
工作素质
工作态度
责任心
主动性
团队合作
团队协作
经验分享
学习成长
学习性
进取心
工作能力
关键能力
人际沟通
客户服务
执行力
操作技能
揽件货物处理
单据处理
快递设备操作
突发事件处理
工作业绩
作业效率
工作时间
有效在途时间
工作量
揽件数量
揽件金额
作业质量
客户满意度
货物破损率
工作安全
行车安全
\
货物安全
\
保密
\
物流部各岗位绩效考核细则
物流部经理绩效考核表（岗位考核项）
项目
考核内容
单项
积分
标准
扣分标准
一、物流费用与流程管理
1、积极组织物流收发工作，不压单，不延迟。
30分
外阜订单：
上午完成的订单，下午必须发出，下午完成的订单，第二天上午必须发出，本地80公里之内的下午4点之前的订单必须当日送出，隔日一班的客车，隔日发出。
每延迟一单2分，每发生一次延迟投诉3分
2、严格控制物流收发业务费用。
15分
平均发货费用不得超过货物价值的3.5%
每超0.1%分扣3分
运营费用比率=所支付的汽运铁路航空运费/支出总额（3.5%的比例只是普遍发货运费比例，待知晓公司相关数据后便可准确计算）
二、日常工作物流网络体系建设
3、组织管理公司货物运输体系，负责公司的货物调配与调度。
10分
合理调度部门的人力物力，不发生工作断档的状况
每次2分
4、由物流内勤协助统计部门的各项费用支出。
5分
每月2日内完成费用统计工作。
每延迟一天2分
5、进行第三方物流公司的发运效率评价分析。
5分
每月对第三方物流的工作进行数据统计，每季度进行发运效率评价分析。
月度数据统计3日内，季度分析季后10日内
每延迟一天2分
6、及时了解部门的产品收发存情况
10分
物流日信息反馈表的报送，每日下午4.30分前。
每少一次1分
三、部门行政管理
7、协助公司组织建设、人员编制计划、人员分工和培训；监督下属日常工作，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
5分
根据工作的需要编制人员需求计划每季度
增加人员时提前一周编制
记录本部门的员工的工作状态和评价。
每月2日内完成记录
四、其它方面
8、积极参加部门及公司的各项活动，与部门及公司员工同辛同德，精诚团结，协同一致完成我部的供应保障工作。
10
没有按时参加
每发生一次扣5分
9、要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其它工作任务.
10
不服从、不沟通
每发生一次扣5分
仓库员绩效考核表（岗位考核项）
考核项目
考核内容
单项积分
标准
扣分标准
一、收、发、存方面
1.所收、入物品（含退货入库）数据准确率为100%
10分
到货1个工作日之内按发出产品的时间要求即时完成每月抽检不少于10个品种
每一个单品不准确2分每超出1个工作日2分每发生一次投拆扣2分
2.严格遵循先进先出原则进行办理出库发货
15分
由部门抽查每月不低于1次
每抽查一次不合格扣3分
3.库存数量即将达到安全库存量时要及时预警
10分
每日、每时录入低于安全库存的品种的实际数量
信息滞后、每发生一次扣2分
二、日常管理作业
4.保持所辖物资码放整齐、物品要按照从外到内、自下而上的顺序进行分类摆放
5分
按照物流管理要求工作
每发生一次扣1分
5.日报、月报、及时准确
10分
按照物流管理要求工作，日报每日下班前、月报次月2日下班前
每延迟4小时扣5分
6.保持所辖物品分类摆放整齐、无散乱现象，保持地面干净、整洁、无异物
5分
按照物流管理要求工作，每周检查1次
每发现一次违反扣1分
7.保持办公桌上文件摆放整齐有序，
2分
随时
每发现一次违反扣1分
8.液压车托盘等在不用时要放在指定区域
3分
随时
每发现一次违反扣1分
三、单据帐务
9.每天要按时将账务登记完毕（最迟不得隔天）
5分
最迟不得隔天
每发现一次违反扣1分
10.单据要按照类型、日期、序号顺序装订存放整齐、无遗失
5分
每月5日内完成上月单据的整理装订工作
每发现违反一次扣2分
四、其它方面
11.积极参加部门及公司的各项活动，精诚团结，协同一致完成我部的供应
10分
没有按时参加
每发生一次扣5分
12.要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其它工作任务
10分
不服从、不沟通
每发生一次扣5分
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
考核项目
考核内容
单项积分
标准
扣分标准
一、数据、单据维护
1、系统基础数据维护
5分
每日
出现一次数据错误扣5分
2、审查各类单据的有效性
5分
随时
因未核对清导致货物错配扣5分
3、准确及时输入电脑单据
10分
录入错误
未在规定时间内录入打印单据扣10分
4、对各类文本单据与电子单据文件定期整理和归档保存
10分
未按时归档、整理、保存
每发现一次扣5分
二、日常管理作业
5、电脑打印机等设备的日常保养
5分
未保养
每发现一次扣2分
6、定期归类管理各类报表和文件
5分
未按时归类文件、报表
每发现一次扣2分
7、定期清扫，保持办公室的整洁
5分
办公室脏乱差
每发现一次扣2分
三、其它方面
9、定期汇总各类财务报表和业务报表
10分
月终汇总上报月报
未按要求时间上报一次扣3分
1
升级会员 