供水业务知识.docx

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供水业务知识

第一篇抄表计量

第一章水表常识

1、水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。

2、按照所测量水的最高允许温度分为冷水表，热水表。

第一节水表的类型

1、速度式（螺翼式、旋翼式）

容积式

2．两种表的优缺点

第二节水表的性能

6个技术参数

特性流量：

水头损失10m

灵敏度：

开始启动并连续记录

最大流量：

短时间允许特性流量的50%

最小流量：

误差±2%

额定流量：

正常工作，选择水表的主要依据，水头损失1m

水表误差：

第三节水表的构造

一．表壳

二．表芯

1、滤污网：

阻挡杂质

2、分水器：

上排孔出水，下排孔进水，底部有快慢调节板

3、翼轮

4、齿轮盒

5、记录器：

指针式、翻示式

三．水表的抄读

大于或等于1m3黑色必须抄读

小于1m3的红色不必抄读

15—254根黑针

40—505根黑针

把握关键针位

第四节水表的选用

1、水表的口径选择应根据用户最大时用水量来确定，一般以水表的额定流量作为主要依据。

2、水表的装置

便于维护，表前、表后阀门，直管段

第五节水表的故障

一、机件磨损

走慢

二、水中杂质

1、水表走快：

网眼和斜孔堵塞后进水不平均，进水时少而集中，致使冲击力大增，冲动翼轮导致它快速旋转，翼轮的轮数与流速不成正比。

2、度盘变黑

第六节水表的校验

拆表校验

第二章抄表基本知识

第一节表卡、抄表册及抄表日程

1、表卡：

户名、地址、用水性质、水表口径、装表日期、水表读数2、抄表册：

由封面、水表分类卡、水表数统计卡和一定数量的抄表卡组成

工作量的编排：

一天的抄表定额量为依据。

3、抄表日程表及编排

一般经每月19-20天抄表工作日为宜。

用水大户成立专册

第三节水费账单

第四节用水性质分类简号

1、售水量：

通过抄表计量，收费结算的方法而销售出去的自来水量。

2、用水性质：

生产用水、生活用水、消防用水等。

第五节各类抄表工作单的使用

1、延迟工作单

2、水表养护单

3、故障水表换修工作单

4、定期水表换修工作单定期更换水表的原因

5、检漏工作单

6、用水记录更改单

7、拆表工作单

8、水费减免申请单

9、复核工作单

第三章水表的抄读

第一节抄表前的准备

1、抄表工具：

圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包

2、表卡：

及时更换，近三个月抄读数

第二节室外表的抄读

1、抄读时，先要核对抄表卡上的记录、即表号、口径、表位

2、从左到右抄读、关键针位

3、两种写录方法：

从上往下，从下往上。

4、水没表处理

5、堆没表处理

第三节量高量低的处理

量高量低：

指用水户本月（或最近一个月）的用水量与上月（或上几个月）的用水量相比有较大幅度的增减，超出正常的用水范围。

一．判断

正常的幅度的30%左右

二．处理程序

1．反复核对抄码

2．核对抄表册上的各项数据

3．观察水表

4．轻击水表，检测水表指针有无松动。

5．询问用户

三．原因

总表与各分水表差额的原因：

1、漏水

2、水表失灵

3、总水表失灵

4、某些龙头不经过水表

5、滴水

第四章水量计算

一．三没表

估计开账：

同期用水量近三个月平均值

延迟开账：

使用日均量法

Q=m/t*T

Q—应开发的用水量

m—水表抄读累计水量

t—水表累计水量的天数

T—本月应计算的天数

二．定期换表的水量计算法

Q=m+M

Q—应开发的用水量

m—定期换表时抄读的旧表用水量

M—新换水表抄读的用水量

三．故障表换表水量计算法

1．估计水量法（与三没表相同）

2．新表平均计量法

Q开=m/t*T+m

Q开—应开发的用水量

m—新表抄读水量

t—新表安装天数

T—需估计的天数

四．水表快慢退补计算法

退三个月，补一个月

Q=m/（1+x%）-m

Q—应退或补的水量

m—原水量总和

x—快、慢百分比

第五章抄表册的复核

自复、内复、外复

第六章水费账单的送发和水费的催缴

第二篇水费账务处理

第一章水费账务与财务的关系

第一节水价的构成

水价主要是由原水费用、污水处理费、净水和输配水成本、费用、利润和税金构成。

第二节水费账务与财务的关系及工作内容

1、水费账务是自来水企业财务管理中销售科目下的一个子科目。

2、用户会计的任务：

处理水费账务

3、用户的增、删、改

第二章水费开账

第一节人工开账处理方法

第二节计算机开账方法

1、经过内部复核人员质量复核后进行开账处理。

2、将抄表簿上的用户抄码数据逐户按顺序输入计算机。

3、操作程序。

第三节开账内容及次数分类

第四节开账月报

第三章收款

1、门市收款：

只收现金和转帐支票

解款单

2、银行托收：

用水户为单位

签订托收协议

退票原因

3、银行及社会商业网点代收

4、银行自动转帐：

用户必须持有银行的储蓄卡或信用卡

签订协议

纠错

5、上门收款：

定时、定点上门设摊收款

挨家挨户上门收款

第四章水费销账

1、销账的定义：

对用户付费回执进行核销，统计当目水费收入，有计算机销账和人工销账两种方法。

2、计算机销账过程

3、人工销账过程

金额与票据不符如何处理

4、收款月报

5、金额明细表

6、资料归档

销账数据备份

7．计算机销账优点

第五章统驭账及其主要内容

第一节统驭账

一．作用

统驭账是用户会计的总枢纽，控制并记录着每日的开账数、销账数，调整、减免、退款、报损、报溢、溢纳金等水费账务上的所有内容，可以说是水费活动的综合反映。

二．账页内容

总账页由借方、贷方、余额三大部分组成。

分账页由开票、收款、余额三大部分组成。

第二节滞纳金（违约金）

滞纳金解款交银行应与水费分开，另开解款单。

第三节转账

第四节报损和报溢

一．报损

指应收的水费、因种种原因无收进的可能，并得到有关部门证实，填写报告，报批，坏账核销。

二．报溢

指应收账款以外的暂收款作为公司溢收入。

第五节调整和减免

一．调整

因工作差错或失误，需冲减售水量及相应的水费金额，调整实质就是纠错。

二．减免

对漏失水量给予适当的减免

需复核人员现场复查审核

逐级审批

第六节暂收款和退款

一．暂收款：

无法销账而暂时存放的账务科目

原因

二．退款

重笔退款

第七节轧账

各次的开账数-各次的收款数=未销的存根会计数？

二者相平，轧平

第八节水费账务月报表

应收款余额=合计数-暂收款

应收款余额=借项合计-贷款合计

两数的结合款绝对一致

第三篇营销业务管理

第一章新用户发展及管理

查勤——内部安装验收——施工——立户、打卡

第二章用户“三来”管理

1．“三来”指用户的来信、来电、来访

2．“三来”的分类

3．“三来”的处理期限

4．“三来”的收发管理

要做到件件有记录、处理有结果、查询有下落

5．“三来”的处理

处理方式根据“三来”的性质分别采取上门、电话、书面等方式答复用户。

第三章户名管理和用户范围的划分

第一节户名管理

一．户名的作用：

1、用于划分用水范围和用水性质。

2、是自来水水费的承担者。

3、公司与用户之间建立供、用关系的依据。

二．户名与装表方式

三．户名更改分类

四．更改户名的手续

要结清以前的水费

五．销户

第二节养护范围的划分

1．水表以外（包括水表）产权属供水企业，由供水企业负责养护。

水表以内由产权人负责养护。

2．消火栓市政道路消火栓由城管部门负责养护

第四章消火栓管理

第五章主要考核指标

一．抄表服务方面

1、新装表开账及时率

2、抄表差错率

3、抄表估计率

4、用户“三来”处理及时率

二．水费回收指标

1、当年水费回收率

2、当月水费回收率

第四篇管网运行维护管理

第一章管材、配件及附件

一．管材

1、金属管材

钢管、球墨铸铁管、不锈钢管

2、非金属管材

钢筋混凝土管、塑料管、玻璃钢管

二．配件

1．弯管

2．短管

3．三通、四通管

4．异经管

5．其他各种管件

三．附件

1．阀门用来调节管线中的流量、水压。

闸阀、蝶阀、单向阀（止回阀）

2、消火栓

3、支墩

当管内水流通过承插头的弯头、丁字支管顶端、管堵顶端等处产生的外推力大于接口所承受的拉力时，应设置支墩，以防止接口松动脱节。

第二章管网的布置形成

一．管线选择及布置要求

1．原则

⑴　经济合理

⑵　安全可靠

⑶　符合规划

二．管网布置的基本形式

树状、环状

第三章管网运行维护管理体系

一．基本内容

1、管网技术档案管理

2、管网运行调度

3、水质监测

4、检漏及维修养护

二、管网管理模式

条状、块状

第四章管网的水质监测

一．重要性

二．监测内容与监测点布置

1.监测内容7项指标

浊度≤1NTU

游离余氯：

末梢≥0.05mg/l

2.监测点布置原则

1）离用户最近的干管上，不能设在节点和分支点上

2）水厂供水的结合部

3）干管末梢

4）用水比较集中的地区和对水质有一定要求的要害部门

5）安装方便、便于管理

6）均匀布置

三、建立管网水质在线监测系统

第五章管网系统的运行

一、管网运行的内容和要求

二、管网系统的运行调度

运行调度系统主要包括：

管网静态数据系统，包括管网地理信息系统（GIS）；管网动态数据系统，包括管网数据采集和和监控系统（SCADA）；管网分析决策支持系统，包括管网水力模型、管网水质模型、优化调度模型等。

三、管网的测压、测流

1、压力的测定压力表

2、流量的测定电磁流量计

第六章管网的检漏

一、漏损率

衡量供水管网漏损水平最常用的指标

漏损率=漏水总量/供水总量=（供水总量—售水总量）/供水总量

二、检漏的方法

音听检漏法

第七章管网的维护与养护

一、管道的巡查

巡查的工作任务是查找明漏和维护管网设施，保障管网安全运行

二、管道的抢修

1、抢修工作原则：

少停水，少漏水；兼顾社会效益和经济效益；尽量采用新工艺、新技术。

2、快速抢修的方法

全剖式哈夫节法

三、阀门的管理

1、阀门的保养和检修

2、阀门的技术管理

建立一整套所有阀门的现状资料和维护资料，包括阀门的基础信息、阀门的维护信息和操作信息。

保持图纸、卡片和现场位置的一致性。

四、管网的冲（清）洗

时间：

一般安排在夜间进行

地点：

用户投诉、末端

流速：

不能低于1.0m/s

第五篇用户信息（档案）管理

一、用户信息：

营业系统

户号、户名、地址、用水量、用水性质、交费方式

二、用户档案：

申请用水资料

安装资料（含图纸、单表等）

供用水合同

更改资料（换表单、过户等）