配送中心业务规范88.docx

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配送中心业务规范88

配送中心业务规范

配送中心作为公司整体营运体系的保障和服务部门，保障一线门店销售的顺畅运行，服务于公司和谐、和睦、有序发展的需要。

配送中心“安全、准确、快速、高效”的运作，对公司整个系统的有机营运起着至关重要的作用。

因此，为打造一支“团结、务实、高效”的团队，并有效的控制成本，提高工作效率，降低配送错误率，特制定本业务规范。

一、工作目标

⑴配送准确率达99.5%以上。

⑵损耗率控制在0.001%以内。

⑶人事费用控制在0.5%以内。

⑷事故0起。

⑸配送创利：

配送金额的0.2%。

⑹每日按规定时间送达门店。

⑺优化配送路线，有效控制物流损耗

二、配送中心内部操作思路：

由于配送中心劳动的密集性，决定了配送中心所有工作的核心是人的管理。

为了最大限度地提高员工的积极性、主动性、激发其主人翁意识，降低物流损耗，由自上而下的强制性管理，逐步过度为员工“自我教育、自我提高、自我约束、自我实现”的自我管理机制，必须屏弃“人多好干活”、“麻雀虽小五脏俱全”的固有观念，通过物质激励与精神激烈相结合，以绩效考核为主，合同约束、机制约束为辅，不断提高员工素质；通过末位淘汰制，逐步培养一专多能，精干的复合型人才，打造一支团结、务实、高效的团队。

配送部工作职责

一、配送中心组织架构

1、经理一名

2、主管一名

3、仓库仓管员3名（含组长一名）

4、收货员6人（含组长一名）

5、复核员5名（含组长一名）

6、退货员2人

7、驾驶员5人

8、打单员1人

二、配送中心各岗位职责

A、配送部经理的岗位职责及主要工作

1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。

2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。

3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。

4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域的清楚划分。

5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。

6、负责本部门各项制度及规范的制定和执行工作。

7、负责本部门员工的培训、评估、升迁、考核工作。

8、负责归档管理所有的收退货资料及单据。

9、负责所有收退货口的门控管理。

10、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工伤事故和商品

损坏事故发生。

11、负责与其他部门的协调工作。

12、协同配合总部相关人员的检查工作。

13、协助进行盘点工作。

辅助工作:

1、协助做好供应商及门店的服务工作.

2、进行月度营运标准的检查.

3、进行下月度考核批示下达及上月度考核数据的整理上报工作.

4、审批各种假单、申购单。

5、处理突发事件.

6、完成上级交给的其他工作。

B、配送中心主管的岗位职责

1、负责收发货、打单、仓库的监督管理，保证每日配送工作的正常进行。

2、负责指挥、监督、检查收配货各个环节，防止出错，提高工作效率，及时出货，

保障各门店销售的正常进行。

3、身先士卒，团结同事，保持良好的人际关系，合理调配各岗位的员工，对不能

胜任工作的员工，向经理提出改进或劝退申请。

4、认真做好下属员工的储备工作。

5、对经理负责，及时与上级沟通，定期向上级汇报工作。

6、传达公司的政策和解决工作中的问题。

7、接受供应商、门店、采购部、财务的查单，签发收货凭证给供应商。

8、控制人员的进出，执行货物的收退程序。

9、对无条形码的商品，必须在收货区域内粘贴完毕后才可以收货，收货部有责任

指导供应商正确粘贴条形码（店内码）。

10、严格执行质量检查程序，对商品的品质、保质期等进行检查。

11、加强收货员与仓管员的沟通合作，保障所收的货物及时送到仓库指定放货区

域。

12、管理周转库，保证仓库货物的合理摆放和安全码效。

13、负责收货用具的正常维护和报修保养。

14、档案管理整齐有序完整，便于查档。

15、当天必须完成核对报表工作，解决遗留问题不能超过两天。

16、负责本部门员工的培训工作，包括员工业绩考核、评估升迁等。

17、保障所有收货区域，包括办公区、收货区、周转仓干净整洁、负责本部门员

工的安全操作和预防工伤的发生。

18、负责车辆的调度工作，检查送货员与门店的交接情况，发现差错及时查清。

19、负责配送中心与各部门的交接工作。

C、配送中心仓管员职责：

1、负责根据公司销售计划及销售进度对分管商品进行合理下定单，库存周转不

得超过20天，保证不断货。

2、凭有效单据进行配货、打包；做到单据与实物商品、条码、名称、数量相符。

3、端正态度，工作仔细谨慎，严格按配送单上的商品条码、数量进行配货。

严

防出错，尽可能加快速度，争取提前发货。

4、配送单有差异的地方应及时与打单员沟通，配好货后签上自己的名字，将配

送单交打单员审核。

5、负责库存商品的安全保管，防止商品过期及丢失被盗，要注意防火、防潮、

防鼠工作；防止闲杂人员进出库存区。

6、要清楚知道库存商品的名称、数量和存放位置及使用状态。

7、做好仓库设施的安全使用，对仓库内的灭火器、门窗、门锁等定期检查，发

现问题及时上报。

8、按配送单上的数量、规格配货，严禁多配，也不得少配（除非仓库库存不够）

除特殊情况外，一律不允许擅自加量。

9、拼箱商品箱子外面必须标明内有几个品种；拼箱商品要考虑安全性，严禁易

碎商品与重量型号商品混装。

10、对发出的商品完好性与完全性负责。

11、商品配备的礼袋或赠品必须随商品同时送到各门店。

12、码放时实行，重下轻上；易碎、易变型放在上面，严禁违规码放。

13、负责整理仓库的货物。

14、接收收货员的商品，并进行单货核对验收工作，做好与收货员的交接工作。

15、配货时遵守先进先出原则。

16、负责仓库内的商品、地面卫生。

17、配货设备的维护工作。

18、完成上级交办的其他任务。

仓管员工作流程

1、上午9点前对仓库里分管的商品库存情况进价进销存分析，如果现有库存不够

一周的出货量时，必须马上下采购订单，订货量为15天出货量。

2、上午9点后，确认信息部已把门店要货单转单完毕后，进入系统的“订单管理”

→“配送订单查询”内查询门店的配送单，并登记在《门店配送单发货追踪表》

上，并把所有的配送单打印出来，仓管员凭配送单给门店配货。

3、仓管员在给门店配货时，必须分门店配货，严禁多家门店一起配，配货时必须

仔细，严禁漏配或多配。

4、配货过程中，每配送一个单品必须在商品清单的相印后面打“√”，如无该商

品的必须打“×”。

配送完一家门店必须在《门店配送单发货追踪表》上标注发货

情况。

5、配送时，严格按配送单的商品条码、数量进行配货，不得多配或少配，散货必

须用周转箱进行拼箱。

6、配好货后，仓管员在配送单上签名，并拿到打单处打单，配送分货单一式两份，

打单处一份，仓管员一份。

单据必须保管好，以备查用。

7、每日都要对分管商品库存进行整理，确保库存商品堆放整齐，整件商品开封检

查过的必须封好。

8、每日要对分管商品库存区进行卫生清洁工作，每日下班前进行先扫地、后拖地，

拖地时注意水不能沾到商品上。

9、严格控制分管区域的人员进入，除公司检查人员外，拒绝其他人员进入分管区

域。

10、每日检查分管区域内各种消防设施是否合格，不合格的第一时间报经理处理。

11、每日下班前检查各门窗是否关闭并上锁，仓库窗户必须从里面锁死，严禁打

开。

发现问题报告经理。

12、每周对分管的设备进行一次维护，确保设备能正常使用。

13、商品配备的礼品袋必须随货保管及分配，礼品袋视商品管理，遗失等同商品

进行赔偿。

14、商品码放时严格按码放原则。

D、收货员岗位职责

1、受理所有供应商的送货订单，审查订单是否符合要求（确保是有效订单）。

2、负责货物验收（包括供应商送货、自采商品）,除特殊外，必须做到无单不收货。

3、严格按订单数量如实收货，实收数量少于订单数量的在订单上写明实收数量，未收货物的在订单上划掉（实际数量不得大于定单数）（注意：

数量修改或无货划过栏后面要求供应商签名）。

4、供应商赠送的商品需要相应的验收入库单并注明原因与赠送方式并验收赠品入库（赠送商品外包装上如未注明赠送方式，可将商品赠品入库，发放门店销售）。

5、货物收讫后叫供应商去退货且盖章，如有退货先叫供应商退回，再到打单处拉单盖章（一联交财务，一联给供应商）。

6、工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有收货真实、正确、清楚。

7、指导供应商正确的方式卸货码放。

8、检查核检各种进出道具是否符合放行条件。

9、保证收货通道的畅通，周转仓及时整理。

10、负责收货区域的清洁、卫生、安全操作、消防符合公司标准。

11、控制好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。

12、验收所有货物，采用开箱抽检，感官检验等方法，参照公司质量标准进行。

13、负责收货用具的正常维护和报修保养。

E、送货员岗位职责

1、监督复核员的复核过程，清点配送商品件数并做好交接工作。

2、为送货途中的商品安全负责。

3、负责各门店调拨、退货的清点、交接和运输工作。

4、遵守装货原则,重下轻上，怕压、易变型、易碎放上面。

保证商品安全，不得

出现损坏情况，要为损坏负责。

5、保证商品完整，安全到达门店，装卸时严禁乱丢，如发现商品破损照价赔偿。

6、做好装车、卸车及与门店清点与交接工作。

F、打单员岗位职责

1、负责商品的采购入库单、调拨单、残次退货单的审核及打印。

2、认真、仔细完成商品的数据审核及录入，核实数据的完整性和真实性。

3、登记各分店来电，并协助部门经理或主管，及时查询相关商品的库存。

4、配合财务部及其他部门做好各种资料的查询工作。

5、节约纸张等办公用品，减少浪费。

6、受理并检查所有供应商的送货订单是否符合要求（修改过的地方必须有供应商

签名,每张送货订单上必须有收货人签名和残次库盖章）并验收入库。

7、完成当天验收入库单、门店调拨单、门店退货单、供应商退货单的电脑录入工

作,并将单子整理登记交财务做帐。

8、所有单据的交接工作.

9、接收总部的有关电脑、电话、书面通知并告知经理及相关人员并做好交接.

10、完成电脑与主机的数据交换,核查收货资料是否正确并对已完成的收货进行系

统的定案确认工作，当天的工作必须当天完成.

11、配送部所有电脑设备的维护，保养终端的使用管理.

12、做好收货办公室的清洁卫生工作.

13、其它需要电脑完成的工作.

G、残次库管理员岗位职责：

1、负责所有退货商品的清点、验收及出库管理。

2、接受门店退换货送来的退货与驾驶员做好交接工作。

3、按采购部的批示进行批量商品退货或清场退货工作，并全程监督各门店的退货

进程，确保所有门店能及时退货。

4、核对每日退货单据。

如供应商有异议的应及时与采购员联系，以便妥善处理。

5、将所有需要退货的商品分类别、分区域、分供应商整理。

6、接受各门店的退货并及时点清，检查退货单据是否与实物一致，是否批准，

批量退货是否与采购部批示相一致（实物必须与退货单上注明原因相符合）。

7、告知相应采购，通知供应商来取退货，并为办理退货的供应商办理手续。

一般

退货存放仓库不得超过一个月，超过一个月的商品做好登记，报财务部进行费扣

（保管费）。

8、将所有退货商品进行整理，确保每一个供应商的退货全部集中一起。

9、负责退货仓库区域的清洁卫生。

10、与供应商保持良好的合作关系。

11、负责对没有要退商品或已办理退货手续的供应商进行送货单上签字盖章确认，

对有退货的供应商先进行办理退货手续然后在送货单上签字盖章。

12、把已退货的商品及时进行电脑库存更正，并把有供应商签名的退货单整理并

及时上交财务部，以便及时扣回货款。

13、负责报损商品的报损程序办理。

H、配送中心车队队长职责：

1、负责公司配送车辆的维修和保养，每天检查车辆的使用状况，及时发现问题消

除隐患。

2、发现车辆损坏后，应及时修理，修理地点选择修理技术好、配件纯正的特约维

修站修理，以保证维修质量，保障公司车辆正常使用。

3、按照车辆保修手册的要求，定期更换机油、三芯等部件，做好车辆保养，使车

辆处于良好的使用状态。

4、团结车队同事，定期组织驾驶员学习交通法规，交流驾驶经验，提高驾驶员技

术和自身素质。

5、监督检查驾驶员使用车辆情况，及时纠正驾驶员存在的不良驾驶习惯，防止车

辆损坏。

6、督促检查驾驶员进行车辆保养、清洁、清扫工作，保持车辆的整洁美观。

7、合理控制车辆使用费用，降低营运成本。

8、对主管上级负责，服从上级管理。

I、配送中心驾驶员职责：

1、负责将总仓商品安全、准确、及时送达目的地。

2、保证车辆行驶安全，严禁违章和违规开车。

3、负责所开车辆的保养维修，每天填写车辆安全检查记录，发现问题及时上报。

在负责人不在公司时，自行维修保养，保证车辆随时处于良好的状态。

4、保持车辆干净、整洁、美观。

5、发车前检查车辆状况，保证机动车安全行驶，严禁把车辆借给他人驾驶。

6、运输过程中必须确保商品的完整性和安全性，如到门店后发现商品破损是人为

的，后果自负。

7、必须协助送货员装货、卸货并协助与门店清点。

J、分货岗位职责：

1、监督收货员的收货过程。

2、及时将收货员收好的货物按分货单内容送到指定地点。

3、商品一定要按规定安全码放待复核区，严禁一物多点存放。

4、货分好后在分货单上签名，以备查。

K、复核员岗位职责

1、负责各门店的配送单与实物数量复核工作、如有差错或破损及时报主管核查,

并在复核差异登记表上登记。

2、严格执行集中存放原则，严禁出现一物多箱混装及一物多点存放现象。

3、零散商品要放在周转箱内，并在配送单相应商品清单后面注明箱号。

4、配送商品复核工作必须严格认真执行，确保准确率达100%，如有差异由复核

员负责赔偿。

5、负责与送货员进行送货件数的清点交接工作，并在配送交接本上签名。

M、收配货流程：

1）配送模式

配送部严格凭有效订单收货对照订单各项内容按验收程序验收

验收合格签字交接给配货员复验验收合格后签字按类别安全整齐码放根据门店要货申请单或调拨单按先进先出程序根据单据内容配货放置指定地点复核员复核安全装车送货员点清件数并在交接本上签字送到指定地点交接给相应负责人并双方签字凭有效单据点好退货商品在交接本上双方签字把退货拉回仓库残次库与残次库负责人交接并双方签字。

2）直流模式

配送部严格凭有效订单收货对照订单各项内容按验收程序验收

验收合格签字分货员根据分货单分货复核员复核安全装车送货员点清件数并在交接本上签字送到指定地点交接给相应负

责人并双方签字凭有效单据点好退货商品在交接本上双方签字把退货拉回仓库残次库与残次库负责人交接并双方签字。

收货管理

一、一般的规定和要求

1、收货人员必须具有高度的责任心，上岗以后必须全神贯注，不得马虎敷衍，防止出错；

2、凭有效《百佳采购订单》或《调拔单》收货，无单不得收货，并按照收货流程作业。

3、全面验收核对商品（内码、品名、规格、计量单位、数量、保质期、条形码、价格、金额）做到单单、单货相符，不符的，有权拒收。

4、实行收货复核制，一人验收，另一人复核验收无误后，打印一式三联的验收入库单，收货人员、复核人员、供应商送货人员必须在验收入库单上签全名和日期并盖验收章。

一式给供应商，一式交财务，一式部门留存。

验收入库单必须整洁，字迹不得涂改。

5、收货人员规定拒收货物时应耐心解释拒收原因，不得态度简单粗暴，更不得无故或因为忙怠慢送货人员和拒收货物，如发生将根据情节轻重对当事人进行警告、罚款或开除处理。

二、关于内码和条形码的验收

1、内码是唯一的，而且是百佳公司的内码；

2、当条形码不符的，先要在电脑上查询是否一品多码，如果未设置一品多码，要耐心向供应商解释拒收的原因，并建议供应商到采购部增设一品多码；

三、关于品名、规格、计量单位的验收

1、商品上必须有中文标识，特别是进口商品、玩具等要特别注意；

2、根据商品的特点或使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量。

食品应标明：

质量、容量、净含量、生产日期、保质期等。

非食品应标明：

规格、成分、包装方法、中文标识、失效日期、产地认证等。

3、不影响销售的，应该验收；影响销售的，应该拒收；并说明原因，建议供应商到采购部更改相关商品信息。

四、关于数量的验收

1、核对单据数量与实收数量，如一致或小于订单数量，在单据上填上实收数量。

如大于订单数，按单据数量收货；

2、如单据上商品无货，必须将此条划掉，并要求供应商签字；

3、散装商品在验收时，要进行实际称量，去皮后进行计量核对，在实收数上填写去皮实际重量。

五、关于质量的验收

1、从外观上进行检查，外箱需完整无损，无污损破碎、变质、潮湿或其它目视能见质量问题。

2、符合百佳公司《商品收货允收期的规定》中规定的生产日期和保质期限。

3、成套配件必须齐全。

4、食品类商品不得出现以下情况：

⑴罐头：

凹凸罐，外壳生锈，有刮痕，有油渍等。

⑵腌制食品：

包装破损，有液汁流出，有腐臭味道及汁液浑浊或液汁太少，真空包装漏气。

⑶调味品：

罐盖不密封，有杂物渗入，包装破损潮湿，有油渍。

⑷食用油：

漏油，包装生锈，油脂混浊不清，有沉淀物质或泡沫。

⑸饮料类：

包装不完整，有漏气，有凝聚物或其他沉淀物、杂物，凹凸罐。

⑹糖果饼干：

包装破损或不完整，内含物破碎、受潮有发霉、发软现象。

⑺冲调饮品：

包装不完整，有破损，凹凸罐，内含物受潮成块状，真空包装漏气。

⑻米及面食：

内含物混有杂物，内含物受潮结块状，内含物生虫或经虫蛀，内含物发芽或发霉。

5、洗化、百货类商品不得出现以下情况：

⑴商品有破损、断裂、划伤。

⑵外表有油渍不净者。

⑶商品有瑕疵。

六、关于价格、金额的验收

1、价格低于订单价格的，按实际送货价入库；

2、价格相同的，按订单价格入库；

3、价格高于订单价格的，如供应商同意以订单价格入库的，则可以收货，如不同意则拒绝收货。

七、供应商送货有如下情况之一的可拒收：

1、商品描述、含量、条码、规格等与订单不相符的。

2、不符合百佳公司关于商品的时间规定的。

3、没有按公司要求进行包装的商品。

4、质量不合格的。

5、不配合的供应商（该退货的商品没有退换货的）。

6、供应商不愿卸货，而将货拉走的。

7、成套商品配件不全的。

8、商品无订单的。

9、“三无”产品，无中文标识的。

10、无合格证的。

八、关于商品收货允收期的规定

保质期

允收期（距生产日期）

15天以下

2天（含）以下

1个月

7天（含）以下

3个月

1个月（含）以下

6个月

2个月（含）以下

1年

3个月（含）以下

1年以上

4个月（含）以下

配送中心工作流程各环节操作实施细则

（配送商品）

为了有效控制错误率，提高工作效率，以规范员工具体的操作动作，养成良好的职业习惯，特制定本实施细则：

一、打单：

打单员在打单之前，先对电脑上的配货单审核一遍，如有差异应第一时间与门店沟通或向部门经理汇报，确认无误后方可打印，交主管登记，交配货员配货，认真仔细地对配好商品的配货单进行审核，如有差异及时与配货员沟通并在电脑上修改相关数据；每天17点之前认真核对当天的配货单、退货单、入库单有无漏打印或重复打印的，并把相关单据整理登记上交财务。

二、配货：

配货员在拿到配货单后，首先审验配货单上的商品规格是否与实际的商品规格相符，如有差异及时与相关采购员沟通；配货时先确认配货单上的商品条码、品名是否实际商品一致，确认无误后，点清数量并在配货单上对应的要货数量后面打“√”（并在“√”后面注明件数）；非整件商品，在点数时要点3遍以上才能确定。

配好货后在配货单上签上自己的名字，并将配货单交打单员审核。

三、打包、归位：

配货员配好货后在商品外包装上用记号笔清晰地写明门店的店号（商品的外包装如有破损的应用胶带封好），并将商品依据上轻下重的原则整齐地堆放在门店的位置上，复核员再次进行检查是否放对位置，正确后，等待发货，此环节千万注意不要把两个店的货混放在一起。

四、装卸货：

全体配货员都要积极主动地参与装卸货，装车之前主管应认真仔细地填写发货记录单，而后根据配送路线的划分和送达门店的先后顺序依次进行装车，装上车的商品依据下重上轻的原则合理堆放，以免因车辆行驶而造成不必要的损耗；在装卸货时应注意易碎物品要轻拿轻放，严禁随意乱扔乱放，由于个人原因造成商品损坏的按商品进价进行赔偿。

义乌百佳食品有限公司配送中心

2010年8月1日

配送中心车辆卫生检查记录表

年月车号：

日期

车身

轮胎

玻璃

车灯

反光镜

方向盘

仪表盘

坐椅

地毯

脚垫

车门

评定等级

检查人

配送中心每日出车记录表

年月车号：

日期

驾驶员

车辆状况

使用部门

事由

出发时间

出发里程

返回总仓时间

返回总仓里程

加油时里程

备注