客户常问问题汇总Word格式文档下载.docx
《客户常问问题汇总Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户常问问题汇总Word格式文档下载.docx(20页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
25、那你们这样怎么可能保证客户来源?
26、你们公司与别的装潢公司比有哪些优点?
如鸿扬、自在天、美迪、点石等。
27、随意居这个名字好象蛮古色古香,你们公司是不是做得最好的就是中式风格?
其他风格的做得怎样?
28、你们公司不好停车,在哪停车?
29、公司所在楼的形象不好,怎么选在这个地方啊?
30、你们公司在XX楼盘做得好吗?
可以看一下吗?
什么时候去比较合适?
31、哪有已经做完的样板房看吗?
32、那你们没有质量保证金?
如何保证售后服务?
33、什么时候装修最好?
34、装饰中有哪些环节是不能自己完成的?
35、橱柜质量如何保证?
36、实木地板怎么保养?
37、可否把你们施工工艺流程细则给我?
38、为什么很多的房子装修半年不到就会墙体开裂?
39、我们可以享有哪些权益?
40、可不可以定期开展工艺讲座?
41、地板有哪些情况不能买?
42、复合地板打蜡不吸收,用湿毛巾擦了多次均无效,怎么办?
43、如果在施工阶段发生了人员意外伤害,由谁来负责?
44、如果在施工过程中发生了偷工减料的情况,我可以向谁投诉?
你们会怎样来处理?
45、如果在施工过程中发现项目经理、监理不负责任,可以可以要求更换?
46、你们公司在哪里?
47、“随意居?
”不熟悉!
48、你们公司是做公装的吧?
家装是不是做得不多?
49、装修公司太多,你告诉我该怎么选?
你们公司又有什么值得我选择的地方/
50、你们的价格这样贵?
51、你们优惠太少了,又不能打折,别的公司都能打九折,管理费全免的也有好多?
52、我想你给我一个八万元的优惠,再多送我一个五件套,我就和你们签了这个设计协议。
(估算体现只能享受八万元以下优惠)
53、环保检测是在什么时候进行的,是你们自己指定的环保检测单位还是由我们指定的来检测?
不达标怎么办?
这公章该的不是“湖南省质量技术监督局”的,为什么?
54、冬天里装修不好吧?
天气太冷质量上肯定没有保障,我还是打算明年六、七月份之后再说。
55、我们平时都比较忙,有时间再说吧,要么我给你们传真户型图过来,先做个方案再说吧!
56、我最近都没有时间,要么你们把方案送过来吧?
57、你们公司没有车辆接送吗?
58、你们可以做银行按揭分期付款吗?
有很多公司都有这样的服务呀?
59、你们公司的制度太死板了,不灵活,为什么一定要交完设计费和预算费才能出预算呢?
那我们业主是不是没有一点保障,还有就是做设计一定要七天?
预算要三天吗?
别的公司,两三天一起搞定了。
60、有的公司打算在我们这个小区征集十套样板房,你们呢?
61、你们公司的设计团队有多少人?
62、这个小区你们做了几户?
(A、我司未进入一户,B、我司开发较好?
)
63、做跨年度单有什么好处?
我觉得没有必要?
64、保洁只送十个小时,那肯定不够,可不可以全屋做一次保洁?
65、我的房子做你们的样板房好吗?
66、我的家具打算全部购买,你觉得怎么样?
67、我还担心现在和设计师谈这个装修效果,后期施工这后能不能达到,达不到怎么办?
况且我现在脑子还是没有多大的概念。
68、你说你们的跨年度的优惠比较大?
我怎么不觉得呢?
别的公司大得多?
69、跨年度工程在质量上有保证吗?
你们有什么管理措施?
70、你们是本地公司吗?
在长沙做了几年了?
71、你们公司规模有多大,有多少在职人员?
72、开公司不赚钱是不可能的,那你们的利润是多少?
73、你们公司名气还响,但是办公环境却与想象中的大相径庭。
为什么不选环境好点的办公楼呢?
74、结算时留不留质保金?
不留的话,你们拿什么承诺?
75、很多公司打出“精装修,480元/㎡”你们公司为什么不搞这种活动?
76、你们公司会有一些什么人为我服务?
他们都做什么事?
77、我没有时间,你们是否可以包主材?
主材是不是我自己指定的品牌、型号就可以了?
主材价格是不是你们公买比我自己买要便宜?
给我会什么样的折扣?
78、因为我的房子现在还没有交房,等一两个月后我的房子交房了,再签合同,价格还会一样吗?
79、如果我们几个朋友一起来你们公司装修,会有另外地优惠吗?
服务(答案)
1、答
(1):
主材一般建议客户在市场上选取回,因为每逢节假日,材料商会有很大的优惠来吸引客户,比如特价商品等。
答
(2):
主材保证货真价实,难拿到比生产零售价格低
答(3):
业主自行采购,对材料不是很熟悉,买不到质量非常有保证的真货。
2、答
(1):
不用分摊。
从公司利润上拿一部分钱做广告费用。
公司收取的是10%管理费的合理利润。
3、答
(1):
公司一定会按合同履行义务,请您放心。
假若没有按合同履行,我们公司在装饰协会交纳了50万保证金,您可以放心。
答(3):
假若人为因素,我方原因拖工期,按合同条约办理。
4、答
(1):
包工包料
半包工包料
5、答
(1):
不可以,现在公司与联营材料商一起,让利给客户。
您得到的实惠更多。
6、答
(1):
秋季
干爽,空气湿度适中,
但是下半年材料价格偏贵。
7、答
(1):
那可能要了解您的一些相关情况,再根据公司的现状再能确实接还是不能接。
如果是做外地的工程我们是有一部的远程费要收取的,这个做预算师会具体核算给您的。
在外地可以施工。
8、答
(1):
我们公司的施工队都是经过培训后才能上岗的,而且每一个工地进场前三天,我们还会组织一个开工培训,由工程监理讲解工地的工艺要求,重中工地的管理制度,客户代表交待客户的一些要求,设计师进行图纸讲解等等。
我们公司所有施工队,均在公司培训后上岗,熟悉施工工艺要求,能为您做到最好的服务。
保证您装修的质量。
9、答
(1):
有,每个小区都有,我们每个工地都是样板房。
都可以随时参观。
10、答
(1):
我们公司是98年成立的,这在装饰行来来说应该是一家比较老品牌的、比较正规的装饰公司了。
经过这么多年的磨练的经验积累,公司的规模也在慢慢扩大,我们公司已经在湖南是一家比较有影响力的公司,也被评为全国优秀家装饰企业。
在公司管理、设计实力、施工质量方面都是有目共睹的,在全省乃至全国都荣获过很多奖项。
我们公司也是唯一一家交纳了50万质量保证金的装饰企业。
11、答
(1):
省心、省时、省力都是装饰公司所体现出的优点。
12、答
(1):
客户代表是以客户为主,为客户提供各种各部门协调服务。
13、答
(1):
不能,这主要是关系到一个责任划分的问题和整体效果的问题,材料价格是透明的,但我们买的都是环保材料。
随意居作为一家知名装饰公司,所有的工程都会接受环保检测,另外,我们提供两年免费维修,如果材料由您自己购买,所购材料不环保或质量不合格,是我们还是材料商的问题,到时不好区分,所以您说包工不包料我们是不做的。
我们是不做只包不不包料的工程的,因为我对每个客户都是有保修服务的,如果是您自己购买的材料,万一工程上出现问题,是你的材料问题,还是我们施工质量的问题呢?
这个到时候就不好分清责任了。
所以我们有部分材料是一定要包的,成品材料您就可以选择包给公司或都选择您自己去买了,只要是我们公司包的材料都是选择的质量比较好,品牌比较好,全部有环保证明的材料,在价格上您也可以去市场上做比较。
不能:
1、包工不包料关系到责任划分的问题和整体效果的问题,因为我们承诺提供两年免费维修,终身维护,如所有材料由客户自己购买,到时有问题,是工艺问题还是材料质量问题难以取证,分不清;
2、包工不包料关系到环保问题,随意居作为一家知名装饰公司,所有的工程都会接受环保检测,如环保不过关,会影响我们公司的;
3、关系到工程进度问题,甲方包材料,如材料不到们或型号不符合会影响我们工期。
14、答
(1):
除了灯具、洁具、活动家具、窗帘、电器都可以包。
装修用的辅材、主材,即:
板材、水泥沙、钉子、胶、墙漆、油漆、地板、橱柜、玻化砖、人工费。
15、答
(1):
公司的合同工条款是不能理发的,但如果您有一清楚地,我们可以增加补充说明。
我们的合同书是根据《中华人民共和国合同法》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》经及其他有关法律规定的原则制定的。
16、答
(1):
现在您可以享受我们公司的跨年度工程的优惠政策(详见公司优惠表),如果在优惠上您不需要的不能够抵现也不能更换。
您可以享受公司规定的优惠政策,如果当前优惠您不需要时,视同您放弃,是不能抵现也不能更换。
17、答
(1):
当然,没有所谓的陷阱,能落实。
“优惠”套餐,这一个优惠政策的实施,主要方便我们的广大业主朋友,使广大业主能够享受到更大的优惠。
19、答
(1):
我们公司与许多品牌材料商都有合作,每一种我们合作的品牌,对他们的质量、信誉度,售后服务我们都是经过审查才会与其合作的,基本是只要是您需要买的成品材料,我们都有相关的合作单位,品牌是高中档都有,您可以根据您的要求来进行选择。
(品牌详见公司材料部的品牌合作表)每种不同的品牌都有不同的折扣,在成品方面材料商给我们的承诺是必须保证是市场最低价,这也是我们人每一个客户的承诺。
我们公司的合作品牌都是一些知名品牌,其质量、性能方面我们都可以保证。
当然使用我们公司的品牌有一定的优惠。
20、答
(1):
装修结束后,首先由我们公司的项目经理、监理和预算师、客户代表等有关工作人员进行内部验收、核对项目,再约客户进行外部验收。
21、答
(1);
完全可以。
公司承包的材料价格保证低于市场价格。
材料由公司统一配送,项目经理只是在公司分配材料,所以不存在偷换材料的事。
材料进场您需要依据预算的材料说明核对材料,签字认可以后,才能开料施工。
22、答
(1):
可以,工艺是标准的,施工是规范的,材料是安全环保的,管理是到位的,服务是细致的,业主肯定放心。
保修二年(制作类),水电保修五年。
公司已成立八年,并且规模相当大,有多处外地分公司,公司不会将公司的美誉当儿戏的。
23、答
(1):
可以买罩式的,吸力大,您可以到市场去看咨询专业的商家。
油烟不可能100%的排出,需要定期做卫生。
24、答
(1):
我们公司确实很少做广告,我们公司在长沙已经做了7年多了。
做广告对公司也是一种宣传,但这部分费用肯定是摊在客户那部分,我公司的市场占有率相当高,所以这部分费用可以不发生,您没听说过我公司,那么我们业务员的工作还有待加强。
25、答
(1):
我们主要靠客户介绍客户给我们的。
我们还主要靠在每次举行的房交会、家博会等方面。
搜索楼盘也是很重要的。
26、答
(1):
您所说的那些家装公司都很不错,各有各的优点,我们公司在各方面都比较平均,而别的公司的优点,如鸿扬的工地管理在业内认为做的比较好,而自在天的设计有它的风格,这些都是我们需要向他们学习的,公司也一直在努力改进这些方面,在向他们学习。
上面提到的这几个公司都是比较不错的公司,其实每个公司都有各自的优点,我们要向其他的每个公司学习,正所谓取其精华,去其糟粕。
27、答
(1):
设计风格是每个业主自定的,每一个装饰公司都不会刻意的去定位自己的风格,只是我们的业主大部分更喜欢中式风格,所以很多客户以为我们公司做得最好的就是这种风格,其实,我们的每位设计师会根据每位客户的具体的个性要求来做设计。
名字只是一个代号而已,最主要的是业主喜欢什么样的风格,要求做什么样的风格,我们公司的设计师比较多,每个人的设计都有自己的风格。
28、答
(1):
万代停车场,立交桥下的停车场。
平和堂停车场
交通银行边的巷子里。
29、答
(1):
我们一直在这办公,从公司创建到现在,一直在这了。
我们公司已经在这里九年时间了,从创建一直到现在。
这里是我们的总部,万家丽、新大新都有分公司。
30、答
(1):
有,随时可以看正在做的工地。
有,随时去都可以。
我们的样板房可来就是用来观看的,只要在施工时都可以看。
31、答
(1):
基本上长沙的各个楼盘,小区都会有我们正在施工的工地,我们没有刻意的去做样板房,每一个正在施工的工地都可以是我们的样板房,可以随时去看。
每个小区我们都会有一套样板房,其他我们每个小区的每户我们都把它当作样板房来做,所以我们每套都可以说是样板房,只要是正在施工的工地,欢迎随时参观。
32、答
(1):
你们公司在结算后不留质保金,为什么?
我们公司是省内唯一一家向市装饰协会交纳了50万质量保证金的企业;
第二,我们公司是一家本土公司,在长沙已经立足了八年,我们的信誉足以让您放心地选择我们。
我们所用的材料都是达到国家标准的环保型材料,这一点大家可以放心。
33、答
(1):
其实每个季节都是可以装修的,因为只要您在每个季节选择适合该季节的施工工艺,就不会有什么大问题。
35、答
(1):
询问橱柜供应商
询问公司材料部
询问相应的质检部门。
36、答
(1):
采用打腊抛光保养的方法,定期保养,定期除尘。
37、答
(1):
我们的施工全同的附件有一份《工程验收标准》上面有比较详细的验收说明。
38、答
(1):
因为新装修的房子内潮气较重,在干燥的过程中有收缩出现,自然有些裂缝出现。
有的墙体开裂有部分是因为房屋有政党的沉降,在沉降过程中墙体因剪力的影响,也会有裂缝出现。
有的部分为木龙骨封板结构的墙体,与原有墙不能很好的相接合,也会有开裂的现象。
39、答
(1):
所有做为消费者在我公司能享受的权益,都可以享受。
40、答
(1):
可以。
41、答
(1):
有变型,起拱,木制层接合不好的地板不能购买。
没有相关的合格证明和环保证明。
42、答
(1):
请专业的地板商进行地板保养。
43、答
(1):
由公司负责相应的责任。
如因客户原因造成意外,由客户负责。
44、答
(1):
如果出现了偷工减料的情况,客户可以直接打电话给客户代表或监理,他们马上交给工程部来处理,工程部会到工地落实后从重处理。
发现偷工减料,公司发现后一定严办,并且承担由此带来的影响,公司负责。
45、答
(1)在施工过程中,如果发现项目经理,监理责任不到位,客户代表会把客户反映的情况书面反映给工程部,工程部会调查研究后根据具体情况来确定。
您什么不满意,请您提出来,客户代表会帮您传达到公司工程部。
您提出的问题公司给您一个满意的答复。
46、答
(1):
我们公司在五一广场(钻石钱柜)往河西方向走50-100米左右,也就是老百货楼6楼,我们随时都恭贺您的到访。
从河东过来,五一新干线对面,原来老百货市场。
47、答
(1):
我估计您对我们这一行肯定不太了解是吧,随意居是湖南省专业从事工程设计,施工的家装公司,两届全国优秀装饰企业中国二十强、湖南十大装饰品牌榜首,湖南省前三甲,如果你不太了解,或许我们为你的亲戚朋友服务过,您不妨打听一下,随意居一定是您最好的选择。
最优秀的本土装饰企业,在长沙八九年了,有固定的施工队,最优秀的设计师,获一奖。
48、答
(1):
随意居装饰分为随意居大师设计会所和本部家装及各地区分公司,大师设计会所主要从事大型别墅、复式楼、酒店、大型办公楼及各类公装,本部家装主要从事专业家装工程,本部家装做到了湖南前三甲,还获得很多荣誉,我们也是湖南唯一拥有双乙级资质的家装企业,您说我们做得多不多呢?
相信我们的服务能让您更满意。
我公司是专业分工比较细的公司,有公装部,有家装部。
我公司是一家集家装、公装于一身的多种服务的公司,我们有专门的公装设计人员,也有家装设计人员,是一家在装饰行业中比较全面的公司。
49、答
(1):
选择装修公司最主要的选择就是:
1、质量;
2、出现问题有没有保障;
3、设计方案;
4、价格合理,那么在质量方面,我们的工程是公司的主打,我们期望做到的是每个工地都是我们的形象工程,做到没有样板房,我们不仅是两届全国优秀,中国二十强,也是全国首批示范工程企业,出现问题我们不谈随意的品牌如此之大,湖南三甲之一,我们有50万风险保证金做保障,最实在不过,它既是对你们的保障也是对我们自己的约束和自信、诚信的最好表现。
设计:
我公司号称设计师的摇篮。
价格:
虽然随意居有如此大的品牌,但业主都知道我们是以质以量取胜的企业,不强求高价位,你可以和我们先一步一步完成前期相关工作,你会感觉更多,我们随意居也将多加一位朋友,乐意为您服务。
就目前长沙的装修公司而言,相对来说比较有名气一点的公司,也就是那么几家,我公司是湖南省本省中算大的公司。
其中无论是从信誉、质量、售后服务等等方面都是比较优秀的,我公司成立已经九年了,在这么长的时间,长沙市的市民对我公司的印象是最好的。
50、答
(1):
随意居是湖南前三甲,但我们的价格在大公司比起来算比较实在的,同时我想提醒您的就是:
实际上,现在的价格都是很透明的,也就是说同样的工艺,同样的材料加同样的制作环节与流程,价格是不可能相差太大的。
我们的价格也是根据市场的价格,还有长沙市装饰行业定额进行编制的,同等材料价格是不可能相差很大,这一点请大家放心,再加上现在装饰行业建材的价格都很透明,是不会存在价格偏差太大的情况的。
51、答
(1):
优惠每个公司都不一样,优惠的内容也多种多样,而我们公司的优惠内容是赠送主材,按照装修制作费的多少制定不同的优惠水平,如果您留意,可以发现我们公司的赠送都是十分实在的,且均属门市最低的报价,决不会出现买多少送多少的变相优惠方式,还有就是我们的这些优惠都是建立在材料商的支持之上的,要不然我们还真送不出这么多优惠,最重要的是我们公司是以质量取胜的,服务为本的公司,因为这是最关键的。
我们的预算是二次精算,实打实的预算,不能象别的公司可以打那么多的折,要不然公司根本没利润。
其实送成品的优惠十分实在,也很多,我们的这些优惠都是建立在材料商支持之上的,我们做的是品牌,质量要求高,便不存在偷工减料,以次充好,所以利润空间并不大,很军装在让客户明明白白消费。
52、答
(1):
某总:
别说我没有这个权力,就算我有这个权力,或公司能够有可越级多多优惠的政策,现在我们还不知道你这套房子的装修价格呀,要等预算的价格出来之后才能清楚您的装修金额,另外,我们这次的优惠额度是找材料商一起合作推出来的,也非常实在,标价都是最低价码,上级也下了指示给业主优惠做到最实处,同时不能超级享受,您可要知足哦!
对不起,我闪没有这个权力,优惠政策是公司统一制定的,再说现在我们还没做设计,还不知道预算是多少,公司定的这些优惠是公司给客户的最大的优惠了,总不能叫我们没有一点利润吧,我们实在很为难,您最好是等您的预算出来之后,我帮您算算您获了多少优惠吧。
53、答
(1):
环保检测是在我们的工程结算后的一个月内进行,我们是请权威的环保检测公司业完成的,我们现在是湖南省技术监督局全程环保检测的家装公司,如果不达标的话,裁定由于我公司原因或材料所导致的,属我公司责任的,所有损失由我公司负责。
环保检测是在我们工程结算后进行的,我们是由湖南省质量技术监督局全程环保检测的家装公司,如果您的环保不达标的话,我们会依据公司条例进行整改,如果是属我公司责任的,损失上我们承担。
54、答
(1):
传统的讲装修的旺季是在6-12月分期间,两季装修主要是受天气影响,其实现在的工艺已经完全克服了这方面的问题,我们公司联合长沙市装修协会制定了《两季家适装修工艺标准》,对雨季施工工程注意事项都有详细说明。
同时对雨季时间段可能带来的隐患不公不需要担心这个问题,而且雨季装修对您业说比较实惠,材料及主材,以及公司的优惠比旺季省很多,我们公司多年的施工经验,特别是《雨季家适装修工艺标准》及50万质量保证金是您雨季装修最好的保障。
这是很多客户都担心的问题,但是现在的很多装修公司都采取了一定的解决办法,足以克除您的后顾之忧,再说,一般装修公司都有一定的售后服务,求保障。
55、答
(1):
那您一般什么时候比较方便呢?
星期六、星期天应该有时间吗,晚上也可以啊,因为装修也是一件非常重要的事情,尤其是设计这一块,您要将您所喜欢的风格及人口结构,投资资金,房间功能定位等等,和设计师进行沟通,顺便可以考察设计师的实力是否符合您的要求,否则,只凭一张户型图设计师是不了解各方面的信息,到时候,可能不是您心目中的方案,只有和设计师充分的沟通,双方都有默契,做出来的设计才是符合您的,所以我还是非常希望您能来一我们公司,有跟我们的设计有一个面对面的沟通机会,好吗?
我们表示非常感谢,谢谢!
那您大概要忙到什么时候,我能在什么时候拜访您比较方便呢?
或许我可以留个联系方式给您,如果您有这方面的想法或疑问,请您立即打我电话。
56、答
(1):
我们送过来,您是否有时间接待我们呢?
因为在设计方面有很多的想法需要跟您沟通一下。
最好是您抽个时间来一下公司,因为公司所准备的材料都比较齐全。
57、答
(1):
我们公司地处繁华的五一广场,交通比较方便。
如果您需要看样板房,我们可以专门派车送您过去。
暂时没有,如果您那客户比较多的话,我们可以给您安排,您也知道,我们派车的成本与您的报价是有直接关系的,我们的经营成本低,您的报价就低。
58、答
(1):
我们现在主要是和融众公司联合推出无抵押贷款,解决您的资金暂性难题,这方面需要到公司具体详谈。
您可以具体到我们公司咨询一下,具体情况我也不了解,我可以帮您问一下我们公司的相关人士。
59、答
(1):
相关制度的存在,它是为了更好的完成我们自己的工作,在对客服务中和自行运行中更为流畅,对于部分不合理的地方你们也会不断完善,在特殊情况下我们也会的特别的应对措施,总体原则是站在大家共同的立场上去,尽最大量的赢得客户的满意,同时大家彼此选择,不管是在能力还是信誉保障上都是建立的诚信与信任的前提开始的,也请您一直对我们保持信任,另外设计、预算他不是简简单单的线条的沟画和阿拉伯数字的加减,它需要我们用“心”去完成,我们是不会草率地对待任何一位客户,更何况是你这位朋友呢?
其实这才是对您最好的保障,您可以看一下您的预处,都非常的精确和细致。
或许您有什么更好的