OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx

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OA客户端常见问题及解决方案汇总

OA客户端常见问题及解决方案

1客户端未安装或安装不完整

1.1常见现象

（1）OA流程正文（Office/WPS）无法正常显示。

（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。

（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。

1.2解决方案

1.2.1重装OA客户端

重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。

1.2.2手动设置IE浏览器

若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对IE浏览器进行调整。

1.2.2.1检查浏览器及其版本

为了更好使用OA，建议使用微软IE32位浏览器且是IE7及以上版本。

（目前OA暂不支持64位浏览器）

1.2.2.2清楚浏览器缓存

如图所示，点击“工具->删除浏览的历史记录”按钮，弹出下图所示界面，点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。

1.2.2.3Internet选项设置临时文件查看方式

点击IE菜单“工具”-〉“Internet选项”，系统弹出“Internet选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：

进入Internet临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”：

1.2.2.4Internet选项安全设置

在Internet选项中切换到“安全”选项卡：

点击“本地Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用SmartScreen筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

点击“可信站点”，进入：

点击“站点”，进入：

把OA系统所在的服务器地址（IP或域名）加入到可信站点，如下图所示：

点击“关闭”返回到安全选项卡。

点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用SmartScreen筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。

（第三项是IE9及以上版本才有的选项）

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

1.2.2.5Internet选项隐私设置

切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：

完成上述Internet选项设置后，点击“确认”保存Internet选项设置并关闭设置窗口：

1.2.2.6兼容性试图设置

点击IE菜单的工具，选择“兼容性视图”：

确保“兼容性视图”前面已打“勾”。

点击IE菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入

方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图

将OA系统所在服务器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性视图中的网站”中。

方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”

1.2.2.7重启IE浏览器

1.2.2.8Internet重置

若按照上述1.2.2手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“Internet重置”，点击IE菜单栏的“工具”选项，选择“Internet选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：

在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置。

2非微软IE浏览器或者安装其他插件

2.1常见现象

（1）流程表单无法正常显示；

（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应；

（3）点击上述按钮时会出现提示“docInstView.docInstTranit（）:

[objectError]”。

2.2解决方案

（1）确认用户使用的是否是MSIE浏览器，如若使用的是非MSIE浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用MSIE浏览器，最好是IE7及以上版本。

（2）检查用户电脑上是否安装有一些IE插件，因IE加载的插件影响了OA系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“XX工具栏、Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect.dll）”等。

（3）取消IE——》工具——》Internet选项——》隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。

3流程正文打开异常

3.1常见现象

（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。

（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：

（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。

3.2解决方案

在确认IE浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理：

（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载office控件；

（2）重新安装客户端或手动设置IE浏览器（参考第1章节）；

（3）先检查用户电脑的控件（../windows/system32/exFileAccess.dll）是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保exFileAccess.dll控件是最新版本之后。

接下来检查控件（../windows/system32/exJavaBody.ocx），查看版本是否为1.0.0.2，若低于该版本，先反注册exJavaBody.ocx控件（反注册方法：

点击开始——》运行,输入反注册控件指令“regsvr32–uexJavaBody.ocx”），然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody.ocx控件，复制到system32目录下，注册该控件（注册方法：

点击开始——》运行,输入注册控件指令“regsvr32exJavaBody.ocx”）。

（4）若出现上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑office版本不一致，导致不兼容而出现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装，使得可以兼容其他版本的office。

4客户端点击登录又迅速闪回到登录页面

4.1常见现象

输入用户名和密码后,点击登陆,页面闪一下又回到登陆页面.（观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分,如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题）

4.2解决方案

发生上述问题可能是IE本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：

关闭所有IE窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c:

\repair.bat,然后在运行中输入c:

\repair.bat运行,等待运行结束.

echo正在修复，可能需要几分钟，请稍候……

rundll32.exeadvpack.dll/DelNodeRunDLL32%systemroot%\System32\dacui.dll

rundll32.exeadvpack.dll/DelNodeRunDLL32%systemroot%\Catroot\icatalog.mdb

regsvr32/sacelpdec.ax

regsvr32/sactxprxy.dll

regsvr32/sasctrls.ocx

regsvr32/sbrowseui.dll

regsvr32/sbrowseui.dll/I

regsvr32/scdfview.dll

regsvr32/scomcat.dll

regsvr32/scorpol.dll

regsvr32/scryptdlg.dll

regsvr32/scryptext.dll

regsvr32/sdanim.dll

regsvr32/sdatime.dll

regsvr32/sDaxctle.ocx

regsvr32/sdirectdb.dll

regsvr32/sdispex.dll

regsvr32/sdxmasf.dll

regsvr32/sdxtmsft.dll

regsvr32/sdxtrans.dll

regsvr32/shhctrl.ocx

regsvr32/shlink.dll

regsvr32/siepeers.dll

regsvr32/siesetup.dll/i

regsvr32/sils.dll

regsvr32/simgutil.dll

regsvr32/sinetcfg.dll

regsvr32/sinetcomm.dll

regsvr32/sinseng.dll

regsvr32/sjscript.dll

regsvr32/sl3codecx.ax

regsvr32/slaprxy.dll

regsvr32/slicmgr10.dll

regsvr32/slmrt.dll

regsvr32/smlang.dll

regsvr32/smobsync.dll

regsvr32/smpg4ds32.ax

regsvr32/smsdxm.ocx

regsvr32/smshtml.dll

regsvr32/smshtml.dll/i

regsvr32/smshtmled.dll

regsvr32/smsident.dll

regsvr32/smsieftp.dll

regsvr32/smsjava.dll

regsvr32/smsoe.dll

regsvr32/smsoeacct.dll

regsvr32/smsr2c.dll

regsvr32/smsrating.dll

regsvr32/smsxml.dll

regsvr32/soccache.dll

regsvr32/soeimport.dll

regsvr32/soemiglib.dll

regsvr32/soleaut32.dll

regsvr32/splugin.ocx

regsvr32/spngfilt.dll

regsvr32/sscrobj.dll

regsvr32/ssendmail.dll

regsvr32/sshdocvw.dll

regsvr32/sshdocvw.dll/I

regsvr32/sshell32.dll

regsvr32/stdc.ocx

regsvr32/strialoc.dll

regsvr32/surlmon.dll

regsvr32/surlmon.dll/i

regsvr32/svbscript.dll

regsvr32/swab32.dll

regsvr32/swabfind.dll

regsvr32/swabimp.dll

regsvr32/swebcheck.dll

regsvr32/swshext.dll

regsvr32/swshom.ocx

regsvr32/sxmsconf.ocx

regsvr32/sscrrun.dllmstinit.exe/setup

regsvr32/smsnsspc.dll/SspcCreateSspiReg

regsvr32/smsapsspc.dll/SspcCreateSspiReg

echo.

echo.

echo修复成功，按任意键退出！

echo.&pause

后记:

该脚本也可以用来修复IE的其他问题,例如“类不能创建Automation操作”

5地址本树形结构打不开

5.1常见现象

用户安装的是XP操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情况。

5.2解决方案

出现以上异常现象，可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致，需重新注册msxml3.dll控件，具体操作方法：

在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：

regsvr32msxml3.dll

6客户端查看如意报表报错

6.1常见现象

用户通过IE浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。

6.2解决方案

第一步，卸载已安装的如意报表插件：

（1）客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：

首先关闭浏览报表的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：

工具-->Internet选项-->设置-->查看对象-->Ming-WebReport Viewer-->右键菜单-->删除

（2）客户端如果是单独运行报表插件安装程序，则可以先查找MRViewer.ocx所在目录：

在客户端运行 “regsvr32 /u \"

第二步，通过服务器下载新的报表插件MRVInst.exe并重新安装。

7带有印章手写签名的表单在部分浏览器被拦截无法显示

7.1常见现象

部分IE浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示，一片空白。

7.2解决方案

在“开始->运行”中输入“cmd”，在弹出的界面中输入regsvr32 ExJavaDataSign.ocx /u,然后再到system32目录下删除原来的ExJavaDataSign.ocx控件，删除后，将ExJavaDataSign.ocx控件复制到C:

\Windows\system32目录中，在“开始->运行”中输入“cmd”，在弹出的界面中输入regsvr32 ExJavaDataSign.ocx 完成注册，注册后该ExJavaDataSign.ocx才能使用，会议表单也能够正常打开。

有些用户的电脑打开cmd框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。

8Win7客户端无法打开扫描文件，提示ActBAR2.OCX注册失败

8.1常见现象

安装Win7操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示ActBAR2.OCX注册失败，无法查看扫描文件内容。

8.2解决方案

在“开始”搜索栏输入“cmd”，以管理员身份运行“cmd”，输入“regsvr32Actbar2.ocx”,若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。

9XP客户端+IE6浏览器无法打开扫描文件，提示初始ocr错误

9.1常见现象

安装XP操作系统且使用IE6浏览器的客户端在浏览扫描文件时，系统提示初始ocr错误，无法查看扫描文件内容。

9.2解决方案

重新安装OA客户端，并确保安装之前关闭杀毒软件或退出360安全卫士。

10Word中图形显示消失，页码显示为一串英文代码

10.1常见现象

在OA中编辑word正文时，出现上述图形显示小时，页码显示为一串英文代码的情况。

10.2解决方案

Ø造成此问题原因是在OA系统编辑正文中，按了“打印预览”按钮，退出预览后WORD中设置会自动改变。

Ø此问题为微软WORD中BUG，暂时还没法解决，若本机电脑为WORD2003，在OA中请停止使用此按钮。

Ø解决此问题的方法：

打开WORD，选择“工具”：

“选项”，进入“视图”页面，取消选择“域代码”、勾选“图形”。

作此操作后WORD视图和页码便可恢复正常。

11OA编辑正文时无法使用正文工具栏

11.1常见现象

在OA系统中编辑正文时，正文工具栏不可用。

11.2解决方案

●保存当前正在处理的正文，并关闭OA公文处理页面，关闭所有WORD文档。

●打开“我的电脑”：

C盘，点击“搜索”，输入“normal.dot”,点击“搜索选项”：

“高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和文件夹”“搜索子文件夹”

●点击“立即搜索”，等待搜索结果。

搜索完毕会出现“normal.dot”文件，将所有搜索出来的“normal.dot”删除至回收站。

●重新启动OA进入公文处理正文编辑，点击工具栏相关选项，查看问题是否解决。