监狱亲情电话监控系统解决方案.doc
《监狱亲情电话监控系统解决方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《监狱亲情电话监控系统解决方案.doc（29页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
VoxCC监狱亲情电话监控系统
解
决
方
案
上海云时科技有限公司
目录
第一章公司简介 4
第二章系统概述 4
第三章系统特点 5
第四章系统构架 8
第五章话费管理 9
5.1计费 10
5.2扣费 11
5.3充值 11
5.4电话线路 11
5.5电话卡计费的支持 12
第六章亲情电话拨打流程 12
6.1验证拨打亲情电话权限流程 12
6.2拨打亲情电话流程 14
6.3直接拨号子流程 15
6.4缩位拨号子流程 16
6.5辅助功能子流程 17
第七章系统功能 17
7.1数据集成和管理 17
7.1.1服刑人员信息管理 18
7.1.2亲情电话管理 19
7.1.3特批电话管理 19
7.1.4狱警信息管理 20
7.2通话全程记录和录音 20
7.3通话监控 20
7.3.1通话信息显示 21
7.3.2通话监听 21
7.3.3插话 21
7.3.4终止通话 21
7.4通话实时授权 22
7.5通话次数时间控制 22
7.6通话查询 23
7.6.1通话记录查询 23
7.6.2通话录音回放 23
7.6.3录音回放记录 23
7.6.4录音下载 23
7.6.5通话记录删除 24
7.7通话统计 24
7.8话费管理 26
7.8.1费率设置 26
7.8.2话费充值 26
7.8.3话费查询统计 27
7.8.4扣费 27
7.8.5余额查询 28
7.9系统设置 28
第八章实施和培训 28
8.1实施步骤 28
8.2培训 29
第九章售后服务 30
9.1电话支持服务 30
9.2远程协助服务 30
9.3现场支持服务 30
9.4优先级与响应速度 31
9.5返修服务 31
9.6定期访问交流 31
第一章简介
上海云时科技有限公司，是国内一家专业从事CTI（计算机与电话集成）及统一通讯产品研发与销售的IT企业，汇聚了一批多年从事CTI及网络通信技术研发、集成、技术咨询的优秀人才，并建立了完善的销售、运维服务队伍。
公司自成立以来，凭着多年行业经验，并细致深入了解国内外客户的需求，推出了“VoxCC监狱亲情电话监控系统”、“VoxCC监狱会见电话监控系统”，公司本着“客户第一、诚信为本、不断创新、精益求精”的经营方针和指导思想，把握最先进的信息技术，保障用户的投资，更好的为客户创造价值。
第二章系统概述
VoxCC监狱亲情电话监控系统，是针对监狱服刑人员拨打亲情电话开发的专业监控系统，严格控制服刑人员只能拨打直系亲属电话，拨打电话过程狱警可以全程监听和控制，并实时进行录音，以后可以随时查询和回放通话录音。
该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，弥补了监狱现有亲情电话数量少、外拨电话号码无法控制、监听不便、不能录音、组织不便等不足，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。
在极大方便服刑人员与亲属联系的同时，大大减轻了狱警的工作压力和负担，准确实时的监控服刑人员在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。
第三章系统特点
Ø严格的控制功能：
系统可以严格控制服刑人员什么时候可以拨打亲情电话，可以拨打谁的电话，并且可以随时切断通话。
n拨打号码控制：
准确的亲情号码验证，杜绝超范围通话；在服刑人员拨打亲情电话号码时，对电话号码进行验证，只有系统合法电话才可以外拨。
n拨打日期控制：
允许以监区为单位，控制各监区拨打亲情电话的日期和时间段；也允许以个人为单位，设置每个服刑人员不可以拨打亲情电话的日期或者长期不允许拨打亲情电话。
n拨打时长控制：
允许设置每次拨打亲情电话的最大时长，时间一到，系统自动切断通话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大时长。
n拨打次数控制：
允许设置每个月拨打亲情电话的最大次数，超过次数，则不能再拨打亲情电话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大次数。
n强行切断通话控制：
拨打亲情电话的过程中，狱警可以根据需要随时中止通话。
可以使用网络发送命令终止通话，也可以使用监听话机输入按键终止通话
n通话授权控制：
允许设置服刑人员拨打每个亲情电话之前，都必须经过授权。
可以由狱警现场刷卡授权，也可以由狱警现场输入拨打密码授权，还可以通过对狱警监听话机振铃，狱警摘机开始监听授权。
Ø强大的监控功能：
对于通话进行全程录音，可以通过各种手段，以各种方式，在各个地方，对通话进行监控。
n网络监控：
使用计算机进行监控，通过计算机网络，无论是在监区内、还是在监狱办公室、甚至是上级监狱管理局，都可以对当前通话进行实时监控，通过计算机查看所有监区的亲情电话使用情况，显示每个通话中的服刑人员资料和家属资料，对通话进行监听，并且可以随时中止通话，或者对通话进行插话。
n电话监控：
使用电话机进行监控，在现场可以为每部亲情电话，提供单独的监控电话，由狱警进行现场监控，支持使用电话机按键在监听和插话之间进行切换，并且可以按键终止通话。
可以为监听电话采用单独的通信信道，在进行监听时完全不影响服刑人员通话的质量，以及进行插话时，不会导致音量过小，影响正常通话。
Ø快捷的电话拨号：
允许设置缩位号码，服刑人员或者管理人员可以为亲属的电话号码，设置一个一位的缩位号码，在拨打亲情电话时，可以直接使用缩位号码，进行一键拨号。
Ø详细的通话记录：
对通话过程进行详细记录，记录通话的服刑人员编号、服刑人员姓名、亲属姓名、关系、通话开始时间、通话结束时间等信息，通话记录与录音严格一一对应。
Ø优良的通话质量：
采用高性能语音卡，运用强大的DSP算法，保证每一路通话都非常清晰。
Ø简化的线路连接：
使用长距离通信技术，亲情电话直接和服务器连接，完全屏蔽了中间电话交换机，使得布线更为简单，而且减少了因为电话交换机信号音不标准以及故障而导致无法拨打亲情电话的情况。
服刑人员拨打电话也更为方便，无需再拨打任何系统接入号，摘机直接进入亲情电话系统，避免了服刑人员频繁的误操作。
Ø可靠的通话线路：
采用停电直通技术，以及服务器崩溃旁路技术，当停电或者服务器故障时，直接将各监区电话与电话局线路导通，保证任何时候都可以拨打电话。
Ø话费预充值：
支持对服刑人员进行话费预存管理，为每个犯人设置一个账户，可以对服刑人员进行预先充值，在拨打完亲情后，从服刑人员账户中直接扣除通话费。
话费充值过程充分考虑安全性因素，并且可以查询充值详细记录。
Ø完善的计费：
通过极性反转信号（必须在电话局为亲情电话线路开通反极功能），可以准确记录通话时间，系统根据预先设置的计费规则进行计算话费，可以根据需要，进行话单查询和话费报表查询。
计费规则灵活，可以自定义计费字冠，设置各个字冠对应的费率，并且支持设置前期和后期通话使用不同的费率。
Ø多种扣费方式：
支持多种方式对犯人每次通话进行扣费。
可以进行实时扣费，直接从服刑人员账户扣除，或者和一卡通系统（包括其他计费相关系统）连接进行实时扣费；也可以在通话结束后播放通话费用或者查询通话费用，进行手工扣费。
Ø身份识别技术：
系统采取刷卡方式，自动识别服刑人员和狱警，准确判断通话是否合法。
Ø分级的权限控制：
除了系统管理员使用最高级的权限外，其他用户权限可以根据业务需要自由定制，以确保系统的安全性。
Ø灵活的狱政接口：
可以和监狱的狱政管理系统无缝联接，可以从狱政系统获取服刑人员信息、亲属信息、狱警信息等，并且可以自动根据狱政系统中服刑人员的表现记录控制通话次数、通话时间等。
Ø方便的扩展：
系统使用模块化语音设备，方便扩展通话线路，升级费用低。
第四章系统构架
系统依托监狱内部电话网络和计算机网络，采用分布式构架部署。
通话设备和身份识别设备分布在各个监区，通过电话网和计算机网连接到服务器，而电话局外线只在中心机房接入服务器，与监区电话不直接相通，由服务器进行统一控制亲情电话的打出，保证了电话打出都是受控的。
同时，管理人员通过内网，可以分布在监狱的各个地方，对亲情电话进行实时监控、查询亲情电话记录等工作。
系统程序既可以采用C/S网络模型，也支持B/S网络模型，完全人性化设计，操作简单，使用灵活。
网络拓扑图
第五章话费管理
拨打亲情电话，由于涉及到电话费问题，所以需要对话费进行有效的管理，话费管理涉及到计费、扣费、充值等多方面，系统针对各个环节和各种情况，进行了充分的考虑和设计。
对于亲情电话，一般是采取三种方式来处理电话费：
n第一种：
亲情电话系统根据服刑人员拨打亲情电话时间的长短，进行计费，然后监狱人工向服刑人员收取电话费。
n第二种：
监狱为服刑人员建立电子账户，服刑人员可以对账户进行充值，亲情电话系统根据服刑人员拨打亲情电话时间的长短，进行计费，然后监狱人工或者亲情电话系统自动从账户扣除话费。
[该方式适合运营需要]
n第三种：
由服刑人员自行购买电话卡，例如201卡，使用201卡拨打电话，201卡自动计费和扣费，这种方式监狱不需要进行任何话费管理。
针对三种方式，系统都提供了很好的解决方案。
对于第一种和第二种方式，由亲情电话系统进行话费管理，我们称为【系统计费】；对于第三种方式，话费管理与系统无关，称为【电话卡计费】。
5.1计费
系统计费时，我们按照电话局计费模式，建立了完善的计费规则设置，可以自定义计费字冠，设置各个字冠对应的费率；各字冠支持自定义计费时间单位；各字冠支持设置两个时间段的费率标准，一种是前期通话费率，一种是后期通话费率；各字冠支持设置两种费率，一种内部费率，一种外部费率（用于运营）。
如下图：
系统可以查询详细话单，进行话费统计。
如下图：
5.2扣费
系统计费时，支持人工扣费和自动扣费。
人工扣费：
由亲情电话系统在服刑人员拨打电话以后，自动播放本次通话费用；也可以直接从亲情电话系统中查询本次通话的费用。
然后进行手工扣费（人工收取费用或者有第三方系统，例如利用一卡通系统已经为犯人建立的账户进行人工刷卡扣费）
自动扣费：
由亲情电话系统在服刑人员拨打电话以后，系统自动扣除本次电话费。
可以直接从服刑人员在亲情电话系统中的账户中扣除；也可以和一卡通系统（包括其他计费相关系统）连接进行实时扣费。
5.3充值
系统计费时，当需要在亲情电话系统中建立账户时，系统提供了完善的充值、查询充值明细等配套功能。
一般采取话费预充值方式，服刑人员首先交钱充值，然后才可以拨打电话。
充值时基于安全考虑，每次充值操作人员都必须输入密码，系统自动记录充值操作时间和人员。
对于误操作，可以删除充值，进行回退。
如下图：
5.4电话线路
针对各种情况，亲情电话系统的线路是多种的，本系统对这些线路都可以支持：
u普通线路：
普通电话线路，摘机即可以拨号。
u反极线路：
在普通线路的基础上，增加反极信号功能，根据反极信号，可以准确判断对方电话的摘挂，准确记录通话时间，避免彩铃等情况导致对通话的误判。
（必须在电话局为亲情电话线路开通反极功能）
u数字E1线路：
大容量的电话线路：
数字中继E1线相当于30路电话通道，主要运用于运营方式。
数字线路采用数字语音信号，所以对方的摘挂信号也是数字来传递的，准确无误；系统支持1号、7号、PRI信令方式。
u专线：
特殊电话线路，例如201专线，只能拨打201以后，输入预先购买的电话卡卡号和密码，才可以拨打电话，应用于电话卡计费方式。
5.5电话卡计费的支持
对于电话卡计费方式，我们可以为每个服刑人员绑定电话卡（支持计算机绑定和电话绑定），每次拨打电话时，服刑人员还是只需要输入拨打的电话号码或者缩位号码，系统将自动拨打专线接入号（例如201），拨通以后，系统自动发送绑定的电话卡卡号和密码，以及电话号码，拨通亲属电话进行通话。
这样即简化操作，方便服刑人员拨打电话；也可以有效控制服刑人员的按键，避免使用电话卡流程中的漏洞拨打非法电话。
对于电话卡方式，由于电话卡流程中，有很多实用功能，例如查询余额、充值等，本系统可以自定义发码流程，从而很好的支持这些实用功能。
第六章亲情电话拨打流程
6.1验证拨打亲情电话权限流程
当服刑人员需要拨打亲情电话时，在监区内拿起亲情电话，系统将进行自动语音导航，引导服刑人员拨打亲情电话，首先，系统将进行各种验证，判断服刑人员是否可以拨打亲情电话，一旦发现非法使用亲情电话，则终止引导，验证流程如下：
6.2拨打亲情电话流程
当验证拨打权限通过以后，进入拨打亲情电话的主流程，服刑人员根据需要按键选择相应功能。
流程如下：
6.3直接拨号子流程
直接拨号，是由服刑人员直接输入完整的电话号码，系统接收以后，进行拨打亲情电话的流程：
6.4缩位拨号子流程
缩位拨号，是由服刑人员只输入预先设定好的缩位号码，系统接收以后，转换为对应的完整电话号码，进行拨打亲情电话的流程，实现了一键拨号，让拨打亲情电话更为方便。
流程如下：
6.5辅助功能子流程
提供查询缩位拨号设置和查询话费的辅助功能，对于不使用系统计费，而使用电话卡（如201卡）计费的方式，还提供了绑定电话卡和查询绑定电话卡信息的功能。
流程如下：
第七章系统功能
7.1数据集成和管理
n亲情电话系统运行需要各类监狱基础数据：
服刑人员数据、亲属数据、狱警数据等。
n系统可以自动从狱政系统、一卡通系统等监狱第三方系统中导入这些数据，保证数据准确性，减少繁杂的录入工作量。
n系统也可以批量从Excel表格导入这些数据，减少繁杂的录入工作量。
n同时，系统支持手工录入数据，录入界面操作简单方便。
7.1.1服刑人员信息管理
n新建、修改和删除服刑人员信息，服刑人员信息包括：
编号、姓名、监区号、级别、重点监控标志、IC卡号、绑定电话卡、备注等。
如下图：
n编辑服刑人员级别表，服刑人员级别包含信息：
级别号，级别说明，每月允许拨打亲情电话次数、每次允许通话时间等。
如下图：
n
n服刑人员信息查找：
可以根据各种条件组合查询，定位服刑人员记录，提供模糊匹配功能。
n服刑人员信息统计：
统计每个监区的各级别服刑人员数量，以及整个监狱的服刑人员总数。
n监区调换：
可以一次性将两个监区的服刑人员信息对调。
7.1.2亲情电话管理
n设置服刑人员对应的亲情电话，每个服刑人员可以设置多组亲情电话，每组亲情电话信息包括：
电话号码、亲人姓名、亲人关系、缩位号码（在1－9中进行选择）等。
如下图：
n为每个服刑人员设置当前亲情电话剩余次数，初始时，根据服刑人员级别生成每月亲情电话最大剩余次数，当月剩余次数为0时则不可以使用亲情电话，直到下月自动复位剩余次数，管理员可以根据需要临时调整剩余次数。
n所有服刑人员的当月亲情电话剩余次数在月初自动复位，管理员也可以手工复位，并且可以在节假日根据需要，按级别批量增加服刑人员的亲情电话次数。
7.1.3特批电话管理
n设置服刑人员特批号码，当有特殊情况时，管理员可以为服刑人员特批一些电话号码允许拨打，每个特批号码可以设置最大通话次数和每次通话最大时长，可以记录特批人和特批原因，一旦次数用完，该特批号码则作废。
如下图：
n特批号码一旦使用，其信息则不能再修改，如果需要增加特批次数，可以再次特批同一个号码，来增加特批次数。
7.1.4狱警信息管理
n在系统中添加、修改、删除狱警信息。
n可以设置的狱警信息包括：
狱警编号、狱警姓名、监区号、IC卡号、备注等。
n狱警信息统计，统计每个分监区的狱警，以及整个监狱的狱警总数。
n分监区调换，将两个分监区的狱警信息集体调换。
7.2通话全程记录和录音
n服刑人员开始和家属通话后，系统对通话进行全程录音，录音完全自动启动，无需任何人工操作。
n通话录音采用先进的音频压缩技术，录音占用磁盘空间小。
n通话录音采用wav格式，脱离系统也可以直接进行播放。
n系统自动管理磁盘空间，可以自动备份录音，自动删除超过设定保留时间的录音。
n系统自动将通话录音与通话双方信息（参与通话的服刑人员信息、家属信息）相关联，对整个拨打亲情电话过程进行了详细记录。
7.3通话监控
系统支持话机监控和计算机监控两种方式，分别通过电话网络和计算机网络进行监控。
7.3.1通话信息显示
在监狱内网的任意计算机上，启动监控软件，则可以实时显示每路亲情电话的信息和状态变化。
可显示的信息有：
线路号、监区号、状态、通话剩余时间、服刑人员姓名、家属姓名、相互关系等。
7.3.2通话监听
n话机监听：
通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话对通话进行实时监听，可以采用低成本的并线监听，也可以采用高性能高质量的独立通道监听。
n计算机监听：
狱警也可以使用内网上任何一台计算机，通过监控程序对亲情电话进行监听，使用声卡则可以监听通话，并可以实时以文字方式录入监听情况，系统自动记录监听录入人员姓名。
7.3.3插话
n话机插话：
通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话进行插话，实现与犯人、家属的三方通话。
使用独立监听通道监控时，可以使用电话按键在监听和插话之间切换。
n计算机插话：
在内网上，狱警可以使用计算机对亲情电话监听时，进行网络插话，网络插话是对通话播放事先录制好的规范化语音，提醒通话双方注意相关事宜，例如：
“请说普通话”。
7.3.4终止通话
n话机切断通话：
通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话进行强拆，终止服刑人员与家属的通话。
使用独立通道监控才可以使用该功能，使用电话按键则可以终止通话。
n计算机切断通话：
在内网上，狱警可以使用计算机对亲情电话监控时，终止服刑人员与家属的通话。
监控界面如下：
7.4通话实时授权
n为了加强对亲情电话的监控，保证犯人每次打电话时，狱警都可以知道，做好监控的准备，系统支持每次拨打电话前必须由狱警授权才可以拨打。
授权方式有：
n监听话机授权：
服刑人员每次拨打电话前，狱警监听话机振铃，狱警摘机才可以继续拨打电话。
n刷卡授权：
服刑人员每次拨打电话前，首先必须狱警刷卡，才可以继续拨打电话。
n密码授权：
服刑人员每次拨打电话前，首先必须狱警在电话机上输入密码，才可以继续拨打电话。
7.5通话次数时间控制
n系统自动根据服刑人员信息，控制拨打次数，一旦本月次数用完，则自动禁止拨打。
特批电话不在此限制内，只受特批次数限制。
n每次通话，系统自动根据设置的最大通话时长，控制通话时间，时间一到自动终止通话。
7.6通话查询
系统可以根据多种查询条件，进行组合查询亲情电话记录；查看通话详细信息，进行录音回放，录入回放记录，查看所有监听记录和回放记录；可以根据权限下载、删除录音文件。
7.6.1通话记录查询
n可以根据各类组合条件查询亲情电话通话记录。
n查询条件包括：
通话时间、监区号、服刑人员编号、服刑人员姓名、电话号码、家属姓名、狱警编号、通话时长等。
n通话记录信息包含：
开始通话时间、结束通话时间、服刑人员姓名、服刑人员编号、监区号、电话号码、家属姓名、关系、狱警姓名、狱警编号、通话类型（亲情电话，还是特批电话）、通话时长、备注。
还可以查看监听记录（监听人、监听记录信息），以及回放记录（回放人、回放记录信息）
7.6.2通话录音回放
n对于每条通话记录，可以双击播放录音。
n提供类似媒体播放器的录音播放界面，可以开始、停止、暂停播放，实时显示播放进度条，可以直接拖拉进度条定位播放点。
n可以批量选择播放多条录音，选择后按顺序播放，也可以选择播放下一条录音或者上一条录音。
7.6.3录音回放记录
回放录音时，可以录入回放记录，系统自动记录录入人员姓名。
7.6.4录音下载
对查询返回的通话记录，可以选择单条、多条或者全部，然后将对应的录音文件直接保存到U盘或者磁盘。
7.6.5通话记录删除
对于具备删除权限的管理员，对查询返回的通话记录，可以选择单条、多条或者全部，删除对应的通话记录和录音文件。
查询界面如下：
7.7通话统计
对通话记录进行统计分析；形成日报表、周报表、月报表、年报表，生产统计图；可以根据监区、服刑人员，以及时间段，进行统计；可以按照通话类型、通话次数等各种分类进行统计。
n亲情电话日报表，如下图：
n亲情电话周报表，如下图：
n亲情电话月报表，如下图：
n亲情电话年报表，如下图：
7.8话费管理
系统可以进行充值、计费、扣费等操作，进行话费管理。
7.8.1费率设置
系统可以根据需要为不同类型的电话号码设置费率，可以设置简单的市话、长话、国际费率，也可以自定义字冠、计费时间单位、单位时间金额，可以设置通话中前期和后期费率不同，一个字冠可以设置两种费率。
如下图：
7.8.2话费充值
根据服刑人员编号进行充值，可以查询详细的充值记录。
如下图：
此时系统采取预付费方式，由服刑人员预先充值，必须话费余额足够的情况下，才可以拨打亲情电话，拨打完毕电话后，系统自动扣除话费。
7.8.3话费查询统计
可以根据服刑人员编号进行话费明细查询；可以按时间段，生成各监区各服刑人员的话费列表。
如下图：
7.8.4扣费
系统支持自动扣费，可以从亲情电话系统中的账户中扣除，也可以通过接口，从第三方系统中扣除（例如一卡通系统）；还可以手动收费，在系统中进行标记是否收费，可以针对单条通话记录进行缴费记录，也可以进行批量缴费记录。
7.8.5余额查询
可以在系统中查询服刑人员话费余额，可以查询亲情电话系统中的账户，也可以通过接口从第三方系统中查询；服刑人员可以使用电话查询余额，系统支持亲情系统、第三方系统的及电话卡。
7.9系统设置
n监区维护：
设置监区信息。
n亲情电话维护：
设置亲情电话与监区的对应关系，以及读卡器的对应关系。
n通话次数设置：
配置各服刑人员级别的每月最大拨打亲情电话次数。
n通话时长设置：
配置各服刑人员级别的每次通话最大时长。
n通话日期设置：
配置各监区可以拨打亲情电话的日期和时间段。
n亲情电话服务器配置：
设置录音存放路径，录音保留天数等参数。
n用户管理：
设置系统用户信息，指定用户所属角色，一个用户可以拥有多个角色。
n权限管理：
设置系统角色，指定每个角色的权限，具体设置每个角色对于可访问的模块，可以使用哪些功能。
第八章实施和培训
公司采用严格规范的项目管理制度进行项目管理，在项目中公司配备了公司最强的商务支持、技术支持以及开发人员组成项目组，参与项目整个过程，确保项目的成功实施。
8.1实施步骤
一、现场调研：
了解需求，确定是否需要软件细节功能修改；了解数据，是手工录入还是从狱政系统导入；了解计费，是采用系统计费，还是电话卡计费，以及相应的计费细节；查看监区布局、机房位置等，规划布线。
二、项目准备：
根据需求修改软件功能；准备数据录入的Excel表格或者导入接口程序；准备计费接口程序；准备设备和线材。
需要监狱方配合准备数据，如果是手工录入一般采用Excel表格方式事先录入数据，如果是自动导入，则和狱政系统提供商洽谈接口。
三、设备部署：
部署服务器设备到机房，在各监区进行布线，将亲情电话以及读卡器等设备部署到各监区，并都连接到服务器，将外线连接到服务器。
需要监狱方配合，提供内网接入和外线接入。
四、数据迁移：
批量从Excel表格导入数据，或者自动从狱政系统导入数据。
需要监狱方配合检查数据准确性。
五、系统调试：
对各项软件功能进行调试，具备试运行条件。
六、培训：
对系统使用人
升级会员 