《管理基础实务》考试大纲.docx
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《管理基础实务》考试大纲
心之所向，所向披靡
广州科技贸易职业学院
考试大纲
课程名称：
管理基础实务
适用专业：
城市轨道交通运营管理（地铁）
编写时间：
2010年2月
广州科技贸易职业学院制
《管理基础实务》考试大纲
一、课程基本信息
课程名称
管理基础实务
适用专业
城市轨道交通运营管理
总学时数
36
实验学时
0
课程类别
专业基础课
教研室
社会组织教研室
课程学分
2
实训学时
8
课程性质
必修课
编写人
刘惠苑
讲授学时
28
课外学时
36
开课学期
2009-2010下
编写时间
2010年2月
周学时数
2
见习学时
4
二、考核目的及考核依据
考核目标：
认定本课程学生的学习是否达到了预期的课程要求，同时为下一步教学的实施及评估提供依据。
考核对象：
广州科技贸易职业学院城市轨道交通运营管理专业参加本课程学习的所有学生
命题依据：
学科基本理论与基本知识、具体实践跟踪情况
考核要求：
1、了解与理解：
考核学生对项目管理基本知识、概念、原理的理解和领会情况；
2、分析与运用：
考核学生运用相关原理分析项目管理实践中具体问题的情况；
3、掌握与提高：
考核学生理解及分析项目管理实践领域问题、灵活运用项目管理理论指导实践的能力。
三、考核形式及考核办法
考核形式：
闭卷（笔试）+平时成绩
考核办法：
期末考试+平时表现
四、期末考试范围及分值分配
考试范围
章节
内容
比例
第10章
创业管理
20%
第11章
组织管理职能
40%
第13章
组织形象管理
40%
合计
100％
试题内容层次与分值
难度分布
知识记忆
10%
适中试题
60%
知识理解
40%
较易试题
20%
应用
30%
较难试题
20%
综合分析
20%
五、期末考试题型及分值分配
总分
100分
判断题
15%
选择题
30%
简答题
16%
概念题
12%
案例题
12%
分析题
15%
合计
100%
六、课程总评成绩的评定办法
总分
100分
课堂表现
20%
课后作业
30%
期末考试
50%
合计
100%
七、样卷
系、部领导审批并签名
A卷
广州科技贸易职业学院
2009-2010学年第二学期期末考试卷
课程管理基础实务考试形式（闭卷，考试）
系:
专业：
班级：
学号：
姓名：
题次
一
二
三
四
五
六
七
总分
评卷人
分数
15
15
15
12
16
12
15
100
评分
一、判断题。
（1′×15=15′）
1.生存型创业比机会型创业的创新潜力低。
（）
2.企业内创业对于大公司的创新活动具有十分重要的意义。
（）
3.公关调研是建立在公关策划基础上的。
（）
4.公共关系是塑造组织形象的科学与艺术。
（）
5.组织的知名度与美誉度是同步发展的。
（）
6.CIS指企业品牌识别系统。
（）
7.当环境变化越大时，计划越应是指导性、短期的。
（）
8.一般来说，组织结构的有机式设计适合于不确定性较高的环境。
（）
9.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
（）
10.提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来组织结构发展的趋势。
（）
11.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。
（）
12.在组织设计过程中，小企业总是比大企业分工更细密，这是因为小企业人员少，便于深化管理。
（）
13.领导特质理论的结论是领导特质是影响领导效能的关键因素。
（）
14.有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。
（）
15.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
（）
二、单项选择题（1′×15=15′）
1.企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备的知识与技能是：
（）
A.管理知识与能力B.技术知识与能力
C.战略知识与能力D.领导知识与能力
2.创业的其中一个主题——创业是创造（）的过程。
A.财富B.价值C.资金D.产品
3.组织能力包括3个层级：
组织能力、项目/团队能力以及（）。
A.他人B.群体C.个人D.集体
4.有限责任公司是由（）个股东共同出资，对公司债务负有限责任的公司。
A.2-50B.2-10C5-15D.5-100
5.VI表示：
（）。
A.行为识别B.理念识别C.视觉识别D.品牌识别
6.为避免一些人在组织中逃避责任或滥用职权，必须坚持：
（）。
A.目标导向原则B统一指挥原则C有效管理幅度原则D.权责对等原则
7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：
“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在的欠缺是：
（）
A.目标缺乏鼓动性B.目标无法考核C.目标表达不够清楚D.目标设定得太高
8.为了避免一些人在组织中逃避责任或滥用职权，必须坚持
A.目标导向原则B.统一指挥原则C.有效管理幅度原则D.权责对等原则
9.层次划分主要解决的是：
（）
A.组织的纵向结构问题B.组织的横向结构问题
C.组织的纵向协调问题D.组织的横向协调问题
10.“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。
”描述的组织形式是：
（）
A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制
11.与组织自身相关性最强的一类公众对象是：
（）。
A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.潜在公众
12.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的：
（）。
A.信誉度B.美誉度C.可信度D.认知度
13.公共关系公众的最重要目的是：
（）
A.提高效率B.塑造组织的良好形象C.人力资源的管理D.发展人际关系
14.一般来说，主要从事例行的、程序性的控制活动的人员是：
（）
A.高层管理人员B.中层和基层管理人员C.重点部门管理人员D.科研部门管理人员
15.“亡羊补牢”是：
（）
A.前馈控制B.同步控制C.反馈控制D.事前控制
三、多项选择题（3′×5=15′）
1.完整的创业过程包括（）和整合资源，创建新企业。
A.产生创业动机B.从创意到产品
C.分析投资项目的可行性D.评估与完善新项目
E.制定创业计划
2.目标管理过程中重要的环节是：
（）
A.组织共同远景的设立B.组织总目标的设立
C.组织目标的层层分解D.目标完成与反馈
E.组织目标的实践与检验
3.组织形象的目标有：
（）
A.认知度B.美誉度C.和谐度D.信度E.有效度
4.属于外部公众的有：
（）
A.股东B.顾客C.政府D.媒体E社区
5.控制的基本过程不包括：
（）
A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D.诊断原因E.纠正偏差
四、名词解释（4′×3=12′）
1.公共关系
2.创业
3.计划职能
五、简答题（4′×4=16′）
1.管理的基本职能有哪些？
2.简要分析公共关系的职能。
3.领导的手段主要有哪些？
4.简要分析创业者须具备的能力。
六、案例题（12′×1=12′）
施温自行车公司的计划失误
伊格纳茨·施温（IgnazSchwinn）于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。
在60年代，施温公司占有美国自行车市场25％的份额，不过，过去是过去，现在是现在。
爱德华·施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。
在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。
但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。
施温全司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。
结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。
或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。
一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。
作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。
1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。
管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。
作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。
作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。
正如一家美国竞争者所言：
“施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。
”
到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70％。
几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。
到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。
巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了?
当它的市场份额在1992年10月跌落到5％时，公司开始申请破产。
思考题：
1．更有效的长期计划会怎样挽救施温公司?
2．解释施温公司的计划在1965年、1975年和1985年应当是什么样的?
七、分析题（15′×1=15′）
请根据上图分析中国银行VI设计所要传递的理念。
答案:
出题老师
刘惠苑
A卷答案
广州科技贸易职业学院
2009-2010学年第一学期
系管理系专业城市轨道交通运营管理课程管理基础实务
一、1－5√√X√X6－10X√√√X11－15√X√X√
二、1.C2.B3.C4.A5.C6.D7.B8.D9.A10.C11.A12.D13.B14.B15.C
三、1.ABCDE2.BCD3.ABC4.BCDE5.AD
四、
1.公共关系：
指组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
2.创业：
创业是不拘泥于当前资源条件的限制对机会的追寻，将不同资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。
3.计划：
根据社会的需要以及组织的自身能力，通过计划的编制、执行和检查，确定组织在一定时期内的奋斗目标，有效地利用组织的人力、物力、财力等资源，协调安排好组织的各项活动，取得最佳的经济效益和社会效益。
五、
1.答：
管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
2.答案要点：
1.收集信息、监测环境；2.宣传引导、传播推广；3.咨询建议、形象管理；4.沟通交际、协调关系；5.解决矛盾，处理危机
3.答：
领导作为一种影响力，其施加作用的手段主要有指挥、激励和沟通。
4.答案要点：
创新能力、策划能力、组织能力、领导能力、管理能力、公关能力
六、
1.答：
长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。
对一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。
通过科学的计划体系使组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。
有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的发展。
更有效的长期计划应是建立在围绕企业的核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应是与技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等方面。
2.答：
1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种市场地位和市场份额；1975年，应及时修改计划，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位；1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。
七、答案要点：
一是真的形象，真的本质。
企业形象必须符合企业的真实性格，绝对不能模仿抄袭，或照本全搬。
CI工作者应了解企业，确定企业的文化，塑造出企业的真形象。
二是善的理念，善的行为。
企业必须有清晰完善的理想和目标，上下一心贯彻在对内对外的行为中，建立出类拔萃的形象。
三是美的内在，美的外在。
企业本身具备美的内质，是建立美的企业形象设计的基础。
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