XXX美业商业计划书V30.docx

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XXX美业商业计划书V30

XXXX美业共享空间

商业计划书

2019年11月

机密申明

一、本计划书编制目的

本计划书仅为本项目意向投资者提供项目初步评估信息，意向投资者应认真研究，充分考虑实施本项目可能面临的各种风险，以做出自己的决定.

二、机密性

本商业计划书含有项目方商业机密，未经项目方书面同意，任何研究、阅读本计划书者，都不得对本计划书及其任何部分内容进行复印、引用、仿制或将内容泄露给任何其他人，并且在项目方要求时，退还本计划书，且不得保留任何复印件。

三、保密承诺

本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。

本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：

妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。

项目经理签字：

接收日期：

_______年____月____日

联系方式：

地址：

电话：

E-mail：

联系人：

第一章项目概述

随着我国经济的稳步发展，人民生活水平不断提升，美容美发服务已成为我国居民消费的热点。

2018年，全国美容美发行业营业额达到3408.16亿元左右，企业数量超过34万个，涉及从业人员148.5万人。

美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯之后，我国居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。

预计未来五年内，我国美容美发行业市场规模将维持4.56%的复合增速增长，到2022年我国美容美发行业市场规模将突破4000亿元。

美业市场不断增长，相比美发、美甲等版块，美容的增长速率更明显。

首先，消费者对面部变美的关注要远远大于美甲、美发；其次，面部美容的项目远多于美甲、美发，从美白祛皱到紧致提升，再到收毛孔、抗过敏，很多项目，自然市场巨大。

然而，美容美发行业的一些问题，阻碍了行业的更好发展。

消费者没有渠道了解技师的水平和擅长特点，试错成本高；美容美发技师利益分配架构不合理，依赖重度推销办卡提高收入；行业天花板，个人服务能力有限，收入也有限，缺乏合理对应技能高低的价格体系；企业规模小，员工上升空间有限，唯一的出路是自己做老板，复制小机构等等。

美容美发行业必须做出变革才有更好的发展。

XXXX共享空间应运而生，成为划时代的行业新方向!

共享空间以“巧手创美丽，匠心造精工”的服务标准，从五个方面对传统美业行业进行了变革：

一、经营架构的变革。

把传统店里老板+职工的形式变为渠道+技师，每个技师都成为独立的老板，激发个人的发展动力，让技师回归技术钻研、服务质量的提升，发挥工匠精神，打造技艺精湛的手艺人；

二、服务方式的变革。

顾客不再需要到不同的店去不断试错，寻找适合的技师，而是通过共享空间平台依靠平台介绍、服务他人评价、服务地点、明码标价的服务项目，直接选择适合的技师，并通过VR技术提前预支效果，整个服务透明可见，得到满意的服务效果；

三、美容美发用品采购的变革。

将分散的美容美发工具用品集中采购，特别是美容产品，种类繁多，增加议价能力，做到低成本高质量；

四、推广宣传方式的变革。

由共享空间专业的推广团队进行引流和共享空间IP品牌的创造，改变以往小机构无专业人员，不懂推广的局面；

五、用户管理工具的变革。

建立消费者档案库，记录客户美容使用过的项目、用品、频率，美发发型要求、个人偏好，不再担心更换技师的美容美发效果会有差异,带给消费者稳定舒心的服务体验。

XXXX共享空间有效激活技师潜力、打造成长空间、降低经营成本、提高店面使用率和客户满意度，从根本上将传统美业创新成为全新高效的商业模式，迎来爆发式的快速成长和丰厚的投资回报！

第二章公司介绍

2.1公司简介

XXXX美业商务有限公司专注于美业发展，致力于从深层次挖掘行业问题的解决之道，以突出工匠精神为核心价值观，塑造技艺精湛的手艺人形象，全新的服务模式，为消费者带来与众不同的满意服务体验。

服务模式将互联网、VR技术与美业行业结合，在O2O领域的建设服务平台，成为美业的互联网跨界企业，颠覆传统，提供极具竞争力的共享美业服务，打造行业领军企业。

2.2项目定位

公司以“巧手创美丽，匠心造精工”为服务标准，以弘扬工匠精神，培养手艺人为目标，为顾客提供超出预期的高标准服务。

通过搭建互联网平台，开发XXXX共享空间手机APP，作为精湛手艺人与消费者之间相互了解的共享服务平台，为消费者提供更好的服务，为技师提供全新的事业发展方式。

XX共享空间使用独特的互联网平台模式，XXAPP直接连接用户和技师，用户可以在线查看技师的个人介绍、作品和评价，完成预约和下单，然后到XX共享空间的线下门店体验服务，技师可以在线管理个人信息和对自已的顾客进行维护。

全新的线上服务全部信息展示与线下实体店服务模式，完全区分与其它O2O平台到家服务模式可能引发的问题，如美容美发工具不好携带，消费者和技师彼此担心人身安全得不到保障等。

2.3市场定位

XXAPP平台定位两个主要群体：

消费者群体：

美容美发的消费人群主要是年轻群体和中年女性群体，20-40岁之间，他们的美业需求最为强烈。

以消费者的角度来看，女性美容项目多样，消费层次多，包括从基础皮肤护理保养到疗效型的祛斑、增白、减肥、祛皱、暗疮、健胸以及洗眉、文刺、SPA和香薰等等，发展到干细胞抗衰老保健获得美容效果。

随着男性化妆品、护肤品销量的不断上升，男性美容美发人群也在不断的增长中。

美容美发师群体：

从事美容美发为职业的从业人员，渴望技艺提升，获得发展空间。

2.4产品与服务

XXXX共享空间通过“两细三新”打造全新的美容美发共享平台。

两细：

细化海底捞式的效劳晋级；细化成本合理的利益分配；

三新：

新匠人、新形式互联网和VR技能的使用、新思维；

2.4.1对于消费者：

消费者只需通过手机APP，即可查看明码标价各项服务，根据介绍和评价挑选美容美发师，预约服务时间到店消费，无烦人的推销，获得满意的服务，打造私人美容美发师。

通过VR技术，预知美容美发后的效果，无试错风险；

服务结果在平台存储记录，更换技师可查询以往客户要求和效果，技师有根有据的达到客户的要求。

敢于承诺不满意全额退款、免费重做，客户满意度高。

XXXX共享空间改变了传统消费模式，提供了更好的服务。

2.4.2对于技师：

在平台打造优秀技师成为明星手艺人经营方针的指导下，技师只需按次/月/年租用平台线下实体店工位，就可成为独立手艺人，自己做老板为客户，并获得以下保障。

◆收益保障：

无需为三七分成苦闷，业绩实现100%分成归自己。

◆客源保障：

摆脱客源太少的困境，平台专业推广团队让客人多到忙不过来，开启自己专属的忠实客户群。

◆品质保障：

美容美发用品平台专业厂家直接采购，不再烦恼产品繁多真假难辨，低价获得大牌产品放心使用。

◆专业保障：

不必为推销办卡绞尽脑汁，全神贯注服务好客户，专注提高手艺。

◆品牌保障：

个人品牌再也不是梦想，优秀技师的专业培训，包装，打造成为明日新星。

◆自由保障：

没有客人无需到店等候，不被束缚，时间自己支配，自由掌控。

XXXX共享空间改变了技师的工作、发展方式，通过平台展现工匠精神极致服务的魅力，塑造技艺精湛的手艺人形象，为技师的职业发展提供了新的空间和道路。

第三章市场调查

3.1美容美发行业市场发展

随看经济的高速发展以及消费者对健康美容重视程度的逐步提高，我国健康美容行业呈现井喷式增长：

中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一，世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。

照此发展速度，我国美业市场规模将很快超过法国、甚至是美国。

预计到2023年我国美容美发及化妆品行业市场规模将达1.64万亿元，占GDP比重超过1.9%。

美容美发行业经营成本持续增加，店面租金、用工成本、水电费、物料价格等不断提高，全部费用占营业额比重同样持续上涨。

由于互联网技术与传统美容美发业深度融合，互联网技术拓展了营销渠道、优化了客户体验、提高了劳动效率。

因此，在美容美发业成本普遍提升的大环境中，行业整体利润依然能够保持住快速增长的势头，2018年我国美容美发行业营业额超3800亿元。

根据商务部数据统计测算，我国美容美发行业企业数量大约为33.72万个，从业人员在144.7万人左右，专业美容企业（含美甲、美体）数量为14.9万个，专业美发企业数量为18.2万个;在144.7万从业人员中，专业美容企业（含美甲、美体）从业人数为76.7万人，专业美发企业从业人数为68.2万人。

前瞻产业研究院预计2018年，我国美容美发行业企业数量将超34万个，涉及从业人员148.5万人。

2017年全国美容美发行业营业额增速回升至3.59%，营业额达到3241.75亿元。

2018年，全国美容美发行业营业额达到3408.16亿元左右。

美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯，我国居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。

预计未来五年内，我国美容美发行业市场规模将维持4.56%的复合增速增长，到2022年我国美容美发行业市场规模将突破4000亿元。

近几年来，我国的服务消费快速增长。

2018年我国人均国民总收入达到9732美元，高于中等收入国家平均水平。

居民消费结构发生重要转变。

中国传统意义上的吃、住、行消费结构已不能满足人们的消费需求，由生存型向享受型方向改变，更多美、文化、娱乐方面的消费。

因此，美发美容行业的发展将随着国家经济的发展、人们生活水平和消费水平的不断提高，有着更加广阔的发展空间。

3.2总结

美容美发行业仍将继续发展，行业也出现变化。

3.2.1美业从业人员变化

随着90后从业者逐步进入美容美发行业，行业整体学历水平得到提升，从业者也从单纯追求薪资开始向精神财富更深层次的需求转变。

作为依靠技能服务的“手艺”行业，美容美发行业如何拓展提升空间，吸引更多高水平从业人员，是整个行业面临的问题；

3.2.2行业提升变化

早期的美容美发业无论店面装修、设备、技术、用品，都显得简易、粗糙、不规范，目前全国美容美发业整体发展趋向成熟化，店面的档次、用具用品仪器的品质、从业者的素质都在发生改变，当前正是行业巨变的风口。

3.2.3消费群体变化

随着我国城市化进程的推进以及90后、00后逐渐成为市场消费主体，年轻消费者所推崇的平价、快速、便捷消费理念和对互联网熟练的操作，都将促进美容美发行业在互联网时代做出更多改变，以适应新的需求。

XXXX共享空间通过搭建互联网平台，为消费者和美业师搭建了相互了解的平台，通过各种功能和制度的领先，划时代的改变了整个美业。

第四章竞争分析

4.1美容美发行业痛点

我国大多数美容美发企业主要由家族式占主导地位，美发美容行业竞争日趋激烈。

就经营规模来看，中小型美容美发机构，包括连锁的中小型机构占大多数，对于行业人员的提升，没有在企业内部完成提升的机会，通常通过从业人员自己开设小型机构的方式得到提升。

小型美容美发机构在经营过程中，遇到很多的难题。

1、成本管控：

房租费用成为影响美业的最大成本，最终都是为房东打工，产品成本、水电费用、消耗品等，成本管控十分困难。

2、员工薪资：

工资少，招聘难，人员流动性大；提高工资高又增加成本；

3、利润萎缩、业绩不稳：

高利润的产品品质没保证，难以留住客户；好品质的产品利润低，客户不能稳定，业绩受影响；

4、客户难留：

客户求变求新，美业人员没有系统的培训支持，水平得不到提高，难以留住客户；

5、人才难找，高管难留：

找人难、人难找，复制培养的人才选择自主创业，行业陷入低水平循环状态。

以上问题，是几乎所有的中小机构都遇到的经营困境，却又不是个人、单个中小机构能够解决的，美容美发行业需要大的变革，来整体解决以上问题，才能得以发展。

4.2目标消费群体满意度低

对于有美容美发强烈需求的消费人群来说，目前的美业存在满意度不高的问题，具体表现在以下方面。

1、顾客满意度低。

很多人美容美发后，才能看到效果，不满意也无法修改；

2、选择困难：

对技师没有过往服务案例参考，对其水平不清楚，对美容、发型结果没有心理预期；

3、选择空间少，价格昂贵：

选择服务机构的试错成本高，难以寻找满意稳定的机构；

4、无休止推荐办卡：

在美发美容的同时，要忍受持续不断的推销；

5、无法记录发型：

换一个技师就不能完全理解自己的要求，不能追踪变化，一成不变；

6、无法预知效果：

不知道选用项目后，哪种美容效果、发型适合自己。

受制于以上困境，消费者不敢轻易尝试，从而使美业丧失了很多营业收入。

4.3竞争分析

XXXX共享空间是对传统美业机构的提升，作为竞争对手，强大的平台效应是传统美业机构所不能比拟的。

4.3.1XXXX共享空间变革优势

1、在线预约不等位：

消费者通过XXAPP挑选周边优质美业技师，在线预约，线下消费零等待；

2、尊享超高性价比：

各项服务价格全透明，消费者自由选择，立即享受在传统美业万元会员卡才可享受的VIP折扣；

3、明星御用造型师：

白菜价就可以让殿堂级美容及造型师服务；

4、美业界的海底捞：

尊贵服务体验，网红力推，平台点评超五星商铺；

5、无推销，无办卡：

绝无任何推销、办卡行为，如有不符，终身免费；

6、美业技师：

合作关系，自主创业，轻松做老板，打造个人ID，多种晋升方式，实现财富自由；

7、GP股东制：

投入少，收益快，无风险投资；

8、消费者：

全国优质的技师为客户一对一服务，私人定制；

9、无条件售后服务：

全心全意为用户考虑，对美容效果，发型体验不满意，100%免费重做。

变革后的XX共享空间新模式，对消费者产生难以抗拒的吸引力。

4.3.2XXXX共享空间合伙人制度

未来的企业没有员工，合伙人制度将释放人的工作激情、创作灵感。

美业技师的合伙人制度，是XX打造工匠精神，醉心于手艺提升的基础，也是有信心颠覆传统美业机构的底气。

1、只需按次/月/年租用平台线下实体店工位，即可成为合伙人；

2、平台细化房租、美容美发用品成本，进行合理的利益分配，技师服务客户收入全部归技师，极大的调动了技师的工作热情，取得了双赢局面；

3、平台帮助技师成为真正的手艺人，靠精湛的技能而非推销技巧吃饭；

4、运用互联网营销方式为技师带来顾客；

5、技师工作时间自由，轻松当老板，收入远远高于传统美业的薪资和自己开店的收入；

6、细化海底捞式效劳晋级，打造多渠道晋升机会，拓展职业前途；

以上XXXX共享空间的特点，形成独特的核心竞争力，对传统美业机构形成压倒性的优势。

4.4SWOT分析

从本项目的优势、劣势、威胁与机会四个方面分析。

优势

1、XXAPP平台模式先进、功能强大，是传统美业机构不能比拟的；

2、技师有系统的培训和上升空间，稳定服务；

3、给消费者带来更好的服务；

4、顺应互联网时代的消费习惯，节省时间；

劣势

1、系统运营时间不长，对外推广、积累客户需要时间；

2、需要足够的资金加速推广和建设线下实体店，尽快形成规模效应；

机遇

1、美业发展空间巨大，目前正是抢占空白市场的良好时机；

2、因市场巨大，目前在无锡无同类平台，同类平台竞争态势正处于跑马圈地状态，尚无直接恶性竞争；

威胁

1、必须尽快抢占市场份额，应对后续的直接竞争；

2、项目的成功必然引起模仿者入场，需要资金加速品牌建设和平台技术提升，形成更高的竞争壁垒；

第五章盈利模式

XXXX共享空间盈利来源如下：

1、线下实体店工位出租收入：

工位分为两个时间段：

8:

00—16:

00按次出租33元/次/两小时；950元/月、11000元/年；

16:

00—22:

00按次出租35元/次/两小时；1000元/月、12000元/年；

计划投资8个店，每个店300平米，出租工位30个，机动工位2个。

2、美容美发用品销售收入：

技师统一采用XX空间采购的美容美发用品；

3、加盟费收入：

推行加盟，使服务覆盖到更大区域；

4、加盟店收取20%的管理费收入；

5、培训收入。

对技师进行技术提升、最新技术展示、新设备使用等培训；

6、XX平台广告收入：

平台可为美容用品提供广告。

第六章营销计划

6.1项目核心及营销节点

XXXX共享空间搭建平台，核心价值观是通过先进的互联网模式将店面的使用率提高，提高客户转化产生价值，将技师从繁琐的房租、成本、推销中解脱出来，回归于专注发挥工匠精神，打造手艺人。

平台为消费者提供多位技师及评价资料供其选择，加上透明的价格、VR技术预知美容美发效果、无办卡推销的服务过程，为消费者带来更高满意度的服务体验，从而也体现出平台的价值。

营销节点随项目的发展而变化，前期扩大市场占有率，后期追求利益最大化。

项目初期营销目的是为了扩大市场占用率，通过各种营销手段增加美业技师入驻平台和消费者使用平台选择技师的使用人数，迅速占领市场；

后期用户数量达到一定程度后，通过提高工位租金、消费者客单价、推出新服务等方式。

进行最大利益化的营销目的，增强公司进一步扩张市场的实力，为提高行业进入壁垒和争夺市场份额的竞争打下基础。

6.2服务流程与等级制度

6.2.1服务流程

XXXX共享空间线下实体店特别设置多功能休闲空间。

消费者在XXAPP挑选技师及服务项目，预定服务时间后，技师在休闲区提前等候，在休闲区与消费者交流服务细节后，再进行服务。

多功能休闲区具有重要的作用。

1、等候休闲：

方便消费者及陪同者到达时休息，成为与技师愉快交流的场所；

2、展示空间：

作为平台对外展示的重要展示，技术展现、时尚潮流、平台规模介绍、美容美发用品一系列用品等在休闲区陈列展示，展示企业形象的同时，方便技师向消费者介绍各种用品的功效和特点，让消费者明明白白的消费；

3、VR体验：

消费者通过VR设备，提前感受服务后的效果，再次确定自己选择的服务是否合适，并根据技师的介绍和建议，选择更合适的服务内容；

4、沙龙讲座：

平台不定期邀请美容专家举办沙龙，邀请消费者参加，讲解美容最新技术和知识，成为平台公关活动的举办场地。

6.2.2等级制度

等级制度分为技师与消费者两个方面，参考淘宝网买家与买家的评级制度，给与信用等级，作为消费者和技师互相选择的参考依据，促使技师提高技艺和服务质量。

淘宝网的评价体系已经被广泛的接受，本平台采用淘宝网等级及图标显示，消费者无需教育即可知道含义及操作方式，便于推广使用。

交易双方在平台每交易成功一个服务都可以获得相应的评价。

技师的信用度累积是针对订单中的每一项服务的，即订单交易成功后，消费者可针对服务其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。

评价内容分为技术水平、服务态度两个打分项目。

评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。

评价生效后，收到评价一方的信用积分会根据相应计算方式进行增减，计算方式：

“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。

作为技师和消费者，其信用度分为以下20个级别：

五个红心级别

五个钻石级别

五个皇冠级别

五个红冠级别

消费者的等级可作为后续不同特权的使用标准，等级高的消费者可以享受更多特权服务，例如对服务不满意急速退款、邀请参加高端美容设备体验等等。

6.3价格策略

参照本地美业市场价格，制定各类服务的价格体系。

价格做到物有所值，杜绝高价现象。

发布各类服务指导价格，与技师等级制度挂钩，级别越高，单价越高。

在项目初期，为迅速推广XXAPP，吸引消费者尝试，可采用略低于市场价格的优惠价格进行试用性促销，每位下载XXAPP消费者可获得电子优惠券，抵扣服务费用，以此达到降低消费者试错风险，吸引试用的作用；

后期在消费者获得满意的使用效果，形成使用依赖后，逐渐恢复原价。

电子优惠券也可作为技师推广自身，进行同业竞争的手段，技师向平台申请进行优惠券的发放，平台控制数量和使用期限，形成技师之间的互相竞争，竞争的规模由平台审批优惠券的数量来进行掌控。

优惠券的形式可采用折扣券、满减券等种类。

6.4合伙人制度

采用合伙人制度，是XXXX共享空间细化海底捞式的效劳晋级的重要体现，是打造平台核心竞争力的有效手段。

技师通过合伙人制度，改变美业行业的发展道路只有自己开店的单一道路，平台打造手艺人的同时，也为有管理能力的技师提供上升空间，为愿意与平台共同前进的提供投资机会。

合伙人制度其核心是：

共创共享。

员工与公司不再是传统意义上的上下级雇佣与被雇佣、管理与被管理关系，而是培训、学习、合作关系。

而且，在平台内部提供充分的个人发展空间，合伙人可根据自己的能力、喜好等，从手艺、管理、投资三个方面确定自己的发展目标，规划长远职业生涯，与平台共同发展，平台也能留住人才，减少了人员的流动性。

6.4.1手艺合伙人

租用平台线下实体店工位，即可成为手艺合伙人，享受公司提供的客源支持、培训支持、美容美发产品支持，独立营业，收入100%归自己；

手艺合伙人可凭借自己的精湛技术和客户服务，获得客户的好评，成为平台皇冠级美业明星，客单价不断提高，平台给与大力推荐支持，打造成为知名手艺人。

6.4.2管理合伙人

条件：

1、租用平台线下实体店工位，工作六个月以上；

2、连续六个月，达到皇冠以上级别，无差评；

3、通过平台开设的培训课程，包括团队管理、财务基础、纠纷处理等内容考核，取得良好的成绩；

4、360度考核。

从平台管理方、同事评价考核领导力、亲和力等获得A以上成绩；

符合以上条件的技师可申请成为店长，管理线下门店，平台可将通过申请的合伙人安排到其他店作为副店长，学习管理，在平台有店长岗位空缺的时候，安排管理合伙人上岗管理店面。

收益：

管理合伙人除了享受手艺合伙人的待遇之外，成功经营管理店面，享受本店利润分成奖励。

6.4.3投资合伙人

条件：

1、成为手艺合伙人半年以上；并实际管理店面半年以上；

2、管理店面期间业绩优秀；

3、从平台内部能够组成3个人以上技师的创业团队；

4、团队出资金额占新店投入总金额60%，公司投资40%；

5、投资合伙人个人出资不低于团队投资60%中的20%。

注：

要求从平台中组建创业团队，是平台希望能够有能力的合伙人能够带动更多的技师成为投资合伙人一起提高收入，这也是对合伙人组织能力的考验，从另一方面来说，公司内部有经验的技师一起创业，也提高了创业的成功率。

要求合伙人个人出资20%以上是为了增强合伙人的责任心。

在平台运营初期，为了迅速扩张店面数量，可对投资合伙人采用投资与管理权分离的方式，投资合伙人只负责投资，运营管理由平台考核指派管理合伙人进行运营。

初期为了迅速扩大市场占有率，利用民间资金，采用投资合伙人出资60%，公司出资40%的比例。

后续公司资金雄厚，可变更资金比例，投资合伙人投资40%，公司投资60%。

收益：

投资合伙人按照投资比例，享受投资门店的分红收益，每月平台收取40%的投资分红后，发放60%的投资分红给投资合伙人，由投资合伙人进行内部分配。

6.4.4优秀合伙人

以上手艺合伙人、管理合伙人、投资合伙人中的优秀者，可称为优秀合伙人，在未来公司上市时，可优先获得员工内部股，与公司分享成长果实。

6.4.5公司对合伙人的管理

1、各类合伙人的身份并不是终生所有，如果手艺合伙人出现连续差评；管理合伙人出现店面经营亏损、服务质量出现严重差评、投诉等客户不满意情况；投资合伙人有损害公司利益等情况，平台将对合伙人进行相应的处罚，严重的取消合伙人身份，甚至分红权；

2、公司总部定期组织评测团队，对各类合伙人进行考核，通过技能提升、好评管理、利润指标、客户满意度等综合评比，进行所有合伙人大排名。

排名靠后合伙人将受到降级、调离管理岗位处罚。

3、被处罚的合伙人由公司总部安排参加学习培训，考核合格后，继续成为合伙人，达到升级、申请管理合伙人条件后，合伙人