QZ0200.22-01质量控制部职责条例.doc

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QZ

珠海格力电器股份有限公司工作标准

QZ/GD0200.22-01

职能部门工作标准

质量控制部职责条例

2008-7-5发布2008-7-5实施

珠海格力电器股份有限公司发布

5－5

前言

本标准隶属《职能部门工作标准》系列。

本标准发布（修订）简要说明：

本标准为首次发布。

本标准代替《QZ/GD02.22质量控制部职责条例》，发布实施之日起同时作废原标准。

本标准主要起草人：

张博；审核人：

张伟；批准人：

黄辉。

本标准由企业管理部提出，企业管理部起草（修订）并负责解释。

本标准由珠海格力电器股份有限公司企业管理部归口管理。

本标准历次版本发布情况：

无。

QZ/GD0200.22-01

质量控制部职责条例

1主题内容与适用范围

本条例列明了质量控制部的基本职能、职责内容以及权限和责任。

本条例适用于质量控制部明确职责范围之用。

2基本职能

负责对自制半成品以及产成品、包装的质量检验和质量控制，保证产品质量满足规定要求。

负责公司计量工作管理，为产品质量达到要求提供依据，保证生产过程中检测数据的可靠性、有效性。

3职责内容

3.1根据公司质量目标编制年度产品质量指标控制计划，并分解落实到各生产分厂，完成质量方针规定的各项任务和目标。

3.2建立产品质量检验控制体系，有效实施产品检验。

3.3按照技术标准、订货合同质量要求等有关标准，编制和审核产品检验作业指导书和产品检验标准。

3.4协助各分厂建立质量控制点，并监督检查质量控制点的正常运作。

3.5检查监督各工序生产操作人员遵守工艺纪律和操作规定。

3.6对所有自制件和产成品按检验标准进行抽检、试验工作。

3.7改进和完善产品质量控制手段及检测和试验能力，提高管理水平。

3.8及时传递和反馈不良品信息,做好各种不良品的统计、分析和处理工作，查明不良品产生的原因和责任者。

3.9汇同有关单位针对质量问题或隐患提出整改和预防措施，并贯彻落实。

3.10参与新产品技术水平分析、产品设计、工艺审查和测试鉴定工作，负责撰写质量鉴定报告。

3.11收集、整理、分析和处理质量数据，为制订企业质量计划提供依据。

3.12协助开展产品质量宣传教育和人员培训工作。

负责质检人员的岗位培训、考核工作和颁发质检岗位上岗证。

3.13负责产品条形码的打印、发放和管理及合格证的管理工作。

3.14负责管理公司计量器具的检定。

3.14.1制定计量管理计划和计量器具周期检定计划，组织实施对计量器具的检测、维护、维修、检查，提供符合要求的测量依据。

3.14.2制定计量器具检定规格，负责已建标的计量器具的检定、维修及使用情况的监督考核，对未建标的计量器具负责按周期送检。

3.14.3编制量值传递系统，保证量值传递的统一可靠。

3.14.4设立计量器具总台帐，负责公司计量器具的管理与调配，负责计量器具的申购并符合计量要求，负责新购计量器具的计量确认。

3.14.5做好计量器具的各种检定校准记录及计量档案管理。

3.14.6对各分厂、各部门计量管理员（或兼职管理员）进行培训、检查与考核。

3.15执行《质量指标考核细则》，对质量指标进行考核、监督和控制。

3.16对外协外购件质量进行跟踪、调查分析及监控，通过管理、质量体系、技术标准等方面对外输出，协助外协外购厂商提升相关产品的质量水平。

3.17组织实施公司标准管理部门下达的标准化工作任务。

3.18参与制修订公司的有关技术标准、管理标准和工作标准，并在本单位内积极组织标准实施，按标准内容对本单位员工进行监督、考核。

4权限和责任

4.1按照有关技术标准的规定，有权判定产品或零件的合格与否。

4.2对投入生产的原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按有关规定进行检定，判定合格与否；

4.3对存在质量问题的产品，有权停止其生产。

4.4对各分厂、个人有质量考核权。

4.5有权对产品质量问题制订改进措施。

4.6对未经检验或检验不合格及影响产品质量的计量器有禁止使用权和处罚权。

4.7对质量检验控制体系不健全而造成产品质量低劣和出现产品质量事故负责。

4.8对生产中发现的忽视产品质量或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假而造成的损失和影响负责。

4.9对计量器具管理不力,造成产品检验错误或影响生产负责。

4.10对所辖范围内工作负责。

5检查与考核

5.1本标准由企业管理部和相关管理部门负责监督检查。

5.2本标准的具体考核办法按公司《检查与考核管理标准》的规定执行。

1.产品质量：

我们的产品已经通过了CQCCE认证，在拿到这些证书之前我们做了大量的工作，包括一些能验证它性能的可靠性试验，这些实验包括一般功能实验，比如充电时过充保护，放电时欠压关断，以及输出的过载保护，短路保护，根据环境温度对蓄电池的充电电压进行补偿等等，这些基本功能和要求已经得到了反复的验证和实验，其次进行了一些环境试验，比如低温试验，高温试验，恒定湿热试验，高低温循环试验，还有模拟运输过程的振动试验，自由跌落试验，还有一些其它的环境试验比如潮态试验，盐雾试验等等，安全方面我们做了绝缘耐压试验，接地可靠性试验，雷电保护试验这些实验都是按照国家标准进行的，下一步我们就要准备做电磁兼容试验，保证在复杂的电磁环境下对产品没有影响，以及保证产品对其它电器不会产生电磁干扰

2.产品的质量保证：

这一整套光伏发电系统，是有控制器，逆变器，蓄电池，太阳能组件等主要部件构成，其中控制器逆变器质量保证一年1年，蓄电池质量保证3年，组件质量保证10年

3.售后服务：

（1）产品发货出去后，售后服务部要及时跟踪客户，对售出产品使用情况的信息进行反馈，沟通的方式可以通过邮件或者电话，向客户征集使用满意度信息，听听客户有什么意见；

（2）售出的产品如果产生故障，客户打来咨询电话时，售后服务人员先问一下故障的现象是什么，如果不是什么大问题的话可以指导客户怎么样去操作，解决问题。

如果解决不了的，就可以让客户寄回售后服务部修理