公众物业商务楼大堂及办公区保洁规范化操作流程标书专用参考借鉴范本.docx
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公众物业商务楼大堂及办公区保洁规范化操作流程标书专用参考借鉴范本
公众物业商务楼大堂及办公区保洁规范化操作流程
（标书专用）参考借鉴范本
老许作品
一．目的
规范本公众物业商务楼大堂及办公区域楼、楼保洁作业规范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。
二．使用范围
本公众物业商务楼大堂及办公区域楼、楼的清洁管理
三．岗位职责
1物业行政客服中心主管负责本项目大堂及办公区域楼、楼保洁工作的组织实施和质量检查；本项目环境保洁部经理负责对本项目大堂及办公区域楼、楼的不定时抽查，并对发现的保洁质量，进行整改布置，落实。
2保洁员负责依照本规程进办公区域精装房具体保洁工作；
四人员架构
注：
大堂设一个岗位，楼楼设一岗位
五工作程序
1岗前准备
1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象；
1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行；
1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级；
2日常工作内容
2.1工作时间：
上午07:
00---17:
00。
2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作；
2.3上午11:
00---12:
00为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位卫生；
3工作标准
3.1、电梯厅、展示区、贵宾休息区：
地面光洁、无污渍杂物；
不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；
接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；
电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；
3.2、楼梯：
无灰尘、扶手光亮无污渍；
3.3、走廊：
公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；
3.4、厅：
地面干净、无杂物、无污渍；
3.5、房间：
干净、无尘、无杂物、无污渍；
3.6、盥洗室：
洁具、橱柜内外干净无尘、无污渍；
3.7、贵宾休息区：
干净、无沙粒、无垃圾；
3.8、洗手间：
◇洗手间空气清新，无异味；
◇纸巾、洗手液补充及时；
◇坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；
◇枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；
◇天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；
◇隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；
◇废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；
◇洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；
3.9、天花：
无蜘蛛网、无灰尘；
3.10、大理石：
光亮、无污渍、无垃圾；
3.11、石面上蜡：
蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；
3.12、木地板：
洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；
3.13、不锈钢：
不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；
3.14、灯具、灯饰：
干净、无尘；
3.15、电器：
干净、无尘；
3.16、电梯清洁：
玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；
轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；
3.17、家俬、装饰品：
光亮，整洁无尘、无污渍无手印；
3.18、玻璃：
玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；
3.19、地毯：
清洁干净，无污渍杂物；
3.20、墙身：
窗台、光洁无尘；
3.21、空调、排风扇：
干净、无尘；
3.22、镜、窗、门：
明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。
4每日工作流程：
4.1每天7:
00准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；
4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘；
4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内；
4.4办公区域楼层划分为：
2楼、3楼共2层的情况下，2楼为第一区域、3楼为第二区域，第一区域按从上到下，从里到外进行清扫；第二区域按从上到下，从里到外进行清扫；
4.5大堂为重要区域，按从上到下，从里到外进行清扫；加强洗手间、旋转门的清洁频率，并加强旋转门外的巡视。
5.清洁工作程序
5.1.用干净的尘推擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭；
5.2用防静电洗车专用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：
台面、展示摆件/荣誉墙/墙面挂画/屏风（用高推杆夹住毛巾擦拭）、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、盆栽、植物叶片等）；
注：
展品、文物擦拭过程中须严格保护，小心谨慎，同时，必须原位摆放。
桌椅必须一条直线。
5.3卫生间清洁
5.3.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。
5.3.2检查并补充纸巾、洗手液等。
5.3.3清倒垃圾篓
◇倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；
◇特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；
◇倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。
5.3.4抹尘
◇用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；
◇用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
注：
不锈钢表面清洁，必须使用不锈钢专用的清洁海绵。
5.3.5马桶、尿槽清洁
◇分别先冲水；
◇倒入适量洁厕精或弱酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；
◇用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；
◇给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；
◇将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；
◇将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；
补充事项：
——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；
——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；
——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。
5.3.6梳妆镜清洁
用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；
用玻璃刮刮干水迹；
用干毛巾抹干边框水迹、污迹。
1.8台面与洗手盆清洁
◇用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；
◇用毛巾抹干表面水迹、污迹。
5.3.7地面清洁
a）用消毒粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；
b）用地拖拖干净、水迹、污迹；
◇用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；
◇用毛巾抹净边角等位置；
补充事项：
——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；
——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。
木材等表面。
用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。
◇清理垃圾，移走告示牌。
巡回保洁
◇检查并补充纸巾、洗手液等。
◇马桶、尿槽用水冲洗干净。
◇垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。
◇用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。
◇用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。
◇用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。
◇将地面脏物和水拖干净。
◇喷适量空气清新剂。
重点补充事项：
◇清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；
◇天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。
5.4木地板清洁与保养
5.4.1较脏木地板清洁：
◇先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；
◇用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净；
◇再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；
◇注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。
5.4.2木地板常见污渍清除方法
污渍类型
清除方法
注意事项
白灰、水泥
先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。
注意不能刮伤或擦花木地板
油漆
用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦
胶渍、鞋印
用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦
油脂
用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。
5.4.3木地板上蜡：
◇木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；
落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透后进行；
◇落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；
◇落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。
5.4.5木地板日常清洁：
◇每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；
用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。
注意事项：
◇清洁时应小心，不可损伤表面；
◇不能有太多水份清洁；
◇不可用酸性强碱性清洁剂清洁。
5.5家俬（桌椅/屏风/橱柜/）清洁与保养
5.5.1家俬日常清洁
◇家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；
◇如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。
◇家俬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。
5.5.2较脏家俬清洁
◇在装清水的桶内视情况按1:
30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家俬；
◇只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；
◇对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。
污渍清除方法
注意事项
透明胶、圆珠笔油：
用酒精或松节油擦；
踢脚印：
用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；
烧痕:
用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；
划痕：
用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。
除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用；
除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家俬蜡上蜡抛光，帮助恢复。
5.5.3家俬常见污渍清除方法：
家俬保养
◇家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；
◇光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；
◇光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；
◇有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；
家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。
注意事项：
◇要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；
◇勿用粗糙物磨擦（需用防静电洗车专用抹布）；
◇勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；
◇勿与强酸、强碱接触。
5.6不锈钢清洁与保养（用于轿厢/玫瑰金装饰框/梯道扶手等）
5.6.1.不锈钢清洁步骤：
◇用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；
◇用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。
不锈钢污渍清除方法：
污渍类型
清除方法
注意事项
水泥
用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦
不可用钢丝球擦花表面；
小心使用刀片或其它工具不能刮花；
不可用酸性清洁剂清洁。
锈渍
铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净。
水渍
用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦
不锈钢上油：
◇镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；
◇不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；
◇上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。
5.7地毯吸尘清洁
5.7.1办公区域精装房内贵宾室地毯每天利用吸尘器吸尘。
软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。
5.7.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间；
5.7.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户聚集的区域。
待客户离散后再予以补做；
地毯常见污渍清除方法：
污渍类型
清除方法
注意事项
水
溶
性
茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋
用特洁-mousse除渍剂，茶\咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。
a）发现污渍，应立即清除（吸除\过水）；
b）消除前，尽可能确认污渍类型；
c）首先用作用和缓的清洁方式进行；
d）清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；
e）清除时要过清水并吸干处理。
溶
剂
性
胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。
用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水并擦干。
油脂
用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦
烧焦
烧焦损伤难恢复，应多加强“不乱丢烟头”宣传，如有轻的剪去焦毛，重的用溶剂擦，然后挖补。
墨水
尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸干。
5.8玻璃清洁
5.8.1玻璃清洁前应先除掉污迹
玻璃常见污渍清除方法：
污渍清除方法
注意事项
水泥：
用刀片刮干净；
玻璃胶、水油漆：
用刀片将厚层刮去，再用天那擦干净；
油污：
用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:
5-30稀释进行清洗；
手印、微尘：
用玻璃水视情况1:
10-40，稀释后清洁。
使用的刀片宜锋利，并倾斜45度以下，用力柔和，避免将玻璃面刮花；
配合一定的水进行除渍，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
5.8.2玻璃清洗（大面积的玻璃清洗由专项保洁完成）：
◇玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；
◇清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；
◇用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹；
◇用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；
◇每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；
◇刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；
◇最后须抹干净地面的污水；
◇清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。
◇玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:
10:
30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。
注意事项：
◇避免粗糙的工具损坏玻璃表面；
◇不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；
◇注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；
清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近◇设施。
5.9展厅保洁
5.9.1循环收集地面垃圾；
5.9.2倾倒垃圾筒并清洁，垃圾不得超过筒身的三分之二；
5.9.3及时应急清洁，并放置警示标志（如饮料打翻、呕吐等）；
5.9.4要进行深度清洁，一定要放置警示标志，不能用工具；
5.9.5按计划抛光或晶面处理；
5.9.6每天抹灰工作
5.9.7对展区内清洁时，必须有约定，并在监管认可下进行清洁；
5.9.8操作专业清洁设备，一定要使用指定的标准功率的电压；
6.0接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准
6.0.1准备工作：
准备清洁车、扫帚、畚箕、揩布、碧丽珠、尘推、清洁警示牌。
6.0.2具体操作：
◇接待、会议、活动结束后，立即前往清扫。
◇将警示牌摆放于门口。
◇清理茶几、桌面、地面、烟缸垃圾。
◇倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。
◇擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、地面红。
◇清除地面污迹、搬移家具，清理地面垃圾。
◇用尘推进行在面清洁。
◇将茶杯带出清洗擦干、消毒，清洗烟灰缸并擦干。
◇擦拭玻璃隔断与玻璃门。
◇关灯、关门
特别注意事项
◇茶几、会议桌、活动室台面无尘土、无烟灰迹。
◇茶几、会议桌、有根有据、沙发保持整洁、光亮、无擦痕。
◇茶杯、烟缸无污迹、茶杯无手纹、光洁、无缺口。
◇会议桌旁椅子成一条直线、会议桌上麦克风成一直线。
◇窗台、地角线无尘土污迹。
◇地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。
◇玻璃门、隔断无污迹、无手印、光亮透明。
◇清洁频次：
按使用情况；
6.1大理石墙面清洁程序
6.1.1工作前准备：
套杆、涂水器、刮水器、中性清洁剂、水桶。
6.2.2操作：
◇套杆加涂水器，用兑有中性清洁剂的水刷洗。
◇套杆加刮水器，将水分刮干。
◇保养：
用套杆夹上毛巾，干擦浮尘。
6.2木器结构清洁程序和规范标准
6.2.1准备工作：
备好所有的干净抹布和清洁剂（中性的清洁剂）
6.2.2具体操作
◇将适量中性清洁剂喷在所有的清洁的家具上；如需要可加适量的化油剂。
◇从左到右顺时针方向进行擦拭除尘；
◇使家具表面整洁无尘及无任何污迹；
◇干燥后喷上家具蜡；
6.2.3标准
◇光洁、明亮、无手印、能在
本质物体形成明亮蜡膜；
注意事项
◇切记干燥后上蜡；
◇不可用酸、碱性清洁剂、以防破坏木器表面。
6.3大理石地面结晶化处理的工作程序与标准（专项保洁）
6.3.1工作前准备：
42DS洗地机、吸水机、结晶粉、轧水车、喷壶。
6.3.2操作：
◇将结晶粉倒入喷壶内按1：
3的比例兑水并摇成糊状；
◇将糊状结晶粉，按“井”字形涂在1平方的地面上；
◇开动洗地机加白色百洁垫，用清水彻底清洗并将水份吸干，此项程序操作两遍；
◇开动吸水机将污物吸净；
◇再开动洗地机加干净抹布将地面擦干；
◇用洗地机加银灰色百洁垫、抛光即可；
6.3.3保养：
◇按保养计划用洗地机加银灰色百洁垫抛光；
◇按保养计划大面积清洗一遍；
◇每季度视情况全面结晶处理；
6.4液晶显示器清洁程序
◇确保液晶显示器已关闭
◇切勿将任何液体直接喷洒在屏幕或机箱上。
◇用干净、柔软、不起毛的专用防静电布擦拭屏幕，以便除去灰尘和其他微粒。
◇如果还不干净，请将少量不含氮、不含酒精的玻璃清洁剂倒在干净、柔软、不起毛的布上，然后擦拭屏幕。
◇要用专业的液晶清洁产品，无论那种清洁剂都不可以直接喷在屏幕上面，因为液晶屏幕最怕水或者液体渗进去，如果是那样的话，液晶屏就要报废的了。
◇千万不可用酒精，如果清洁液是有味道的，也是不可以用的，有味道的一般都是添加有其他助剂的，可能除污效果不错，但是那是以损害你的液晶屏幕为代价的！
◇千万不要用一般软布来擦，一定要用专业的液晶清洁布，最好是用液晶生产过程中必需的擦拭布--超极细纤维擦拭布来擦拭，如果在液晶工厂做过就清楚这个是什么了，也就知道这个布的贵重了。
不要用那种会掉毛的布或者所谓的国际大厂的毛巾布，如果你在光学显微镜下看你就会清楚为什么了。
6.5摆放绿化清洁程序
6.5.1绿化外观管理：
◇每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；
◇对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形,不可一刀切过；
◇要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；
◇每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。
6.5.2、淋水
◇室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。
空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇水量及次数。
6.5.3绿化管理质量标准：
◇植株丰满健壮、叶面干净光亮；
◇无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；
◇没有枯黄叶；
◇盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；
◇植物无缺水干旱现象。
6.5.4应该撤出的残花标准：
◇时花单盆开残率在2/3以上；
◇观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；
◇植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；
◇植株有较严重病虫害；
◇植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；
◇根据实际情况要求撤出的植物。
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