商场对顾客的欢迎词完整版.docx
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商场对顾客的欢迎词完整版
商场对顾客的欢迎词
商场对顾客的欢迎词
第一篇：
商场对顾客的欢迎词
你的满意，是我们一生所追求的动力。
1.亲爱的顾客朋友
你好，欢迎光临xx百货，感谢你一直以来对本商场的关爱与惠顾。
xx百货的成长离不开你的关爱和支持，为答谢你对xx的厚爱，我们将延续“无需会员卡，享受超低价。
”这一经营宗旨。
时刻让你感受购物的实惠，你的每一次批评都是我们不断进取的动力，为此，我们将以实际行动努力。
做到“没有最好，只有更好的服务”来满足你的需要。
在此，xx百货全体员工祝你购物愉快。
亲爱的顾客朋友
你好，欢迎光临xx百货。
感谢你一直以来对xx百货的支持和厚爱，你的宝贵意见是xx百货全体员工不断努力的方向，我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢，xx百货将一如既往地为你营造一个舒适。
清新。
典雅的购物环境。
以诚信。
实在。
细致。
周到的对待理念。
竭诚为你服务。
在此xx百货全体员工祝你购物愉快。
谢谢。
第二篇：
商场欢迎词
迎宾词：
亲爱的顾客朋友，早上好！
欢迎您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。
柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以贴心的服务、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。
愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的时光。
柳州商场专设顾客满意服务热线：
2308000，我们将竭尽所能地为您热忱服务！
美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！
衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！
送宾词：
亲爱的顾客朋友，您好！
又到了说再见的时间，希望柳州商场每一天都能让您拥有轻松愉快的心情，您的满意是我们不懈的追求。
感谢您长期以来对我们的关注与支持。
现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品。
欢迎您再次光临工贸大厦柳州商场。
祝愿您在回家的路上一路平安！
亲爱的员工朋友，繁忙而充实的营业工作就要结束了，广播室在此代表商场总经理道一声：
“您辛苦了！
感谢您一天的辛勤付出！
”衷心祝愿您明天的工作和生活美好愉快！
eleords:
goodmorning,ladiesandgentlemen!
eletoliuzhoushoppingmallatgongmaobuilding,eprovideafortableenvironmentandattentiveservieforou.theservielineisavailableatanmoment:
2308000.ihopeouillenjoourselveshere!
departingords:
dearfriends,it’stimetosagoodbetoou.ihopeouenjoourvisittoliuzhoushoppingmall.thankouforourvisitandsupport.noit’stimetoloseupandsagoodbetoou,pleaseremembertotakeourbelongingsithou.eletovisitliuzhoushoppingmallagain.goodluk!
dearfelloolleagues!
abusdaisingtoanend.iillexpressmheartfeltthankstoouonbehalfofthemanager:
“thankouforourhardorkandishougoodluk.seeoutomorro!
”
第三篇：
某商场顾客投诉制度
某商场顾客投诉制度
为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度。
一、接受顾客投诉的范围
1、对商品质量的投诉。
包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，出现故障等。
2、对服务质量的投诉。
包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。
3、对其他工作提出的建议与意见。
二、处理顾客投诉的流程
在服务台设立“顾客接待服务中心”，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人。
不得越级投诉，当月发生一起越级投诉事件，商场经理当月奖金全免。
1、填报环节。
服务台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。
注：
视具体情况而定，如果顾客火气较大，可立即打电话找来相关人员，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。
内部处理把握原则：
首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。
2、判定投诉性质。
首先，确定顾客投诉的类别，然后判定顾客投诉理由是否充分，要求是否合理。
如认为投诉不成立，应速报收银中心课长处理，并当面告知顾客，婉转说明理由，稍后回复。
注：
遇到情绪特别激动的顾客，可先联系相关人员把他（她）引离商场公共场所，引防造成顾客围堵，造成不良影响。
3、确定投诉处理责任。
根据顾客投诉内容，确定具体的受理单位利受理负责人，并作电话通知，稍后下达书面通知。
4、调查原因。
查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。
5、提出解决办法。
参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
6、通知顾客。
投诉解决办法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客，并追踪顾客反
映。
7、责任处罚。
对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处罚，同时对
造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。
8、提出改善工作对策。
总结评价，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。
9、总结提高。
每周要在例会上进行通报，本周各商场投诉案例及处理结果，将此结果
作为奖罚的重要依据。
投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定决定提供依据。
备注：
因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必须反馈物价质检，必要时有物价质检出面协调。
第四篇：
浅析商场的顾客服务分类
浅析商场的顾客服务分类
顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：
一、按售货过程的阶段分类
1、售前服务。
即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。
这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。
2、售中服务。
在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。
在自我服务商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。
3、售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。
一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。
但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。
售后服务包括：
退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。
二、从投入的资源分类
1、物质性服务。
即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。
如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、
停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。
2、人员性服务。
即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。
零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准。
3、信息服务。
即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。
零售商提供的信息主要有pop广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。
4、资金信用服务。
即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。
在提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。
三、按顾客需要分类
1、方便性服务。
即对顾客浏览选购商品提供便利。
这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。
这类服务包括：
提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等。
2、商品购买的伴随性服务。
即针对顾客在获得商品的过程中的要求
提供服务。
这类服务与购买商品有直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。
如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务。
3、补充性服务。
即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。
这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，可以说是推销性的服务。
这类服务包括：
休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等。
这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。
第五篇：
商场顾客调查表
春天商厦顾客调查表
顾客朋友您好：
春天商厦是集宁市的高档时尚百货公司。
是一家集购物、休闲、餐饮于一体的大型综合购物中心。
为了让我们的服务更好的贴近市民，衷心希望您能提出宝贵的建议与意见，以便我们能为您提供更优质的服务。
您的个人资料我们将予以保密，感谢您的合作！
请您根据个人的感受和体验，以文字或“√”的形式回答下列问题，注：
此表敬请认真填写，胡乱填写、字迹潦草将视为无效。
1、所属行业：
□金融业□信息产业□制造业□教育□政府机构□个体□计算机网络□市场公关□媒体影视□咨询法律□快速消费品
□餐饮旅游□进出口贸易□建筑房地产□电子通信□创意设计□生物医疗□其它
2、职业：
□职员□管理□公务员□私营业主□学生□自由职业者□退休□其它
3、教育程度：
□小学□初中□高中中专□大学专科□研究生及以上
4、月收入水平：
□1500元以下□1500-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000-201X0元□201X0元以上
5、您所使用的交通工具（可多选）：
□私家车□出租车□公共汽车□自行车□电动车□摩托□步行
6、您一般会去哪里购物（可多选）：
□春天商厦□奥威□万人百货□联营商场□购物中心□五洲商厦□乌兰商厦□专卖店□其它
7、您平时喜欢什么时间逛街（可多选）：
□上午9:
00-11:
00□中午休息12:
00-14:
00□下午14:
00-18：
00□傍晚：
:
00-19:
00□晚上19：
00-21:
00
□节假日假期□周五□周六□周日□想逛就逛
8、购买百货您觉得什么最重要（可多选）：
□品牌知名度□价格公道□风格种类齐全□质量过关□特色鲜明□购物环境□服务态度□无所谓
9、您一般在商场喜欢购买哪类商品（可多选）
□化妆品□黄金□珠宝□皮鞋□少淑女装□女时装□职业女装□男装□个性休闲服饰□运动服饰□户外装□皮草
□内衣□床品□箱包□儿童服装□儿童用品□数码电子□家庭用品□奢侈品□腕表□小饰品□体育器材□其它
10、您购买百货的原因（可多选）：
□生活需求□喜欢就买□时尚就买□打折就买□赠礼就买□别人买我就买□喜欢品牌新品□送礼□不确定
1
1、您每年用于衣物等的添置一般在：
□1000元以下□1000-3000元□3001-5000元□5001-8000元□8001-10000元□10000元以上
1
2、您每次购物所花费的金额在：
□100以下□100-300□300-600元□601-1000元□1001-1500元□1501-201X元□201X元以上
1
3、您以前来过春天商厦购物过吗？
□有□听说过没来过□无
1
4、您认为新装的春天商厦的购物环境怎样？
□好□马马虎虎□没多大改善□非常差□比奥威环境好□没奥威环境好□不好
1
5、您认为春天商厦的服务让您满意吗？
□满意□马马虎虎□服务太差□还需努力
1
6、您喜欢那种促销方式？
（可多选）
□满就送礼券□满就减现金□折扣□购物赠礼□购物增积分
1
7、您拥有哪些商场的贵宾卡？
（可多选）
□春天商厦□奥威商场□专卖店□其它（请注明）1
8、您是否希望收到春天商厦产品宣传页或活动信息：
□是（）短信（）投递海报□否
1
9、您喜欢春天商厦那些品类？
（可多选）□男装□女装□童装□珠宝□其他
20、您希望春天商厦增加什么样的服务？
（可多选）□停车□网上订购□网上查询□裁剪裤边□熨烫□其他2
1、您喜欢春天商厦那些品牌？
□马克华菲□歌莉娅□onl□veromoda□耐克□alt□诺曼琦□阿迪达斯□彪马□卡帕□匡威□lil□户外□visap□阿依莲□玖姿□百丽□百思图□天美意□tata□森达□aheahe□柏林家纺□米亚比例□欧迪芬□伊芙丽□伊斯艾拉□婷美□多彩多姿□安踏□花花公子□金鸡□lagogo□拉夏贝尔□诺曼琦□王子密码□左岸□seleted□其他
2
2、您希望春天商厦还需引进什么样的品牌？
您一般购物会选择哪些品牌2
3、您认为春天商厦那些专柜装修的好？
哪些品牌服务较差？
2
4、您觉得春天商厦的购物环境是否便利？
1.□方便：
□交通□停车□电梯□残疾通道□洗手间□空调冷暖□照明□音乐
□不方便：
□交通□停车□电梯□残疾通道□洗手间□空调冷暖□照明□音乐
2
5、您喜欢什么样的赠品或礼品？
□生活用具□食品□服饰□饰品□小家电□其他
2
6、您认为春天商厦与奥威商场有什么不同？
□环境□品类□大品牌□服务□其他（请例举）
2
7、您最不喜欢什么样的品牌？
（请例举）2
8、您希望春天商厦的营业时间延长到几点合适？
1.夏季：
□18:
00□19:
00□19:
30□20:
00□20:
30□21:
00周末：
冬季：
□18:
00□18:
30□19:
00□19:
30□20:
00周末：
2
9、您喜欢什么样的广告形式？
□报纸□电视□车体广告□公交电视□短信□邮寄海报□户外□小区30、您平时爱看那类报纸新闻信息？
□三元□德艺轩□乌兰商讯□乌兰察布电视报□乌兰察布日报□集宁晚报
3
1、您喜欢看乌兰察布电视台吗？
□乌兰察布电视台□新闻频道□影视剧频道□生活经济频道□不喜欢看
姓名：
性别：
□男□女年龄：
手机联系电话：
祝您在春天商厦体验更美好的购物乐趣，春天欢迎您。
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附送：
商场导购员爱岗敬业演讲稿
商场导购员爱岗敬业演讲稿
第一篇：
商场爱岗敬业演讲稿
我是1999年从学校毕业的，而进入到天津通信公司的数据通信局是在xx年1月。
之前的2年多时间，我相继在几个小的企业中从事一些与计算机科技领域相关的工作。
后皆因企业制度不健全，管理松散，而对之失去了信心。
xx年初，一个偶然的机会，我上网登陆了天津热线的首页，看到了一则招聘启事。
对于天津市数据通信局，我并不陌生。
因为我曾因工作关系与数据通信局有过一些业务往来。
每次来这里办理业务时，都会对这里干净、整洁、优雅的环境而倾慕；被这里井井有条的工作秩序而吸引，因此心理默默认定，在这里工作的员工一定都具备良好的职业素质，他们一定是一支精干的团队。
于是，当我看到那则招聘启事之后，毫不犹豫地填写了自己的简历资料。
我那种迫切加入天津通信这支队伍的心情是那么的强烈。
没想到经过两次面试之后，我被通知试用了。
我高兴极了！
当时就下定决心，一定要虚心学习，努力钻研，勤奋刻苦，我要为之奉献，在这里实现自己的理想，为数据局，为天津通信争光！
经过了四个多月的磨合，我已经与我的新同事建立了良好的友谊，他们都很帮助我，使我感受到了亲情般的温暖。
是他们使我尽快地熟悉起了这里的业务流程、工作内容，使我得以在这里施展我的技能，使我的所学得到实际应用，为我创造了更多的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐，于是我对数据局，对天津通信更加地热爱了！
对于公司每次下发的所有文件，我们都进行传阅，每次我都认真地阅读。
这是一种良好的公司制度，是一种严谨的工作态度，实际上，我理想中的公司形象就是这样的！
从每份文件中，我读出了领导对下属员工的关心；从每份文件中，我读出了领导为促进公司发展的匠心；从每份文件中，我读出了公司在改革中一点一点地前进是啊！
有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢？
又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做大、做强呢？
天津通信正是依据着这样一种理念长期致力于技术创新、机制创新、管理创新，力争用三到四年的时间把天津通信发展成为能够体现中国电信业实力的，真正具有国际综合竞争力的大型一流企业。
我为能为具有这样一种雄心壮志的企业效力而感到无比骄傲、自豪！
在数据局工作期间，我一直从事技术性工作。
虽然，我不直接面对客户，但我知道，持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求。
每次见到市场组的同事接待客户时那样热情的态度，几近将我打动！
对于it行业，有些客户是一窍不通的，必须耐心地解答，拿出真诚对待每位客户，这样才能维持老客户，发展新用户。
其实，对于将客户满意作为唯一追求目标我是深有感触的，无论是从以前我以客户的身份来访，还是后来亲眼所见周围的同事对待每位客户热情的态度；无论是传为佳话的通信感人事迹，还是具有强大说服力的客户满意度调查，天津通信的确做到以诚致人，以人为本。
讲到这里，我想谈谈自己在工作中遇到的一件事。
那是一个周六，我来数据局加班。
一早，我部门市场组的同事的桌上电话响个不停。
按理说，像这样正常公休的日子，本来不该受理市场业务工作，况且想到我来这里时间不长，生怕不能解决客户的要求，但是我还是接起了这个电话。
起初，这个客户很有歉意地说出了他的困难，幸好，他的难题我以前在工作中也曾遇到过，我知道该怎样解决。
可是，他的难题并不属于我的工作范畴，而且，也不属于我部门的工作范畴，而应该负责的部门的员工却都不在，这可怎么办？
客户急，我更急，因为，我曾经就是这样一个客户，也为了同样的问题周折了许久，那种焦急的心情，就如，突然得了一场病，恳求医生马上医治一样。
当时我暗下决心，一定要将这个客户的难题顺利解决。
后来，经过多方部门的大力配合，这个问题仅用了1天半的时间就解决了，事后当我把这个消息通知给这位客户时，他表示非常感激。
其实，我觉得我们每个天津通信的员工，不管你是否直接面对客户，都应以客户满意作为工作中的目标，以熟练的业务知识取信客户，而全员经营，全员服?
;也正是公司长久以来致力于市场发展的工作方针。
赢得了客户，就赢得了市场，这就是现代商场中的秘籍。
一段精彩的乐彩华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！
作为一名天津通信的员工，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工团结起来。
轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！
时间飞逝，转眼间xx年已经过半，中国已经成功地加入了世贸组织，中国电信业的改革和发展也已经进入了一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，天津通信要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。
要坚决贯一个中心，二次创业，三个确保，四项全员的工作思路。
让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信天津通信的明天是不可限量的！
我的演讲到此结束，
谢谢大家！
第二篇：
商场爱岗敬业演讲稿范文
现在人们一提起爱岗敬业，往往第一感觉就是这个人脑袋是不是缺根筋，哪个地方出问题了。
其实，我们每个人都在做着一份工作，差别就是工作性质和长短不同。
工作不光给我们带来一份工资，还会给我们带来社会地位和荣誉感。
最近，xxx在学华泰的xxx和王道村的xxx，他们一个白手起家，把一家亏损的小造纸厂办成了国家大型企业，另一个跟村民一起，将一个穷村带成十里八乡的富裕村。
有人说，位置不一样啊，人家是老总和村支书，我们是小兵一个，怎么能干出这么大的成绩来呢？
不错，我们每一个人都是再平凡不过的普通人，每天大多数时间都是在重复着单位——家庭，两点一线的生活，每天都干着手头上的普通工作，一辈子也不会遇到什么惊天动地的事情。
有人会想，多我一个不多，少我一个不少，没有我这个人，这个世界也不会有什么变化。
朋友，如果你这样想，我会说，你错了。
我们每个人来到这个世界上，就必然会在这个世界留下印迹。
有句诗说过：
没有谁能像一座孤岛在大海里独踞每个人都像一块小小的泥土连接成整个陆地如果有一块泥土被海水冲击欧洲就会失去一角这如同一座山岬也如同你的朋友和你自己无论谁死了都是自己的一部分在死去因为我包含在人类这个概念里因此我从不问丧钟为谁而鸣它为我，也为你。
每天我们醒来，从洗脸、涮牙用的水到吃的饭，再到从路上平安的到上班的地方，都是因为很多人在默默付出才能做到的。
正是因为每个人的辛勤工作，我们才能正常的工作、学习和生活。
所以，好好干好手头的工作吧，为大家，也为你我。
第三篇：
商场收银员爱岗敬业演讲稿
现在提起几乎是家喻户晓、童叟皆知，但是在我小时候听说这个名字时，却不知道他是干什么的，出于好奇，我就向大人打听，他们的回答都很简单，就是搞食品加工的食品厂，所以那时在我心中一直是个模糊概念，于是也变成了我儿时的一个谜。
长大后我才知道原来是从事食品加工、种子繁殖、包装制造、建筑装饰以及娱乐休闲为一体的综合型外向型企业，是一个下辖25个中外资合作公司和内资公司的国家一级乡镇企业、龙头企业和纳税大户。
这是在我没来之前初步了解到的，儿时的谜终于解开了。
看着的蓬勃发展，我常在心里想，的企业规模为什么能发展这么迅速，而有的企业只是昙花一现便不得不宣告破产，有些企业也只能在风云变幻的商场中勉强维持，惟独能在激烈的竟争中立于不败之地，到底什么才是他傲领于商战之中的制胜法宝?
这又成了我心中的另一个谜。
我曾想如果能有机会挤身于的话，或许对此我将会有更深的了解。
机会终于来了，当我听说刚兴建的购物广场需要招聘收银员时我豪不犹豫的报了名，曾几何时收银员这份工作对我来说充满了好奇和向往，更何况又是超级购物广场，我更是义无反顾。
幸运的是我真的被录用了。
当我接到通知我报道的电话时，我激动的彻夜未眠，开始策划自己人生的宏伟蓝图，也为我终于成为一名人感到无限的自豪和的光荣，终于可以与我仰慕已久的同命运共呼吸了。
但任何事情在现实与想像之间都是有很大差距的，收银员并不是想像的那么简单，不仅有高度紧张的脑力劳动更有非常辛苦的体力劳动，由于我考虑不周来前并未准备一双上班穿的平底鞋只能穿那双时尚却并不舒服的高跟鞋上岗，结帐过程中有顾客忘记称重的还要以最快的速度跑回去为顾客称重，一天下来整个人累的像散了架一样。
腿脚都肿了，那时我真后悔辞去原有的安逸工作，只怪自己太好高骛远。
那一夜我又失眠了，我想了很多很多，我到底是该走还是该留，是回去坐着干捱那每天的八个小时，还是留下来锻炼锻炼自己，要知道这可是我梦寐以求的单位和工作呀，难道应该这样轻易放弃吗?
况且在我心中还有一个尚未解开的谜.经过一番的深思熟虑，最后我决定留下，因为只有这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提
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