管理定义及项职能讲解一.docx

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管理定义及项职能讲解一

管理定义及项职能讲解一

管理定义及5项职能讲解

管理：

是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。

管理五职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

一、计划：

对未来的假定情况所做的对策及步骤。

计划五要领：

为什么做？

何时做？

做什么？

谁去做？

和怎么做？

计划三特性：

适应性、假定性、人际性。

1、适应性：

是否适应随着时间所发生的各种变化。

2、假定性：

计划的前提必须是基于若干假定。

3、人际性：

必须考虑到将来所牵涉到人的问题。

制定计划的方法一：

做好预测。

做好预测1：

以可能遇到的困难为着眼点；

做好预测2：

要考虑经济形式的变迁；

做好观测3：

要想到事态本身的因果关系；

做好预测4：

机械性预测――纯凭机械的因果关系来预测；

做好预测5：

分析性观测――从计划观点、心理观点来分析。

制定计划的方法二：

设定目标。

1、目标即将来业务发展方面的分类指标；

2、设定目标要根据预测；

3、目标要简单明确；

4、设定时要使本部门的属员参及。

制定计划的方法三：

制定政策。

1、政策是工作的指导原则要有贯彻性和调和性；

2、政策是计划的基本依据；

3、政策必须关系到部门；

4、政策要使大家了解。

制定计划方法四：

编排进程

编排进程是将人、财、物等因素安排在一定时间内的进度表。

制定计划方法五：

制定程序

程序：

是编成一套有秩序的措施使步骤有效地执行。

会议：

探讨问题、协调工作、统一思想的特使。

制定计划方法六：

编制预算

1、必须有效运用可用的资源；

2、设立绩效标准和衡量尺度。

二、组织：

按照一定上次和程序而组成的一个权责角色结构。

组织重要三概念：

职权、职责、负责

职权：

指经由一定正式程序所赋于某项职位的一种权力。

不是某个个人权力是职位权力。

职责：

指特定职位应该完成特定任务的责任。

负责：

反映上下级之间的一种关系。

下有向上报告工作结果的义务或责任；对下的工作有必要指导的责任。

组织职能特点一：

确定组织目标；

组织职能特点二：

对目标进行分解拟定派生目标；

组织职能特点三：

把利用人力物力的最佳途径分成种类业务工作；

组织职能特点四：

授予执行业务工作售货员各种职权和职责；

组织职能特点五：

通过职权关于把名部门联成为一个有机整体。

有效组织特征一：

目标的高度统一性；

有效组织特征二：

各种分工之间的密切协调；

有效组织特征三：

合理地管理宽度；

有效组织特征四：

权责一致；

有效组织特征五：

统一指挥每一个部属只对一个上司负责；

有效组织特征六：

集权及分权结合

平衡点切合实际；

有效组织特征七：

管理层次分明精干高效；

有效组织特征八：

具有带来效率和活力和稳定性和适应性；

有效组织特征九：

工作量、职责、职权待方面均衡。

管理宽度因素一：

依据上下级双方素质和能力确定相互接触的次数；

管理宽度因素二：

依据问题的难易轻重决定管理人数的多少；

管理宽度因素三：

合理授权。

提高效率节省时间和精力；

管理宽度因素四：

完善的计划。

明确了各自的任务可减少主管纠偏时间；

管理宽度因素五：

畅通的沟通渠道。

自然管理宽度可大一些。

三、授权：

指上级授于下属一定的自主权和行动权。

授权者有指挥监督之权被授权者有报告完成任务的责任。

授权原则一：

因事设人职能授权；

授权原则二：

明确所授事项；

授权原则三：

不可越级授权；

授权原则四：

授权要适度；

授权原则五：

适当控制；

授权原则六：

相互依赖。

集权分数程度因素一：

组织规模的大小；

集权分数程度因素二：

组织形成的历史；

集权分数程度因素三：

政策性一致要求；

集权分数程度因素四：

管理人员、数量及水平；

集权分数程度因素五：

控制技术及手段是否完善；

集权分数程度因素六：

组织成熟度；

集权分数程度因素七：

环境影响；

集权分数程度因素八：

权力分散的绩效。

四、指挥：

是一种领导人的实现组织目标的能力。

指挥者应备修养一：

具有管理方面的专业知识。

指挥者应备修养二：

具有模拟人人感情及价值观念的能力；

指挥者应备修养三：

具有不带个人感情地事件意志；

指挥者应备修养四：

具有预测自己行为可能造成不同反应的清醒头脑；

指挥者应备修养五：

理解及人为善的力量美是力量的特征；

指挥者应备修养六：

记过杜绝两面派行为；

指挥者应备修养七：

接受新事物。

指挥者应备能力1：

决策能力：

根据事实而不是想象决策具有高瞻远瞩的能力；

指挥者应备能力2：

合作精神是感动、说服而不是压服赢得人们的合作；

指挥者应备能力3：

组织能力：

挖掘部属才能善于组织人力、物力、财力协调各方资源；

指挥者应备能力4：

精于授权：

大权独揽小权分散抓大事放小事；

指挥者应备能力5：

善于应变；

指挥者应备能力6：

勇于负责；

指挥者应备能力7：

敢于求新；

指挥者应备能力8：

敢担风险；

指挥者应备能力9：

尊重能人；

指挥者应备能力10：

品德超人。

五、沟通：

将某一信息传递给对象以期取得反应效果的过程。

沟通作用一：

使组织中的人们文化水平形势；

沟通作用二：

使决策能更加合理有效；

沟通作用三

：

稳定员工思想情绪统一组织行动。

沟通方法一：

发布指示；

沟通方法二：

会议制度；

沟通方法三：

个别交谈；

沟通方法四：

倾听。

倾听方法1：

即便你认为讲的内容不重要也要耐心听；

倾听方法2：

要留意说的内容更要留意所表现的情绪；

倾听方法3：

尽量保持客观中立以免影响说的方向；

倾听方法4：

避免置疑和反驳重要的是获知对方究竟的想法；

倾听方法5：

重复说的要点鼓励他做进一步解释或澄清；

倾听方法6：

注意避而不谈的方面这或许正是问题的症结；

倾听方法7：

赞成也好反对也好稍后再加；

倾听方法8：

对方确实想知道你的观点应诚实对待。

六、控制是对组织内部管理的衡量和较正。

以组织目标的实现。

控制工作要求1：

反映计划要求；

控制工作要求2：

组织的适宜性；

控制工作要求3：

控制关键点；

控制工作要求4：

控制工作效率；

控制工作要求5：

控制趋势；

控制工作要求6：

直接控制；

控制工作要求7：

应具有全局观点；

控制工作要求8：

应有纠正措施。

七、激励：

是一种精神力量激发推动指导行为指向目标。

有效激励的方法1：

学会判断问题产生的原因；

有效激励的方法2：

洞悉下属的需求；

有效激励的方法3：

扩大管理者的责任范围；

有效激励的方法4：

奖励要明确方式要创新；

有效激励的方法5：

树立榜样力量；

有效激励的方法6：

避免消极因素；

有效激励的方法7：

完成工作方式的丰富化；

有效激励的方法8：

坚持公平公正原则。

管理人员十要：

1、要有丰富的业务知识。

2、要有事业心和同领导及友邻协作的能力。

3、要能简明扼要地发号施令。

4、要有计划能力。

5、要对下级的工作评价公平。

6、要杜绝不经周密调查就轻率判断和处理事情的现象。

7、要防止对下级过于随便。

8、要乐于接受下级的意见。

9、要创造出下级愿意现自己商谈个人私事的气氛。

10、要避免上下级间推卸责任的现象。

提高员工素质八条方法：

1、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格。

2、参加一些通常不参加的会议如普通员工参加产品开会等这将有助于开阔他们的眼界和心胸增加互助协作精神。

3、组织“一个主意”俱乐部的活动训练员工的思维和观察能力养成动习惯。

4、实行岗位轮换制度这种轮换虽然是暂时的也就是要求他们在轮换的职位内有看得见、摸得着的工作成果。

5、使员工乐于到各种临时专项工作小组去服务。

6、邀请其他部门人员来及本部门员工联欢会请他们谈谈需要给予哪些支持及合作。

7、派全体员

工花上整整10天时间去参观某个行业展览。

8、举办由员工和公司领导共同参加学习的课程和讲座。

借力3诀：

1、高层主管借中尉主管之脑力中尉主管借基层主管脑力及体力。

2、主管人员的基本使命在于借部属的力量完成组织的营利目标及员工个人的福利目标。

3、基层主管借现场员工之体力现场员工则借本身体力及可用之机械力。

受欢迎的领导11条：

1、任何人者喜欢在他所尊敬及他信任的人底下做事。

2、当一个人寻找新工作而面谈时总是期望别人对待他有礼貌、诚恳、态度自然而又不失之轻率使他能充分显出他的优点。

3、一般人都希望别人因他具贡献价值而（欢迎）他去多余并非因同情而施舍或赏给他一碗饭吃。

4、一般人都希望接受简单、明确而合理的指示告诉他应做些什么？

如何去做？

心脏做到何种程度才算好。

5、每一个人都喜欢别人承认人的工作表现及贡献。

6、许多人都喜欢感觉到他每日的工作对别人有所帮助。

7、大多数人喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁。

8、每一个人都喜欢在大家所公认具有高强能力及公正心理的最高主管领导的组织内工作。

9、所有的人都希望身体健康地工作下去所以重视带薪放假健康检查医疗服务安全措施员工顾问等等福利措施。

10、我们都有寻求安全感的基本欲望所以退休年金计划、保险计划、储蓄计划、工作稳定措施皆有助于提高士气及生产力。

11、当一个员工处于非辞退不可时的处境他希望能真诚庄重地跟他说明理由不要用欺骗的理由。

推动上级五诀：

掌握上级的期待。

弥补上级的不足。

在你提出好的建议方案时也要抱养虚心求教的态度去请示领导并且恭敬地谛听领导的意见。

下面推不动上级可以迂回推动上级。

推不动上级就带不动下级。

管理者工作八要领：

1、确保工作德育及效率切忌丢三落四。

2、办事果断切忌三心二意议而不决。

3、学会说不字不要受人影响。

4、记下必要的数字、、人名、地点及日期减轻不必要的记忆负担。

5、学会听取汇报及意见从大量信息流量中过滤出主要的东西用于工作。

6、闲暇时放心休息但不沉溺于娱乐。

7、伏案工作要不时变换手头的工作并且避免成天埋头案牍。

8、珍惜自己和他人的时间切戒吹牛和打断别人工作。

有效利用时间十诀窍：

1、把必须要做的事情和可做可不做的事情清清楚楚地分开。

2、先从重要、难度较大的事情做起。

3、要有一个切实可行的学习时间表。

4、要正确地使用空闲时间。

5

、要把学习用具放在手头以便随时使用。

6、在学习过程中不要胡思乱想。

7、要真正钻进去养成埋头苦干的习惯。

8、掌握阅读和书写的正确方法。

9、要学会经常做课堂记录。

10、选择一个合于自己性格的作息时间。

企业创新的五大秘诀：

1、让职工树立“创新是容易”的意识。

觉得如此容易我也会；

2、找出牢骚、不满的症结养成回转思考的习惯。

这样创新思想支委会源源涌出；

3、生一个问题提出三十个离奇怪诞的解决方案创意之量不厌多。

4、每天抽出思考的时间；

5、轻易地申请专利专利会使你兴奋不已促使更大胆的创新。