手机钱包操作流程Word下载.docx

手机钱包操作流程Word下载.docx

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所购买商品的费用

语音

125880

客服电话

本地通话元/分钟，漫游通话元/分钟

无

125881

银行卡支付

元/分钟

125886

话费支付

USSD（*188＃）

元/3分钟

WAP、K-JAVA

按标准收取流量费

注：

短信方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月

125886话费支付方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月

根据短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等操作方式的不同，按相应的收费标准收取通信费和信息费。

业务受理

1、客户范围：

（1）话费支付方式：

面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放。

（2）银行支付方式：

仅在开通（试）商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通，需机主和持卡人为同一人。

2、受理渠道：

客户无需单独申请办理；

（2）银行卡支付方式：

用户可在中国移动移动营业厅通过POS或MIS-POS方式开通手机钱包银行卡支付业务，用户在开通业务时，需签订相关开户协议。

申请成功，客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信（工行客户密码需自行设置，即手机银行密码）。

手机钱包使用方法

1、话费支付方式：

话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元，每天最高限额50元，每月最高限额100元。

（1）短信方式购买流程：

用户编辑短信xx发送到8xxxx→收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付→用户按照提示回复短信，确认支付

（2）IVR方式购买流程：

用户拨打以125886开头的支付电话号码→接通，开始语音提示用户资费详情，并提示用户继续接听以完成支付→用户等待→语音提示用户支付成功，系统自动挂机→用户收到包含商品名称、费用等信息的短信

（3）WEB方式购买流程：

用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认→收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付→用户按照提示回复短信，确认支付

2、银行卡支付方式：

银行卡支付方式可通过SMS（）、IVR（125881）、WAP等方式进行支付及信息查询。

（1）短信方式：

编辑相应短信指令发送到，具体指令格式如下

业务

功能

短信指令

发送号码

备注

手机交费

话费余额查询

1000

话费充值

1002金额

9＋手机钱包密码

充值金额必须是50元的整倍数

上月话费交纳

（后付费客户）

1001

手机缴电费

JF＋条形码

手机缴燃气费

手机缴水费

手机缴固定电话费

手机

理财

银行卡余额查询

2001

手机消费

手机投保

TPY+被投保人身份证号码

手机投注

开通福彩

ZC#身份证号

＋手机钱包密码

先开通福彩功能，再购买福彩

购买福彩

投注指令

（登陆中国移动手机支付业务网站查询）

手机捐款

5143#+捐款金额

捐款金额单位：

元

钱包密码

修改手机钱包密码

XGMM+新密码户）

9手机钱包密码

找回手机钱包密码

HQMM

拨打125881，根据语音提示操作。

疑难解答

1、手机钱包有没有终端设置的要求

答：

手机钱包业务无需进行终端设置，业务开通即可使用。

2、如何用手机钱包预存话费

有两种方式：

短信、语音。

“1002金额”发送至9+手机钱包密码；

（2）语音方式：

客户通过手机拨打125881—0—2—输入预存金额，按#号结束。

3、请问我绑定工商银行卡，可以交电费吗

很抱歉，目前绑定工商银行卡的用户无法使用公共事业交费功能，建议您绑定其他银行卡，即可使用公共事业交费功能。

（注：

手机钱包交纳水电煤气费等公共事业费，前提条件是发行该银行卡的当地银行支持此服务。

）

4、手机钱包话费支付方式是否有支付限额

有限额。

通过手机钱包话费支付每次最高支付上限为30元，每日最高支付上限为50元，每月最高上限为100元，如客户在当日累计购买20元或20元以上金额的服务，需要30分钟以后方可再购买其他服务。

5、手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期

手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务，因所购买的产品性质不具有免费试用条件，故不能提供免费使用（不同于移动梦网信息服务的72小时免费、20日以后免费试用规则），购买产品后就会实时扣取商品费用。

6、购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢

客户购买的一次性商品，一旦购买了就无法注销服务，若存在商品质量问题，可通过商家进行换货及退货处理，不存在恢复的问题；

对于每月需持续付费的包月商品，无论客户是否注销了包月商品服务，该商品的使用期都是不会改变的，在原定使用期内不能再次购买同一款商品。

如客户需要继续使用，需在商品使用期截至后方能重新购买。

7、为什么编辑短信0000发送到01取消不了的服务

因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式，和梦网业务有所不同，所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务，建议客户联系手机钱包客服中心066或125880注销服务或编辑短信注销，短信内容为：

0000或00000发送到根据回复短信提示注销服务。

2007年底将支持通过10086统一查询退订。

）

8、银行卡密码更改了，手机钱包业务是否可以继续使用

如果银行卡信息更改了，手机钱包业务将无法继续使用，需要取消手机钱包业务，重新开通。