20XX年营业厅工作计划.docx
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20XX年营业厅工作计划
20XX年营业厅工作计划
篇一：
银行营业部20XX年工作计划
银行营业部20XX年工作计划
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：
抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和上银行的工作，并向优质客户推广使用上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。
银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。
在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
篇二：
20XX年办公室工作计划
20XX年办公室工作计划
办公室20XX年工作将主要围绕“抓基础工作促全面建设、抓职责分工促效率提升、抓能力素质促质量提高”的工作思路，切实加强内部管理，调整职责分工，加强职责意识和学习意识，提高办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力，高标准完成好各项工作任务，使办公室成为领导放心，员工满意的部门。
一、内部分工
办公室工作事务繁杂，每天都需要处理大量的工作，靠一个人一只脑袋很难全部解决。
因此，今年等人员到岗到位后，首先要明确责任分工，确保工作无间隙、事事有人抓。
办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责，主动工作，调动大家的积极性，提高工作效率，保证办公室工作的正常有序开展。
要不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。
在开展工作时要注意与公司主要领导、主管领导沟通，充分把握领导的意图，力求正确完成领导赋予的工作任务。
通过在一起工作，办公室全体人员要形成团结干事，气氛融洽，配合默契，互相支持，工作顺心，心情舒畅的良好氛围。
二、文档工作
完善公文电子登记制度，和档案管理衔接，做到登记及时，查询方便，保管适当；在收文方面，强化运行时限意识，提高公文流转时效；规范、强化公文审核把关工作，力争做到从办公室出去的公文无
明显错误；根据办公室人员分工，加强业务学习，提高文档写作能力。
一是要系统地学习有关的理论，打好理论根底；二是要努力扩大知识积累，建立起适合自己的知识结构；三是打破部门和岗位局限，多了解和熟悉公司全局性工作；四是要加强责任心，勤于思考，勤于动笔，在写作实践中提高写作能力。
三、行政及车辆管理
要创新办公成本管理办法，要严格遵守勤俭办事的原则，在现有管理制度的基础上，比如说接待、办公物品领用等方面，从厉行节约的角度完善管理细节，杜绝一些浪费现象。
对于公司行政事务，目前首要做的就是要规范手续，严格按照公司颁布的各种行政制度执行。
对于车辆管理，公司在沪现有的五辆车，两个驾驶员，驾驶车辆有重点，这一点在去年底已明确，在车辆的管理上也要有所侧重，***主要负责车辆大修保养和维护，车辆费用的管理；***主要负责车辆保洁和小的修理。
四、接待工作
接待工作没有最好，只有更好。
提高接待水平，是重组后建设“新窗口”对接待工作提出的迫切要求，在充分发挥驻上海优势基础上，明年要对接待工作有所创新。
从今年接待工作发展的需求来看，办公室着重要在三方面创新发展：
一是在观念上创新。
公司重组后，建设“新窗口”的任务更重了，对接待工作的要求也更高了，办公室要树立超越自我，接待工作无止境的意识，站在安徽在沪“新窗口”的高度，重新审视和定位接待工作；二是在方式方法上创新。
不断探索新
的方式方法，使接待工作更人性化、更灵活务实，更有利于服务安徽经济；通过接待，要适时展示公司窗口形象，同时要有高度敏锐性，捕捉信息，并接收客人的反馈建议，完善和补充接待工作内容。
三是在服务职能上创新。
要主动拓展服务职能，挖掘上海潜在的各种资源，为来宾提供更多的服务项目，给他们留下更多更好的在沪印象。
五、宣传报道和信息化工作
今年除了正常开展的宣传工作外，还要大力宣传公司文化口号，按照去年的文化创建方案，和其他部门一起做好公司新的文化口号的宣传工作。
加强站的维护、理顺对外宣传络。
在保持正常运行，及时登载、更新信息的基础上，适时对公司站版面、风格、架构、悬浮技术主题页面等络工程建设项目进行重整改版，对宣传形象相关板块内容进行系统性的整合，逐步理顺公司宣传报道络，加强后台IT技术管理，使公司对外络宣传内容更加生动、丰富；在公司站上设省投站入口，加强和省投资集团信息化工作部门沟通，争取公司的新闻能够得到及时刊登。
进一步加强OA办公管理能力，推进办公自动化工作。
公司办公自动化系统启用两年来，公司领导高度重视，带头使用，各部门积极主动配合实施，但也存在不少问题，如工作流程电子化程度较低、信息流转不畅、子公司普遍使用率较低等。
今年重点工作是加强企业内部信息化管理技能，努力挖掘络平台系统功能资源空间，进一步加大对自动化系统的宣传普及和培训力度，加强上发文管理，提升整个公司内部信息化操作管理综合水平。
六、档案管理工作
办公室已于去年12月中旬将公司以前的文书档案整理完毕，目前档案管理的主要困难是缺少专业人才，而且档案管理的硬件要求跟不上，况且今年我们要整理好今年文书档案的同时，还要整理各种业务类档案。
按档案管理规定，业务类档案应有专门的档案员全程跟踪管理，而且相应要求的专业水平比较高，可是由于人员变动，公司档案管理又面临了新的难题，建议今年招聘兼职档案员，尽可能保持相对的稳定。
如果人员到位，计划今年把各种业务类档案再行整理，使公司档案管理工作步入规范化的轨道。
篇三：
20XX年市场工作计划
20XX年工作计划
工作目标20XX年市场部全年招生任务144人。
按开业至今的统计数据全年需做到以下数据量。
二、工作方向
1、商户合作及推广方向要以符合建卡条件为主，海量客户信息为辅来完成市场部招生任务。
三、目标计划
四、工作内容
（一）、大型幼儿园活动
1、类型：
符合建卡条件2、人数：
150人以上
3、合作形式：
赞助，联合举办。
4、案例：
20XX年1月29日天天学童大型联欢会到场家庭：
180组
合作形式：
为每名孩子提供一份签到礼我中心教师提供双排键表演一次
合作目标：
借天天学童在家长心中的信任度，面对面传达雅马哈品牌。
达到信任度
转移的效果。
收集180名家长信息，开展后续跟进工作。
甚至当场预约试
听课。
（二）、会员质量相同的机构合作1、类型：
符合建卡条件2、人数：
50人以下
4、合作形式：
赞助，联合举办。
5、案例：
20XX年1月10日励步生日会到场家庭30组
合作形式：
联合举办生日会。
为每名孩子提供一份生日礼物。
合作目标：
借励步在家长心中的定位，通过联合举办活动，转移价值定
位。
收集30名家长信息，开展后续跟进工作。
甚至当场预约
试听课。
（三）、会员质量相同的机构资源互换1、类型：
海量客户信息2、人数：
300以上
3、合作形式：
客户信息互换。
（四）、地推
1、类型：
海量客户信息2、人数：
800
3、频率：
18-20次
4、雇佣兼职人员，每天针对目标客户的集中地做推广（游乐场、幼儿
园等），面对
面介绍雅马哈品牌，收集客户信息。
5、物品准备：
礼品、折叠桌
6、人员准备：
兼职地推人员2-3人。
（五）、大型商场、园区等活动1、类型：
海量客户信息2、人数：
20XX、每季度1次
4、合作形式：
在商场和小区举办路演活动
（六）、线上活动
1、类型：
海量客户信息2、人数：
20XX、每季度1次
4、活动形式：
线上投票、助力、大转盘等。
5、案例：
马德里大型彩绘活动
邀约100组家庭在马德里售楼处每组家庭在百色T恤上随意彩绘。
家庭与作品合影，放到微信公众平台投票。
（七）、扩大知名度活动
1、活动意义：
活动以品牌宣传为主，增加广大消费者对雅马哈品牌认知。
2、活动目的：
潜在增加CALLIN、WALKIN数量。
3、案例：
万科中秋晚会
合作形式：
为晚会提供双排键表演。
五、每月计划
篇四：
20XX年联通营业员工作计划范文
20XX年联通营业员工作计划范文
这是一篇20XX年联通营业员工作计划范文，回顾以前，展望今后，本文认真总结之前的工作，并在此基础上认真规划下一步工作，体现了营业员对工作的尽职尽责。
下面让我们一起来看看吧！
联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。
这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。
在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。
我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
以上就是xx为您整理的20XX年联通营业员工作计划篇五：
20XX年工作计划-销售
20XX年度工作计划
汇报人：
XXX20XX年1月10日
一、计划目标1.业绩目标
（1）额定目标：
壹佰万圆
（2）开发目标：
壹佰玖拾贰万捌仟伍佰圆
2.个人成长目标
（1）独立与政府机关领导谈判，不卑不亢。
（2）从外形到谈吐达到职场标准化。
（3）年收入破六位数。
（4）具备营销策划的初级水平。
3.潜在市场开发目标
（1）通过公益活动、广告宣传等形式开发消费者的体检意识唤醒潜在客户需求。
（2）口耳相传提高北大健康的市场影响力，吸引有体检需求的消费者。
二、市场开发方案1.养老院开发方案
（1）目标人群：
有体检需求的老年人
（2）主要内容：
a.我方向养老院以折提供体检卡，经培训后养老院不得低于9折售卖。
或帮助养老院内制定带有定期体检福利的收费套餐。
b.养老院协助我方开展宣传工作，我院可派医生去养老院开展健康讲座。
c.养老院定期组织老人来我院体检。
d.我方签订协议后先向养老院进行培训，培训结束后我方开始宣传，在养老院内摆放X展架，易拉宝等宣传资料。
，（3）开发目标
20XX年度全年计划开发养老院30家（平均每个养老院有50名老人），覆盖1500位老人。
开发全年通过广告宣传、健康讲座等活动开发总人数的10%，平均每位老人的体检金额为1500元。
如能达到预期则将产生：
1500人×10%×1500元=225000元的销售业绩。
2.社区门诊开发方案
（1）目标人群：
有体检需求的所有人群
（2）主要内容
a.我方向社区门诊以折提供体检卡，经我方培训后门诊不得低于9折售卖。
b.社区门诊协助我方开展宣传工作，并为覆盖区域内的客户做体
检咨询、体检报名、报告解读等工作。
c.我方签订协议后先向社区门诊进行培训，培训结束后我方开始宣传，在社区门诊内摆放X展架，易拉宝等宣传资料。
并以扫楼的形式张贴DM单，定期开展健康讲座、免费测量血压、发放黄手环等活动。
（3）开发目标
20XX年度全年计划开发社区门诊10家（平均每家社区门诊覆盖10000人），总覆盖100000人。
开发全年通过广告宣传、社区活动等方式开发总人数的1%，平均每位消费者的体检金额为700元。
如能达到预期则将产生：
100000人×1%×700元=700000元的销售业绩。
3.婚纱摄影开发方案
（1）目标人群：
有备孕体检需求的新婚夫妇
（2）主要内容
a.我方向婚纱摄影等婚庆机构以折提供体检卡，经我方培训后门诊不得低于9折售卖。
b.婚纱摄影机构协助我方开展宣传工作，并为覆盖区域内的客户做体检咨询、体检报名等工作。
c.我方签订协议后先向婚纱摄影机构进行培训，培训结束后我方开始宣传，在社区门诊内摆放X展架，易拉宝等宣传资料。
（3）开发目标
20XX年度全年计划开发婚纱摄影机构诊5家（平均每家社区门诊覆盖7200人），总覆盖36000人。
开发全年通过广告宣传等方式开发总人数的2%，平均每位消费者的体检金额为700元。
如能达到预期则将产生：
36000人×2%×700元=504000元的销
售业绩。
4.百货大楼长期合作开发方案
（1）目标人群：
有体检需求的百货大楼消费者
（2）主要内容
目前达成初步意向，详细的合作方式需要进一步的协商以下为初步构思：
a.与百货大楼协商满额送黄手环，携黄手环和购物小票来北大健康体检享受9折的优惠。
我方根据体检金额给百货大楼5%的返点。
b.为了维持与合作单位的商业关系，百货大楼店庆等活动我方在活动赠品上给予充分的支持，并在员工体检上给予极大地优惠。
（3）开发目标
20XX年度全年计划开发，保守预计5月份后每天开发百货大楼1人来我院体检，5月份距年底共7个月。
平均每位消费者的体检金额为700元。
如能达到预期则将产生：
7个月*30天*700元=147000元的销售业绩。
5.百货大楼售货员开发
（2）目标人群：
有体检需求的3000名百货大楼售货员
（2）主要内容
与百货大楼建立长期的合作关系，大楼与北大健康联合开发百货大楼的销售人员。
a.大楼员及亲属工在北大健康体检享受体检折扣，折扣数额另行商议。
b.对黄手环有需求的员工可免费领取。
c.与百货大楼签订协议，大楼售货员及家属在北大健康体检可参
篇六：
20XX年1月工作计划
20XX年1月工作计划1，做好公司的工分管理工作。
2，对奥迪车清收做跟进，努力在这个月完成。
3，起诉其余三台车辆。
4，对法库抵押物进行清收，和法库政府协调。
5，抓好各部门工作落实。
6，工分C分正式运行，做好各部门工作确定，及评分工作
7，开展员工的素质培养以及工作作风纠正。
以上是我的工作计划
郭春20XX/12/30
篇七：
20XX年工作计划
20XX年工作计划
20XX年1月份自己的工作报告：
消费量
有房率
拒单率
退款率
基于上述的报告，上个月消费量没有完成，还差很多，因为自己没有好好了解哪个商家每天间夜情况，而且没有及时跟进导致消费量过低；有房率也比较低，自己对不可购买或者隐藏的项目没有及时追回，也没有及时跟进，导致结果不好；拒单率太高，由于自己对商家关房的培训不够积极，也不够严厉，导致商家对拒
单没有重视，拒单率太高；退款率也比较高，自己的不积极对待退款，没有积极告知商家退款对商家的销量有严重影响，退款高销量肯定上不去，排名也上不去；还有就是自己的电话时长才1:
35h，没有达到最高值。
在20XX年对自己的KPI有了一定了解和重视，一下为工作计划：
一．消费量：
每天的销量达到100%，对于有问题的商家及时跟进与沟通，确保每个商家没有逃单行为，完成属于他们应该完成的间夜，提高销量。
二．电话时长：
每天电话时长最低达到2：
30h
三．拒单率：
每天的跟进拒单的商家，跟他们沟通拒单的危害，认真听取他们拒单的原因，有不了解预定操作的商家，耐心培训，管理房态，之后让每个商家都操作一次管理房态，自己也会每天在自己的朋友圈及QQ空间发表拒单对商家影响的说说。
四．在线率：
及时了解每个商家，每个项目是否能正常接待，如果有不可购买或者隐藏的项目，跟商家沟通，看能否追回，恢复售卖，或者跟商家要房型，达到在线率最高值，提高商家间夜，提高销量。
五．有房率：
提前扫节假日房间价格，和会展期间的价格，避免因价格导致的关房；还有就是问商家要库存，多接待美团客人，提高销量。
“心态决定一切”我会调整自己的心态，努力工作。
温晶
20XX年3月6号
篇八：
20XX年工作计划
个人工作计划
指导思想：
以提高教学质量为中心，深入开展课堂教学改革，推动信息技术与学科教学的融合，认真落实教育局和进修校20XX年工作要点的精神，凝心聚力，真抓实干，以科研促教研，以教研促发展，以发展促提高。
具体工作：
一、发挥学生主体作用，建立新型课堂学习模式
背景：
学生成绩不高，产生厌学心理，尤其突出的是小学六年数学。
在我校原有“五步一清”学习模式的基础上，探索适合我校学情的“小翻转学习模式”。
初步构想如下：
（一）将各学科课型分为预习课、展示课、达标课三种基础类型。
1、预习课：
将新课内容以资源包的形式发放给学生，学生利用资源包内容在小组内开展自主学习活动。
在资源包中包括学生自主学习新课所需要的所有素材（简短导学案，帮助学生独立学习的相关音频，微视频，习题，作业等内容，同时给予必要的学科工具支持和络支持）。
2、展示课：
各小组成员展示预习课学习成果，对预习的知识进行进一步巩固，对不理解的问题在班级讨论，教师适时点拨，帮助学生总结学习方法和规律，做适当的知识拓展，帮助学生提升学科自主学习能力。
3、达标课：
对前两种课型学习情况进行检测，检验学习效果，查缺补漏，不断完善教学模式。
注意：
在分配给学生预习任务前，一定要有与学生生活相关的好的导入环节设计，激发学生探究学习的欲望，否则影响学生学习效果。
（二）与“小翻转学习模式”相对应的集体备课
1.发挥教研组优势，明确学科组成员每单元的分工及任务，利用毎周固定时间开展集体备课活动，提前预设在预习课和展示课学生会出现的问题，准备解决方案，并帮助学生准备所需要的学习素材。
2.各学科根据集体备课内容，开展课堂教学活动，课后及时作出反思，学校对任课教师集体备课情况及课堂活动实施情况进行定期的监督和评价。
3.参与集体备课教师定期开展进课堂活动，检验集体备课成效，及时改进教学方法。
（三）与“小翻转学习模式”对应的小组建设及学生能力的培
养1.发挥小组作用。
小组成员的确定既依据学生学科成绩
升级会员 