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策划文案

第一部分装修市场分析

随着生活水平的提高，改善居室条件已日渐成为人们消费的另一热点。

我国的建筑装饰市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现。

目前，建筑装饰行业企业众多，并且主要以中小企业为主，竞争较为激烈，因此普遍行业利润率水平不高；同时，与行业发展不利的许多因素也存在，主要包含：

房屋装修合同缺陷多、施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等。

针对上述问题，一般的装修市场很难适应当下市场需求，相对应的高端装修市场具有很大的发展潜力。

本文以高端装修市场为契机，以现有市场资源为基础，综合分析高端装修如何适应市场需求与客户需求，如何整合资源，从何实现利益最大化，从而占有更大的市场份额。

第二部分装修市场如何高端

第1章准备阶段

第一节量房

量房是装修的第一步，只有对房间各个地方的尺寸都了如指掌，才能更好地进行接下来的装修设计、制定预算方案等工作。

一、装修量房的作用

　　1、了解房屋详细尺寸数据

　　通过量房准确的了解房屋内各房间的长、宽、高以及门、窗、空调、暖气等的位置，量房首先对装修的报价会产生直接影响。

　　2、了解房屋格局利弊情况

　　通过现场量房，设计师会仔细的观察房屋的位置和朝向。

以及周围的环境状况、噪音是否过大、空气质量如何、采光如何等，都会直接影响后期的设计。

如果遇到一些房子格局或外部环境不好的情况下，就需要设计来弥补。

　　3、保证后期房屋装修质量

　　只有量房比较精确，才能做出准确的设计，不至于后期施工时，因为尺寸不对而无法实现，需要进行设计更改或者项目更改。

一些项目如上下水、暖气、煤气位置如果没有测量或者测量不准确，就有可能导致后期购买的坐便器、水盆等因尺寸不对无法安装而发生退货、换货的情况。

　　4、方便设计师与业主实地交流

量房时，设计师和业主一般都会到场，如果业主对房屋的设计有一定的想法，在现场测量的时候，就可以和设计师沟通看这些想法是否可行，交流起来比较有效果。

此外，业主如果需要提前订购主材，也需要现场和设计师进行沟通后再做决定。

2、装修量房如何高端

量房作为整个装修的第一步，在后续与业主的合作交流中起着关键性作用。

在量房中，必须有至少2-3名工作人员参与，传统的用卷尺量房操作起来比较麻烦，而且测量误差也较大。

现在量房的工具越来越先进，如激光测距仪，操作简单，轻轻一照就可以将数值反应出来，精确度很高。

3、量房时的注意事项

量房需要细致，减少误差。

有特殊之处用不同颜色的笔标示清楚;在全部测量完后，再全面检查一遍，以确保测量的准确、精细;用卷尺测量长度的话，需要两个人配合才行，否则很容易造成数据不准确。

第二节平面设计

装修设计图纸是家居装修施工的基础，从图纸可看出整个房间的整体规划，小到水电分布图，大到家居布置图，无一不是从设计图纸方面着手的。

一、各类装修主要图纸介绍

　　主要图纸也就是装修过程中，主要装修环节的示意图，让户主和施工人员清楚设计者的构想。

装修的主要图纸包括原始建筑测量图、平面布局图、天花吊顶布局图等。

　　1、原始建筑测量图

　　什么是原始建筑测量图呢?

原始建筑测量图包括房间的具体开间尺寸、墙体厚度、层高、房间梁柱位置尺寸、门窗洞口的尺寸位置、各项管井（上下水、煤气管道、空调暖管、进户电源）的位置、功能、尺寸等项目，它是一切设计图纸的基础，如果一开始的测量图纸出现偏差，此后的设计图纸和施工都会因此出现误差，导致整个工程无法正常进行。

因此，要重点把握原始建筑测量图!

　　2、装修平面布局图

　　装饰平面布局图中具备的内容十分之多。

其中应具备：

墙体定位尺寸，有结构柱、门窗处应注明宽度尺寸;各区域名称要注全，如客厅、餐厅、休闲区等，房间名称要注全，如主卧、次卧、书房等;室内、外地面标高、墙体厚度应注明;如有楼梯，标明平面位置的安排、上下方向示意及梯级计算;门的开启方向;活动家具布置及盆景、雕塑、工艺品等的配置。

　　3、天花吊顶布置图

　　天花吊顶布置图是天花吊顶装修项目中最重要的图纸之一。

它要求标明天花造型的尺寸定位、灯具位置及详图索引，并应标注天花底面相对于本层地面建筑面层的高度，同时还要注全各房间的名称。

　　4、地面材质图

　　地面材质图，顾名思义是关于地面材质的任何内容的。

它标明需要铺设的地面材料种类、地面拼花、材料尺寸及不同材料分界线。

　　5、配电系统图

　　配电图是设计图纸中十分重要的一部分，各种电源插座的位置都需要妥善安排，业主在查看配电图时，需要注意的是插座的位置、数量，位置的安排要根据实际使用的方便性安排，综合考虑门窗、家具的安排，不能让插座被门窗遮蔽，影响正常使用。

在此小编需要提醒的是，在数量上也不能一味地追求节俭，要根据家中电器的数量和种类安排，还要适当地留出富余。

　　6、建筑改建平面图

　　建筑改建平面图是根据设计方案将需要改动结构的墙体在图纸上标明的标识，比较常见的表示方法是在图纸上可以用虚线表示需要拆除的墙体，深色表示改建的墙体。

　　7、强弱电布置图

　　强弱电布置图是关于居室内部所有强电和弱电的布置的。

房间里所有开关的位置，及每个开关所控制的电器、灯源。

　　8、给水走向图

　　给水走向图是关于厨房、卫生间等处的给排水线路的布置图、给水管道的管径尺寸、取水位置及高度、管线排布系统等是该图的重点。

在水路施工中要十分注重，要以此图为基础。

　　9、立面图、局部放大图和节点详图

　　立面图、局部放大图和节点详图即从水平的角度看到的房间局部的剖面的图纸。

它包括墙体定位尺寸，各部位装饰墙面造型的立面图形、尺寸、构造材料、面层材料名称;各房间、各部位固定家具造型的立面图形、尺寸、构造材料、面层材料;各固定家具的剖面图形、尺寸。

　　各固定家具的节点大样图形、细部材料、尺寸、构造做法;墙柱面装饰造型、花台、栏杆、台阶、线角等的尺寸及其它尺寸定位。

小编提醒在立面图中，门窗标高和高度要分别注明，相应部位的天花剖面也要一并画出，并标注天花造型部分的尺寸与标高。

第三节装修效果设计

随着三维技术软件的成熟，从业务人员的水平越来越高，现在的装修效果图基本可以与装修实景图媲美。

同时现在的装修效果图以及建筑设计效果图对美感的要求越来越高，因此，对于装修效果的出图是很有必要的。

一般装修效果图有3-5张，同时收取设计费，与之相较的高档装修必须包含360度全景图及其他相关图纸，在收费方面，针对签单客户免收全部设计费。

另外，在高档装修行业，对设计师的要求也是非常之高，大多数设计师的工作职能已经不仅仅限于设计方案。

由于市场竞争压力的影响，市场对于设计师的后续服务提出了更高的要求，比如陪业主采购主材、看家具、搭配软装等;二来，业主在选定设计师之后，出于对设计师专业度的信任，也会对其提出各种要求。

请教各种设计、装修类的知识，同样也会让设计师陪同自己购买各种产品、去施工现场等，无形中，设计师就成为了业主的装修顾问。

第二章施工阶段

第一节ERP

ERP软件的应用使整个装修过程透明化，业主无需到达工地可实时查看装修进度及施工规范，每天的施工信息及时上传至ERP，一方面节省业主的时间，另一方面有利于工地的规范化管理。

第2节施工流程

甘肃玖维建筑装饰有限公司现将公司定位于高档装修行业，其与普通装修需存在明显化差异。

在总体的设计方案中，以客户满意为宗旨；在施工流程中，遵循标准化流程，透明化管理，个性化定制的原则；在售后服务中，实现终身质保制。

1、材料选购

所有装修材料的选购均以知名品牌为标准，同时注重实用性和服务性。

目前，从整个材料市场分析，任何材料品牌种类繁多，样式不一，在综合考虑各方面因素后，选择具有代表性、高标准的材料供应商。

1、材料供应

目前，家装市场的材料可分为6大类，具体包括：

建材类、五金类、灯具类、洁具类、布艺类、电器类。

关于装修材料，在选择材料供应商时，以服务为第一考虑要素，关于产品品质也是必须要考虑的，应具备：

第一，材料供应商需为公司提供专业的产品介绍服务；第二，需提供产品的样品及前期使用的产品样板；第三，需所提供的材料按时发货；第四，需提供完整的售后服务体系；第五，需专业的销售女顾问负责服务。

2、服务

所有的主材选购必须由业主亲自选择，部分产品可根据客户要求私人定制。

在整体服务中，注重与客户的实地交流，为节省时间和避免返工，在材料的选购中，相关材料负责人邀约在同一时间进行与业主的沟通交流，一方面增加设计方案可行性，另一方面，可增强客户对公司的信任度。

3、售后

一般而言，一个具备完整售后服务体系的公司，相较于其他公司，更具较大的发展潜力。

高档装修，针对的是少数客户，所以好的口碑更具说服力，注重售后服务体系的健全是非常有必要的。

第一，凡有售后反馈，需在24小时内进行处理，无特殊情况；第二，所有售后均无收费，免费服务；第三，在不收费的基础上，所使用的材料必须是品牌，并保质保量；第四，售后服务以客户满意为宗旨；第五，建立评论体系，有疏漏之处进行改进。

2、施工流程

目前，所有的装修具体流程包括：

现场交底→成品保护→水电阶段→防水处理→瓦工阶段→木工阶段→油工阶段→成品安装。

1、工期

在装修前期，最重要的是工期安排，一般影响工期的最主要因素就是前面说提材料到位了，因此，所有装修材料必须在前期订购，在使用前1-2天必须到位。

同时，对复杂程度不一的装修工程工期控制是不一样的，必须有选择性的合理安排工期和施工。

2、工艺

贯穿整个流程的是施工工艺，工艺对整个施工的影响不容小觑。

步入高档装修行列，对工艺的要求是非常严格的。

传统的工艺存在诸多纰漏，比如进度慢、工艺粗糙、技术不先进、工人自我要求不高等。

因此，对工艺的整体提升是很有必要的。

A.定期培训

任何技术人员都需要学习，不管是工艺还是专业知识，通过定期培训，一方面学习先进的技术和专业知识，另一方面，可培养技术人员的整体素质。

B.专业人员指导

任何专业技术人员除了具有丰富的工作经验外，还具有先进的技术和遇事处理技巧，这是所有工人都需要学习的。

但凡有工程项目，都需聘请相关专业人员进行指导，促进整体团队技术含量。

C.奖惩制度

任何返工、工艺不达标都代表对工地施工的粗糙，需有一定的惩罚制度，对于再犯者，有必要从该工地开除；同时，对于工作认真负责的工人进行一定的奖励制度。

3、专业定制

响应顾客的需求，针对部分材料进行私人定制，并有选择性的创造笨宝宝品牌产品。

所有的专业定制必须制定专业的工作人员陪同，同时，必须与客户进行一对一的交流和沟通，全方位满足客户需求。

需要注意的是，在专业定制中为配合整体美感，与其他的材料商进行沟通交流是非常有必要的。

4、收付款

装修款按现有公司收费款制度进行。

5、验收

所有装修按具体施工流程进行，每一阶段都有附带的验收环节，所有验收均需客户签字确认。

针对部分材料商，与本公司合作需提供质保证书及检验合格证书，本公司正式合作材料商需在后期提供售后服务，保证随时到位，

第三章施工后期

第一节竣工

在所有施工项目完毕，待客户验收后，需要进行竣工验收。

所谓的竣工验收是要达到房屋的交付条件，并完成合同所承诺的所有项目。

在高档装修中，一般竣工验收前期需由总经理验收合格后，再由客户进行验收，与传统装修不同的是，高档装修更加注重细节和材料的验收，以及是否达到客户满意度。

第二节售后服务承诺书

关于售后服务这一块，公司一直是处于行业前列的，相对于高档装修，仍有改进之处。

除之前提到的所有售后服务免费外，公司需推出相应的售后平台，目前的电商时代将任何事物推向了另一高度，通过我们的平台，使客户时时关注售后动态，从而实现更长远的发展。

第三部分总结

高档装修对公司来说是以后长期发展的门槛，一方面带来品牌效应，另一方面使公司在原有的基础水平上，不断寻求新的发展契机。

任何事情都是不断探索的过程，以上是我本人的一些见解，如有不到之处，请谅解！

同时希望公司将来有更好的发展，为更多员工谋福利。