细则二160126国家局会议后修改.docx
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细则二160126国家局会议后修改
细则二：
旅游设施与服务质量评分细则
说明：
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
110
1.1
外部交通与景区距离
10
1.1.1
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
3
30千米以内
3
60千米以内
2
100千米以内
1
1.1.2
高速公路出入口与景区距离
4
10千米以内
4
20千米以内
2
1.1.3
客运火车站、汽车站、码头与景区距离
3
20千米以内
3
50千米以内
1
1.2
依托城镇与景区距离
依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城镇可跨越行政区划
10
在依托城镇内
指距最近的建成区外缘的距离
10
在依托城镇周边20公里内
8
在依托城镇周边50公里内
6
在依托城镇周边120公里内
4
1.3
抵达景区的公共交通
10
1.3.1
有直达旅游专线
包括定时定点的汽车、游船、火车专线
4
日常运营
4
仅节假日运营
2
1.3.2
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点
6
日常运营
6
仅节假日运营
4
1.4
通景交通的发达程度
通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通
30
1.4.1
道路等级
12
双向四道、宽度2×7m
12
双向两道、宽度7-9m
8
双向两道、宽度6-7m
6
1.4.2
道路设施
包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。
发现一处不合格扣1分
6
1.4.3
沿线环境
12
洁化
路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物
4
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡
4
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
4
1.5
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识
10
1.5.1
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识
5
1.5.2
所在城镇通往景区的标识
指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识
4
1.5.3
通景道路交通标识
指在通景公路上有通往景区的标志标识
1
1.6
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场
40
1.6.1
停车位
指景区各类停车场大小车位的总和
12
1000个以上
12
600个以上
10
300个以上
6
100个以上
4
1.6.2
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
10
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面
8
砂砾地面
5
泥土地面
3
1.6.3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
2
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
2
车辆上下客分区
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
2
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
1.6.4
位置与景观
包括位置合理、景观协调
3
1.6.5
配套服务
包括自行车、电动车停放和洗车、加水、充电、贵重物品寄存等服务
3
1.6.6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。
若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
320
2.1
游览设施
50
2.1.1
游览线路
8
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游道或线路设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览
4
2.1.2
游步道
14
游步道的特色
游步道设计有个性特色,有文化性效果，符合人体力学和安全要求
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
包括缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等，每项1分，最高3分
3
2.1.4
休息设施
10
布局合理
数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所，酌情打分
2
造型美观
造型美观，与景观环境协调
2
制作精美
制作精美，有艺术感，体现地域文化特色
2
用材合理
从档次、生态性、与景区协调性考查
2
维护良好
休息设施无破损
2
2.1.5
饮用水、热水
游客中心或主要节点提供饮用水和热水
2
2.1.6
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。
查看服务指南与相关设施，每项2分，最高8分
8
2.1.7
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
2.1.8
公益活动
组织和参加公益性活动，提供公益服务
2
2.2
游客中心
70
2.2.1
位置与风貌
10
位置合理
设在靠近主入口、方便醒目的地点
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
2.2.2
场地规模
10
专用，规模满足游客需要
10
兼用，或面积偏小
5
2.2.3
咨询功能
12
设有旅游咨询服务中心
3
与全国统一的12301旅游热线平台对接
3
有专门的旅游咨询电话
3
实现在线旅游咨询
3
2.2.4
电脑触摸屏
设在游客中心内且内容丰富
6
2.2.5
影视解说
设在游客中心内且内容丰富
8
2.2.6
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应
8
2.2.7
邮电服务
6
邮电通信服务
提供公用电话、信函、公共通讯、传真等基本服务
2
邮政纪念服务
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多4分
4
2.2.8
宣传资料
免费提供本景区介绍和导览等资料6分，
10
免费宣传资料
游客能免费获取景区介绍、导览等宣传资料
6
其他宣传资料
备有与景区相关的画册、音像制品和专著等
4
2.3
导游服务
指景区提供的导游、导览等相关服务
30
2.3.1
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分
4
公布资料
公布所有导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种
3
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布
3
2.3.2
导游或讲解语种
外语语种每个2分，最高得6分
6
2.3.3
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
2.3.4
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，导游服务有针对性
8
2.4
标识系统
50
2.4.1
全景图与导览图
9
全景图
景区入口设置导游全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分
5
导览图
在景区内交叉路口设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施
4
2.4.2
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。
要求数量充足且布局合理
6
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。
要求数量充足且布局合理
6
2.4.3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
3
材质
从档次、生态性、与景区协调性考查，酌情打分
3
效果
按照制作精致和一般，酌情打分
3
2.4.4
维护保养
4
好
无脱落、无毛刺、无腐蚀
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.4.5
中外文对照
无中英文对照的，不得分；有中英文对照的得2分，其他语种每种1分、最高2分。
文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
2.4.6
公共信息图形符号
9
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。
发现一处没按要求设置扣1分
5
图形规范性
发现一处不规范扣1分
2
与景观协调性
1
视觉效果
按照精美与清晰，酌情打分
1
2.5
环境卫生
50
2.5.1
总体印象
出入口可视范围和景区内无乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画、乱丢乱吐现象，施工场地维护良好。
发现一处不合格扣1分
15
2.5.2
污水排放
有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分
5
2.5.3
垃圾清扫与处置
11
日产日清
不留隔夜垃圾
2
流动清扫
跟踪清扫
3
处理场地
垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区
2
处理方式
分类处理，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋
2
游客回收
建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施
2
2.5.4
垃圾箱（桶）
14
外观
整洁，发现一处不合格，扣1分
3
数量
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分
5
造型
美观，与景观环境相协调，酌情打分
3
分类
垃圾箱（桶）分类设置
3
2.5.5
吸烟管理
划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分
5
2.6
厕所
70
2.6.1
厕所数量与布局
数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。
位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污
10
2.6.2
厕位数量与比例
男小便槽的厕位按每位0.8米的宽度计量
8
厕位总量
厕位总量占景区承载量5‰以上得6分，3‰以上得4分，1‰以上得2分
6
厕位比例
男女厕位比例应小于2：
3
2
2.6.3
无障碍厕位
8
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方便特殊人群使用
4
数量充足
数量充足，覆盖特殊人群可达范围
4
2.6.4
高峰期流动厕所
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
2
2.6.5
水冲或生态厕所比例
5
100%
5
80%以上
3
50%以上
1
2.6.6
厕所设施
10
洁具质量
4
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分
5
2.6.7
风貌与氛围
8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色
5
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰与布置
3
2.6.8
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专人管理
4
2.6.9
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分
5
2.6.10
AAA级厕所比例
10
60%以上
10
40%以上
7
20%以上
4
3
综合服务
80
3.1
购物
包括景区主出入口的购物场所
30
3.1.1
容量与布局
10
容量
购物场所容量与游客购物需求适应
6
布局
购物场所布局合理
4
3.1.2
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，每种2分，最高8分
8
3.1.3
购物品特色
具有景区特色或地方特色
4
3.1.4
管理与服务
8
环境整洁舒适
2
管理规范
质量管理、价格管理和计量管理等方面
2
秩序良好
无围追兜售、强卖强买现象等
2
服务态度优良
2
3.2
餐饮
包括景区主出入口的购物场所
20
3.2.1
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
3.2.2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分
5
3.2.3
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3
3.2.4
管理与服务
近两年内发生过重大食品安全卫生事件的，此项不得分
7
食品安全卫生
2
环境与设施整洁舒适
1
管理规范
1
秩序良好
1
服务态度优良
2
3.3
住宿
包括从景区出入口步行20分钟可达范围内可供游客使用的住宿设施
15
3.3.1
容量与布局
5
容量
容量与游客过夜需求适应
3
布局
布局合理
2
3.3.2
住宿类型
指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的住宿类型的数目
3
3.3.3
住宿特色
指住宿设施特色与服务特色
2
3.3.4
管理与服务
5
环境与设施整洁舒适
2
管理规范
1
秩序良好
1
服务态度优良
1
3.4
其他
包括养生、运动、研学等休闲产品类型，如温泉、滑雪、骑行、夏令营等，根据其布局与容量、类型与特色、管理与服务情况，每种类型得3-7分，总分最高15分。
15
4
特色文化
检查主题文化内涵是否能融合在旅游活动的过程与环节中，体现在景区各类旅游设施与产品中
70
4.1
文化主题性
15
4.1.1
主题辨识度
8
很高
文化主题非常鲜明
8
较高
文化主题比较鲜明
5
一般
文化主题不够鲜明
3
4.1.2
主题融合度
7
很高
主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节
7
较高
主题文化贯穿于旅游活动的较多环节
5
一般
主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节
3
4.2
文化丰富性
10
4.2.1
物质文化
包括红色文化、生态文化、民族民俗文化、宗教文化等方面的物质文化，每种类型得2分，总分最高6分。
6
4.2.1
非物质文化
包括红色文化、生态文化、民族民俗文化、宗教文化等方面的非物质文化，每种类型得2分，总分最高4分。
4
4.3
文化展示
20
4.3.1
展示场所
博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊等文化展示场所的数量、规模与品质
10
4.3.2
展示内容
文化展示内容的丰度与品质
5
4.3.3
展示方式
文化展示方式的多样性和先进性（利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段）
5
4.4
文化体验
25
4.4.1
文化节事活动
文化节事活动的数量与效果
10
4.4.2
文化演艺活动
文化演艺活动的数量与效果
10
4.4.3
科普教育活动
科普教育活动的数量与效果
5
5
信息化
70
5.1
信息化基础
21
5.1.1
宽带网络
4
接入互联网带宽100M及以上
4
接入互联网带宽10M-100M
不含10M和100M
2
接入互联网带宽10M
10M以下不得分
1
5.1.2
移动通信信号覆盖
能接收手机信号，移动通讯线路顺畅
4
4G信号全覆盖
游客可达区域4G信号全覆盖。
包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处
4
手机信号全覆盖
游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处
2
手机信号覆盖
重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区
1
5.1.3
WIFI覆盖
游客在浏览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上互联网
4
免费WIFI全覆盖
免费WIFI覆盖景区所有游客可达区域，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处
4
免费WIFI局部覆盖
免费WIFI覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区
2
WIFI覆盖
在公共区域提供WIFI服务
1
5.1.4
基础数据库
6
基础数据采集
景区游步道、旅游景点、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全
3
基础数据应用
在景区网站或景区APP上可查询得1分；在常用导航地图上有标注得2分
3
5.1.5
自媒体建设
3
资讯网
景区建立以服务游客为主的资讯网站
1
新媒体平台
设立运营正常的微信公共账号、官方微博、XX直达号、支付宝服务窗等景区信息服务平台。
每个0.5分，最多2分
2
5.2
信息化管理
19
5.2.1
景区视频监控
4
全覆盖
游客可达区域视频监控全覆盖。
包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处
4
局部覆盖
视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发地点
2
出入口监控
景区出入口有视
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