站务员应知应会.docx
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站务员应知应会
附件一：
表1售票员结算单NO:
00000001GDY/QW-DP12-043
OP101
A站2006年2月28日
时间
从7：
00至7：
30
配备用金金额
￥
￥
￥
￥
￥
BOM
B02
值班员签名
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
张数
其它
押金
金额
张数
金额
地
铁
IC
卡
车
票
学生SVT
￥
——
纸
票
1元
￥
老人SVT
￥
——
2元
￥
老免卡
￥
——
3元
￥
免费更新凭证
￥
——
4元
￥
免费乘车/退款凭证
￥
——
5元
￥
BOM2元预制票
30
6元
￥
BOM3元预制票
30
7元
￥
BOM4元预制票
30
8元
￥
￥
小计金额（3）
￥
（不）
限
期
预
制
票
2元
￥
乘客事务差额
——
——
——
——
——
￥
3元
￥
单程票退款
——
——
——
——
——
￥
4元
￥
IC卡退款
——
——
——
——
￥
￥
5元
￥
小计金额
（1）
￥
￥
6元
￥
羊
城
通
预赋值OCT
￥
￥
7元
￥
零值OCT
￥
￥
8元
￥
￥
￥
9元
￥
￥
￥
￥
小计金额
（2）
——
——
——
——
￥
￥
小计金额（4）
——
￥
预收款金额
￥
收款人姓名
预收款金额
￥
收款人姓名
实收总金额（5）
￥0.-
结算情况
1.长/短款￥___________元；
备注
1、售票员遗失、、、车票，分别为、、、张。
2、发售前不成功的IC卡车票张，ID是、、、，分析车票押金分别为、、、元，分析车票余值分别为、、、元。
3、发售过程中不成功的IC卡车票张，ID是、、、，分析车票押金分别为、、、元，分析车票余值分别为、、、。
4、发售前不成功的羊城通车票张，ID是、、、。
分析车票的发售押金分别为、、、元，分析车票的充值金额分别为、、、元。
5、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
6、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
7、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
8、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
9、在给乘客提供地铁IC卡车票或羊城通车票的充值服务过程中若存在异常情况，票种分别为、、，车票ID分别为、、，分别收取乘客、、元。
BOM2元预制票20张、BOM3元预制票20张、BOM4元预制票15张共55张调到B站。
BOM2元预制票10张、BOM3元预制票10张、BOM4元预制票15张共35张配给售票员钱华。
售票员
张三
值班员
黄河
售票员员工号
0
0
4
值班员员工号
0
0
7
第一联—票务分部（黄色）第二联—车站（蓝色）
表2售票员结算单NO:
00000002GDY/QW-DP12-043
OP101
A站2006年2月28日
时间
从6：
00至14：
00
配备用金金额
￥2000.-
￥
￥
￥
￥
BOM
B01
值班员签名
张三
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
张数
其它
押金
金额
张数
金额
地
铁
IC
卡
车
票
学生SVT
10
7
3
￥60.-
——
纸
票
1元
20
11
9
￥9.-
老人SVT
10
8
2
￥40.-
——
2元
￥
老免卡
10
9
1
￥20.-
——
3元
￥
免费更新凭证
10
10
0
￥
——
4元
￥
免费乘车/退款凭证
10
10
0
￥
——
5元
￥
6元
￥
7元
￥
8元
20
6
14
￥112.-
8+1
￥
小计金额（3）
￥121.-
2月28日
（不）
限
期
预
制
票
2元
10
10
0
￥0.-
乘客事务差额
——
——
——
——
——
￥-58.10
3元
￥
单程票退款
——
——
——
——
——
￥-20.-
4元
￥
IC卡退款
——
——
——
——
￥-40.-
￥-89.-
5元
￥
小计金额
（1）
￥80.-
￥239.-
6元
￥
羊
城
通
预赋值OCT
10
6
4
￥120.-
￥200.-
7元
￥
零值OCT
￥
￥
8元
￥
￥
￥
9元
￥
￥
￥
￥
小计金额
（2）
——
——
——
——
￥120.-
￥200.-
小计金额（4）
——
￥0.-
预收款金额
￥2500.-
收款人姓名
李国
预收款金额
￥
收款人姓名
实收总金额（5）
￥760.-
结算情况
1.长/短款￥___________元；
备注
1、售票员遗失、、、车票，分别为、、、张。
2、发售前不成功的IC卡车票张，ID是、、、，分析车票押金分别为、、、元，分析车票余值分别为、、、元。
3、发售过程中不成功的IC卡车票张，ID是、、、，分析车票押金分别为、、、元，分析车票余值分别为、、、。
4、发售前不成功的羊城通车票张，ID是、、、。
分析车票的发售押金分别为、、、元，分析车票的充值金额分别为、、、元。
5、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
6、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
7、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
8、发售过程中不成功的羊城通车票1张，ID是，该车票在充值机上有（无）发售记录，有（无）充值记录元。
9、在给乘客提供地铁IC卡车票或羊城通车票的充值服务过程中若存在异常情况，票种分别为、、，车票ID分别为、、，分别收取乘客、、元。
售票员王刚未按规定退出BOM，导致张明误用王刚BOM密码操作。
值班站长：
黄河,
售票员
王刚
值班员
李国
售票员员工号
0
0
1
值班员员工号
0
0
5
第一联—票务分部（黄色）第二联—车站（蓝色）
表3乘客事务处理单NO：
00000001GDY/QW-DP12-046
OP105
A站2006年2月28日
事件详情
（TVM的乘客事务须注明TVM的编号、涉及的金额）
处理结果
涉及
金额+/-
（元）
乘客资料
办理人
确认人
现金事务
TVM
少找零
TVM
卡币
TVM
卡票
TVM发售无效票
OCT免费更新
其它
姓名
电话
V03￥3
ID：
收取乘客1元，发售4元单程票1张
￥-3.00
刘阳
XXXX
王刚
李国
V01￥32张
ID：
免费发售3元单程票2张
￥-6.00
许玲
XXXX
王刚
李国
ID：
09102100
符合条件1
免费更新1.90元
￥-1.90
杨洋
XXXX
王刚
黄河
ID：
付费区OCT无效，BOM分析无信息，车票ID：
09102101。
乘客从B站进，收4.80元发售1张免费出站票。
￥4.80（4.75）
王亦
XXXX
王刚
李国
ID：
付费区乘客无票闯闸乘客弃钱9元
￥9.00
王刚
李国、周燕
V04￥61张
ID：
乘客已购票，退还乘客6元钱
￥-6.00
赵甲
XXXX
王刚
李国
小计
BOM发售有值TOKEN共张
￥-3.10
-------
-------
王刚
李国
非现金事务
免费出站票
付费出站票
――――
――――
―――
―――
闸门被
误用
车票无效
不能出闸（注明票种）
其它
发售免费出站票一张
付费区持过期单程票
付费区无票乘车
付费区持人为折损无效单程票
其它
发售付费出站票一张
投票后闸门未开
√
刘光
XXXX
王刚
李国
√
√
王刚
李国
√
√
王刚
李国
OP103№:
0011103√
√
陈琴
XXXX
王刚
李国
√
√
王刚
李国
小计
发售免费出站票共3张发售付费出站票3张
------
------
王刚
李国
第一联—票务分部（黄色）第二联—车站（蓝色）
表4乘客事务处理单NO：
00000002GDY/QW-DP12-046
OP105
A站2006年2月28日
事件详情
（TVM的乘客事务须注明TVM的编号、涉及的金额）
处理结果
涉及
金额+/-
（元）
乘客资料
办理人
确认人
现金事务
TVM
少找零
TVM
卡币
TVM
卡票
TVM发售无效票
OCT免费更新
其它
姓名
电话
ID：
非付费区乘客持无效学生SVT未带钱
给乘客免费发售了1张至B站的5元单程票，办理OP103单号为：
0011101
￥-5.00
赵乙
XXXX
王刚
李国
ID：
根据《特殊车票退款申请表》【2006】年【01】号
给乘客退还50元现金。
￥-50.00
刘嘉
XXXX
王刚
李国
ID：
￥
ID：
￥
ID：
￥
ID：
￥
小计
BOM发售有值TOKEN共张
￥-55.00
-------
-------
王刚
李国
非现金事务
免费出站票
付费出站票
――――
――――
―――
―――
闸门被
误用
车票无效
不能出闸（注明票种）
其它
发售免费出站票一张
付费区持过期单程票
付费区无票乘车
付费区持人为折损无效单程票
其它
发售付费出站票一张
TOKEN√
√
陈玉
XXXX
王刚
李国
小计
发售免费出站票共1张发售付费出站票0张
------
------
王刚
李国
第一联—票务分部（黄色）第二联—车站（蓝色）
表5
无效车票处理申请表（A）
车站：
A站
办理日期：
2006年2月28日
车票票种：
学生SVT
车票票面编号：
1000217254
拒收原因：
车票无效
备注：
在非付费区办理（√）乘客未带钱，免费给乘客发售一张5元的单程票
在付费区办理（）乘客从（）站进站
车票票面完好（）
车票折损√，具体表现在：
票面有裂痕
乘客签名：
赵乙
办理人签章王刚员工号001
无效票分析员填写：
应得余值：
￥
车票ID：
经手人签章员工号
NO.0011101GDY/QW-DP12-045
OP103
此部分请乘客自行填写，谢谢合作！
（B）
姓名：
:
赵乙
联系电话：
XXXX
您对车票估值为：
￥XXXX
您所期望退款的车站名：
C站
广州地铁总公司
NO.0011101
车票处理申请表收据（C）
现证明本公司A车站于2006年2月28日收到无效学生SVT车票壹张，车票票面编号：
1000217254，乘客姓名：
赵乙，请于以上日期六个工作日后起计三十天内持本收据到C车站办理。
请妥善保管此收据，凡遗失、破损或沾污、字体辨认不清不予办理。
不便之处,敬请原谅。
办理人签章王刚办理人员工号001
备注：
乘客未带钱，免费给乘客发售一张5元的单程票
车票票面完好（）
车票折损√，具体表现在：
票面有裂痕
乘客签名：
赵乙
乘客签收
收到结余值：
￥
乘客签名：
办理日期：
年月日
办理车站：
办理人签章：
办理人员工号：
表6
无效车票处理申请表（A）
车站：
A站
办理日期：
2006年2月28日
车票票种：
学生SVT
车票票面编号：
1000217258
拒收原因：
车票无效
备注：
在非付费区办理（）
在付费区办理（√）乘客从（B）站进站
车票票面完好（）
车票折损，具体表现在：
乘客签名：
陈琴
办理人签章王刚员工号001
无效票分析员填写：
应得余值：
￥
车票ID：
经手人签章员工号
NO.0011103GDY/QW-DP12-045
OP103
此部分请乘客自行填写，谢谢合作！
（B）
姓名：
:
陈琴
联系电话：
XXXX
您对车票估值为：
￥XXXX
您所期望退款的车站名：
B站
广州地铁总公司
NO.0011103
车票处理申请表收据（C）
现证明本公司A车站于2006年2月28日收到无效学生SVT车票壹张，车票票面编号：
1000217258，乘客姓名：
陈琴，请于以上日期六个工作日后起计三十天内持本收据到B站车站办理。
请妥善保管此收据，凡遗失、破损或沾污、字体辨认不清不予办理。
不便之处,敬请原谅。
办理人签章王刚办理人员工号001
备注：
付费区办理，发售免费出站票1张，乘客从B站进
车票票面完好（）
车票折损，具体表现在：
乘客签名：
陈琴
乘客签收
收到结余值：
￥
乘客签名：
办理日期：
年月日
办理车站：
办理人签章：
办理人员工号：
表7车票退款记录表NO:
00000001GDY/QW-DP12-044
OP102
A站时间：
从8：
00至13：
002006年2月28日
开出OP103共3张
NO.：
11101
11002（作废）
11103
普通TOKEN/纸票退款
储值票退款
序号
票种
车票ID
余值
办理
时间
乘客
签名
确认人
序号
票种
车票ID
押金
余值
乘客
签名
1
0
0
1
2
5
8
9
5
1
2
￥3
10：
00
王五
李国
1
学生SVT
1
0
0
0
2
8
6
1
4
1
￥20
￥34.00
王司
2
0
0
3
5
2
7
4
1
5
6
￥4
10：
05
何六
李国
2
OP103C
1
1
1
5
1
￥20
￥24.00
3
审批
同意
0
0
1
3
4
2
5
6
8
8
￥4
10:
20
陈九
李国
3
学生SVT
1
0
0
0
2
8
6
1
4
0
￥0
￥31.00（32.40）
王三
4
纸票
5
6
7
4
8
7
8
￥8
杨七
李国
4
￥
￥
5
纸票
3
4
2
5
6
8
7
￥1
杨七
李国
5
￥
￥
6
￥
6
￥
￥
7
￥
7
￥
￥
8
￥
8
￥
￥
9
￥
9
￥
￥
10
￥
10
￥
￥
11
￥
11
￥
￥
12
￥
12
￥
￥
13
￥
13
￥
￥
14
￥
14
￥
￥
总计金额
￥20.-
总计金额
￥40
￥89.-
------
上交车票共张，其中：
1、退款普通SVT张、学生SVT2张、老人SVT张，老免卡张、TOKEN3张（其中30分钟内退款2张，特殊退款1张）、纸票2张。
2、发售不成功的IC卡车票张，ID分别为。
3、发售不成功的羊城通车票张，ID分别为。
4、免费乘车/退款凭证张，免费更新凭证张，无效TOKEN张（其中TVM发售无效张、付费区无效张、BOM发售无效张）。
5、其它车票：
乘客事务车票5张。
售票员
王刚
售票员员工号
001
值班员
李国
值班员员工号
005
第一（黄色）、第二（白色）、第三联（红色）票务分部第四联（蓝色）车站
表8－1售票员结算单NO:
00000003GDY/QW-DP12-043
OP101
A站2006年2月28日
时间
从13：
00至13：
30
配备用金金额
￥
￥
￥
￥
￥
BOM
B02
值班员签名
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
项目
票种
开窗
张数
关窗
张数
出售
张数
其它
押金
金额
张数
金额
地
铁
IC
卡
车
票
学生SVT
15
0
15
￥
——
纸
票
1元
￥
老人SVT
￥
——
2元
￥
老免卡
￥
——
3元
￥
免费更新凭证
￥
——
4元
￥
免费乘车/退款凭证
￥
——
5元
￥
6元
￥
7元
￥
8元
￥
￥
小计金额（3）
￥
（不）
限
期
预
制
票
2元
￥
乘客事务差额
——
升级会员 