商务礼仪与政务礼仪Word文档下载推荐.docx
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9.男士对女士的第一印象就是（）
A.谈吐b.发型
c.举止D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（）
A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机
c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）
A．就高不就低b．就低不就高
c．适中D．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名
c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人（）
A.男主人b.女主人
c.客人D.以上都不是
15、索取名片的四种方式（）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法
c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（）
A.双手或者用右手b.双手
c.右手D.左手
17、通电话时谁先挂（）
A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂
c.对方先挂D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）
A.陪同人员需要先出，后入。
b.陪同人员需要先入，后出。
c.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是（）
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
二、多项选择题。
（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）
1.商务礼仪的基本特征是：
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A.提升个人素质b.方便人们交往应酬
c.有助于维护企业形象D.以上都不是
3.商务着装基本规范（）
A.符合身份；
b.善于搭配；
c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4.商务着装基本规范（AbD）
c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不
同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）
A.符合身份，以少为佳；
b.同质同色；
c.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
8、商务会面中正式称呼即（AbD）
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
b.语言要正规标准；
c.商务语言的特点：
“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
10.对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排b.两侧高于中央
c.中央高于两侧D.内侧高于外侧
e.前排高于后排F.外侧高于内侧
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×
”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）
1.从不同角度谈礼仪的界定。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4.初次见面怎样与人交谈？
5.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？
（六原则）
2.接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:
"
我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
篇二：
商务礼仪在生活中的运用
商务礼仪在生活中的运用
古人道：
“不学礼，无以立”。
这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！
教养体现细节，细节展示形象。
中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代
代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。
商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。
这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。
作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼
仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
有礼行遍天下，无礼（:
商务礼仪与政务礼仪）寸步难行，那什么是礼仪呢？
据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以
说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。
而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。
中国有句俗话：
穿衣戴帽，各有所好。
在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。
就举一个有关商务礼仪的反例吧。
中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。
按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。
客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。
更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。
事后了解到：
德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。
德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？
除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。
事例分析：
德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。
在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：
一是不尊重他人；
二是不重视此活动。
既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？
所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。
由此可见礼仪在生活中的重要性了吧！
由于文化的差异和生活习惯的不同，在不同宗教、不同文化、不同国家、不同民族之间也有不同的“礼仪表现。
先说西方和东方国家之
间不同的礼仪吧。
在西方谈论话题的时候经常会谈天气、公共事件等而很少涉及自己的私事，如果一个人问别人今天做和什么？
工资是多少呢，会被别人认为这个人没礼貌不尊重别人的隐私，而在东方却不这样认为的；
在我们看来那是对别人的一种关心和问候也表现这个人很懂事，像我们经常熟人见面我们打招呼会问到：
你去哪？
吃了没？
而西方却只说：
heLLo或者是heI就行啦、、、、也许这和当时产生这种礼节的社会环境有很大关系吧。
在说一些不同宗教之间的礼节吧：
西方大多信奉基督教他们见面的时候拥抱，也因宗教产生了好多节日像什么复活节、圣诞节、等，在过节的时候会有自己宗教礼仪、、、、、特别对于信奉宗教的人一定不要触犯禁忌被客人认为不礼貌，也会影响自己工作的进展和感情的交流。
而伊斯兰教也有自己的礼节：
女士要用头巾包着头部否则则被认为失礼会受到严厉的处罚，在他们的接任期间一定要尊重他们的礼仪，我看过一部电视剧里面有这样一个事件：
两家公司在竞争同一家的贸易定单起初甲家先出手请买家吃饭老板为了能够定下这个单字花了重金买了一桌满汉全席而买家却一点有没吃，这是乙家故意去这家酒店去和他们喝酒看到买家一点也没吃的意思，眉眼一笑。
说：
x总我们在另一家对面定了一桌菜等着你呢、、是全素的、、、相信x总会喜欢，买家听到之后欣喜起身就随着乙家去了而把请他吃饭的甲家全然不顾的留在那，他很郁闷难道那么好的海鲜能比不上全素延。
其实，这里面的问题并不是那x总不吃荤而是今天是他们信奉的宗教的开斋节。
这里乙家很聪明先调查了那x总的习惯爱好、行为、性格、宗教信仰、、所以能够胸拥成
竹在后来能够谈成这笔生意。
了解并尊重一个人的行为习惯、和宗教理解往往能够事半功倍。
而歌德说过，“一个人的文明礼貌是一面照出他肖像的镜子。
”
总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。
著名礼仪专家金正昆教授说:
“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。
”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
数财系20XX级财务管理3班18号何雪君
篇三：
最实战的商务政务接待礼仪与技巧
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课程特色
【培训背景】
孔圣说：
无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。
您是否会想到：
一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？
三个工作时间在马路中央行走的女子，丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？
一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？
中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？
?
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这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。
您又是否能想到：
他们本来一个个平时妙语如珠，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？
集体合影，为什么嘉宾们都不往前站？
因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？
也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。
在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。
接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？
该说些什么，又该怎样说？
该展示什么，又该怎样展示？
【培训收益】
掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。
掌握商务政务接待准备的九大关键
了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象
可以自我设计本企业商务政务接待预案
能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业。
课程大纲
模块一：
商机就在您身边
—您不可不知的20条社交定律
—有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
案例分享：
这样的小事也能毁掉商机？
—您的形象，就是企业形象
模块二：
公文格式规范
—自我诊断
—先画一张接待流程图
—接待工作组的组建与分工
—商务政务接待的接待路线准备
商务政务接待——在哪里接合适？
商务政务接待——让来宾看什么？
商务政务接待——沿什么路线走？
商务政务接待——参观路线上要注意什么？
细节一：
马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
细节二：
长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
细节三：
参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
细节四：
参观路线解说词应怎样设计？
细节五：
参观路线的标语、展板应如何配备？
细节六：
参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？
细节七：
参观路线的观众应如何安排？
细节八：
参观路线中的卫生间应做哪些准备？
细节九：
参观路线中的办公现场应注意什么？
细节十：
参观路线中的生产现场应注意什么？
—商务政务接待的着装准备
为什么我们要规范化着装
接待人员之男士西装（职业装）
接待人员之职业女装
接待人员之商务便装
接待人员之仪表修饰
接待人员之证件配戴
—商务政务接待的场地准备
贵宾休息室的准备
企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
会客（洽谈、汇报）室的准备
1、灯光、音响、空气
2、座次的安排:
会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3、桌面上物品的摆放
4、宣传汇报的准备：
宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
集体合影的准备
题词题字的准备
剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备
—商务政务接待的车辆准备
引导车辆
接待车辆
采访车辆
陪同车辆
保卫车辆
—商务政务接待的安保准备
安全设施与安全用品
现场保卫
医疗保健准备
人员政审工作
—商务政务接待的前期培训
模块三：
商务政务接待的十项技能
—商务政务接待行为举止
站——如松，端直挺拔
坐——如钟，自然沉稳
行——如风，轻盈稳健
蹲——得体，展现尊重
手势——优雅，妙不可言
微笑——亲切，热情饱满
眼神——真诚，聚精会神
距离——有度，不惹反感
—商务政务接待会面礼仪
称呼——文雅得体，闻者心悦
介绍——有先有后，清晰简明
握手——自信有力。
严守禁忌
名片——扬名你我，讲究有矩
语言——体现主题，字如珠玑
交谈——话要投机，心灵相通
—商务政务接待中的通讯礼仪
—商务政务接待中的行走礼仪
—商务政务接待中的乘车礼仪
—商务政务接待中的用餐礼仪
—商务政务接待中的赠送礼仪
—商务政务接待中的住宿礼仪
—商务政务接待中的活动安排
—商务政务接待中的送别礼仪
课程主讲
崔洪涛某中央企业管理专家北京交通大学工商管理硕士
高级工程师高级政工师高级人力资源师培训师香港北大光华商学院客座专家
北京博正翰文化高级讲师
助您成功大讲堂首席专家
【背景介绍】
职场经验：
曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理和生产现场管理。
其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国家领导人，省部级以下官员不计其数。
崔老师本人从1996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作，先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作，具有丰富的实战经验。
曾先后对国内外多家企业进行专项调研，在国内各类期刊和网络发表多篇文章。
近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。
涉足培训业以来，主讲《实用的公文写作技巧》《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》《生产主管训练营》（包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》（又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》）《现场的5s管理》系列课程，《中基层管理者的mTp训练营》（又名《管理者的降龙十八讲》）系列课程，以及《直线经理的hR管理》、《让培训落地》、《后80和90后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》《有效沟通》、《高绩培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。
《有效的时间管理》、《商务礼仪》、、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。
【擅长领域】
基于落地与实效的培训体系建设
企业班组建设
员工素质提升计划
升级会员 