流程与组织结构副总经理角色确定Word文档下载推荐.docx
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参与行动
—E：
行动的评估控制部门
第三步
●分析参与部门之间的协作关系，各个参与部门的如何在流程中衔接的
第四步
●分析该流程实现所需要的资源及其提供者
●分析该流程成果的接受部门，即主导部门的内部客户
第五步
●在完成各个流程的分析之后，整合所有信息
●分析各个部门是否能够支持战略的实现
主要工作流程表
市场营销与控制………………………………………………………………………………………………………………….4
市场营销与控制………………………………………………………………………………………………………………….5
销售管理………………………………………………………………………………………………………………………….6
客户管理和服务（经销商）……………………………………………………………………………………………………….7
产品开发和推广………………………………………………………………………………………………………………….8
生产运作管理…………………………………………………………………………………………………………………….9
财务计划与控制………………………………………………………………………………………………………………...10
战略制定………………………………………………………………………………………………………………………...11
人才管理………………………………………………………………………………………………………………………...12
市场营销与控制
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
制定市场策略和计划（短期和中期）
D
P
E
制定年度市场推广计划和预算
E/P
制定品牌推广策略和计划（短期和中期）
执行市场推广和品牌推广计划
计划并执行市场调研，包括书面和面对面拜访
制定促销计划（年度）
执行促销计划
对市场的总体情况进行预测和分析（对于计划的反馈）
计划并执行广告计划
确定产品或品牌的定价，控制市场的总体零售和批发价格
D/E
P/E
下列活动作为输入：
1、产品的研发设计
2、运营的能力和计划
3、销售的计划和策略
销售管理
制定销售策略和计划
确定区域发展策略
确定销售渠道策略
对经销商进行全面的培训
分析总体销售状况，制定产实施必要行动以支持业绩的提升
处理客户定单、发货和交付事宜
销售成本控制和管理，包括销售费用、差旅费、客户际费等
管理应收帐款
制定并执行信用标准和体系，管理经营风险
客户管理和服务（经销商）
跟踪客户在购买过程之中和过程之后的需求
P（新产品）
向客户提供售中、售后的服务（技术和质量的问题）
向客户提供相关的产品培训（经销商）
处理客户投诉和反馈，确保客户满意度，包括处理客户的退货产品…接受客户的退货
？
跟踪客户中长期的购买模式，特别是大客户，并向客户提供独特的服务
P（财务）
收集并分析反馈，并与相关核技术研发部门沟通，促进产品的改良和更新换代
建立并管理客户数据库，跟踪客户的购买趋势
维护关键客户的关系，定期拜访客户
组织客户群体的活动
产品开发和推广
市场和销售各部门
通过了解顾客的需要，形成新产品的构思
从不同的新产品构思中选择出具备开发条件的构思创意，并进行筛选
形成新产品的概念性文字
对新产品概念进行市场分析和财务分析
P（财务）/E
研制新产品、包括产品设计、工艺准备、样品试制、包装和商标设计
新产品试销，并收集反馈
正式投放市场
对新产品投放市场的效果进行跟踪与分析
生产运作管理
根据销售预测制定生产和物料计划
设定安全程序，对管理库存
根据生产计划、库存状况安排生产班次和工时
进行生产的实际运作
对生产过程的效率、质量、工艺等进行监督
对最终的成品和成品进行检验
分析数据，对生产过程进行改进
把产品安全运到客户处，并完成成相关的手续，向客户提供相关服务
财务计划与控制
根据经营计划制定资金调配计划
根据经营计划制定公司总体的、以及各部门的财务预算
设定并实施财务监控制度对预算的执行情况进行监控
对每月的、每年的财务数据进行分析，并为经营管理提供相产建议
根据各部门的特殊需求，制定并提供相关的财务报表和分析
管理公司总体的现金流
对各项重要费用进行审核和评估
战略制定与管理
定期收集并分析行业发展动态，竞争对手经营战略，以及所有相关信息以帮助高层制定战略决策
定期收集并分析内部运营信息，以帮助高层制定战略决策
核心业务发展战略的制定
制定公司的投资战略
制定公司总体经营计划和经营预算
对预算的执行情况进行监控，并综合分析公司的资产情况
制定公司高层管理梯队的发展战略
对各系统的跟踪进行审核和评估，分析战略的实施结果并进行反馈
寻求行业内或行业间的战略联盟，促时公司战略性能力的建设
人才管理
根据经营计划制定人才发展战略
制定公司层面的人力资源政策和计划、包括薪酬/福利、配置、员工发展等各方面
确定公司层面的组织结构
制定各部门所需的人才发展计划
根据人才发展战略制定公司年度计划及总体年度预算
设计人才发展的跟踪、监控与衡量体系
实施招聘计划和人员配置计划
实施培训计划
实施绩效管理计划
实施薪酬计划
评估人力资源实施结果
制定并实施建立公司企业文化的战略与方案
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