流程管理流程与组织结构副总经理角色确定.docx
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流程管理流程与组织结构副总经理角色确定
（流程管理）流程与组织结构–副总经理角色确定
填表说明
此问卷的主要目的是了解于目前的组织结构框架下，各副总经理主要职责和所负责的领域。
请按照您所于管理系统目前的职责来确定您目前的权限。
第壹步
●分析有哪些部门参和了每壹个流程的活动
第二步
●分析各参和部门的参和程度
—D：
行动的主导方
—P：
参和行动
—E：
行动的评估控制部门
第三步
●分析参和部门之间的协作关系，各个参和部门的如何于流程中衔接的
第四步
●分析该流程实现所需要的资源及其提供者
●分析该流程成果的接受部门，即主导部门的内部客户
第五步
●于完成各个流程的分析之后，整合所有信息
●分析各个部门是否能够支持战略的实现
主要工作流程表
市场营销和控制………………………………………………………………………………………………………………….4
市场营销和控制………………………………………………………………………………………………………………….5
销售管理………………………………………………………………………………………………………………………….6
客户管理和服务（经销商）……………………………………………………………………………………………………….7
产品开发和推广………………………………………………………………………………………………………………….8
生产运作管理…………………………………………………………………………………………………………………….9
财务计划和控制………………………………………………………………………………………………………………...10
战略制定………………………………………………………………………………………………………………………...11
人才管理………………………………………………………………………………………………………………………...12
市场营销和控制
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
制定市场策略和计划（短期和中期）
D
P
P
E
制定年度市场推广计划和预算
D
P
E/P
制定品牌推广策略和计划（短期和中期）
D
P
E/P
执行市场推广和品牌推广计划
D
P
P
E
计划且执行市场调研，包括书面和面对面拜访
D
P
E
制定促销计划（年度）
D
P
E
执行促销计划
P
D
E
对市场的总体情况进行预测和分析（对于计划的反馈）
D
P
E
计划且执行广告计划
D
P
E
确定产品或品牌的定价，控制市场的总体零售和批发价格
P
P
D/E
D
P
P/E
市场营销和控制
下列活动作为输入：
1、产品的研发设计
2、运营的能力和计划
3、销售的计划和策略
销售管理
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
制定销售策略和计划
P
D
E
确定区域发展策略
P
D
E
确定销售渠道策略
P
D
E
对经销商进行全面的培训
P
D
P
E
分析总体销售情况，制定产实施必要行动以支持业绩的提升
P
D
E
处理客户定单、发货和交付事宜
P
D
E
销售成本控制和管理，包括销售费用、差旅费、客户际费等
D
E
管理应收帐款
D
E
制定且执行信用标准和体系，管理运营风险
P
D
P
E
客户管理和服务（经销商）
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
跟踪客户于购买过程之中和过程之后的需求
P（新产品）
D
E
向客户提供售中、售后的服务（技术和质量的问题）
P
D
E
向客户提供关联的产品培训（经销商）
P
D
E
处理客户投诉和反馈，确保客户满意度，包括处理客户的退货产品…接受客户的退货
P
？
D
E
跟踪客户中长期的购买模式，特别是大客户，且向客户提供独特的服务
P
D
P（财务）
收集且分析反馈，且和关联核技术研发部门沟通，促进产品的改良和更新换代
D
P
P
E
建立且管理客户数据库，跟踪客户的购买趋势
D
E
维护关键客户的关系，定期拜访客户
D
E
组织客户群体的活动
P
D
E
产品开发和推广
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
市场和销售各部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
通过了解顾客的需要，形成新产品的构思
P
D
P
E
从不同的新产品构思中选择出具备开发条件的构思创意，且进行筛选
D
P
P
E
形成新产品的概念性文字
D
P
E
对新产品概念进行市场分析和财务分析
D
P（财务）/E
研制新产品、包括产品设计、工艺准备、样品试制、包装和商标设计
D
P
P
P
E
新产品试销，且收集反馈
D
P
P
E
正式投放市场
P
P
D
E
对新产品投放市场的效果进行跟踪和分析
D
P
P
P
E
生产运作管理
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
根据销售预测制定生产和物料计划
D
P
D
E
设定安全程序，对管理库存
D
P
E
根据生产计划、库存情况安排生产班次和工时
D
P
E
E
进行生产的实际运作
P
D
P
E
对生产过程的效率、质量、工艺等进行监督
P
D
P
E
对最终的成品和成品进行检验
D
P
E
D
E
分析数据，对生产过程进行改进
P
D
P
E
把产品安全运到客户处，且完成成关联的手续，向客户提供关联服务
P
D
P
E
财务计划和控制
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
根据运营计划制定资金调配计划
P
D/E
根据运营计划制定公司总体的、以及各部门的财务预算
P
D/E
设定且实施财务监控制度对预算的执行情况进行监控
P
D/E
对每月的、每年的财务数据进行分析，且为运营管理提供相产建议
P
D/E
根据各部门的特殊需求，制定且提供关联的财务报表和分析
P
D/E
管理公司总体的现金流
P
D/E
对各项重要费用进行审核和评估
P
D/E
战略制定和管理
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
定期收集且分析行业发展动态，竞争对手运营战略，以及所有关联信息以帮助高层制定战略决策
D
P
P
E
定期收集且分析内部运营信息，以帮助高层制定战略决策
P
P
P
P
D
P
E
核心业务发展战略的制定
D/E
制定公司的投资战略
D/E
制定公司总体运营计划和运营预算
D/E
对预算的执行情况进行监控，且综合分析公司的资产情况
D/E
制定公司高层管理梯队的发展战略
D/E
对各系统的跟踪进行审核和评估，分析战略的实施结果且进行反馈
D/E
寻求行业内或行业间的战略联盟，促时公司战略性能力的建设
D/E
人才管理
主要工作步骤/内容
市场部
技术部
生产部
各个部门
销售部
行政部
机电部
高层（副总、总经理）
根据运营计划制定人才发展战略
P
D/E
制定公司层面的人力资源政策和计划、包括薪酬/福利、配置、员工发展等各方面
D
E
确定公司层面的组织结构
D/E
制定各部门所需的人才发展计划
P
P
P
P
D
P
P/E
根据人才发展战略制定公司年度计划及总体年度预算
D
P/E
设计人才发展的跟踪、监控和衡量体系
D
E
实施招聘计划和人员配置计划
D
P/E
实施培训计划
D
P/E
实施绩效管理计划
P
P
P
P
D
P/E
实施薪酬计划
P
P
P
D
P/E
评估人力资源实施结果
D
P/E
制定且实施建立公司企业文化的战略和方案
P
D/E
第七章企业价值评估
第壹节企业价值评估概述
企业价值评估是财务管理的重要工具之壹，具有广泛的用途。
企第七章企业价值评估
第壹节企业价值评估概述
企业价值评估是财务管理的重要工具之壹，具有广泛的用途。
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