龙凤苑国玉珠宝金店规范管理制度.docx
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龙凤苑国玉珠宝金店规范管理制度
一、行为规范
1、按时上下班,不迟到、早退,做到爱岗敬业。
2、员工有事必须写请假条,得到批准后方可离开,未请假或假满未续假及擅离岗位的员工,均以旷工论。
3、服从上级指挥,要努力完成领导交办工作,不顶撞领导。
4、忠于职守,保守商业秘密。
5、爱护公司财物,不浪费、不化公为私。
6、遵守公司一切规章制度。
7、维护公司声誉,不做任何有损公司形象的事。
8、加强自身修养,戒掉不良嗜好。
9、做好交接班工作,接班替岗人员应提前十分钟到岗,当班人员介绍当班情况,贵重商品要请点移交,发现问题及时报告分管经理。
二、岗位职责
一店组长职责
1、负责所属区域团队的管理工作。
2、负责所属区域员工的各项考评及考勤工作。
3、负责检查专柜商品价签、POP是否和商品一致,发现错误及时更改。
4、负责所属区域的货品陈列、补货、上货及促销计划 的落实工作。
5、负责制定员工工作安排,提醒注意事项。
6、负责各专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况,
发现问题及时处理,非职权范围处理的应及时向上级领导汇报。
7、负责各专柜环境卫生,确保货架、地面及其他设施整洁卫生。
8、负责该店的月盘点工作。
9、按照公司要求及时做好该店的帐务工作。
10、协助上级经理完成市场调查及销售分析工作。
11、在经理指导下完成店面商品的采购和订货工作。
12、完成上级经理交办的其他各项工作,负责填写所需各种表格。
二销售员的职责
1、娴熟掌握本商铺商品的名称、陈列位臵、规格、价格等,商品知识和商品使用技巧。
2、搞好货柜与责任区卫生,及时清理货柜卫生、杂物等。
3、掌握商品陈列原则及方法,正确进行商品陈列。
4、及时整理商品,保证陈列面的整洁。
5、随时检查商品标签是否错位。
6、经常检查货杨的商品,发现质量问题及时报告分管经理。
7、做好对商品的导购和促销工作,协助分管经理办好商品退换工作。
8、监督顾客的行为,如私自拆包银饰场内吸烟、盗窃等行为进行善意的劝解及阻止。
9、严格遵守商场各项规章制度,自觉服从上一级领导管理。
10、牢记顾客至上,优质服务的宗旨,遵守商业职业道德,做好商品陈列和商品销售等相关工作,主动、热情、耐心、周到的接待好每一位顾客。
11、维护公司利益,严守经营秘密,不说有损公司声誉、利益的话,不做有损商场声誉、利益的事。
12、加强自身修养,不断提高业务水平,尽职尽责完成本职工作。
13、整洁仪表、仪容,规范行为举止,树立良好企业形象。
14、为人坦诚,团结协作,相互关心,互助互爱,努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境。
15、按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工。
16、爱护商场设备、商品,做好消防及安全工作的预防工作。
17、完成上级领导,临时交办的各项工作。
三、服务规范
一上班前准备工作 1、按规定化淡妆,穿工服,戴工牌。
2、清扫柜台内外卫生,柜台玻璃保持三面光。
3、认真上货,确保货品帐实相符。
4、认真清点货品、钱款、交接时签字确认。
5、清除柜台内与销售无关的物品。
二售中服务
1、与进店的顾客主动打招呼。
2、主动、认真、专业地向顾客介绍商品,保持真诚的微笑。
3、轻拿轻放,不得摔扔货品。
4、业务忙时,耐心向顾客解释,细心接待每一位进店的顾客。
5、介绍商品时态度要和蔼亲切,要实事求是,做到主动推荐,积极促销。
6、顾客选好商品后,给顾客开具票据,并指明收款台的位臵。
7、顾客交完款取货时,收回付款联票据,对票据的印章、日期核对无误后,再将货品交给顾客并附上证书及包装物品。
8、销售商品过程中要保持良好的仪表姿态,尽量避免做出与售货无关的事。
9、收款员在收找货款时,当面点清,现收现付,盖好收款专用章,有礼貌地将票据交给顾客。
10、有礼貌地和顾客道别。
三柜台十不准
1、不准在柜台里喧哗、争吵,打架斗殴。
2、不准在工作时间离岗、购物、闲逛、聊天、坐着接待顾客。
3、不准看书、看报、打瞌睡。
4、不准在柜台内依、靠、坐、卧、发呆。
5、不准在柜台吃饭、吃零食。
6、不准带小孩、陌生人进入柜台,严禁未经允许赊销商品。
7、不准私自更改商品销售价格、私自收款。
8、不准背后议论他人隐私、传播小道消息,严禁拉帮结派。
9、不准随意在墙面刻画、张贴或钉钉子。
10、不准将垃圾杂物扫入他人卫生区。
四营业结束
1、热情接待好最后一位顾客。
2、认真核对当日的销售与结存。
3、离岗前将全部货款清点,送至保险柜。
4、关闭所有电源和门窗,注意防火、防盗。
5、由专人专职保管好柜台或保险柜钥匙。
6、清扫柜台内外卫生。
四、处罚办法 一对有下列情形之一的可处5元的罚款
1、凡是10分钟以内的迟到、早退者。
2、上岗时间不穿工服、不戴工牌。
3、责任区卫生打扫不干净,下班纸卷不清理的。
4、上班时间玩手机、玩游戏。
二对有下列情形之一的可处10元罚款
1、穿拖鞋、打赤脚者。
2、上班时间坐、卧、吃零食者。
3、上班时间串岗、聊天、看书,做其它私活或在柜台内吃饭。
4、无故脱岗达20分钟以上,迟到、早退超过10分钟者。
三对有下列情形之一的可处50元的罚款,建议辞退或开除
1、对顾客态度粗暴的和顾客吵架的。
2、当面辱骂或围攻领导的。
3、有意制造事端、打架斗殴的。
4、有欺诈、偷盗等违法行为的。
5、不服从管教参与闹事的。
6、无故旷工半天以上含半天按旷工一天计,脱岗30分钟,按旷工半天计。