区物业保洁员服务标准与制度Word格式.docx
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4.管理员应对住宅楼公共设施管辖围、卫生区域责任围、消杀围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
三、领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。
将检查结果填入考核表格，每月总结一次，报领导评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
一、楼道
1.清洁围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁标准
（1）目视楼道：
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
3.安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、房屋天台、雨篷
住宅区房屋的天台、平台、雨篷。
（1）每周清扫一次。
（2）目视天面、雨篷：
无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
3、公用卫生间
楼所有公用卫生间。
（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
（3）室无异味、臭味。
（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
3.工作过程中应注意事项
（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。
4、楼层通道地面
所有楼层通道地面，包括石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
（1）石地面目视干净，无污渍，有光泽。
（2）瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门。
5、不锈钢
1.清洁保养围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2.安全注意事项
（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
（3）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
6、玻璃门、窗、幕墙
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2.清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；
清洁后用纸巾擦拭厘米无灰尘。
3.安全注意事项
（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
7、灯具
各街区的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
8、公共场地和马路
街区的汽车道，人行道，消防通道。
（1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点～点，保持整洁。
（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
9、绿地
物业管辖草地和绿化带。
（1）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；
烟头控制在平方米个以。
10、停车场
物业管辖区停车场。
（1）目视地面：
无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
（2）每天清扫两次；
每周用水冲洗地面一次。
（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
11、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
物业管辖区的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
（1）宣传牌每周清洁一次。
（2）室标识牌每天清洁一次。
（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
（1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
（3）清洁工具不要损伤被清洁物。
十二、水池
物业管辖区的喷水池。
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4.安全注意事项
（1）清洗时应断开电源。
（2）擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
（4）注意防滑，跌倒。
十三、室外地面
物业管辖区红线围的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
保洁标准要求及流程
要求：
1.卫生间的门、墙要干净，无任何明显的黑印。
2.卫生间的洗面盆、台子、拖布池要干净、清洁，不能堆放东西。
3.卫生间的水龙头要保持明亮。
4.卫生间的地面无明显的脚印、水印。
5.卫生间的小便池、坐便、蹲便，表面无灰尘、胶痕、尿碱。
6.走廊、楼梯墙上、地上及公共部分的门窗要干净，无任何明显污垢（特别是口香糖）。
（墙上不能贴有任何通知、广告等）。
7.走廊摆放的物品要整齐、干净，上面无灰尘、手印。
8.楼梯，每星期日打扫一次，每次打扫要彻底、干净，地上、扶手不准有任何污垢。
9.室外卫生要干净，地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶，墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土。
2、室保洁流程：
上午：
7：
00～7：
30
打扫卫生间
30～7：
45
打扫走廊、墙面、门、走廊的各种公共设施
45～8：
00
打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱
9：
00～9：
卫生间、走廊全面保洁
10：
30～11：
下午：
2：
00～2：
30～2：
45～3：
4：
00～4：
5：
30～6：
3、室外保洁流程：
6：
30～8：
全面打扫
00～10：
全面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土）
30～3：
物业保洁部管理制度
第一章清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。
它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志。
整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第1节清洁管理的涵义和原则
第1条清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。
通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。
“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。
例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。
业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。
因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。
当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。
物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。
物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。
这些法规和“准法规”规了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。
物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第2章保洁的管理
第一节保洁的围
小区红线围
第一条公共地方的保洁
这是指物业区域，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第二条共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第三条生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。
要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第2节清洁管理的制度
第四条明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第五条规定标准
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。
争创标准：
一是每天普扫二遍，每日保洁；
二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；
路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第3节计划安排
第六条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排
例如：
时间按排清洁围清洁要求
每日清洁工作辖区（楼）道路清扫二次，整天保洁
辖区（楼）绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周保证全部拖洗一遍）
业户信箱清拭一次
天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次
每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月保证全部擦拭一次）
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次
另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次
第七条定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第4节清洁管理的具体措施
第8条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段
主要有以下四项：
（一）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。
生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。
物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。
存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
（二）进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。
（四）依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。
对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第3章清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等。
保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。
建立起部门、班组、人员的岗位规、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规化、标准化、制度化。
第1节清洁工作的重要性
第一条清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。
整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。
所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。
物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第二条清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。
但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。
对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
第三条清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。
外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；
不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；
木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；
地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。
调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；
大堂石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。
因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。
第四条清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。
不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第四章清洁员的职责
第一条室组清洁员的主要职责
（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（二）负责室公共卫生间的清洁工作。
（三）负责室信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第二条室外清洁组的主要职责
（一）负责红线围道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（六）对辖区违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第五章清洁工作检验标准和方法
第一节检验标准
第一条目的
为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。
清洁工作检验标准和方法的主要容有：
职责、检查标准、检查方法和评分标准。
第二条检查标准的主要容
序号检验容检验的标准
1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2墙面瓷片、石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
7洗手间水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹。
8垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶外清洗一次。
第三条保洁员考核细则及评分标准
顺序工作容检查考核细则
1按时清运楼垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分
3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分
4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分
5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分
6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分
7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有贴、涂画扣2分
8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分
9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分
10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。
工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分
说明：
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
2、考核工作由管理人员每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。
第2节消杀管理规定
第4条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据
（1）需要消杀的地方及时间间隔
①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
②每周要求保洁人员对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
（二）进行消杀活动时应注意的事项
①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。
喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
②大堂、楼层消杀活动一般在非住宿时间进行，如需在住宿时间进行，应先书面通知后方可进行。
③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。
④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。
第六章 室外公
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