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1.引言2

2.企业人力资源管理中的沟通问题2

2.1上下级之间的沟通问题2

2.2员工之间的沟通问题3

2.3新员工培训方面的沟通问题3

3.解决沟通问题的对策3

3.1建立畅通的沟通渠道3

3.2建立多种沟通平台4

3.2.1定期组织企业文娱活动4

3.2.2办好内部刊物4

3.3制定定期的沟通制度4

4.探索良好的沟通方式5

5.总结6

摘要

在企业中，随着经济、技术、文化的发展,随着员工自我意识的提高,在现代企业管理中,沟通的作用愈发重要。

上下级之间、员工之间的沟通,直接影响人力资源管理水平,也影响到公司的经营管理。

沟通是现代管理的一件有效工具。

信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。

管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

本文就现代企业人力资源管理沟通中出现的问题进行了分析，并提出相应的改变策略以及沟通技巧，最后加以总结。

关键词：

人力资源管理;

沟通;

问题;

策略;

技巧

1.引言

社会是一个大集体，每个人都深处在社会中，因此，人际关系是社会这门学科的最主要的内容，而沟通是建立人际关系网所必不可少的工具和手段。

沟通，简单理解就是人与人之间的有效的双向传递信息的过程。

就是指人们通过彼此交流思想取得了解和信任，从而达到理解别人也让别人理解的目的。

对于企业来说，人力资源管理的实质就是人与人之间的沟通管理过程。

在企业的人力资源管理活动中，沟通贯穿管理的整个过程，起着协调人际关系、增强组织凝聚力和吸引力的作用。

在现代企业中，企业可以通过有效的人力资源管理来激发企业职工的工作积极性，营造和谐的企业文化，解决冲突，融洽员工关系，提高工作士气和活力，从而提高企业效率，是解决问题和科学决策的重要手段，更是企业吸引和留住优秀人才的重要方法。

因此，一旦企业的人力资源管理中出现沟通的问题，那么对于企业的发展来说是一个严重的阻碍。

2.企业人力资源管理中的沟通问题 

2.1上下级之间的沟通问题

在企业中，领导是企业的决策者和引导者，而下属是一个企业的执行者，只有领导与下属的完美配合才能使得企业不断的前进。

但是在现代很多的企业中，上下级之间却存在着严重的沟通问题。

多数的企业领导者并不了解沟通的重要性，对于很多管理者来说，他们都比较自负，认为自己的决策对于企业来说是正确的，下属只要听命行事就行，不需要下属发表什么看法，只要走好领导吩咐的事情就行；

而对于大部分员工来说，领导是绝对的权威，面对着领导，很多都是有着自卑的情结的，很多员工都认为领导所做的决定基本上是对的，自己只要做好吩咐的事情就好，即使是发现错误，也碍于自卑和领导的权威而不敢开口，因此在上下级之间的这种情况下，好多错误等到发现时已经来不及改正，常常对企业造成重大的损失。

2.2员工之间的沟通问题

在企业中，如果说领导者是一个企业的支柱，那么无数的员工就是企业这座大厦的基石，如果员工之间出现问题，关系不协调，将直接影响企业整个的运作。

现代的社会是一个讲究团体合作的社会，在企业的人力资源管理中要更加关注员工之间的互动交流。

很多企业中，为了提倡绩效和业绩，而使得员工之间竞争极度激烈，大家彼此之间的关系相当陌生，好多人更是不择手段的去获取成功。

在这种极度缺乏交流沟通的情况下，短期来看，企业是成功的，但是这样的员工互不协调的关系，这样的没有团队的整体意识得员工，就企业的长远发展来说，是及其不利的。

2.3新员工培训方面的沟通问题

在整个人力资源管理的活动中，新员工的招聘与培训绝对是对企业的未来发展的一个重要的方面，企业只有源源不断的吸收进新的优秀的人才，才能给企业注入新的活力和力量，才能使企业走的更好更远。

在人力资源的管理活动中，好多的管理者并不注重新员工培训方面的沟通，认为只要在招聘的时候做好交流，招进新的优秀人才就可以了，对于后期的培训并不多加进行交流。

但是新入职员工培训是员工进入一个企业的第一堂正式课,其效果好坏直接影响着今后员工在企业中的发展。

正是因为在培训中管理者没有与员工进行深层的沟通，没有确切的了解一个员工的兴趣与能力，这才导致后期的工作中好多企业离职率如此居高不下的原因。

3.解决沟通问题的对策

3.1建立畅通的沟通渠道

好多企业中之所以存在上下级之间的严重的沟通问题，就是因为他们没有一个畅通的沟通渠道，很多员工不知道如何去和领导进行沟通。

企业要解决这个问题，首先就要有一个合理的沟通渠道。

企业可以建立一个公共邮箱，在企业中有重大事件或大部分员工有什么想法或建议时，可以让员工选取代表给领导发送邮件，阐述自己的观点，领导在看了之后，要给予回应。

例如在人力资源管理中，制定薪酬制度、考核制度等时，可以让员工参与其中，派代表给领导者发送邮件，发表员工的观点，因为这关系到员工的切实的需要。

这样的话，就可以使领导与员工保持定期的交流，融洽企业之间的气氛，共同使企业不断发展。

另外，保持双向沟通的重要方式就是加强反馈沟通。

无论是制度制定、企业培训还是员工潜能开发活动等等，都需要及时地与企业员工进行沟通，收集企业员工的态度反馈，提高活动结果的信度和效度，不断对管理制度等进行改善，从而增强企业的向心力和凝聚力。

3.2建立多种沟通平台

企业中，大部分员工之间缺少交流，因此，要在企业之中建立多种沟通平台，来加强员工与员工之家的沟通，使大家互相熟悉，在沟通中养成良好的竞争形势和团队合作意识。

企业可以建立如下平台：

3.2.1定期组织企业文娱活动

企业可以定期的举办一些文娱活动或者举办周年庆活动，鼓励全体员工积极参与其中，在不断的团体合作中，加深员工之间的互动交流，形成良好的竞争氛围和团队意识。

3.2.2办好内部刊物

创建企业内部刊物,不仅有利于弘扬企业优秀文化、传承优良传统,更有利于加强企业内部上级和下级之间、部门与部门之间、公司与员工之间的沟通。

3.3制定定期的沟通制度

在新员工的培训中，沟通是非常重要的一个方面，因为新员工的培训是员工全面认识企业的开始，也是员工培养工作兴趣和能力的开始，在这个时期，人力资源管理部门要制定一个定期的沟通制度。

前期的沟通,能让员工更好更全面的了解企业的真实情况，能更适应企业实际情况；

实施中的培训沟通,能使管理人员更好的了解员工在培训时出现的问题，能使问题消除在刚刚产生之际；

后期的持续沟通、反馈,有利于在员工在整体的培训总结的基础上进一步完善,提升自己的能力。

4.探索良好的沟通方式 

沟通固然重要，但是需要掌握良好的沟通技巧和沟通方式。

沟通技巧，也叫沟通艺术。

要掌握沟通技巧，达到沟通的良好效果，要以下几个方面：

首先要学会换位思考。

不管是上下级之家的沟通，还是员工与员工之间的沟通，都要学会换位思考，积极地多做换位思考。

特别是新员工培训时的沟通，要让员工感受到真诚的关怀，让他们能够感受到企业组织带来的温暖和动力。

在任何一种沟通过程中都要将心比心设身处地要站在对方的立场上体验和思考问题。

积极地从别人的角度看事情从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，换位思考既是一种理解，也是一种关爱。

当我们被冒犯误解时，如果对方能深入体察自己的内心世界，或许能达成谅解。

所以换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。

多做换位思考就是站在自己的角度去思考问题，就是站在他人的立场上思考问题，这样就会多了一些理解和宽容改善和拉近了人与人之间的关系。

其次是掌握说话的技巧。

众所周知，说话是为了让别人听清楚你所表述的意思，如果别人听不懂，听不清你所说的，那就会浪费时间。

因此说话要声音清晰，快慢要适度，要实事求是客观公正，不能主观臆断、胡乱猜测，也不能道听途说，随便的冤枉别人，要学会用事实和自己的眼睛自己的心去发现看待问题。

要多提问题少插嘴，要有耐心，不随便发表评论，不打断对方说话，同时要注意说话语气，如果语气太强硬，对方想说也不敢说，有话也不愿说，态度要温和友好，要让对方敢说、愿说真话和实话，这样才能了解对方的心理才能知道对方的想法和目的，才能达到沟通的效果。

最后要学会与人友好的相处。

一个善于沟通的人，必须善于与人相处。

在与人相处时，要保持一颗平常心，用真心真诚去与人相处与人沟通，不苛求，不强求。

要以一种平和的态度，做到与人为善，心平气和地做人做事，能正确看待人生得与失。

以平和心态与人相处，就会与别人建立一种真诚的相互信任、相互尊重的人际关系，使自己与他人保持一种轻松愉快的心情，从而达到有效影响和改变他人的目的。

总之在沟通中保持平和友好的态度可以提高自己的沟通技巧和人际关系，是人与人之间取得信任，增进了解的最有效的手段，也是获得的信息最及时最前沿，最实际最能够反映当前工作情况的最佳桥梁。

沟通只有从实际问题出发，接触问题的本质，才能实现人与人之间在物质上的帮助支持和感情上的交流，沟通才会提高我们的工作效率。

5.总结

随着经济、技术、文化的发展,随着员工自我意识的提高,在现代企业管理中,沟通的作用愈发重要。

企业内部的沟通,直接影响企业人力资源管理水平,也影响企业经营管理目标的实现及策略的实施。

对于企业来说,内部沟通不善,会引发一系列的问题,而只有制度合理的沟通渠道和沟通制度，掌握良好的沟通技巧，才能协调企业内部之间的关系，增进企业整体的凝聚力和吸引力，促进企业的发展。

参考文献 

[1]杨莉.试论人力资源管理中的沟通[J].人力管理实践.2009（07） 

[2]曾春均.人力资源管理中沟通方式的创新思考[N].东方企业文化,2012-6

[3]申明,姜利民,杨万强.管理沟通[M].组织管理出版社,1997.

[4]罗锐韧,曾繁正.管理沟通[M].红旗出版社,1997.

[5]苏东水.管理心理学[M].复旦大学出版社,1987.

[6]苏俊霞.浅谈沟通在人力资源管理中的作用科技信息[J].百家论剑,2012（17）.

论文要求及得分

总

分

要

求

观点明确

选题得当，密切联系实际，符合课程要求。

论点正确，且中心论点突出

（30分）

基础理论

基本概念清楚，能熟练应用所学理论，进行精辟透彻的分析

（20分）

思维拓展

较强的创新意识，有独特的见解与认识，有一定实际应用价值

逻辑与结构

思路清晰，论据充分，符合推理，结构严谨

语言与格式

语言通畅，合适符合要求，无病句错字

（10分）

得