《软件实施实训》实训指导手册811.docx
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《软件实施实训》实训指导手册811
软件实施实训
指导手册
姓名:
班级:
学号:
指导教师:
杭州科技职业技术学院工商学院
二○一一年八月
一绪论
1实训目的
本实训是在学生学习了人力资源管理方面的相关理论知识后,为进一步加深理解理论知识,同时提高知识运用能力和实践操作能力而开设的实践环节教学.实训的主要内容是应用人力资源管理软件处理组织规划、绩效管理、薪酬管理、招聘选拔、培训发展等人力资源管理业务.
通过实训,让学生更加熟悉人力资源管理各职能模块的工作内容和流程,以达到深化理解人力资源管理相关理论知识的目的.同时对人力资源管理中数据共享、业务协同、信息集成、有效为深刻、直观的理解和掌握,更能够体会和理解信息化人力资源管理的基本框架和设计思想.另外,通过实训能够极大的提高实训参与者的人力资源管理软件实际操作能力。
2实训进度安排和要求
课程1学分，总共25课时，进度安排和具体要求如下表1－1
序号
教学内容
基本要求
学时
1
系统设置参数设置
熟练掌握初始的IE等系统设置和各项系统参数设置，熟悉账套管理、用户管理及用户功能授权等操作
1
2
组织规划职员管理
掌握组织规划、人事基本信息的设置，掌握人事事务管理的各项操作。
4
3
能力素质模型
熟悉能力素质模型建立过程，熟悉职员能力素质维护，根据需要进行入职符合度查询
4
4
绩效管理
理解、掌握绩效管理内容和流程；熟悉绩效管理模块的基础设置操作；能够在软件中实现绩效考核方案的设置，并完成考核过程操作
5
5
考勤管理
薪酬管理
社保福利
理解和掌握薪酬管理、考勤管理和福利管理内容与流程；了解并掌握考勤管理、社保福利模块的基本业务操作；掌握薪酬核算的各项业务操作，包括设置部门和个人薪酬核算方案，并完成薪酬计算。
4
6
招聘选拔
理解、掌握招聘管理内容和流程；熟悉招聘选拔模块的各项操作，包括招聘准备、招聘管理、甄选录用等。
3
7
培训发展
理解、掌握培训发展管理的内容和流程；熟悉培训发展模块的各项操作。
3
8
报表查询
数据字典工作流
了解报表查询、数据字典、工作流等功能。
1
3实训组织
实训学生每人一个账套，在自己的账套中独立完成各项操作。
4试验环境要求
1.服务器端
（1）操作系统：
WindowsServer2000及以上版本。
（2）数据库:
SQLServer2000及以上版本（最好是企业版）。
（3）金蝶k/3人力资源管理软件。
（4）组件:
IIS,MicrosoftInternetExpolorerWebControlsV1.0,AdobeSVGViewer3.0。
2．客户端
（1）操作系统：
Windows2000/WindowsXP
（2）浏览器：
InternetExplorer6.0以上版本。
（3）Office软件,便于记录实训结果和完成实训报告。
（4）图形处理软件，便于截图和图形处理。
5实训报告要求
5.1内容要求
全部实训结束后，完成一份实训报告，内容包括：
（1）实训目的和原理。
（2）实训数据、步骤
（3）实训结果
（4）心得体会
5.2格式要求
（1）A4打印
（2）页面设置：
上下左右各2.5cm.
（3）正文用宋体小四字，行间距1.25倍行距
（4）图表按顺序标注，标注清楚、完整
（5）使用实训报告标准封面
6实训评分标准
各部分实训成绩占总成绩的比例如表1－2
序号
内容
比例（%）
1
2
3
4
5
6
7
组织规划
职员管理
能力素质模型
绩效管理
考勤管理、薪酬管理、社保福利
招聘选拔
培训发展
20
10
10
20
10
15
15
各部分实训评分时主要根据学生当场实训完成情况、完成质量以及参与态度给出。
7实训准备
在各模块正式操作前，学生必须完成如下准备工作：
◆新建帐套
◆备份帐套
◆IE浏览器端手动配置
◆IE浏览器端自动设置
◆完成系统登陆
◆完成浏览器端组件下载安装
◆熟悉系统注销退出以及初始化
二组织规划
实训目的
掌握根据组织发展战略进行组织架构的设置、职务体系设置、职务体系设置、职称体系设置等操作，能够根据组织战略和业务的变化，调整企业的组织架构、职务体系、职位体系。
实训实务
1、集团成立于2009年10月10日，主营电子产品的销售和生产。
集团成立于下设集团总部和销售公司，销售公司之下又设有一个生产分公司。
初成立时集团部分组织架构如图2-1所示，集团组织架构的部分数据信息如表2-3~表2-5。
2、本集团采用集权管理的方式，集团上下采用同样的职务体系。
集团的职等分20等。
按照职务的特点，将整个集团职务分为管理类、销售类、技术类、生产类。
管理类职务包括“总裁”“总监”“总经理”“经理”“主管”“助理”等。
而销售类职务包括销售经理和销售专员。
同时，每个职务分设若干职级，并且在做了科学、全面的工作评价之后，将职级与职等对应起来。
如表2-1、表2-2。
3、为适应集团战略的调整，2010年8月1日，集团决定将销售公司下属的生产分公司独立出来组建成为集团总裁直接领导的子公司，调整后集团组织架构如图2-2所示，调整后的组织架构信息如表2-6。
4、销售公司部分职位如表2-7,部分人员适用于国家标准的工程专业技术人员职称体系。
XX集团
图2-1初成立时集团组织结构图
图2-2调整后集团组织结构图
表2-1管理类职务体系
职务类型
职务
职级
职等
管理类
总裁
集团总裁
集团副总裁
1
2
总监
资深总监
高级总监
3
5
总经理
总经理
副总经理
4
5
经理
一级部门经理
二级部门经理
三级部门经理
6
8
10
主管
高级主管
中级主管
初级主管
7
9
11
助理
高级助理
中级助理
初级助理
3
7
9
表2-2销售类职务体系
销售类
销售经理
高级销售经理
中级销售经理
4
6
销售专员
1级销售专员
2级销售专员
销售助理
10
11
12
表2-3集团总部组织结构信息
公司、部门名称
上级职位
负责人职位
职务类型
职务
集团总部
战略规划部
运营管理部
总裁办
集团总裁
集团副总裁
集团副总裁
集团副总裁
集团副总裁
战略规划总监
运营管理总监
总裁办公室
管理类
管理类
管理类
管理类
总裁
总监
总监
总经理
表2-4集团初成立时XX销售公司部分组织结构信息
公司、部门名称
上级职位
负责人职位
职务类型
职务
XX销售公司
销售项目开发部
销售管理部
人力资源部
集团总裁
销售公司总经理
销售公司总经理
销售公司总经理
销售公司总经理销售项目开发部经理
销售管理部经理
人力资源部经理
管理类
管理类
管理类
管理类
总经理
经理
经理
经理
表2-5集团初成立时XX生产分公司部分组织结构信息
公司、部门名称
上级职位
负责人职位
职务类型
职务
XX生产分公司
行政中心
生产中心
技术中心
销售公司总经理
生产分公司经理
生产分公司经理
生产分公司经理
生产分公司经理
行政中心主管
生产中心主管
技术中心主管
管理类
管理类
管理类
管理类
经理
主管
主管
主管
表2-6组织结构调整后生产公司的相关信息
调整前
公司、部门名称
调整后
公司、部门名称
调整后
上级职位
调整后
负责人职位
XX生产分公司
行政中心
生产中心
技术中心
XX生产公司
行政部
生产部
技术部
集团总裁
生产公司经理
生产公司经理
生产公司经理
生产公司经理
行政部经理
生产部经理
技术部经理
表2-7销售公司部分职位信息
部门名称
职位名称
编制
职务类型
职务
职级
上级职位
销售公司
销售公司经理
1
管理类
总经理
总经理
集团总裁
销售管理部
销售管理部经理
1
销售类
销售经理
中级销售经理
销售公司总经理
销售项目开发部
销售项目开发部经理
区域销售经理
大客户销售经理
销售专员
1
3
3
20
销售类
销售类
销售类
销售类
销售经理
销售经理
销售经理
销售专员
中级销售经理
1级销售经理
1级销售经理
2级销售经理
销售公司总经理
销售项目开发经理
销售项目开发经理
销售项目开发经理
人力资源部
人力资源部经理
薪资专员
绩效专员
培训专员
员工关系专员
招聘专员
1
2
3
2
1
2
管理类
管理类
管理类
管理类
管理类
管理类
销售经理
主管
主管
主管
主管
主管
一级部门经理
中级主管
中级主管
中级主管
中级主管
中级主管
销售公司总经理
人力资源部经理
人力资源部经理
人力资源部经理
人力资源部经理
人力资源部经理
三职员管理
实训目的
通过本模块实训，让学生熟练掌握员工信息新建及维护、系统用户授权、人员退休、人员异动、合同管理、后备人才管理、自定义预警等常见人事事务处理。
实训任务
1、集团部分员工信息如表3-1。
2、本集团正在进行人力资源管理信息系统建设，销售公司人力资源部经理是该项目的主要负责人之一，因此拥有人力资源管理信息系统所有功能模块的操作权限，并且权限范围覆盖整个集团。
3、销售公司人力资源部绩效专员杨瑞辞职，辞职原因是“自谋职业”。
4、销售公司销售管理部经理鲁明合同到期退休。
5、销售公司销售项目开发部经理黄天明暂时兼任销售管理部经理。
6、销售公司销售项目开发部销售专员齐明升任销售项目开发部区域销售经理。
7、销售公司人力资源部经理与公司续签了一份长期劳动合同，今年4月10日合同生效。
8、销售公司销售项目开发部经理黄天明因工作表现优异，别列入企业后备人才库，可接替职位为销售公司经理。
9、为及时在员工生日时送上祝福和礼物，设置生日提醒预警，员工生日到来前5天提醒人力资源管理人员。
表3-1集团部分员工信息
姓名
用户名
所属公司、部门
职位
职员类别
任元元
王凯
黄天明
鲁明
实验者
王丽丽
高金锁
齐明
艾美
杨瑞
Ryy
Wk
Hm
Lm
001
Wll
Gjs
Qm
Am
yr
XX集团总部
XX销售公司
XX销售公司/销售项目开发部
XX销售公司/销售管理部
XX销售公司/人力资源部
XX销售公司/销售项目开发部
XX销售公司//销售项目开发部
XX销售公司//销售项目开发部
XX销售公司/人力资源部
XX销售公司//人力资源部
集团总裁
销售公司总经理
销售项目开发部经理
销售管理部经理
人力资源部经理
销售专员
销售专员
销售专员
薪资专员
绩效专员
正式
正式
正式
正式
正式
正式
正式
正式
正式
正式
四能力素质模型
实训目的
通过实训，熟练掌握企业素质指标库的建立、职位素质模型的建立、职员能力素质情况维护、人员素质符合度查询、引用职位素质指标完善职位说明书等操作，了解人力资源系统中，能力素质模型与其它功能模块的交互关系。
实训实务
1、本集团通用的素质指标库中有三个素质指标库，分别是知识、技能和职业素养。
知识指标库类下设有专业知识、环境知识、公司知识和核心产品知识等四个素质指标子类；技能指标类下设信息技能、决策技能、人际技能、业务变革能力、业务运作能力五个素质指标子类；职业素养指标类下设同名指标子类职业素养。
素质指标类及其下设指标的具体信息如表4-1。
2、职位素质要求与职员实际素质情况进行比较后系统可根据判断规划给出人职符合度要求。
本集团的素质指标一般分为3级，其中1级为最高级别。
体现符合度判断规划的素质符合度方案内容，如表4-2。
3、本集团销售专员在知识、技能、职业素养等素质方面要求如表4-3。
4、销售公司销售项目开发部销售专员王丽丽的知识、技能、职业素养等能力素质情况如表4-4。
5、查询王丽丽能力素质符合度情况如表4-5。
6、本集团销售专员职位说明书如表4-6。
表4-1素质指标类、素质指标
指标类
指标子类
素质指标
素质指标内容
知识
专业知识
专业知识
第1级
精通本专业的基本业务流程和相关基本常识，并熟练应用。
第2级
基本掌握本专业的基本业务流程和相关基本常识。
第3级
一般了解本专业的基本业务流程和相关基本尝试。
环境知识
环境知识
第1级
非常清楚地了解与本职工作有关的国家法规与政策，企业竞争对手基本情况，与本职种工作有关的行业管理惯例，与本职种工作有关的国际惯例。
第2级
清楚地了解与本职工作有关的国家法规与政策，企业竞争对手基本情况，与本职种工作有关的行业管理惯例，与本职种工作有关的国际惯例。
第3级
初步了解与本职工作有关的国家法规与政策，企业竞争对手基本情况，与本职种工作有关的行业管理惯例，与本职种工作有关的国际惯例。
公司知识
公司知识
第1级
非常熟悉公司的基本运作，并能提出恰当的前瞻性建议
第2级
熟悉公司组织结构和职责以及分公司的主要业务内容；熟悉分公司各岗位的考核关系
第3级
对公司的基本情况有一定的了解但不深入
核心产品知识
核心
产品
知识
第1级
熟悉电子产品的结构、特点和发展趋势
第2级
（初步）了解电子产品的结构、特点和发展趋势
第3级
缺乏对电子产品的结构、特点和发展趋势的了解
技能
信息技能
信息技能
第1级
在工作中非常善于收集信息、理解信息、有效提取信息确定问题，并把信息有效传递给他人，能清楚地向他人表达自己有关的观点
第2级
在工作中比较善于收集信息、理解信息、有效提取信息确定问题，并把信息比较有效传递给他人，较为清楚地向他人表达自己有关的观点
第3级
信息收集能力差、理解信息能力较弱、不能有效提取信息确定能力，不能有效的把信息传递给他人，在向他人表达自己观点时不够清楚
决策能力
决策能力
第1级
具有极强的制定决策和采取行动的能力，具有较强的风险决策和创新能力、行政管理和组织能力、处理风险和谈判的能力
第2级
具有一定的制定决策和采取行动的能力，但风险决策和创新能力稍弱，具有较强的行政管理和组织能力、处理风险和谈判的能力
第3级
制定决策和采取行动的能力较弱，风险决策和创新能力稍弱，具有较强的行政管理和组织能力、处理风险和谈判的能力较差
人际技能
人际技能
第1级
沟通的方式说服别人理解他人，愿意用而不是过于信赖权力来压服；乐于将自己的方法与经验与他人共享，指导能力低于自己的人；是优秀的团队成员，与同事保持良好的合作与沟通，碰到难题相互鼓励并共同解决
第2级
比较能够理解他人，愿意用沟通的方式说服别人而不是过于信赖权力来压服；可以在一定程度上将自己的方法与经验与他人共享，指导能力低于自己的人；是优秀的团队成员，与同事保持良好的合作与沟通，碰到难题相互鼓励并共同解决
第3级
有时缺乏对他人的理解，过于信赖权力来压服别人而不是用沟通的方式说服；不善于与他人共享自己的方法与经验，不愿指导能力低于自己的人；是比较优秀的团队成员，与同事保持良好的合作与沟通，碰到难题相互鼓励并共同解决
业务变革能力
业务变革能力
第1级
非常容易接受新鲜事物，理解新的规则，更新观念；不满足现状，愿意尝试用新的方法与技术来改进工作，提高效率；不断寻求更好的方法、更优的流程，持续改进以增收节支。
第2级
比较容易容易接受新鲜事物，理解新的规则，更新观念；不满足现状，偶尔会尝试用新的方法与技术来改进工作，提高效率；
第3级
不容易容易接受新鲜事物，理解新的规则，不能及时更新观念；满足现状，缺乏变革的思想动力
业务运作能力
业务运作能力
第1级
对工作中需要使用的工具/方法熟练掌握并灵活应用；能够迅速理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题，关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求卓越绩效和成果
第2级
对工作中需要使用的工具/方法熟练掌握并灵活应用；能够比较准确理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题，比较关注工作流程与质量
第3级
对工作中需要使用的工具/方法掌握程度一般；不善于理解问题性质，有时无法分析产生问题的原因并解决业务问题
职业素养
职业素养
职业素养
第1级
工作中积累了丰富的工作经验、业务知识和专业技能，个人的精力充沛、工作动机纯正、工作主动性和对事业的进取心很强
第2级
工作中积累了一定的工作经验、业务知识和专业技能，个人的精力比较充沛、工作主动性和对事业的进取心很强
第3级
工作中相关的工作经验、业务知识和专业技能略有欠缺，工作热情稍差，缺乏工作主动性和对事业的进取心
表4-2集团符合度方案
要求级别
实际级别
符合程度
第1级
第1级
第2级
第3级
符合
低于
高于
第2级
第1级
第2级
第3级
高于
符合
低于
第3级
第1级
第2级
第3级
高于
高于
符合
表4-3销售专员的能力素质要求
指标类
素质指标
要求级别
重要性
知识
专业知识
环境知识
公司知识
核心产品知识
第2级
第2级
第2级
第2级
第一级
第一级
第二级
第二级
技能
信息技能
决策技能
人际技能
业务变革能力
业务运作能力
第2级
第2级
第2级
第2级
第2级
第一级
第三级
第一级
第三级
第二级
职业素养
职业素养
第2级
第二级
表4-4销售专员王丽丽的能力素质
指标类
素质指标
实际级别
知识
专业知识
环境知识
公司知识
核心产品知识
2级
3级
2级
3级
技能
信息技能
决策技能
人际技能
业务变革能力
业务运作能力
2级
3级
2级
2级
2级
职业素养
职业素养
2级
表4-5符合度查询方案
报表样式
从职员到素质指标
比较设置
>=
查询模式
按职位核心素质查询
选择职员
王丽丽
选择职位
销售专员
表4-6销售项目开发部销售专员的职位说明书
职位名称：
销售专员所属部门：
销售项目开发部
职位代码：
xsz-24-201工作等级：
10-20
直接上级职位：
销售项目开发经理
工作目的：
销售公司自有和代理产品
工作职责：
1、对外沟通、展示、讲演。
2、配合技术人员进行售前技术咨询。
3、制作实施计划建议书。
4、进行商务谈判。
5、监督售后技术支持服务。
衡量标准
1、本人的销售业绩
2、本部门的销售业绩
工作难点：
提高销售业绩
工作禁忌：
对待客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求
任职要求：
1、学历要求：
本科及以上
2、工作经验：
3年以上相关行业工作经验
3、专业背景：
销售工作2年以上
核心素质：
知识、技能、职业素养等能力素质要求见表4-3。
五招聘选拔
实训目的
通过实训让学生理解和掌握企业招聘选拔业务流程，掌握人力资源规划编制、用工征集、招聘计划制定、招聘笔试和面试管理、招聘总结的系统流程与系统操作，掌握高级人才管理的过程和方法。
实训实务
1、销售公司正在编制名称为GH026的人力规划，由人力资源部负责。
2、根据公司发展需要，决定在人力资源部增设人力资源助理职位，这一决策体现在GH026人力规划中，具体内容如表5-1。
3、为充分了解销售公司各部门人力资源情况和用人需求，准确制定人力资源规划，人力资源部向各业务部门发出用工征集通知，征集内容如表5-2。
各业务部门负责人收到“用工征集”通知后，在规定的时间内回复并提交。
其中，人力资源部在回复中要求编制内增加两名绩效专员，回复的详细信息如表5-3。
人力资源部收集到各部门的用工征集回复后，汇总整理，并结合企业战略及外部人力资源市场供给情况进行调整，然后将其纳入人力资源规划。
GH026人力规划提交获得批准，规划涉及的职位信息随之更新。
4、销售公司正着手薪资制度改革，薪资专员人手不够，因此提出申请增加非在编薪资专员1人，但此项申请为临时用人，不走人力规划。
因此由人力资源部经理提出“部门用工申请”，申请的具体信息如表5-4。
部门用工申请获得审批通过，相关的职位信息据此更新。
5、有鉴于人力资源部迫切需要薪资专员，决定本月即进行一次招聘，为此制定了招聘计划，计划名称为“薪资专员招聘”，预算费用为5000元。
招聘薪资专员的活动在人才市场进行，主要面向社会招聘。
招聘活动开始后，招聘信息既在集团内部人力资源系统发布，也在公司的外部网页发布。
本公司的招聘渠道主要有三个：
智联招聘网、伯乐咨询公司和中关村人才交流中心，招聘计划、招聘活动、招聘信息管理、招聘渠道等招聘管理信息如表5-5。
6、在招聘活动中，有三个应聘薪资专员的外部应聘者通过了简历筛选，他们是张钰、方正荣和王家越。
方正荣因其以往工作经验丰富、工作业绩突出，因此在简历筛选阶段，就将其转为“高级人才”进行管理。
而张钰和王家越作为普通应聘人员，参加了相关的笔试和面试。
张钰的笔试成绩为90分，面试评价是优秀，因此被录用。
王家越的笔试成绩为80分，面试评价是良好，最终未被录取，但其信息被转入后备人才库。
甄选录用的相关数据如表5-6。
7、方正荣进入公司高级人才管理流程，在对其进行评价、跟踪、推进、引入等管理后，最终被录用为人力资源部人力资源助理，具体数据如表5-7。
表5-1销售公司GH026人力规划
人力规划
规划职位
规划名称
规划部门
GH026人力规划
销售公司
规划性质
职位名称
规划部门
扩大编制数
增加职位
人力资源助理
人力资源部
1
表5-2用工征集通知
通知名称
公司或部门
通知内容
用工征集通知发送对象
ZJ04用工征集
销售公司
请各部门于15日前提交本部门用人计划
人力资源部、销售项目开发不、销售管理部
表5-3人力资源部用工征集回复
职位名称
扩大（减少）编制数
增加（减少）在编人数
增加（减少）非在编人数
绩效专员
0
2
0
表5-4销售公司人力资源部用工申请
申请名称
申请部门
规划性质
职位名称
扩大编制数
扩大（减少）非在编人数
人力资源部申请增加非在编薪资专员1人
人力资源部
增加人员
薪资专员
0人
1人
表5-5招聘准备数据
招聘计划
计划名称：
薪资专员招聘
所属组织单元：
人力资源部
费用预算：
5000元
负责组织单元：
销售公司
负责人：
人力资源部经理
招聘活动
活动名称：
人才市场招聘
活动地点：
人才市场
招聘对象：
社会招聘
招聘组织单元：
人力资源部
招聘职位：
薪资专员
发布类型：
内部和外部
招聘在编人数：
0
招聘非在编人数：
1
招聘要求：
3年以上工作经历
工作职责：
薪资管理
升级会员 