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第一章管理和管理学
第一节人类管理活动
一：
人类活动特点
1：
目标性
人类正是在为实现预期目标活动中，在不停地劳动，思索，计划，设计和组织管理过程中，逐步进化。
2：
依存性：
人类目标性起源于对外部环境和人类本身相互依存关系。
3：
知识性
人类能从过去实践中学习，以前人经验中学习，并能把学到知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有知识体系。
二：
管理必需性
1：
作为发展中国家，资源短缺将是一个长久经济现象，怎样将有限资源进行合理利用，则是管理必需处理问题。
2：
科学技术是阻碍生产力原因之一，实践证实只有经过有效发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：
高度专业划社会分工是现代化国家和现代企业基础，协调多种关系需要管理。
4：
实现社会企业长久发展，需要靠全体组员共同努力。
5：
近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前快速应用和普及。
三：
管理概念
多个代表性见解
1：
管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成活动过程。
——法约尔19提出
2：
管理就是经过其它人来完成工作。
——美国学者福莱特
3：
管理是一个实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑而在于结果；其唯一权威就是成就。
——美国管理学大师彼得·德鲁克
4：
管理就是决议。
——1978诺贝尔经济学奖取得者赫伯特·西蒙
5：
管理就是设计并保持一个良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标过程。
——美国著名管理学家哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克
6：
管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效达成组织目标过程。
——美国学者加雷斯·琼斯
7：
管理就是经过协调其它人工作有效率和有效果地实现组织目标过程。
——斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔特
综合前人研究，管理概念能够概括为：
管理就是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，利用管理职能进行协调过程。
a.管理是人类有意识有目标活动。
实现组织目标
b.管理应该是有效。
c.管理本质是协调。
内往外不协调
d.协调是利用多种管理职能过程。
计划组织协调控制
第二节管理职能和性质
一：
管理职能
很多新管理论和管理学实践已一再证实：
计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基础职能。
（一）计划
计划：
制订目标并确实为达成这些目标所必需行动。
组织中全部管理者全部必需从事计划活动。
（二）组织
依据工作要求和人员特点，设计岗位，经过授权和分工，将合适人员安排在合适岗位上，用制度要求各个岗位职责和上下左右相互关系，形成一个有机组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织职能
组织目标决定着组织具体形式和特点
（三）领导
指导大家行为，经过沟通增强大家相互了解，统一大家思想和行动，激励每个组员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制
控制地实质就是使实践活动符合和计划，计划就是控制地标准。
（五）创新
创新职能和上述多种管理职能不一样，她本身并没有某种特有表现形式，她总是在和其它管理职能结合中表现本身存在和价值。
每一项管理工作全部是从计划开始，经过组织领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制结果可能造成新计划，开始新一轮管理循环。
如此循环不息，把工作不停推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心地位，成为推进管理循环原动力。
二：
管理自然属性
管理出现是由人类活动特点决定，人类任何活动全部肯定含有多种管理只能。
管理是社会劳动过程中一个特殊只能
管理也是发展力
这些性质不以人意志为转移，也不因社会制度形态不一样而有所改变，这完全是一个客观存在。
——管理自然属性。
三：
管理社会属性
1：
科学技术进步，经济快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和全部权分离
2：
普遍出现中产阶级，部分职员持有股票，企业全部权人数增多。
3：
几乎全部国家全部进入或正在进入市场经济轨道。
西方发达国家政府对本国经济采取不一样形式不一样程度干预
4：
企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境保护
管理二重性：
自然属性、社会属性
第三节 管理者角色和职能
一：
管理者角色
依据亨利·明茨伯格一项广为引用研究，管理者饰演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：
代表人角色、领导人角色、联络者角色
信息角色：
监督者、讲话人、传输者
决议角色：
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二：
管理者职能
罗伯特·卡次研究，管理者必需含有三种技能
（一）技术技能。
利用管理者所监督专业领域中过程，通例、技术和工具能力。
（二）人际技能。
成功和她人打交道并和她人沟通能力。
（三）概念技能。
把见解设想出来并加以处理和将关系抽象化精神能力。
含有概念技能管理者往往把组织视为一个整体，而且了解组织各个部分相互关系
三：
二十一世纪管理者面临挑战
信息网络化
经济全球化
知识资源化
管理人本化
第四节管理学对象和方法
一：
管理学研究对象
管理学研究对象——多种管理工作中普遍适用原理和方法
二：
管理学研究方法
三种：
归纳法、试验法、演绎法
（一）归纳法
经过对客观存在一系列经典事物（经验）进行观察，从掌握经典事物经典特点、经典关系。
经典规律入手，研究事物之间因果关系，从中找出事物改变发展通常规律。
部分——通常
1：
在管理学研究中，归纳法应用最广，但其不足也十分显著
2：
利用归纳法时应注意几点
a：
搞清和研究事物相关原因，和系统干扰原因
b：
选择好经典
c：
按抽样检验原理，确保样本容量
d：
调查问卷时应包含较多信息数量，并作出简单明确答案。
e：
对调查资料分析整理，应采取辩证唯物主义和历史唯物主义方法，去寻求事物之间因果联络，切忌采取先见解再搜集资料形而上学方法
（二）试验法
试验法能够得到靠近真理结论。
（三） 演绎法
通常——部分
解释性模型（从理论概念出发建立模型）、经济计量模型（从统计规律出发建立模型）、描述性模型（建立在经济归纳法基础上模型）
第二章管理思想发展
第一节中国传统管理思想
一：
中国传统思想形成社会文化背景
五千年文化，根深蒂固儒家思想全部是中国文化背景，在研究现代管理思想时候，不能不首先研究中国传统管理思想
二：
中国传统管理思想关键点
中国传统管理思想分为
1：
宏观管理治国学：
适应中央集权国家需要——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）
2：
微观管理治生学：
生产发展和经济运行基础上经过官、民实践逐步积累起来——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）
（一） 顺道——顺应宏观治国理论和客观经济规律
（二） 重人——1：
重人心向背2：
重人才归离
（三） 人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和
（四） 守信——信誉是人类社会大家之间建立稳定关系基础
（五） 利器——“工欲善其事，必先利其器“
（六） 求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为准则
（七） 对策——运筹计划，以智取胜。
两个关键点1：
估计2：
运筹
（八） 节俭——理财和治生全部提倡开源节流，勤俭治国
（九） 法治——中国法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐步演变成一套法治体系
第二节西方传统管理思想
管理活动→管理思想→管理理论
管理活动是管理思想根基，管理思想来自管理活动中经验；管理思想是管理理论源泉，管理理论是管理思想提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，不过是比较成熟系统化程度较高管理思想，但并非全部管理思想全部是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又受到管理活动检验。
一：
西方早期管理思想产生
1：
亚当·斯密《国富论》1776（英国）
认为：
劳动是人民财富源泉，各国人民每十二个月消费一切生活用具源泉是本国人民每十二个月劳动。
亚当·斯密在分析“劳动生产力”原因时，尤其强调了“分工”作用。
斯密在研究经济现象时提出了一个关键论点：
经济现象是基于利己主义目标人类活动产生。
2：
查理·巴贝奇（英国）
发展了亚当·斯密见解，提出了相关生产组织机构和经济学方面带有启发性问题。
巴贝奇提出了“边际熟练”标准，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为酬劳依据。
3：
罗伯特·欧文（英国空想主义家）
经过一系列试验，提出了“在工厂生产中重视人原因”。
欧文是人事管理创始人
二：
科学管理理论产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）“泰罗”科学管理理论——科学管理之父
泰罗创建科学管理理论关键见解
1：
科学管理根本目标——寻求最高工作效率
2：
达成最高效率关键手段——用科学管理方法替换旧经验方法
3：
实施科学管理关键问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个根本改变
泰罗提出以下管理制度
1：
对工人提出科学操作方法，方便合理利用工时，提升效率
2：
在工资制度上实施差异计件制
3：
对工人进行科学选择，培训和提升
4：
制订科学工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
5：
使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人劳动称为实施职能
代表作——《科学管理原理》19
亨利·甘特
关键贡献之一是设计了一个用线条表示计划原因成“甘特图”
代表作——《工业领导》1916，《工作组织》1919
莉莲·杰布雷斯及她妻子
两人以进行“动作研究”而著称
美国福特
产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专业化、作业专门化
泰罗及其它同期先行者理论和实践组成了泰罗制。
“泰罗制”着重处理问题是用科学方法提升生产现场生产效率问题
（二）对“泰罗制”评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人反对。
“泰罗制”当初之所以遭到反对，首先是因为社会上传统意识影响，其次是因为它本身也存在着弱点，我们应该用历史见解客观地评价。
1：
它冲破了传统地落后地经验管理措施，将科学引进了管理领域，创建了一套具体地科学管理方法
2：
科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提升了二三倍，推进了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：
因为管理职能于实施职能地分离，企业中开始有部分人专门从事管理工作
4：
泰罗把人看成会说话机器，只能根据管理人员决定、指示、命令实施劳动，在体力技能上受很大压榨。
泰罗制是资本家最大程度压榨工人血汗手段，忽略了企业组员之间交往和工人感情、态度等社会原因对生产效率影响。
缺点
泰罗制是适应历史发展需要而产生，同时也受到历史条件和个人经历限制，它科学管理所包含问题比较小，管理内容比较窄，企业财务、销售、人事等方面活动全部没有包含。
（三）法约尔“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中不足关键是由法国亨利·法约尔加以补充。
“组织理论”中心问题：
组织结构和管理标准合理化，管理人员职责分工合理化。
法约尔：
认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，而且应该注意改善相关经营六个方面职能
技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
14条标准1：
分工 2：
权力和责任 3：
纪律 4：
统一命令
5：
统一领导 6：
职员个人要服从整体 7：
人员酬劳要公平
8：
集权 9：
等级链 10：
秩序 11：
公平
12：
人员保持稳定 13：
主动性 14：
集体精神
法约尔贡献：
在管理范围、管理组织理论、管理标准方面提出了崭新见解
马克斯·韦伯：
德国社会学家，在组织体系和组织标准方面提出了若干新理论
厄威克：
把法约尔、穆尼和泰罗思想加以归纳使之有机结合起来，形成了比较完整系统管理理论。
还提出了管理间接目标：
秩序、稳定、主动性和集体精神。
第三节西方现代管理思想发展
1：
世界大战结束后，工业发达国家劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐
2：
企业规模在猛烈竞争中快速扩大
3：
科学技术个发展
4：
职员队伍结构、文化程度全部有了改变
社会经济政治形势改变为企业管理提出了新要求
a：
突出了企业经营决议问题
b：
要求利用更优异管理手段
c：
要求管理理论和经营方法能充足调感人主动性
一：
行为科学学派
（一） 行为科学由来
泰罗制“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：
影响工人生产效率原因除了物质条件外，还有些人工作情绪。
行为科学——一门研究人类行为规律科学
（二）“行为科学”早期理论——人群关系论（代表人：
埃尔顿·梅奥）
霍桑试验
目标：
找出工作条件对生产效率影响，以寻求提升劳动生产率途经
过程：
试验首先从改变现场工作照明强度着手。
研究人员将参与工作工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在日常照明强度下工作，而试验组则给不一样照明强度。
当试验组照明强度逐步增大时，试验组生产增加百分比和控制组大致相同，当试验组照明强度逐步降低时，试验组产量显著下降。
试验表明，照明度通常改变不是影响生产率决定原因。
以后再进行其它方面试验。
见解：
1：
企业职员是社会人
2：
满足工人欲望，提升工人士气是提升生产效率关键
3：
企业中实际存在一个“非正式组织”——企业职员在共同工作和共同生产中肯定产生相互之间人群关系，产生共同感情，自然形成一个行为准则和通例，要求个人服从。
这就组成了“非正式组织”
4：
企业应采取新型领导方法
影响：
人群关系理论是“行为科学”管理学派早期思想，它只强调要重视人行为，而行为科学还要求深入研究人行为规律，找出产生不一样行为影响原因，探讨怎样控制人行为以达成预定目标。
以上即以霍桑试验为基础人群关系理论。
人群关系理论是“行为科学”管理学派早期思想，它只强调要重视人行为；而行为科学还要求深入研究人行为规律，找出产生不一样行为影响原因，探讨怎样控制人行为达成预定目标。
（三）“行为科学”学派关键理论
1：
需求层次理论——马斯洛
还未满足需要————为目标而驱使行为————目标满足
马斯洛需要层次理论有两个基础见解
a：
一个人需要取决于她已经得到什么，尚缺乏什么，只有还未满足需要能够影响行为
b：
人需要全部有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现
A：
生理需要
B：
安全需要
C：
感情和归属需要
D：
尊重需要
E：
自我实现需要
缺点：
对人动机没有完整见解，没有提出激励方法，缺乏客观实际性
2：
双原因理论——美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格
赫茨伯格抛弃了传统见解：
满意——（对立面）——不满意
提出新见解：
满意——没有满意——没有不满意——不满意
调查认为：
使职员感到满意原因全部是工作性质和内容方面。
而使她们不满意原因全部是工作环境或工作关系方面。
赫茨伯格把前面原因叫激励原因，后者叫保健原因
（1）保健原因：
当这类原因得到改善时，职员不满就会消除，不过，保健原因对职员起不到激励主动作用。
包含：
企业政策和行政管理、监督、和上级关系、和同事关系、工作安全
个人生活、工作条件等
（2）激励原因：
这些原因含有时能够起到显著激励作用，当这类原因不含有时，也不会造成职员极大不满。
包含：
工作上成就感、受到重视、提升、工作本身性质、个人发展可能性、职责
结论：
激励原因是以工作为中心，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心。
而保健原因则和工作外部环境相关，属于确保工作完成基础条件。
马斯洛需要层次理论和赫茨伯格双原因理论有很大相同性，马斯洛高需要层次即赫茨伯格激励原因。
而为了维持生活所必需满足低层次需要相当于保健理论
3：
X、Y理论
（1）X理论和Y理论——美国道格拉斯·麦戈雷格
X理论关键见解：
人本性是坏，通常人全部好逸恶劳，尽可能逃避工作特征，因为人有厌恶工作特征，所以对大多数人来说，仅用奖励措施是不够，，必需进行强制、监督、指挥、对处罚进行威胁，才能使她们努力地去完成工作目标。
通常人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论关键见解：
人全部是主动向上，她们对工作喜爱取决于她们把工作看成是一个满足还是一个处罚。
大家在通常情况下愿意负担责任，大家全部热衷于发挥自己才能和制造性。
结论：
x理论假设较低层次需要支配着个人行为，y理论则假设高层次需要支配着人行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，所以她提议让职员参与工作于决议。
为职员提供富有挑战性工作。
，建立良好群体关
（2） 超Y理论——乔伊。
洛尔斯
关键见解：
管理方法要由工作性质、组员素质等来决定
不一样人对管理方法要求不一样。
有些人期望有正规化组织和规章条例来要求自己工作，而不愿参与问题决议去负担责任。
这种人欢迎以x理论来指导工作，有人则需要更多自治责任和发挥个人发明性机会。
这种人则欢迎用y理论来指导工作。
4：
Z理论——威廉。
大内
关键见解：
认为企业管理当局和职员利益是一致，二者主动性可融为一体。
管理关键内容：
a：
企业对职员雇佣应是长久而不是短期
b：
上下结合制订决议，激励职员参与企业管理工作
c：
实施个人责任制
d：
上下级之间关系要融洽
e：
对职员要进行知识全方面培训，使职员有多方面工作经验。
f：
相对缓慢评价和稳步提拔
g：
控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
二：
“管理科学”学派
（一） 管理科学学派特点
1：
生产和经营各项领域各项活动全部以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大经济效益
2：
使衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物现实状况及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标和方针做法
3：
依靠计算机进行各项管理
4：
强调使用优异科学理论和管理方法
主导思想：
使用优异数理方法及管理手段，使生产力得到最合理组织以取得最好经济效益，而较少考虑人行为原因
（二）数学模型和“管理科学”p78
一个正确描述一个系统或程序高度简化模型，能够促进管理人员去系统地考虑和问题相关各个方面原因和它们之间关系，避免忽略一些关键原因或过多考虑次要原因。
1：
依据模型作用可分为：
描述性模型和指示性模型
2：
依据模型变量种类分为：
确定性模型和随机性模型
（三）系统管理理论应用
——把管理对象看作一个整体，是一个有机联络系统。
研究企业管理任何部分事物，全部要从系统整体出发，既要研究出此事物和系统内各组成部分之间关系，又要研究此事物同系统外部环境相互关系
企业系统要素：
人、物资、财、任务、信息、设备。
企业具体组织是各式各样，但可根据理论将上述6个要素分为很多个系统，如技术子系统、财务子系统等！
三：
“决议理论”学派
“决议理论”学派是以统计学和行为科学作为基础。
“决议理论”学派关键见解：
1：
管理就是决议
2：
决议分为程序性决议和非程序性决议（图）
程序化决议：
按既定程序所进行决议，往往可制订一个例行程序
非程序化决议：
新发生，非结构性，问题极为关键、复杂、没有例行程序可循决议。
四：
对现代管理理论思索p81
五：
二十一世纪管理
新经济时代特征，表现为四大发展趋势：
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
（一）：
管理指导思想创新
a.传统：
以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础。
新经济时代：
以知识无限性和投资收益递增规律为指导思想
b.人本思想将真正成为企业管理指导思想
c.企业原有劳资关系和雇佣关系将收到挑战
d.企业在资本运行中将愈加重视知识产权和无形资产利用
（二）管理标准创新
前四代管理思想基础标准：
1：
劳动分工和再分工、本身利益（亚当。
斯密）2：
依据精细划分工作付酬（巴贝奇）
3：
管理分工和再分工、体力和脑力分离（泰罗）4：
全部权和管理权分离（泰罗、韦伯）
5：
每个人应该只有一个上司（法约尔） 6：
自动化运动
新经济时代管理标准基础：
1：
对等知识联网 2：
集成过程
3：
对话式工作 4：
人类时间和计时
5：
建立虚拟企业和动态团体
（三）经营目标创新
1：
以可连续发展替换利润最大化 2：
以企业市场价值替换市场份额
（四）经营战略创新
a.传统竞争战略：
“零和博弈”，信息时代：
竞争和合作并存“双赢标准”。
为了实现长久战略目标，企业将集中力量增强有别于其它企业关键能力。
b.业务外包也正在成为很多企业战略选择
（五）生产系统创新
1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）
EPR关键思想：
实现对整个供给链有效管理，表现在以下三个方面
1：
表现对整个供给链资源进行管理思想
2：
表现精益生产，同时工程和灵敏制造思想。
“精益生产”（LP）即企业把用户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系，同她们建立起利益共享合作伙伴关系，进而组成一个企业供给链。
3：
表现事先计划和事中控制思想
（六）企业组织创新
1：
企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展
2：
建立学习型组织
3：
规模经济传统正在改变
4：
虚拟企业正在替换传统实体型企业
第四节中国现代管理思想发展
一：
中国现代管理思想形成历史背景
（一）中国官僚资本企业和民族资本企业管理。
官僚资本企业：
官办、官督商办、官商合办
（二）中国革命依据地公营企业管理
（三）全方面学习苏联管理模式
（四）探索中国现代管理模式
（五）十年动乱造成了管理大倒退
二：
社会主义经济管理体制改革（三个阶段）
（一）第一阶段（1978-1986）
以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为关键内容。
a.扩大企业自主权，简政放权，其关键内容是扩大企业经营管理权
b.推行经济责任制
c.两步利改税
（二）第二阶段（1987-1991）
以推行多种经营责任制，实施全部权和经营权分离为关键内容
a.承包经营责任制。
所谓承包经营责任制，实在坚持企业社会主义全民全部制基础上，根据全部权和经营权分离标准，以承包经营协议方法，确定国家和企业责权利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏经济管理制度。
b.租赁经营责任制。
指以国家为资产全部者代表，按出租企业资产价值收取一定租金，将企业出租给承租人，使其在一定时期内取得资产经营权和使用权一个经营让渡行为经济管理制度
c.股份制。
指将企业资本划分为一定数量股份，继而发型认购，吸收投资者入股一个资本组织形式
（三）第三阶段（1992至今）
a.转换企业经营机制，搞活国有大中型企业
b.建立现代企业制度。
现代企业制度五个基础特征。
三：
中国现代管理思想发展新趋势
（一）由中国管理向国际化管理转化
（二）由科学管理向信息化管理转化
（三）由首长管理向人性化管理转化
（四）由政府管理向民营化管理转化
（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
第三章 管理基础原理
第一节 管理原理特征
原理是指某种客观事物实质及运动基础规律。
管理原理是对管理工作实质内容进行科学分析总结而形成基础真理，它是现实管理现象抽象，是对各项管理制度和管理方法高度综合和概括
一：
管理原理关键特征
1：
客观性 2：
概括性 3：
稳定性 4：
系统性
二：
研究管理原理意义
1：
有利于提升管理工作科学制，避免盲目性 2：
有利于掌握管理基础规律
3：
有利于快速找四处理管理问题途经
第二节 系统原理
一：
系统概念
是指若干相互联络，相互作用部分组成，在一定环境中含有特定功效有机整体。
就其本质来说，系统是“过程复合体”
二：
系统特
升级会员 