《电商概论》课后习题答案文档格式.doc
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交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
服务顾客
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
3．电子商务的发展经历了哪些阶段？
（一）基于EDI的电子商务
20世纪60年代末70年代初
（二）基于因特网的电子商务
1．高速初始发展阶段
20世纪末-2000年
2．调整蓄势阶段
2000年初-2002年
3．复苏稳步发展阶段
2002年底至今
4．电子商务给企业带来了哪些影响？
（1）电子商务能提高商务活动的效率
（2）电子商务能提高工作质量，扩大市场
（3）电子商务可降低成本，有利于提高企业利润
（4）电子商务可使企业减轻对实物基础设施的依赖
三、复习思考题
你认为中国电子商务发展中存在什么问题？
该采取何种策略推动电子商务的发展？
（略）
四、技能实训题
打开
第二章
1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（A）。
A．可以访问远程计算机 B．价格低
C．速度快 D．可传送多媒体
2．在网络环境中，（B）提供超级文本服务。
A．FTP B．WWW
C．TELNET D．电子邮件
3．浏览Web网页，应使用何种软件（B）。
A．资源管理器 B．浏览器软件
C．电子邮件 D．Office2000
4．以下哪个协议是文件上传协议（A）。
A．FTP B．HTTP
C．Telnet D．BBS
5．浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。
A．FTP B．E-mail
C．Telnet D．WWW
6．下列语言中不被浏览器执行的是（D）。
A．HTML B．Javascript
C．Vbscript D．JSP
7．EDI系统的要素有（ABCD）。
A．数据标准化 B．EDI软件
C．EDI硬件 D．通信网络
二、复习思考题
1．EDI的工作过程是怎样的？
EDI的工作过程需要三种软件来完成：
（1）转换软件。
从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flatfile）；
从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。
（2）翻译软件。
从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；
从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件。
从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；
从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回
2．互联网提供的服务主要有哪些？
万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
3．WWW的传输协议是什么？
URL的含义是什么？
TCP/IP、HTTP。
URL:
统一资源定位符（，英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）。
4．什么是Web页？
Web页是如何工作的？
Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。
网页通常用图像档来提供图画。
网页要透过网页浏览器来阅读。
Web应用程序是一组静态和动态Web页的集合。
静态Web页是这样一种页，当站点访问者请求该页时它不会发生更改：
Web服务器将该页发送到请求Web浏览器，而不对其进行修改。
相反，动态Web页要在经过服务器的修改后才被发送到请求浏览器。
页发生更改的特性便是称其为动态的原因。
三、技能实训题（略）
1．根据你的理解，谈谈Internet与Web之间的关系?
2．下载网络会议视频软件和网络电话软件，并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利？
第三章
1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ABD）。
A．商品种类有限 B．沟通的局限性
C．具有成本低的优势 D．管理环节过多
2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC）。
A．物流配送 B．支付方式
C．安全认证 D．电子商务技术
3．B2C网站的后台管理功能包括（ABCD）等。
A．会员管理 B．价格管理
C．订单管理 D．服务管理
4．B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD）等。
A．收取广告费 B．交易费
C．出租虚拟店铺 D．软件使用费
5．在线零售相对邮购具有的优势包括（BCDE）。
A．库存方面 B．多种结算方式
C．成本低 D．具交互性
E．省时方便
1．你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？
参考答案：
据艾瑞市场咨询公司2008年对网购用户行为的调查统计，影响用户网购决策的前四位因素如下。
第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。
（1）解决物流问题
在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素
（2）诚信与安全保障
根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。
（3）特色经营
通过对B2C行业内的40多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。
（4）网站黏着度
黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，
（5）有效控制成本
事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。
所以，首要条件是解决成本控制问题。
据
（6）商业能力的合理应用
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。
（略）
访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？
列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？
并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。
第四章
1．常见的拍卖方式有（
ABCD
）
A．荷兰式拍卖
B．双重拍卖
C．英式拍卖
D．密封递价拍卖
2.拍卖主体主要包括（ABCD）
A.竞买人B.买受人C.委托人D.拍卖人
3.网络拍卖网站的形式主要有（AB）
A.专业拍卖网站B.平台式拍卖网站
C.B2B拍卖网站D.B2C拍卖网站
4.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：
（ABCD）
A、专门计划型购物B、一般计划型购物
C、一般无计划型购物D、完全无计划型购物
5.网上商品货源的选择主要有（ABCD）
A.网上进货B.厂家进货C.批发市场进货D.网上代理
1.网上拍卖的类型主要有哪些？
各有什么特点？
1）英国式拍卖
即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。
这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。
如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。
另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。
因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。
这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。
如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。
2）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。
出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。
美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
3）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。
卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。
拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。
拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。
相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。
4）4密封递价拍卖。
密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。
前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。
后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。
5）双重拍卖
也被称为双向拍卖。
1）开放出价双重活动拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。
2）开放出价双重固定拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。
2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。
网络拍卖和传统拍卖的区别
比较项目
传统拍卖
网络拍卖
拍卖标的的范围
拍品既可以是价值昂贵的物品，也可以是价值低廉的物品，既可以是有形资产，也可以是无形资产，还可以是财产权利。
物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动产等就很难操作。
拍卖主体
拍卖企业必须具备《拍卖法》规定的条件。
拍卖活动应当有拍卖师主持，拍卖师的资格取得也有严格的规定。
“拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍卖师”被网络技术平台的交易程序所代替。
拍卖网站本身不参与网络拍卖。
拍卖程序
拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。
拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利。
没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。
技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性。
拍卖的运作成本
举行拍卖会成本非常高，要制作、印刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用。
不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。
拍卖的时空限制
拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不可能把业务拓展到全球。
在拍卖会进行的时间里，竞买人可能无法及时参加。
拍卖会现场空间的大小也限制了竞买人的数量。
完全打破时间和空间的限制，不同的物品拍卖可以在同一时间进行，一天24小时，每周7天，拍卖网站上随时都有物品在拍卖。
原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交易范围扩大到了全球。
拍卖标的的拍卖时限
每一场拍卖会经过长时间的前期准备后，正式举行的时间仅是短短几小时，一件拍品的成交，在极短的时间里就被决定了。
一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周不等。
不同的拍卖网站，所规定的拍卖时间不尽相同，但总体上均比传统拍卖中的拍卖标的的拍卖时效长的多。
拍卖品的审查
传统拍卖中，举行拍卖会要对征集到的拍品进行严格审查。
网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成，拍卖标的不会受到严格的审查。
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可采用现金、支票、信用卡、邮汇等方式支付拍品定金和其他费用。
买受人除了采用传统拍卖的支付方式外，还可以通过网上银行或拍卖网站自己的支付系统支付货款。
拍卖现场的气氛
拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享受紧张激烈、互不相让的竞价氛围。
是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受竟买人同聚一堂的热烈气氛
3.C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？
（一）对卖方的益处
（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。
通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。
这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。
（2）最佳的定价。
买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。
（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。
（4）更好的顾客关系。
买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。
另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。
（5）流动性。
卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。
（二）对买方的益处
（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。
（2）讨价还价的机会。
网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。
（3）娱乐性。
参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。
买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。
（4）匿名性。
通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。
（5）便利性。
买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。
4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各自的利益？
（略）
1．尝试在某一拍卖网站竞买自己喜欢的商品，体验C2C竞买的全过程。
2．在C2C网站开设一网上店铺，并拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业。
第五章
1．电子采购的模式主要有（ABCD）。
A．网上招标 B．集中目录
C．团体购买 D．易货交易
2．电子化采购系统模块的构成主要有（ABD）。
A．采购申请模块 B．采购审批模块
C．采购评估模块 D．采购管理模块
3．电子化交易市场的所有权主要有（ABD）。
A．行业巨头 B．行业联盟或合作社
C．电子化采购联盟 D．中立主办者
4．B2B电子交易市场的基本模式主要有（ABCD）。
A．供应商集中模式 B．购买者集中模式
C．电子化采购联盟 D．电子化销售联盟
5．根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（AB）。
A．企业B2B网站 B．中介B2B网站
C．水平B2B网站 D．垂直B2B网站
1．电子采购平台的构建主要包括哪些系统？
1．协同招投标管理系统
协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。
协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。
2．企业竞价采购平台
企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。
3．电子目录采购系统
电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。
可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。
2．什么是网上招标？
网上招投标的流程是什么？
招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。
主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。
网上招标：
是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动
1）采购商新建招标项目；
2）采购商在自己的网站发布招标公告；
3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；
供应商从网站上下载投标书；
供应商以电子化的方式提交投标书；
4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期；
采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易；
5）采购商发布中标公告；
6）供应商查看中标公告；
7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。
双方签订合同，生成销售单。
如图所示为网上招投标流程。
2发布招标公告
4组织评定标书
确定中标单位
5发布中标公告
3下载提交标书
6查看中标公告
7双方签订合同生成销售单
采购商
供应商
1新建招标项目
3．试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。
通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。
表水平式网站和垂直式网站的对比
类型
特点
优点
缺点
水平式的B2B网站
为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。
追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。
用户群不稳定，被模仿的风险大。
垂直式B2B网站
将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。
专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。
短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透。
1．进入海尔B2B采购网（）和海尔的招投标网（
2．联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网站上发布采购信息或供应信息。
3．分别找一个企业B2B网站和中介B2B网站，比较其赢利模式。
第六章
一、单项选择题
1．在网络时代，网络营销策略由4P营销策略向4C营销策略转变，4C营销策略除了顾客欲望与需求，满足欲望与需求所需的成本，方便购买外，还包括（B）。
A．相互沟通 B．加强沟通
C．定向沟通 D．定时沟通
2．下列哪项不属于网络营销的职能（C）。
A．网站推广 B．信息发布
C．网络广告 D．顾客服务
3．网络广告中的每千人印象成本是指（C）。
A．CPA B．CPC
C．CPM D．CPP
1．网络营销的8项基本职能有哪些？
网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。
2．你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？
网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。
整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。
1．传播统一性
指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（SpeakwithOneVoice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。
2．双向沟通
双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反馈信息。
如果说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格言则是“请消费者注意”。
营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费者进行沟通和交流转化。
3．目标营销
目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略来进行。
（需要加上自己的观点）
3．网络调研的步骤和方法有哪些？
网络调研的步骤：
网络市场调研一般包括以下几个步骤。
（1）明确问题与确定调研目标
（2）制定调查计划
网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。
具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。
（3）收集信息
（4）分析信息
（5）提交报告
网络市场调研的方法：
对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验法等，如电话访问法、邮寄询问法等。
同样，网络市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。
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