电子商务复习考试参考.docx
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电子商务复习考试参考
电子商务复习参考2012秋
一、查找资料，回答问题
技术
环境
业务
1、电子商务的三角型框架模型见下图，简要说明三者的涉及的内容、三者之间的关系及在电子商务中所起的作用。
三角型框架模型图
答案：
技术：
支持电子商务运行的硬件、软件、网络等基础设施环境：
保障电子商务运行的法律、道德、安全及隐私等
业务：
适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀
2、品牌知名度是否是你选择使用搜索引擎注册这一营销方法要考虑的重要因素？
使用搜索引擎还要考虑那些因素。
答案：
是的
seo是免费获得被动精准流量的最好方法能让你的关键词排到好的位置从而带来流量进一步营销
1）、关键词分析（也叫关键词定位）：
这是进行SEO优化最重要的一环，关键词分析包括：
关键词关注量分析、竞争对手分析、关键词与网站相关性分析、关键词布置、关键词排名预测。
2）、网站架构分析：
网站结构符合搜索引擎的爬虫喜好则有利于SEO优化。
网站架构分析包括：
剔除网站架构不良设计、实现树状目录结构、网站导航与链接优化，网站设计的语言最好采好DIV+CSS样式，代码很有层次和简洁。
3）、与搜索引擎对话：
向各大搜索引擎登陆入口提交尚未收录站点。
在搜索引擎看SEO的效果，通过site:
你的域名，知道站点的收录和更新情况。
通过domain:
你的域名或者link:
你的域名，知道站点的反向链接情况。
更好的实现与搜索引擎对话，建议采用Google网站管理员工具。
4）、网站目录和页面优化：
SEO不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名，更重要的是让网站的每个页面都带来流量，长尾关键词采用内页优化。
5）、内容发布和链接布置：
搜索引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容发布日程，每天更新的时间段，发布文章内容的原创性高，是SEO优化的重要技巧之一。
链接布置则把整个网站有机地串联起来，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关
键词，实施的参考是第一点的关键词布置。
友情链接和站外链链的战役也是这个时候展开。
6）、高质量的友情链接：
建立高质量的友情链接，对于SEO优化来说，可以提高网站PR值以及网站的更新率，都是非常关键性的问题。
7）、建立网站地图SiteMap：
根据自己的网站结构，制作网站地图，让你的网站对搜索引擎更加友好化。
让搜索引擎能过SiteMap就可以访问整个站点上的所有网页和栏目。
8）、网站流量分析：
网站流量分析从SEO结果上指导下一步的SEO策略，同时对网站
的用户体验优化也有指导意义。
3、网络中有许多网站提供免费下载各类应用，文档资料，音频、视频文件等，好像不需要花钱就可以在网络上完成许多事情。
“没有
免费的午餐”在互联网下是否失灵了？
试举例分析。
物理学有牛顿的第一定律（亦称惯性定律），即一切物体在不受任何外力的作用下，总保持匀速直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。
而互联网服务同样也存在“第一定律”，而且更容易理解，那就是这个领域没有“免费的午餐”。
奇怪的是，谷歌、Facebook、Twitter和其他“免费”服务的大多数用户似乎只是朦朦胧胧感觉到这一定律的存在。
例如，Facebook负责管理7.5亿用户的页面，以便使其中一多半用户可以每天访问和更新他们的页面。
完成这一步骤需要运算和通信资源（如服务器、带宽和技术人才等），这些所谓的“免费服务”必然要承担一定的成本。
但我想大多数Facebook用户没有想过这个问题。
而且这笔成本绝非小数目，每个月高达数百万美元。
这笔投入被称为“烧钱率”。
这一词汇源于投资者，他们不断疯狂地向股市投入现金，或持有高利润企业的股票，寄希望于在股价上涨时获得巨大回报。
在互联网时代，一个深受全行业推崇的策略就是“尽快形成规模”。
但是连火箭科学家都知道，尽快形成规模的最佳途径并不是提供免费服务。
但谷歌、Facebook和Twitter恰恰就这样做了。
这就带来一个略显尴尬的问题：
如何将所有这些“免费搭车者”变成收入？
每个人迄今所能给出的唯一答案便是——广告。
但这种策略又是如何奏效的呢？
目前为止，答案就是：
谷歌的广告收入十分丰厚，Facebook具有一定的广告收入，而Twitter根本没有。
谷歌的成功源于一个事实：
即它可以通过互联网搜索向用户针对性地投放广告：
如果弹出来的广告与用户搜索的东西相关，那么他们就更有可能去关注。
Facebook向广告商提供的一大卖点便是，它清楚用户的真实身份，这样从理论上讲，就可以发布根据每一个用户量身打造的针对性广告。
至于Twitter的广告策略，目前尚不得而知。
但值得注意的是，上述所有付费服务的商业模式就充分利用了他们所掌握的用户信息。
具体来说，如果用户使用“免费”服务，那么他们必须接受一个事实，即他们本身（更准确地说是用户的个人信息）已成为这些服务的产品。
现在大多数用户终于明白了，所谓的“免费服务”在某种程度已变得更具侵入性——无论是对默认隐私设置进行修改，还是对更改用户更新和新闻流的方式突然进行调整。
最初简洁、清晰的用户界面，突然看上去杂乱无章，但一切调整的背后都有其特定目的，那就是悄无声息地加强对用户的控制。
如果人们是Facebook或谷歌的用户，他们会注意到这种趋势。
但Twitter似乎仍然没有加入Facebook或谷歌的行列。
事实上，Twitter自上线以来用户界面变化的确不大：
仍然
是清晰、直观。
这并不是因为Twitter的管理层比扎克伯格更具人性化，而是因为这家微博客网站尚未找到如何从庞大的用户群获利的办法。
Twitter陷入了与不少互联网企业一样的两难境地：
从采用从用户身上盈利所必需技术的那一刻起，许多Twitter用户就会马上意识到这种侵入性便是他们为获得“免费”服务所必需付出的代价。
当然，Twitter大可不必这样做，它可以探寻另一种商业模式：
让用户为在线服务支付一定费用。
例如，电子邮件管理网站就采用这种服务模式。
P的服务虽非免费，但35美元的年费相信不会对任何人构成负担。
用户可通过P将电子邮件转发到任意数量的设备和服务，同时还可以拦截垃圾邮件。
而且，这家网站的用户界面简洁、直观，过去几年也曾做出过大幅改动，但这种调整主要是为了提升服务质量。
然而，P最令人称道之处便是，它采用非侵入式解决方案，原因很简单：
其商业模式不依赖于挖掘用户个人信息用于广告目的。
它遵循互联网服务的“第一定律”。
所以说，这个领域不存在“免费的午餐”。
（圣栎）
4、进入Dell中国，eBay，当当网站，描述它们提供了那些配送方案。
如果你是销售区域覆盖一个省的零售商经理，你会如何设计配
送方案？
在销售模式上，DELL中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务一体化的直销管理模式。
DELL作为中国大陆和香港地区的大型信息产品提供商，公司在国内设有5个办事处。
DELL在香港和中国大陆只有1个仓库，由厦门直接把产品送到客户的手中。
从DELL在中国大陆的设立位置可以看出，DELL在全国各地区之内的运输以铁路线和汽车的中远距离运输为主。
以厦门为中心的铁路运输范围广阔，为全国其它地区如华北、东北、西北地区主要的城市供货。
在南方地区，华南和华东的汽车运输的比例增大；而西南区域的供货仍以铁路运输为主。
DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主，在北京、上海、广州、成都四大城市有专门的车辆负责运输，物流配送比较通畅及时。
上海的运输覆盖华东地区，广州的运输覆盖华南和华中地区，成都的运输覆盖西南区域市场，而北京则覆盖华北、东北和西北的区域市场。
通常像上海的周边近距离主要城市，如南京、杭州、苏州等城市可以汽车直接送货；北京周边的如天津、石家庄等城市也可以用汽车直接送货。
其他区域的运输基本与之相同。
距离较远的城市则通过托运方式来配送货物。
物流配送
DELL在物流配送上采取外包运输的方式，由于中国地理条件的差别，承诺时间上DELL也没有制定一个很具体的标准。
但是针对不同的地区，他们内部有一个大概的标准，一般都在２个小时之内。
DELLＬ的电子商务建设情况较好，与客户的信息沟通及时，但在货物配送的服务标准制定上仍没有一个详细具体的规定，对客户也没有明确的服务承诺。
DELL已经开始和一些电子商务网站进行合作，这些网站包括：
亚商在线、珠穆朗玛、易必得／1号网等。
另外，DELL还和其它城市的一些地区性电子商务网站展开了合作。
目前的这些合作，基本上是网站作为前台界面，客户直接在网上下订单，而DELL充当后台平台，主要是做一些物流方面的工作，包括：
送货、收款等等，甚至有些时候DELL还负责向客户放帐。
这些网站的经营范围远远不限于ＩＴ产品这一领域，它们有的时候可能营业额很大，但仅就ＩＴ产品而言，生意规模还不大，每月大约只有几十万元人民币的生意。
设计：
单点上最优的仓储方案、最优级的运输方案、最优级的配送方案不等于整体的最优，必须从网络的角度，综合仓储方案、运输方案、配送方案，选择最优级的整体方案。
在客户授权下，从整体网络进行物流配送方案的整体设计。
一、物流网点制定1、考虑因素有：
数量
各点的规模位置
主要职能进行市内配送，实现高频次周转该点仓租相对便宜，减轻的仓租费用的负担2、方案的设计
（1）在现有的销售网点中，选若干销售量大的点作为该区的物流网点。
（2）覆盖区域的确定：
以该点为中心，满足经济区域配送的范围为该区的区域。
二、仓储量的与配送频次的调整
在一定的条件下仓储成本与运输成本是相斥的，作为客户的物流总代理就要能纵观全局，用经济预测的方法，做好成本预算和时间预算方案，选择最佳方案。
5、利用“社会工程”窃取用户身份信息等已经成为网络犯罪的新手段。
你收到过试图盗取你身份的邮件吗？
你有没有进入过“钓鱼”网站？
查阅资料给出身份盗窃的常用手段。
身份盗窃：
非法获取伳他人帐号、密码，例如社会保障识别号码、驾驶执照号码或者信用卡号码，以此来假冒别人，是一种犯罪行为。
这些信息可能会被用来以被害者的名义使用信用卡获得商品或服务，或者为盗窃者提供虚假的资格证书。
通常来说，被身份盗窃的用户往往通过登陆钓鱼网站、挂马网站和打开垃圾邮件等暴露出自己的个人信息。
常用手段有：
（1）、犯罪分子会利用恶意软件、键盘记录工具或者间谍工具等来手机电脑上的用户名敏感数据（比如用户的银行账户信息）。
（2）密码的重要性无需多谈，作为访问个人重要账户信息的一道门槛，如果你使用了简短的弱密码，那很容易被黑客识破。
（3）上网冲浪用的浏览器可能是你接触互联网应用的最主要最直接的表现形式，如果浏览器被破坏了，很难想象你在互联网冲浪中还能保护自身安全。
（4）如果你在社交网站无意透露个人隐私，你也就免去了隐私政策可能会对你造成潜在危害的担忧。
6、举例分析电子商务环境下订单履行的特点。
电子商务环境下订单履行特征：
1.订单履行以每个客户为基础进行
2.订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递
3.客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求临时改变
4.双向产品运动，退货频繁
5.客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足
6.客户送货的起点和终点分散，因订单而不同以亚马逊为例：
亚马逊成立于1995年，采用虚拟的业务模型——无仓库、无库存、无货运。
这种模型的理念就是通过互联网接收订单、电子收款，然后让其他企业履行订单。
随着业务的快速发展，亚马逊发现，这种模式只能适合小公司，明显不适合大型的电子销售商。
亚马逊决定改变自己的商业模式。
亚马逊开始在城镇周围建造仓库，成为仓库管理、仓库自动化、包装、库存管理的世界级领先者。
产品的运输业务则委托给美国邮政、UPS等专业物流公司。
根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。
亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。
将库存控制在最低水平。
亚马逊的货物实行零库存运转。
其订单履行图如下：
二、案例设计
1、有一家资深化工企业，常年从事化工产品的生产。
目前企业有一个新的战略要求：
借助自己多年和化工原料供应商、化工产品分销商进行合作的丰富资源，建立一个电子商务网站，从事商贸活动。
你作为一个本企业的IT技术人员，用你所学的有关电子商务知识和计算机知识，被领导层指示拿出一份实施方案来。
要求：
（1）做一计划书（简要设计一下建立该网站所具有的功能、说明其经营模式和盈利点）
（2）简要画出该网站的基本架构，给出各个部分所需软件和技术
支持。
（1）、计划书
可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1）广告宣传
可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借
助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
2）咨询洽谈
可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。
3）网上订购
可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
4）网上支付
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7）意见征询
本系统应能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
8）交易管理
交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
盈利模式：
通过为商家服务和挂商家的广告盈利，消费者太可怜，不能剥削他们
（2）
数据流
系统架构
数据库用oracle的，网站用java做，需要说明的是，由于大量数据要加密传输，要专门配备ssl加速卡，将cpu解脱出来做其他业务。
2、某同城快餐连锁店的外卖业务拓展始终不理想，老板试图利用电子商务技术开展新的营销渠道，试根据所学电子商务知识点，给其做一个电子商务方案，其中包括业务模式分析、技术方案、营销方案、物流方案、支付方案、风险评估等方面。
（一）业务模式分析
1、目标定位：
商务与大众化一体的中式快餐外卖系统2、经营理念：
CS:
顾客满意（customersatisfaction）IQ:
网络化（internet）、迅速化（quick）
3、目标市场：
企业等大客户群体、白领一族、SOHO工作者一族、必备相当消费能力的高校学生一族、不愿出门浪费时间的消费者（宅一族）等等。
按用户是否在网上注册来划分，分为两大类：
一是普通用户，即没有注册的用户，普通用户可以通过查询快餐信息，打电话订餐；另一类是注册用户，
又可分为个人用户、单位用户、企业用户、代理商。
注册用户可订餐、发布快餐信息以及享受我们提供的折扣优惠。
4、业务形式：
以传统店面经营为依托,向电子商务进军
（二）技术方案——着眼“快捷便当，优质服务”，增强信息化建立
传统的餐馆与餐馆直接消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息、管理经验、厨师、服务员招聘、以及餐馆买卖的沟通非常少。
我们将构建自己的网络营销平台，该网站有着一系列的先进性，能够优化我们的客户关系管理，有强大的数据库功能，能够把消费者的信息储存，让我们更好地把握消费者反馈的信息，及时制定适合市场发展的决策有很强的交互功能，实时处理业务，方便订单查询以及运输跟踪。
同时，我们可以通过得到的信息，给消费者发送电子邮件等进行产品广告和宣传，扩大我们的广告范围，加强宣传针对性，提高我们的广告效率，降低广告成本，让更多的消费者了解我们
顾客可以在我们网站上的留言榜、电子邮件、电话等形式告诉我们他们的具体需求，我们将根据消费者的要求，及时作出消费者满意的食品。
另外我们希望争取集体订餐，以及老顾客的协议订餐。
在这里，有两个可供参考的技术方案模式：
（1）应用规模发展，采用连锁化运营的大中型餐饮企业，将规范化运营运用到顾主在终端的外卖订单过程中来。
（2）采用外卖订单外包的方式，我们可以为了进一步提高我们的服务质量，可以将呼叫重心外包给某一电讯公司，将外卖送餐员效劳外包给其他的公司来
管理。
（三）营销方案
1、产品开发策略：
（1）标准化与多样化的协调；
（2）注重营养。
2、促销策略：
（1）市场导入期我们充分利用互联网广告（如目标人群聚集的各大BBS、社交网络、论坛等）、广告牌广告（可主要位于各写字楼区域）、电视广告、电子杂志等。
（2）在一些西方传统节日,给消费者价格优惠,包括打折或者赠送玫瑰花等。
（3）对在本餐厅一周消费超过300块钱的消费者,提供价值20元的免费套餐。
（4）对网上订餐用户可以采取积分制度,在我们数据库有存档的顾客,我们通过到达一定积分给予优惠,目的在于让更多人了解电子商务游戏规则。
3、营销组合
（1）价格组合：
基本价格符合大众接受程度，定期或根据淡旺季进行折扣赠奖；
（2）产品组合：
着眼于目标市场的需要，注重营养化，同时可以在发布广告时进行市场调查，努力寻求顾客潜在需求。
（3）人员战略：
坚持以人为本的理念，对人员倍加重视。
引进高级管理人才；定期给员工培训；成绩评定将实行正式，正规化评价方式。
（四）物流方案
外卖业务模式：
送货上门。
应保证其准确性和效率快捷。
可成立专门送外卖的队伍，保证供应的及时性。
（五）支付方案
1、现金形式：
最传统的付款方式。
2、支付宝付费：
开通淘宝店铺，支持顾客使用网上银行或支付宝付款。
3、会员卡形式：
顾客可购买会员卡，预充金额，每次订餐时从中扣费，扣费信息最好能够通过手机短信或其他方式告知顾客。
同时，会员卡可进行积分，定期进行积分抽奖、换礼或返现活动。
4、对于部分企业、工厂等大客户群体，在有一定信用保证的情况下，可使用每周结算或每月结算形式。
5、使用订餐券，支持消费者通过买电子订餐券来支付
（六）风险评估
风险是收益偏离期望值或平均值的可能性.市场风云变幻,陷阱多多,我们不仅要善于捉住商机,也要善于规避风险.我们主要的风险来自：
爆发大规模的传染病和不可抗拒的自然因素、外部大规模恶性竞争、经营风险、财务分险、政策性风险。
具体来说有以下几大风险：
1、竞争带来的风险
来自网上其他外卖餐馆，我们可以加大宣传,让消费者了解我们的特色和差异。
2、通货膨胀风险
通货膨胀时,物价上升,货币贬值,投资者的本金收益的名义价值没有发生变化,但实际购买力却因而降低,食品的价格提高,给消费者带来不好的印象.
3、不可抗力风险
一些不可预测的因素如拆迁,自然现象,突发事件等都可能影响餐厅经营。
如非典期间给餐饮业带来了巨大的损失。
4、餐馆的经营风险
餐馆自身的资源有限，无论是人力还是资本，因此需要找出方法来解决这一问题，否则要承担很大的风险。
此外,可能来自企业内部决策,管理,财务和员工方面的风险。
三、目前在我国的小规模电子商务交易中，大都采用第三方代理人模式的支付方式，如：
支付宝，财付通等。
其基本工作过程为：
买方与卖方达成订单，买方通过网银（信用卡、银行卡等）将货款打
入第三方（也可在第三方预存资金），卖方发货后给出物流信息，买方则可据此在Internet上随时追踪货物的途径，收到货物后给出打款确认，第三方将货款划入卖方账号。
要求：
依照有关电子商务系统架构、信息安全、电子支付、物流知识，针对上述工作流程，给出系统工作流程，要求包括从交易到安全支付（SSL，SET）、物流三个方面的有序信息传递，并加以必要的解释
1）消费者登陆网站，输入用户信息
2）电子商务网站进行信息审核
3）消费者选择商品，提交购买数据
4）电子商务网站进行信息审核，并生成订单
5）电子商务网站将订单及用户信息提交第三方支付机构
6）第三方支付机构进行信息认证，并反馈给电子商务网站
7）通过认证后，电子商务网站通知物流公司发货
8）消费者收到货后，进行收货确认
9）物流公司将确认信息发给电子商务网站
10）电子商务网站将确认信息发给第三方支付
11）第三方支付向消费者确认收货信息
12）消费者确认
13）第三方支付与银行结算
四、论述题
1、电子商务的发展，对传统企业带来不小的冲击，讨论传统企业面对电子商务发展的相应对策。
电子商务的发展首先为传统企业带来了全球化的竞争环境和机遇，但同时也造成了一
些负面的影响，例如传统企业的发展模式不适合电子商务，企业员工对信息化技术不太熟悉等往往造成企业开展电子商务的障碍，因此，我认为传统企业开展电子商务首先必须做到以下几点：
（一）充分把握电子商务给企业带来的机遇
面对当今全球性竞争空前激烈的严酷现实，一个企业如果要保持发展优势，就必须要
利用一切机会确保自己的竞争优势，采取诸如降低成本、提高效率、提高服务质量等手段不断扩大市场份额。
电子商务的发展，异军突起，不仅为企业提供了全球性贸易环境，而且还建立了新型的商务通道，弥补了传统贸易中存在的种种缺陷，因此极大地提高了企业商务活动的水平和服务质量。
也就是说，电子商务在增强企业竞争力方面具有无可比拟的作用。
（二）调整企业发展结构，推进信息化建设
企业发展电子商务存在挑战的同时也蕴含着机遇。
我国企业发展电子商务的前景是乐观的。
目前，国家各部门齐心合力、积极努力，为电子商务的发展创造有利条件。
诸如建立一系列配套设施和辅助系统、制定“电子商务通则”、电信改革加快进程使得资费大幅度回落，这些都将极大地促进企业电子商务的快速发展。
企业是发展电子商务的主体，利用现代信息技术诚然是根本需要，但同时更要自觉地改革企业运行模式，以便更好地适应电子商务发展的需要。
具体说来要从以下三个方面入手：
一是实现组织结构的扁平化。
也就是说，企业要由单点管理走向系统管理。
所以要将管理层适当地加以精简，已达到缩短信息沟通渠道、提高业务往来速度的目的，同时加强对各个部门的监控;二是构建广泛的商务伙伴网络。
紧密联系生产过程中的各个环节，实现企业业务流程的系统化、便捷化，不断增强商务伙伴网络
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