高职跨境电子商务解决方案.docx
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高职跨境电子商务解决方案
说明
一、 本建议由中国队和外贸易经济合作企业协会依据商务部行业标准SB/T11089-2014《职业院校商业与贸易类专业人才培养能力建设与评价规范》（Normsofnurturingcompetenceandevaluationforspecialitiesoftradeandcommerceatvocationalcolleges）制定。
二、 本建议用于指导高等职业院校物流管理、国际贸易实务、报关与国际货运、国际商务、商务英语等专业设置跨境电子商务方向。
一、 建设背景
二、 指导思想
三、 建设理念
四、 建设依据
五、 专业师资配备建议
六、 实训基地建设建议
七、 教学模式建议
八、 教学评价建议
九、 附录（各专业人才培养方案）
一、 建设背景
我国跨境电子商务发展迅速，已经成为外经贸企业新的赢利增长点。
面对跨境电子商务蓬勃发展的新趋势，我国传统的国际贸易实务教学受到巨大的挑战。
如何重新制定国际贸易实务专业人才培养方案，使其培养出来的学生能够掌握并利用互联网手段进行跨境电子国际贸易,现已成为各院校相关专业亟待解决的重大课题。
中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的跨地域和低成本让跨境电商应需而生。
以敦煌网、阿里巴巴为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。
与传统外贸相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合成本。
电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提升国际知名度的良机。
跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。
打破了在传统外贸模式下出口商、进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业营利能力的提升及消费者获得更大实惠提供了可能。
二、 指导思想
专业建设必须适应经济发展、产业升级、技术进步需要和学校实际情况，既要有规范专业建设基本要求，又鼓励各院校根据当地企业需求，形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系。
全面实施素质教育，科学合理设置课程。
以就业为导向，立足当前、兼顾长远、强化特色，提升学校的核心竞争力。
制定多方参与的支持政策，推动政府、学校、行业、企业联动，促进技术技能的积累与创新。
1、 以现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）、国发[2014]19号文件为指导，全面提高高等职业教育质量，加快专业内涵建设，明确专业培养目标，优化课程体系；
2、 以就业为导向，服务区域经济和社会发展，加快专业改革与建设；服务于经济社会发展和人的全面发展，推动专业设置与产业需求对接，课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接，毕业证书与职业资格证书对接，职业教育与终身学习对接。
3、 加大课程建设与改革力度，积极推进基于工作过程的课程体系建设；加强行业指导能力建设，分类制定行业指导政策，推进校企合作、参与指导教育教学、开展质量评价；坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。
4、 推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。
5、 积极推进学历证书和职业资格证书“双证书”制度。
开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点，完善支持政策，推进校企一体化育人。
三、 建设理念
以“核心技能一体化”的专业建设理念为指导，在深入进行市场调研和预测分析的基础上，准确定位本专业的培养目标和职业岗位。
从岗位面向分析入手，针对专业培养目标，明确若干个核心技术或技能，根据核心技术技能整体规划专业课程体系，明确每门课程的核心知识点和技能点（核心知技点），形成基于工作过程导向的教学情境（模块），实施理论与实验、实训、实习、顶岗锻炼、就业相一致，以课堂与实验（实训）室、定岗实习、实际工作岗位四点为交叉网络的一体化教学方式，强调专业理论与实践教学的相互平行、融合交叉，纵向上前后衔接、横向上相互沟通，使整体教学过程围绕核心技术技能展开，强化课程体系和教学内容为核心技术技能服务，使该类专业的高职毕业生能真正掌握就业本领，培养“短过渡期”或“无过渡期”高技能人才。
按照“核心技能一体化”专业建设模式（具体体现在“核心技能与课程设置一体化”、“核心技能与教学情景一体化”、“核心技能与实习实训一体化”、“核心技能与职业资格一体化”四个一体化），依据区域经济和产业、行业、企业需求，针对人才市场和相关职业岗位（群）要求，以校企共同确定的专业核心技能为主线，搭建跨境电子商务相关专业群教学平台，每个专业明确若干个核心技能，根据核心技能整体规划专业课程体系，明确每门课程的核心知识点和技能点（核心知识点）。
具体跨境电子商务核心技能点如下表1：
表1跨境电子商务核心技能点汇总表
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
一、网店开设与维护
（一）在第三方电子商务平台上开设网店
1.能够进行网店开设申请
2.能够配置网店布局
3.能够配置网店功能模块
4.能够配置网店风格主题
5.能够进行商品和信息录入
6.能够配置支付方式
1.典型电子商务平台
2.网店功能结构知识
3.网上支付及电子支付知识
（二）网店维护
1.能够调整网店布局
2.能够增删网店功能模块
3.能够修改网店风格
1.网店功能结构知识
二、商务信息处理
（一）网络信息收集整理
1.能够使用网络检索工具采集信息
2.能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
3.能使搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
4.能够对网络信息进行分类整理
1.搜索引擎使用方法
2.网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
3.论坛、博客相关知识
（二）商品信息操作
1.能够进行商品信息的发布
2.能够进行商品信息的撤销
3.能对商品信息进行更新和维护
1.网络信息发布方法
2.网络广告发布方法
3.常用的产品发布平台和信息发布平台
4.商品分类知识
（三）商务信息发布
1.能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息
2.能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
1.网络信息发布方法
2.论坛、博客相关知识
三、客户服务
（一）售前咨询
1.能够完成商品信息、价格方面的售前咨询
2.能够完成商品交付方面的售前咨询
3.能够完成商品服务保障方面的售前咨询
4.能够完成支付方面的售前咨询
1.网上留言板、即时通讯工具、电子邮件、短信使用技巧
2.电话咨询服务技巧
3.网络成交技巧
（二）订单操作
1.能够录入和生成订单
2.能够进行订单信息的审核
3.能够进行订单信息的变更
4.能够进行订单状态查询
1.网上购物知识
2.网上单证知识
3.常用的订单操作平台和物流平台
（三）支付操作
1.能够使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
2.能够指导客户完成支付
3.能够使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识
2.网上银行知识
3.密码设置和使用的基本安全知识
（四）配送操作
1.能够完成商品配送方式的选择
2.能够填写、打印出货单、配货单、快递单等
3.能够进行商品配送状态查询
1.物流基础知识
2．物流单证填制知识
（五）售后服务
1.能够在线进行客户常见问题的解答
2.能够记录和整理客服相关信息
3.能够按照要求进行客户回访
1.售后服务规范
2.售后服务技巧
3.电子商务法律知识
4.消费者权益法律知识
四、跨境作业操作
（一）报关报检
1.能够完成出口商品的报关报检
2.能够完成进口商品的报关报检
1.国际贸易惯例、法律法规
2.报关报检的法律法规、规定
（二）出口退税资料整理
1.能够收集出口退税资料
2.能够整理出口退税资料
1.出口退税的法律法规、规定
四、 建设依据
随着“一带一路”国家战略的实施，“中国制造”走出国门，国外互补性商品的大量涌进，国际贸易行业的跨越发展时代已经到来。
时代的发展离不开人才培养，针对“互联网+”对各行各业的深入影响以及国家电子口岸的全面执行，国际贸易行业人才培养面临着一次重大的变革和转型。
在前期面向全国职业院校大量调研的基础上，对于当前国际贸易行业的人才需求及岗位我们有了更深刻的认识，尤其是跨境电子商务的“遍地开花”，给了我们专业转型升级、弯道超越的良好契机。
目前，跨境电子商务行业所涉及到的专业众多，按照最新的专业目录来说，涉及到财经大类、语言文化大类、计算机技术大类等多个专业，同时对技能型人才需求也最大。
有关跨境电子商务主要岗位调研结论如表2和表3所示：
表2跨境电子商务主要岗位分析
表3跨境电子商务岗位能力技能分析
岗位设置
能力要求
知识技能
实操技能
拓展技能
1跨境电子商务
操作岗位
1.1网络营销
1.网络促销方式
2.网络促销知识
3.消费心理学知识
4.产品策划知识
1.能够选择网络促销形式
2.能够设计网络促销方案
3.能够选择网络促销渠道
4.能够制定网络促销预算
1.2网上交易
1.网上采购
2.电子合同处理
3.网上支付
1.能够在网上收集商品信息
2.能够在网上发布商品采购信息
3.能够对采购信息进行分类处理
4.能够编制网上采购合同的主要条款
5.能够按照电子合同操作流程进行操作
6.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作
7.能够选择网上支付工具
8.能够进行网上支付
1.3跨境作业管理与策划
国际贸易惯例、法律法规
1.4客户服务与订单处理
1.网络客户服务知识
2.客户关系管理知识
3.消费心理学知识
4.买家下单与付款
5.线上发货
6.备货
7.收款
1.能够制订网站客户服务工作流程
2.能够制订客户营销计划
3.能够设计和执行客户服务满意度调查
4.能够进行异常状况的处理
2跨境电商运营与维护岗位
2.1网店搭建与管理
1.电子商务网站结构知识
2.电子商务网站业务流程
3.常用网上商店生成系统
4.网站信息安全管理知识
5.网站数据统计知识
1.能够进行网站栏目设计
2.能够进行网站布局设计
3.能够进行交易流程设计
2.2网站功能内容设计与开发
1.商务网站功能模块设计知识
2.商务网站栏目设计知识
3.网上交易流程知识
1.能够制订信息管理方法
2.能够进行网站内容的组织
2.3网络推广与促销
1.网络促销方式
2.网络促销知识
3.消费心理学知识
4.典型电子商务平台的促销功能模块
5.市场营销知识
1.能够撰写营销文案和组织实施电子邮件营销
2.能够撰写营销短信和组织实施短信营销
3.能够制订网络广告（CPC/CPS/CPA等）投放方案
4.能够制订搜索引擎关键字（SEM）营销方案
5.能够制订网络社区（SNS）营销方案
5.能够根据经营数据分析，制定网络营销和网站优化方案
2.4O2O运营
1.电子邮件营销基础
2.短信营销
3.搜索引擎优化（SEO）基础
4.国内主要网站联盟与合作模式
5.整合营销基础知识
6.网络流量统计知识
3电子口岸操作
岗位
3.1报检报关操作
1.国际贸易惯例、法律法规
2.报关报检的法律法规、规定
1.能够管理与策划出口商品的报关报检
2.能够管理与策划进口商品的报关报检
3.能够管理与策划保税货物的物品的销售
3.2舱单操作
1.海运进口
2.海运出口
3.舱单运配与装载
4.提（运）单操作
3.3电子账册与内销征税
1.电子账册管理
2.电子账册报关申报与数据报核
3.内销征税联系单
4.内销征税报关单申报
3.4跟单运营
1.采购业务
2.生产加工业务
3.销售物流业务
4出口退税操作
岗位
4.1进口付汇
外汇管理的法律法规、规定
能够合理使用、调度人民币支付货款或外币支付货款
4.2出口收汇
4.3进口增值税
进口增值税相关法规
4.4出口退税
出口退税的法律法规、规定
1.能够收集出口退税资料
2.能够整理出口退税资料
3.能够汇总出口退税资料
5成本核算操作
岗位
5.1进口成本核算
1.进口货物进销存环节成本分析
2.利润分析
3.税费分析
5.2出口成本核算
1.出口货物进销存环节成本分析
2.利润分析
3.税费分析
5.3进出口价格规划
1.贸易术语
2.D组贸易术语
3.综合价格转换与规划
5.4税费筹划
1.进出口税费常识
2.进出口税费设计
6国际物流操作
岗位
6.1物流仓储与配送规划
1.物流配送流程设计方法
2.产品供应管理知识
3、外包物流商的监管方法和管理规范
1.物流配送流程设计方法
2.产品供应管理知识
3.外包物流商的监管方法和管理规范
6.2海外仓运作
1.海外仓储的基础知识
2.虚拟仓的运营
3.地缘环境分析
6.3航线规划与运营
1.通用海陆空航线常识
2.航线综合规划
6.4供应链规划与运营
1.跨境电商供应链分析
2.跨境电商供应链规划
3.跨境电商供应链运营
五、 专业师资配置建议
专业教学是高职教育教学中的核心工作，专业教学质量直接决定了毕业生的质量，教学质量提高的关键在于教师。
因此，在当前高职教育不断深化教育教学改革、强化办学特色、全面提高教学质量的内涵发展时期，专业教学师资建设，尤其是专业教学团队建设有着重要的现实意义。
跨境电子商务师资培训内容丰富，视野开阔，围绕我国跨境电子商务的理论研究与实践展开，从跨境电子商务开始阶段的信息发布与交流功能拓展到了现在的交易闭环功能、大数据分析功能及贸易链的集成、整合与外包功能等来自跨境电子商务经营一线的实战分析，为高校代表如何创新跨境电子商务研究及专业人才培养模式提供了新的理念与框架。
（一）师资配置标准
1.专业师资团队要求
包括以下主要内容：
a） 师资团队应由在就业目标指向的行业内具有长期从业经历者组成，持有该行业一等或二等级资质者可担任师资团队的业务指导；
b） 主要实现职业技能目标的课程，需配置能独立完成或指导下属完成与就业目标相应工作内容的师资；
c） 授课教师应持有与授课内容相应的职业资质（格）；
d） 授课教师应由专任教师和兼任教师组成。
应在就业目标指向的行业选聘企业技术骨干和能工巧匠作兼任教师。
鼓励专任教师在企业兼任就业目标指向的职务。
2.根据专业教学需求，将教学团队分为以下四个层次：
基本层：
以通识教育课程构建基本层教学团队 ；
支持层：
以职业技能基础课程构建支持层教学团队 ；
核心层：
以职业能力课程构建核心层教学团队 ；
互动层：
以特色课程构建互动层教学团队 。
（二）教学团队主要工作
探讨教学与社会、经济发展相结合，了解专业、行业现状，追踪专业前沿，及时更新教学内容。
教学方法科学，教学手段先进，重视实验/实践性教学，引导学生进行技术改革和创新性实践，培养学生发现、分析和解决问题的兴趣和能力。
重视教材建设和教材研究，在教学工作中有强烈的质量意识和完整、有效、可持续改进的教学质量管理措施。
（三）师资建设主要途径
建设高质量、高效率且运行良好的高职教育专业教学团队，其主要特征包括素质特征（双师素质）、结构特征（专兼结合）、运行特征（开放性）。
实现上述要求的培养办法主要有以下几点：
1.建立师资实习制度
即学校必须以产学合作为依托，加强与行业企业的联系，为教师提供必要的资料和实训条件，从而能够有计划地安排专业课教师到企业去跟班学习，或亲自去参与生产经营，了解生产第一线，应用新技术，提高动手能力；中青年教师可以采取脱产或半脱产形式轮流下企业实习，或独立去完成相关项目，形式可灵活多样。
2.引进企业人才
大力引进企业人才。
引进企业人才可以通过全职和兼职的两种方式结合进行。
即学校可以以合作的企业为依托，借助企业的技术力量，聘请或调进企业高技能人才作为师资力量的补充。
在引进企业人才的过程中，要求专业教学团队有较好的运行机制、激励机制、评价机制，同时也需要学校师资管理政策上的支持和激励，包括师资待遇、任职、评聘等各方面。
促进师资“双元互补，竞相发展”，改善专业教学团队的结构，从而加强其整体实践能力，最终成为具有“双师”结构特征、专兼结合的专业教学团队。
六、 实训基地建设建议
1.跨境电商运营平台建设思路
本中心定位为“跨境电商运营平台”，拟打造为引领国内现代国际商贸实训教学发展趋势的示范性基地，其中有多个领域均在全国范围内处于领先地位。
说明如下：
基地将以企业真实业务为中心架构，包含多个类型企业与配套的云平台相结合进行综合实训：
电子商务有限公司、国际贸易企业、市场营销企业、报关报检企业、船公司、集装箱码头企业等，覆盖了现代跨境电商产业链的整个过程。
本基地将结合上述类型企业的真实工作场景进行布置，尽可能地将企业真实的工作环境全部搬进实训室里面来，让学生有一种完全的沉浸感，能更直观、深刻地感受现代物流企业的工作氛围，一方面很好掌握物流管理相关实用理论，另一方面，也将更快地掌握跨境电商企业实际运作的主要技能。
2.跨境电商运营总规划
在实训手段上，采用了真实的办公环境及真实企业的作业流程为主体进行建设。
在教学配套支持上，包括配置了大量的现代跨境电商数字化多媒体资源，以此通过横向链接的方式将相关理论知识贯穿于其中，并附有流程说明。
（1）实训场景建设
建立模拟现代各企业真实场景，通过增设办公桌椅、办公设备等打造一个即现代又时尚的实训场景。
实训基地将通过对多媒体设备的展示使学生了解、掌握现代跨境电商的业务关系。
（2）资源配置
教学资源以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化实践教学内容，根据企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取实训教学内容，科学设计学习性工作任务，融“教”、“学”、“练”、“考”四大模块为一体。
教学资源所采用的资料、图片及单证模版丰富，包括文字、图片、视频、动画等，以真实现代流通活动为范例，而且操作简单，能使学习者更直观更方便的学习掌握配送业务流程。
实训基地平面布局图如下：
3.推荐实训项目总表
根据各个学校的专业课程设置及教学应用方式不同，综合实训的课时及教学计划设置也不尽相同。
现以典型的跨专业综合实习实训课程为例，说明教学计划的设置。
本课程建议以小班的形式连续集中开展，共计86学时。
序
实训项目名称
实训项目模块
学时
备注
1
项目课程：
电商运营中心
模块一：
电子商务实务实训模块
20
2
项目课程：
货代\报关\报检企业运营实训
模块二：
国际货代\报关\报检企业实务实训模块
14
3
项目课程：
集装箱码头企业模拟实训
模块三：
集装箱码头实务实训模块
20
4
项目课程：
跨专业综合实训
模块四：
综合实训实训模块
32
合计
86
4.推荐跨专业专业群建设实训方案整体设计包括：
（1）企业实景岗位实训室+3D信息系统软件及3D模拟仿真+硬件实操实验室，形成建立在多层次、多专业、跨专业的企业工作岗位和典型工作任务导向的“基本技能训练”、“业务技能训练”和“综合技能训练”的实验实训任务体系；
（2）各实训体系由“实训模块”、“实训项目”、“实训任务”三个层次构成，“实训模块”与专业项目实训资源（国际货代报关报检、集装箱码头、国际外贸、单证实操、电子商务运营中心（国际）相对应，各模块包括多个“实训项目”，各项目包括多个“实训任务”；
（3）各“基本技能训练”能独立运行，也可按工作流程协作完成：
国际货代报关报检、集装箱码头、国际外贸、单证实操、电子商务运营中心（国际）的单元实训，各实训单元必须需要在投标时提供实训任务书（包括项目名称、实训目的、实训要求、实训过程、实训资讯）、学生实训报告书。
（4）各“业务技能训练”能独立运行，也可按工作流程协作完成：
国际货代报关报检、集装箱码头、国际外贸、单证实操、第三方物流中心（仓储配送、运输）、生产制造中心（供应链）、连锁超市经营中心（内销）、电子商务红营中心（内销）、物流仓储中心（硬件理实实操相结合）的课内综合实训，各实训必须在投标时提供实训任务书（包括项目名称、实训目的、实训要求、实训过程、实训资讯）、学生实训报告书。
4.推荐跨境电商综合实训平台
“跨境电子商务实训平台”对现代跨境电商业与国际贸易业实行全方位的模拟技能操作及管理。
学生通过在竞赛平台中从事不同职业岗位“工作”，训练在现代跨境电商业中从事电商业所需的综合执行能力、综合决策能力和创新创业能力，感悟复杂电商实诚环境下的跨境电商网上店铺的经营，学会跨境网上交易流程技能，从而培养自身的全局意识和综合技能素养。
（1） 实训平台全景图
（2） 实训平台总框架
（3）实训平台总业务流程
七、 教学模式建议
教学模式是在一定教学思想和教学理论指导下建立起来的，较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。
目前，高职教育除了需要不断更新知识体系外，更要注重产学研用相结合，紧跟经济发展要求，践行校企合作、工学结合的道路，适应高技能人才培养要求，实践“做中学、做中教”，创新人才培养模式，对教学内容、教学手段、教学方式、教学方法进行改革，树立以学生为主体的现代教学观。
强调培养人才的“适应性”，即适应科学技术高速发展的能力，在加强技能学习的同时，还要注重人文科学的修养，培养德、技双优的高技能人才。
专业教学模式的构成要素包括指导思想、教学目标、操作程序、实现条件、活动程序、效果评价等六个方面。
（一）课程教学目标
任课教师要熟悉专业课程体系，明确每门课程在培养学生掌握“专业核心技能”中的地位和作用，明确课程服务于“核心技能”中的哪些“知技能”，明确课程达成的目标、完成任务及其内在联系，通过课程载体，培养学生掌握“专业核心技能”的目标。
（二）课程教学操作程序
强调“核心技能”及相关技能经整合后，在不同情况下的反复出现，实现“核心技能课程设置一体化”。
根据“专业核心技术一体化”的专业建设思想，教学模式以六步教学法为基础，课程实施遵循基于工作过程的做中学、学中做的操作程序，从专业人才培养目标出发设置课程体系，构建教学条件和打造师资团队，创新教学方法与考核手段。
课程实施要注意分析职业的“基础能力”，“关键能力”和“核心能力”。
基础理论课程及内容要以应用为目的，以“必需够用”为度，专业课要加强针对性和实用性，实践课程要形成相对独立的体系，在教学计划中占有较大的比重。
突出专业理论课的综合化，突出专业实践课的应用性，以岗位群需要为依据，以行业和产业为依托、以技能和岗位能力为目标，打造实践教学平台。
首先是专业认知，专业认知旨在培养学生专业兴趣，加强学生对专业的感性认识。
通过组织参观、座谈以及对相关专业毕业作品的观摩，让学生了解与感受本专业的职业特点、工作内容及能力要求，让学生对自己将来所要从事的职业、岗位的现状与未来发展有清楚的整体的认识，明确从事的工作需要具备的知识与技能，明确专业学习的目的及内容，以初步形成对专业的感性认识。
其次是进行必需的专业基本理论学习，专业基础理论作为工作导向教学
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