保安员培训手册Word文档格式.docx

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（4）室内物品摆放合理，整齐有序。

（5）用火炉的宿舍要安好烟筒、风斗，火炉周围不得放易燃物品。

（6）制定室内外卫生轮流值班制度，经常打扫，切实搞好室内外卫生，创造良好工作、生活环境。

2.2.2、卧具：

（1）床上用具码放整齐，被褥、枕巾要洁净，床面平整、被子叠放四角平整，大衣叠放整齐。

（2）床下物品要码放整齐，鞋子一律后跟向外。

2.2.3、个人卫生：

（1）要经常洗澡、理发、修剪指甲、身上不得有异味。

（2）要经常换洗内外服装，做到无汗渍、臭味、无污垢、干净整洁。

2.3、着装规范

2.3.1、保安员工作或执勤时必须按要求着保安服（大沿帽须带端正，前沿离眉一指，上衣扣和裤扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣）。

2.3.2、上岗时不准赤脚，穿拖鞋。

2.3.3、工作执勤时必须扎武装带（系带方法为右肩左挎、肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢，腰带系于外衣下1—2扣之间）。

2.3.4、除换装季节，夏秋、冬装不得混穿。

2.4、仪表举止、礼貌用语

2.4.1、保安员不准留胡须、长头发、不准带项链、戒指。

2.4.2、保安员必须讲究文明、注意仪表、遵守社会秩序、尊重社会公德、随时维护保安员的荣誉和尊严，不得使用污言秽语，不得有违反社会主义精神文明的行为。

2.4.3、保安员在值勤或日常生活中应广泛使用“您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语。

2.5、学习、训练制度

4.5.1、保安队每周组织政治、业务学习以及公司和管理处规定的学习内容不少于四小时，学习内容为党的现行方针、政策、国内外形势以及公司、客户规定的学习内容。

4.5.2、每周训练不得少于8小时，训练内容为队列、擒敌拳，有条件的可增练散打。

要求：

动作都必须熟练、有力、优美、连贯、符合要求、整齐一致。

4.5.3、在工作学习之余，根据单位的现有条件，因地制宜地组织各种文体活动，活跃文化生活。

4.5.4、应坚持早6：

30起床，晚10：

30睡觉的制度，实行出早操制度。

三、保安员岗位纪律

3.1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

3.2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3.3、不准刁难群众。

3.4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

3.5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

3.6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

3.7、七要爱护公物。

3.8、有重要情况要妥善处置并及时上报。

不准迟报、漏报、隐瞒不报。

3.9、要认真填写值班记录，做好交接工作。

四、保安内务卫生要求

4.1、床单被褥整洁干净，床下无杂物；

4.2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑；

4.3、门窗洁净、玻璃明亮；

4.4、室内生活用品摆放整齐有序；

4.5、办公室与保安员宿舍内不得饲养宠物，不得张贴与保安员身份不符、内容来健康的图片、照片和粘贴画等。

五、保安礼仪

5.1、礼仪的基本原则

（1）尊重，平等，首先要尊重别人的人格，其次尊重别人的民族风格，再次尊重别人的国格。

（2）得体适度。

（3）真诚相客。

（4）自律自觉。

5.2、熟练使用保安文明用语

5.2.1、保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

5.2.2、在接触群众时，要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语。

要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。

对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；

对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。

禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众羽忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

5.2.3、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。

对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李”、“老吴”等；

对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

5.3、保安着装要求

5.3.1、必须严格按照总公司着装规定，穿着保安制服，缀钉、佩戴保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。

5.3.2、冬、夏季保安制服不准混穿，不准与便服混穿。

必须穿配发的制式衬衣、系领带。

5.3.3、上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着制服。

非因公外出应当着便服。

5.3.4、在驻勤单位队内执勤、训练外，可以不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。

5.3.5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

不准着保安制服外罩便服、戴围巾。

5.3.6、保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、擅自赠送或借给他人。

六、保安岗位工作任务、职责及流程

6.1、保安大门岗

工作任务:

1.对出入管理区的车辆、人员进行管控。

2.对特殊人员（收垃圾、乞讨、携带宠物等人员）进行管控。

工作职责:

1.对持有本管理区车辆临时出入证的机动车，可免去检查，直接放行。

2.对未持本管理区车辆临时出入证的车辆一律询问、登记并填写《机动车辆出入登记表》，询问时应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方。

3.非机动车辆：

（三轮车、小货车等）出入管理区时，一律让本管理区工作人员凭出入证带入，带出物品需本人送出，并登记。

4.严控危险驾驶车辆、检查危险、违禁物品，并对施工车辆（卡车）上车检查。

5.负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。

工作时间进入管理区的车辆应提示其限速15km/h及禁止鸣笛，停车时报警器处于静音状态，防止噪声扰民。

6.对进入的免检车辆（消防车、急救车、110车辆）应积极地协助配合，当举行重大活动时，要保持门口的道路安全畅通。

7.对收垃圾、乞讨人员以及携带宠物人员要进入管理区时，应拦下并劝其离开。

8.注意对会堂广场苹果树的看护，禁止攀爬、采摘。

工作流程：

工作表格:

《车辆出入登记表》、《保安员交接班记录》

6.2、保安门岗

1.对出入楼内人员进行管控；

2.对出入楼内物品进行检查；

1.服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

2.办公楼门岗在对出入证的检查时，应熟悉进出办公楼的工作人员及领导，可免去重复查证。

3.对来访、会客人员要出示证件，认真登记《来访人员登记表》，凭电话联系本人带入。

4.有物品出入办公楼的，应检查按规定开具的《物品出门条》。

5.当班时，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事，不得嬉笑、打闹，用对讲机通话时应使用耳机，说话声音应适中，不可大声喧哗。

6.对拒绝登记、乱用证件，应阻止其进入办公楼，用语应礼貌，不得与人争吵、打骂。

7.对推销、发小广告、发传单者，一律不得进入办公楼。

8.雨雪天气顾客如需借用雨伞的,应做好详细的雨伞借用登记，填写《雨伞借用登记表》。

9.负责指挥区域内车辆行驶和停放。

办公楼东门岗临时负责维护办公楼门前交通停车秩序。

工作流程:

“您好,请您出示证件！

”

人员出入检查流程

“请问您去哪里？

/请问您找谁？

物品出入检查流程

“您好,请您出示物品出门条！

工作表格：

《来访人员登记表》、《物品出门条》、《雨伞借用登记表》、《保安员交接班记录》

6.3、保安巡逻岗

工作任务：

1.按照巡视路线进行楼内外安全巡视；

2.对出警情况进行跑点检查；

3.夜间封楼管控。

1.巡逻时要保持警惕，按规定的路线行走，不得用电梯。

2.巡逻做好巡逻记录，详细记载巡逻中发现的问题及处理结果。

3.应注意检查所有房间门、窗是否锁好，如有未锁门的要及时向队长报告，并在门口等候，不得擅自进入办公室，注意巡视是否有可疑人和物品。

4.保证管理区内人员及财产的安全和消防通道的畅通，发现消防通道内被堆放物堵塞时，要迅速向保安部报告。

5.地下层巡逻时应检查各部门情况，发现跑水、异味、异响等异常情况时，马上报告保安部。

6.巡视期间着重检查楼内各种设施是否完好，发现施工人员要查明是否办理施工许可证及遵守施工管理规定，动火查明动火证，发现严重或紧急事件，立即向保卫部汇报。

7.注重节能意识，巡逻时发现常明灯情况及时关闭。

白天巡逻时做到随手关灯。

8.当中控室出现警情时，应及时根据中控室提供的地点去现场检查，看有无警情。

9.每天22：

10配合工程部人员对办公楼进行封楼，对夜间工作人员进行检查和登记。

1、巡视工作流程

2、封楼工作流程

《保安巡更记录表》、《学术会堂封楼记录表》、《保安员交接班记录》

七、保安消防常识

7.1、消防工作方针

我国的消防工作方针是“预防为主，防消结合”。

7.2、保安员安全意识

7.2.1、防火工作任务和消防职责

7.2.1.1、防火工作任务：

积极预防火灾的发生，防患于未燃，并为一旦发生的火灾及时扑救创造条件，以减少火灾危害。

7.2.1.1、保安员消防职责

（1）积极学习、宣传消防知识和消防法规，制止违反消防安全制度的一切行为。

（2）熟悉客户的生产经营性质，存在的火险因素和防火安全制度和措施。

（3）认真检查防火制度措施落实情况，发现火险隐患及时报告，并设法消除和控制或监督用户及时解决。

（4）掌握用户各种消防器材的性能和使用方法。

（5）发现火情积极妥善处置，避免酿成灾祸。

（6）发生火灾及时报警，并迅速组织人员扑救。

（7）保护火灾现场，协助公安部门调查火灾原因。

（8）保安员做到“三知”“三能”“三会”。

“三知”：

知防火工作任务、支消防职责、知火警电话“119”

“三能”：

能宣传消防知识、能检查发现问题、能处置一般火灾隐患

“三会”：

会报警，会使用灭火器材、会扑救初起火灾

7.2.2、发生火灾的原因和防火工作措施

7.2.2.1、火灾发生的三个原因

（1）由于人们思想麻痹，不遵守消防规章制度或缺乏防火安全常识，而起火成灾。

如取暖、照明、做饭、细盐、违规使用电器。

占火灾的70%左右。

（2）自燃、雷击引起的火灾。

由于生物、化学、物理等作用发生自燃，遭雷击突然起火等。

占火灾20%

（3）防火：

包括破坏分子和刑事犯罪分子防火以及丝绸保护防火，精神病患者放火等。

占火灾的10%左右。

7.2.2.2、防火工作措施

（1）积极开展防火宣传，普及消防知识。

（2）经常进行防火检查，发现消除火灾隐患。

（3）认真贯彻落实及消防法规和防火规章制度。

7.2.3、保安员应知的防火重点部位

（1）容易发生火灾的部位。

化工车间、油漆涂料制作、汽车库、液化钢瓶库等。

（2）发生火灾后影响全局的部位。

发电站、通讯设备室、生产总控室、档案室。

（3）易燃物质集中的部位。

车库、实验室、库房等。

（4）人员集中的部位。

礼堂、食堂、集体宿舍、幼儿园、医院病房等。

7.2.4、熟知客户防火方案

保安员在保卫客户工作的同时，应从坏处着想，预先制定灭火方案，做到心中有数，了如指掌，这样才能在一旦发生火灾时，打有把握之仗，有秩序的扑灭火灾，最大限度的减少火灾损失。

7.3、防火常识

（1）防火要求

（2）保安员要做好防火宣传

（3）保安员要重视火灾发生的“重点时间”

（4）保安员应会分析火灾原因

（5）保安员如何检查火灾隐患

7.4、灭火知识

7.4.1、火警于火灾的认定

（1）火警

着火后造成个人经济损失50元以下，国家或集体经济损失100元以下，请上三人的为火警

（2）火灾

指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的危害

着火后，个人经济损失在50元以上，国家和集体经济损失在100元以上，死亡或重伤一人以上的为火灾

7.4.2、火灾发展的三个阶段

初起阶段、发展阶段、猛烈阶段

一般固体可燃物质着火后，在15分钟之内，烟雾小，燃烧面积小，若在室内未烧到门窗，视为初起火灾，迅速扑灭。

如果15分钟之后，可能进入发展阶段，如发现及时，组织人员“先控制、后消灭”，控制住火势不要蔓延。

如采取措施不利，或设施器材少，可能进入猛烈阶段，任何单位的设施都不具备灭火条件了。

7.5、遇到火情处理方式

初起火灾扑救的程序和措施

7.5.1、报警通报

（1）发生火灾后，报案元应及时拨打“119”报警电话。

（2）安装有自动报警系统的客户，应有消防控制中心值班人员对收到的自动报警信息加以确认无误之后向“119”报警。

（3）报警：

①沉着镇静，不要挂错电话，延误时间。

②讲清失火客户的具体地址、名称。

③燃烧的是什么物质，期货部位、火势大小、有无人员被困以及报警人的姓名、电话号码，以便及时联系。

④报警后，立即派人到联系好的路口等候消防队到场。

7.5.2、抢救人员和疏散物资

7.5.3、灭火战斗

⒈断绝可燃物；

⒉冷却；

⒊窒息；

⒋扑打；

⒌断电；

⒍组织火势蔓延；

⒎防爆。

7.5.4、配合消防队灭火

7.5.5、保护火灾现场

7.6、火场救火怎么办

几种特殊情况下的火灾扑救办法

（1）大风情况下

风天火灾容易蔓延，水流不容易接近火点，尽可能控制住下风口的火势，阻止火势蔓延。

（2）夜间火灾

不要恐慌，不要盲目夸大，疏散群众时，特别注意坑洼路和易失足的地方，不要造成新的伤亡。

（3）有毒情况下

不能蛮干，要听从专业技术人员指挥。

（4）电气火灾扑救

采取断电灭火的方法，特殊情况带电灭火时，要选用二氧化碳、干粉或“1211”灭火剂，避免使用不当，导致火灾扩大或发生爆炸，同时注意防腐、防毒、避免中毒、灼伤。