保安人员岗位培训手册.docx

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保安人员岗位培训手册

洁华/ZY7.5.1-BA-01保安内容、权限及职责

洁华/ZY7.5.1-BA-02保安岗位配备管理规定

洁华/ZY7.5.1-BA-03上下岗交接及执勤办法

洁华/ZY7.5.1-BA-04保安工作纪律

洁华/ZY7.5.1-BA-05保安人员风纪管理与岗位礼节

洁华/ZY7.5.1-BA-06治安管理

洁华/ZY7.5.1-BA-07道路车辆管理

洁华/ZY7.5.1-BA-08消防管理

洁华/ZY7.5.1-BA-09灭火应急方案训练

洁华/ZY7.5.1-BA-10人防工程管理办法

洁华/ZY7.5.1-BA-11游泳池保安工作

文件编号

成都洁华物业管理有限公司

作业指导书

修订状态号

洁华/ZY7.5.1-BA-01

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文件名称

保安内容、权限及职责

第1页共5页

1目的

明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。

2范围

适用于全体保安人员。

3职责

3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。

3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。

4工作程序

4.1保安工作的内容及权限

4.1.1本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。

4.1.2保安工作内容包括：

4.1.2.1治安管理：

登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。

4.1.2.2交通及停车场管理：

对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.1.2.3消防管理：

定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。

4.1.2.4突发事件的处理：

随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。

4.1.2.5违章处理：

按相关文件规定处理违章行为。

4.1.2.5游泳池管理：

对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。

4.1.2.6对外联络：

与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。

4.1.3保安人员必须在相关法律法规的范围内活动，其权限如下：

4.1.3.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方

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成都洁华物业管理有限公司

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洁华/ZY7.5.1-BA-01

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保安内容、权限及职责

第2页共5页

机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。

4.1.3.2对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

4.1.3.3制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4.1.3.4对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。

4.1.3.5在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。

4.1.3.6落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。

4.1.3.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。

4.1.3.8对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

4.1.3.9对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

4.2保安队行政架构

班长

4.3保安队岗位工作职责

4.3.1保安队长岗位职责

4.3.1.1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；

4.3.1.4负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；

4.3.1.8负责保安装备的配置及管理；

4.3.1.9负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；

4.3.1.2协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；

4.3.1.3负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；

4.3.1.10定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；

4.3.1.5负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；

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成都洁华物业管理有限公司

作业指导书

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洁华/ZY7.5.1-BA-01

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保安内容、权限及职责

第3页共5页

4.3.1.6负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；

4.3.1.7协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；

4.3.1.11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；

4.3.1.12及时发现安全隐患并及时处理。

4.3.2保安班长岗位职责

4.3.2.1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；

4.3.2.2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；

4.3.2.3负责检查各岗位的工作情况并记录；

4.3.2.4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；

4.3.2.5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；

4.3.2.6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；

4.3.2.7负责完成公司交给的临时任务；

4.3.2.8负责保安队员的内务管理，定期组织班务会；

4.3.2.9及时发现安全隐患并及时处理、上报。

4.3.3门岗工作职责

4.3.3.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；

4.3.3.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；

4.3.3.3负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；

4.3.3.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；

4.3.3.5保证报警电话、对讲机不被无故占用；

4.3.3.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处；

4.3.3.7对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：

整

车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；

4.3.3.8协助其他岗位做好安全保卫工作。

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成都洁华物业管理有限公司

作业指导书

修订状态号

洁华/ZY7.5.1-BA-01

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文件名称

保安内容、权限及职责

第4页共5页

4.3.5巡逻岗

4.3.5.1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；

4.3.5.2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；

4.3.5.3按规定程序处置突发事件；

4.3.5.4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；

4.3.6车库岗

4.3.6.1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；

4.3.6.2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；

4.3.6.3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；

4.3.6.4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；

4.3.6.5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；

4.3.6.6严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；

4.3.6.7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；

4.3.6.8禁止无关人员进入车场；

4.3.6.9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；

4.3.6.10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；

4.3.6.11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；

4.3.6.12协助其他岗位做好安全保卫工作。

4.3.7监控岗职责

4.3.7.1熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；

4.3.7.2通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报；

4.3.7.3负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；

文件编号

成都洁华物业管理有限公司

作业指导书

修订状态号

洁华/ZY7.5.1-BA-01

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文件名称

保安内容、权限及职责

第5页共5页

4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。

4.3.8泳池救生岗职责

4.3.8.1负责按《泳池管理规定》对泳池周围进行巡视，发现问题及时处理和汇报；

4.3.8.2负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；

4.3.8.3负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护；

4.3.8.4负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；

4.3.8.5负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；

4.3.8.6确保泳池水质达标；

4.3.8.6协助其他岗位做好安全保卫工作。

5相关文件

《治安管理处罚条例》

6质量记录

洁华/BG7.5.1-BA-01《出门条》

洁华/BG7.5.1-BA-02《访客登记表》

洁华/BG7.5.1-BA-03《机动车出入登记表》

洁华/BG7.5.1-BA-04《值班情况记录表》

洁华/BG7.5.1-BA-05《巡视记录表》

洁华/BG7.5.1-BA-06《消防设施检查表》

洁华/BG7.5.1-BA-07《消防检查整改单》

洁华/BG7.5.1-BA-08《消防监控中心值班记录表》

洁华/BG7.5.1-BA-09《消防监控中心设备运行记录》

洁华/BG7.5.1-BA-10《停车场车位租赁协议》

洁华/BG7.5.1-BA-11《车辆进出凭证遗失补办记录表》

洁华/BG7.5.1-BA-12《消防设施清单》

洁华/BG7.5.1-BA-13《紧急事件处理记录表》

洁华/BG7.5.1-BA-14《周界安防系统防区测试记录》

附加说明：

本文件起草人：

谢春茂

本文件修改人：

本文件审核人：

谢春茂

本文件批准人：

袁绍平

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01

出门条

序号：

部门

房号

年月日

房（业）主

业主卡号

业主签名

申办人

身份证号

出门物品名称、型号及数量：

搬运车牌号

管理处经办人

值班保安

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01

出门条

序号：

部门

房号

年月日

房主

业主卡号

业主签名

申办人

身份证号

出门物品名称、型号及数量：

搬运车牌号

管理处经办人

值班保安

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-02

访客登记表

序号：

日期

访问房号

访客姓名

性别

来访事由

所持证件及号码

工作单位或地址

值班人员

离开时间

备注

月日

时分

成都洁华物业管理有限公司

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机动车出入登记表

序号：

停车证编号

车牌号码

车型

车况

车主确认

值班人员

入车时间

出车时间

停车计时

合计收费

收据编号

注：

1、若车况良好，则车主可不予确认。

2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”，月票车辆应填写“月票”，“收据编号”则可不填。

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-04

值班情况记录表

年月日天气：

序号：

值班时间

值班岗位

值班人员

值班记录：

物品交接：

待处理事宜：

管理人员巡视记录：

接班人：

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-05

巡视记录表

序号：

日期

到巡时间

巡视结果

签名

部门

备注

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-06

消防设施检查表

管理处：

检查日期：

检查人：

序号：

位置

类别

检查情况

备注

说明：

类别A指灭火器，B指消火栓，C指消防联动系统，D指报警装置，E指其它（如消防通道）

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-07

消防检查整改单

年月日序号：

位置

检查人

消防检查存在的问题：

要求整改完成时间：

整改情况：

整改完成时间：

验证结果：

备注

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-08

消防监控中心值班记录表

序号：

日期

设备运行情况

值班人

故障处理

处理人

备注

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-09

消防监控中心设备运行记录

管理处：

序号：

日期

星期

时间

报警或故障信号

位置

地址编码

设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）

记录人

年

月

日

时

分

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-10

停车场车位租赁协议

协议编号：

甲方：

楼幢号身份证号码：

身份证地址：

乙方：

成都洁华物业管理有限公司

地址：

因甲方需租用乙方所管理区域内的车位，以确保车辆停放，经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：

一、乙方提供__________管理处所管理的号车库（场）车位。

二、车位月租金为人民币元，自签约之日起计收；

三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：

1．车牌号码：

2.颜色：

3．车辆名称：

4.车型：

5．车主（或单位）：

6．经常驾驶此车人士：

四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通知乙方，否则，乙方将无条件收回车位使用权。

甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤,恕不赔偿，乙方需自行办理好车辆保险手续。

五、车位租期__________，期满前一周内甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租期内因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前一个月通知乙方，否则已交费用不予退还；

六、车位租金可按□月□季度□半年□年缴纳

七、甲方到期未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。

八、甲方应自觉遵守《停车场管理规定》，自觉配合车场工作人员的工作，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示《停车证》，以供车场工作人员查验；

九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方：

乙方：

成都洁华物业管理有限公司

签约人：

负责人：

年月日年月日

成都洁华物业管理有限公司

CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-11

车辆进出凭证遗失补办记录表

序号：

日期

车牌号

车主

姓名

有效证件号码

联系地址电话

车主或管理处负责人确认

记录人

丢失凭证编号

补发凭证编号