交通银行信用卡中心实习报告.docx

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交通银行信用卡中心实习报告

交通银行信用卡中心实习报告

指导教师：

（校内）

指导教师：

（单位）

姓名：

专业：

班级：

实习单位：

实习岗位：

实习时间：

年月日至年月日

二零XX年XX月XX日

　　一、前言

　　在经管学院的学习告一段落，我步入了社会的舞台。

在学校老师的培育下，学的是市场营销的我在对销售方面的技巧和方法有了专业的指导和学习。

在公司里，接触过市场营销专业的学习的人和没有接触过的人，在对待同样的一件事情的处理方法和技巧上，还是存在着比较大的差别的。

　　我是在今年三月份进入交通银行卡中心的，首先在公司带薪培训了2个礼拜左右，然后跟着其他的同事实习了2天，经过交通银行卡中心的考试后，在3月17号正式工作。

　　二、单位简介

　　交通银行卡中心是交通银行的直属部门，20XX年进入**，公司的性质就是交通银行信用卡的销售及信用卡的初步审核。

交通银行卡中心**办事处设在财宝广场A座16楼（5月3号已搬迁至老****宾馆国际金融中心A座8楼）。

作为中国第五大银行，交通银行发行信用卡也算是比较靠前的，就拿江西来说，招商银行最先进入江西，交通银行紧随其后，而且交通银行信用卡在**地区发行量即将突破50万张。

　　在**大部分的银行都设有信用卡中心，就办公规模来说，交通银行是最大的，办公面积大1400多平米。

就办公环境来说，交通银行也是最好的，交通银行是**唯一一家入住5星写字楼的信用卡中心，再者办公的场所是新的，办公设施都是其他卡中心所无法比拟的。

　　交通银行信用卡中心**办事处共有6个部门，分别是销售，后台，前台，行政，催收，审核。

销售部门主要就不是负责交通银行信用卡的销售，后台是主要负责**地区交通银行信用卡的数据的统计和传输，前台负责接待，行政主要负责日常的工作支配，催收主要负责用户的到期还款以及拖欠还款的催收，审核部门主要信用卡的进件的审核。

　　三、实习过程

　　其实进入交通银行纯粹是偶然的，在大三的上学期，我就已经找好了我的工作单位，是欧莱雅（中国）有限公司的的管理培训生，那个时候我是去**高校参加面试的，原来欧莱雅不招生专科生，但经过层层的考核，我被破格入用了。

签订了就业意向书。

可是，欧莱雅中国是在8月份才能入职，由于本科生要到6月份才能离校。

所以在这期间，我有好几个月的时间空着，所以我就想找个临时的工作来过渡一下，所以就在网上看了看聘请的信息。

首先我是在交通银行的网站上看到聘请的信息的，一开头是不经意的在扫瞄聘请信息，偶然看到了交通银行也在聘请，虽然学的不是金融和会计，但是怀着惊奇的心态想知道交通银行的聘请要求是什么样的进入了网页上去看看，没想到我竟然看到了销售这两个字，这样是使得我就更加的惊异了。

银行的销售是销售什么呢？

理财产品？

还是……点击进入看到的是信用卡，由于我不是很了解信用卡，所以就在XX上搜寻了一下，觉得信用卡在中国是有很大的市场，这时，抱着试试看，做做看的态度，我点击了应聘。

可是，和当时应聘欧莱雅一样，交通银行卡中心不招收实习生，这又给了我很大的一个难题。

但还是投了份简历，过了几天没有任何的消息。

我觉得光等是不行的，于是，我拨打了交通银行的电话。

在电话里，我说明白我的状况，得到的答复和预想的一样：

不好意思，我们这里不招收还没毕业的实习生。

这时，我并没有甘心，我极力的在表达我内心的渴望，最终请求一个面试的机会，最终，电话的那边传来了一个我让我感动的声音：

好吧，那你明天过来面试一下。

这时我心想，无论如何，我确定会让你们留住我的！

　　其次天在商定的时间，我提前特别钟在公司的门口等候，本想在公司门口复习一下昨天在网上了解的交通银行的一些相关资料。

可是当我在公司的走廊上看到的一些介绍和宣扬，让我停下了脚步。

交通银行**办事处全国第一，年薪20万等等，这对任何一个刚走出学校的高校生都是多么诱惑的自语。

当我在认真观看的时候，这时有个人叫住了我，问明我的来以后，（）把我带进了一个房间，等待着我的面试。

没过多久，面试官就来了，首先，他说了一句让我比意外的话，他说：

我比较宠爱守时的人，你提前来了几分钟，这让我很欣慰。

接下来的面试出乎我的意料，他根本没有问我有关交通银行的任何问题，就认真的看了一下我的简历，提了我几个个问题，分别是：

你比别人优秀在那里？

我为什么要聘请你这个没有毕业的高校生你工作包括兼职你拿过最多一个月多少薪酬你期望的薪酬是多少。

前几个问题我都不慌不忙的回答，当回答最终两个问题的时候，我有点茫然，我的过去工作？

我始终在学校我怎么回答呢？

突然我想起去暑假在**的暑期辅导班的实习，在那我担当的是一个学校的负责人，负责招生和后期学校的管理。

我根据实的说，我一个月拿过最高工资是2万元。

这是他有些的惊异，问我怎么拿到的，我说，在**，我的公司我依据我招生的状况来拿的，我所管理的.学校我招生有300多人，我是拿提成的。

他表达了对我的确定。

简洁的面试就结束了，让我感觉没有任何的犯难我之意。

接下来的复式也很顺当。

面试我的是经理，他对我的一些问题的看法和回答也表现出比较的满意，他最终说的一句话让我很兴奋和安心，兴奋是他说：

学过市场营销的人走出来就是不一样，安心的是我觉得我进入交通银行卡中心的问题不大了。

果真，没过几天，我就接到电话，前来公司接受带薪培训。

　　在培训阶段，我们一共有7个人，其中年纪我在里面算小的，年纪最大的有35岁，其他都是在别的公司岗位上工作过一两年的。

在培训的时候有一个小插曲，就是竞聘班长，流程很简洁，就是阐述理由和观点。

有幸，在竞聘结束后，我当上了这期培训的班长。

培训的内容就是系统的学校交通银行的进展历史以及在**销售信用卡的技巧和方法，最重要的是学校信用卡的一些专业学问。

相比其他的同学，我多了几件事情，就是每天必需统计培训状况和支配班里的日常工作。

2个星期的时间，对于我们来说不算长也不算短，首先接触的学问量很大。

要记的东西特殊的多，而且必需完全背出来。

由于假如后面没有通过，也是不能进入卡中心就职的。

在最终的考试中，我顺当的通过。

接下来就是跟随先进来的同事去实习两天了。

在这两天，让我感受比较深刻的是，任何东西的销售都不是你所想像的那没简洁，特别是有关于金融方面的，依据交通银行卡中心的最低员工标准，每个月要完成的任务是50张信用卡，其实，每天也就平均2张不到，但是假如每天只做到这样，那么每个月的工资就是特殊的少的，也就只是2000多块钱，假如扣除社保五险一金的话，那么每个月只有1000多块钱，相比其他做的好的同事没个月都能拿到15000以上的人来说，自己会没有脸呆在这里。

所以，在以开头，我就没敢放松我自己。

　　两天的简洁实习过后，我正式的踏上了我自己独立工作道路，在第一天，我感觉特殊的麻木，我该去哪？

我该怎么说？

我该去跟谁说？

走在大街上，我不知道该往哪里走，打电话去问伴侣，我怎么办？

我平常不是这样的啊。

伴侣叫我去学校找我的老师，让他们当我的第一批客户，但是我准备这个方法一点都不好，我很厌烦有什么问题和困难就去找伴侣，这感觉就是像在跑保险的一样。

最终，我准备去别的写字楼里，俗称去扫楼，当我站在人家公司们口的时候，一开头真的不敢进去，不知道该这么说。

最终鼓起士气进去了。

效果比我想象的好，虽然没有促成，但还是有些收获。

在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和领导的表扬，并在其次天，奖了一件交通银行的衬衫作为鼓舞。

在接下来的每一天，我就像一只欢快的小鸟一样，每天7点起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作业，下午的时候就回去打卡，提交。

虽然每天都是在外面，但是作为销售就是这样，每天和不同的人打交道，我也感觉很欢乐。

接触的人多了，自己了解的就多了，了解各种不同的人，老板，职员。

了解不同的行业其中的运转和如何盈利，这对于我来说都是很大的熬炼。

　　四、实习心得

　　相比比我先来一两年的同时来说。

我的工资虽然还没有很高，3分月份拿的是培训的工资，扣除社保五险一金才600元，在4月份我的工资也才拿到3000多块钱，5月份我的工资已经能拿到6000元了。

比起他们拿1万多的人来说，我并没有感到无望，由于我信任我确定能越做越好的。

现在我在交通银行**办事处的排名也进入前10了，并且很荣幸的被交通银行选中去**旅游一个礼拜。

　　在交通银行信用卡中心的这几个月里，有一点是让我感受是让我特殊深刻的，就是我们不管在什么样的行业做事，最重要的其实不是技巧和方法，最重要的其实是把客户真正的放在心上，用市场营销的话语来说，营销就是了解客户的需求，解决客户的需求，最终满足客户的需求。

　　举一个我身边的例子，和我一起参加培训，一起入职的一个同事。

在进入交通银行卡中心之前，他在**做过四年的销售，可以说销售的技巧和方法都有，而且还特殊的老练，我们新进入的员工里面，他的业绩始终是遥遥领先的，在艳羡之余，难免有想超越他之意，所以我就把他当做了我的内心竞争对手。

可是毕竟技不如人，我在头一个月都没有超过他，业绩总是相差有20张左右的量。

于是我想他虽然是自己私下的竞争对手，可是他还是有很多的地方需要我来学习的，所以我就和他商定了一天，我什么业务都不跑，就一天跟着他，跟他学习，学习他是怎么跟客户介绍的，是怎么生疏访问的，一天都做了什么。

那一天他也是像平常一样，进入各个写字楼进行宣扬后促成交易。

他的销售方式我觉得有些不妥，在某些方面来说存在着哄骗性，当我跟他谈到这个问题的时候，我说这样的任凭轻易的承诺给客户的额度，假如客户到时拿到了卡发觉金额跟你说的相差好大怎么办？

他说了一句：

这样什么，只要客户现在会办卡，说什么都没有关系。

当时我很惊异，我问：

客户到时候投诉你怎么办？

他不以为然的说：

到时再跟客户说我会把他调高额度不完了吗？

通过跟他的交谈，我觉得这样的销售虽然能在一时把业绩做上去，可是确定不长期，不会有客户转介绍。

果真，在其次个月里，他的投诉有很多，都是哄骗客户额度的问题，他也因此被扣了罚款并给客户赔礼。

在后面的时间里，他的业绩一落千丈，他做的也没什么意思，就辞职了。

　　这个事例给我的印象特殊的深刻，我不仅学习到了要真诚的跟客户沟通而且还不能麻木的去艳羡别人，老狡猾实，勤勤恳恳的做自己的事，不断的熬炼自己，形成自己的风格也是很重要的。

　　当然，在这几个月里除了学习到了态度，另外很重要的就是要不断的增加自己的抗挫折力气。

在5月初，工作了一个多月了，那时自以为自己已经适应这份工作了，没想到接下来的一件事情深深的打击了我。

那天还是和平常一样，我来到了位于贤士二路的**光大厦，坐电梯坐到顶楼30楼，从30楼开头，每个公司的门都进去敲，都进去问，（本文来自于范-文-先-生-网）像他们介绍交通银行信用卡的好处及优势，30楼到3楼，步行一楼一楼的询问，一楼一楼的下，一上午的时间过去了，自己说的口干舌燥，可是一个件都没有促成，其中被好几家公司当做销售保险的赶了出来。

当我走到一楼时，我坐在了大路边，此刻的我脚都麻了，那时，我在问我自己：

这样的事情，这样的工作有必要坐下去吗？

每天都看人家的脸色，每天都被人家赶，作为一个高校生来讲，这样的工作值得做下去吗？

那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不着，但是，我坚持下来了，我想：

任何的行业都没有凹凸贵贱之分，只要靠自己的劳动换来成果，没有做违法违规的事，就是可以的。

现在我还很年轻，我需要很多的熬炼，假如遇到这样的困难和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的时候，我又遇到了困难和挫折呢？

我是不是也选择不干了呢？

那么我以后毕竟能做什么事呢？

那一天，虽然我没有做一张件，领导问明我的状况之后，也听了我的回答，他并没有说我什么，就说了一句：

邹勇你行的，好好加油！

是的，我也信任我行，我确定可以的。

只要坚持的走下，我就能不断的熬炼不断的成长，我能行！

　　五、结束语

　　告辞校内的这几个月的时间里，社会已经把我慢慢的磨练的更加的坚韧和勇敢。

遇到的问题需要准时的解决，不要把问题遗留下来，假如把问题和困难都积累起来，那样积累起来的话，会很难理的清楚。

在以后的工作中，我也会记得老师的教育，认真踏实的做事，不要投机取巧，不断的积累阅历，当自己人生的机会来到的时候，好好的把握住，让自己的人生发生转变，让自己的将来发生质变。

怀着一颗感恩的心，怀着一颗永久要学习的心，让自己的人生布满精彩！