银行信用卡中心实习报告文档格式.docx

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交通银行卡中心是交通银行的直属部门，2007年进入__，公司的性质就是交通银行信用卡的销售及信用卡的初步审核。

交通银行卡中心__办事处设在财富广场A座16楼（5月3号已搬迁至老____宾馆国际金融中心A座8楼）。

作为中国第五大银行，交通银行发行信用卡也算是比较靠前的，就拿江西来说，招商银行最先进入江西，交通银行紧随其后，而且交通银行信用卡在__地区发行量即将突破50万张。

在__大部分的银行都设有信用卡中心，就办公规模来说，交通银行是的，办公面积大1400多平米。

就办公环境来说，交通银行也是的，交通银行是__一家入住5星写字楼的信用卡中心，再者办公的场所是新的，办公设施都是其他卡中心所无法比拟的。

交通银行信用卡中心__办事处共有6个部门，分别是销售，后台，前台，行政，催收，审核。

销售部门主要就不是负责交通银行信用卡的销售，后台是主要负责__地区交通银行信用卡的数据的统计和传输，前台负责接待，行政主要负责日常的工作安排，催收主要负责用户的到期还款以及拖欠还款的催收，审核部门主要信用卡的进件的审核。

三、实习过程

其实进入交通银行纯粹是偶然的，在大三的上学期，我就已经找好了我的工作单位，是欧莱雅（中国）有限公司的的管理培训生，那个时候我是去__大学参加面试的，本来欧莱雅不招生专科生，但经过层层的考核，我被破格入用了。

签订了就业意向书。

可是，欧莱雅中国是在8月份才能入职，因为本科生要到6月份才能离校。

所以在这期间，我有好几个月的时间空着，所以我就想找个临时的工作来过渡一下，所以就在网上看了看招聘的信息。

首先我是在交通银行的网站上看到招聘的信息的，一开始是不经意的在浏览招聘信息，偶然看到了交通银行也在招聘，虽然学的不是金融和会计，但是怀着好奇的心态想知道交通银行的招聘要求是什么样的进入了网页上去看看，没想到我竟然看到了销售这两个字，这样是使得我就更加的惊讶了。

银行的销售是销售什么呢?

理财产品?

还是……点击进入看到的是信用卡，因为我不是很了解信用卡，所以就在XX上搜索了一下，觉得信用卡在中国是有很大的市场，这时，抱着试试看，做做看的态度，我点击了应聘。

可是，和当初应聘欧莱雅一样，交通银行卡中心不招收实习生，这又给了我很大的一个难题。

但还是投了份简历，过了几天没有任何的消息。

我觉得光等是不行的，于是，我拨打了交通银行的电话。

在电话里，我说明了我的情况，得到的答复和预想的一样：

“不好意思，我们这里不招收还没毕业的实习生”。

这时，我并没有甘心，我极力的在表达我内心的渴望，最后请求一个面试的机会，终于，电话的那边传来了一个我让我激动的声音：

“好吧，那你明天过来面试一下”。

这时我心想，无论如何，我一定会让你们留住我的!

第二天在约定的时间，我提前十分钟在公司的门口等候，本想在公司门口复习一下昨天在网上了解的交通银行的一些相关资料。

可是当我在公司的走廊上看到的一些介绍和宣传，让我停下了脚步。

“交通银行__办事处全国第一”，“年薪20万”等等，这对任何一个刚走出学校的大学生都是多么诱惑的自语。

当我在认真观看的时候，这时有个人叫住了我，问明我的来以后，把我带进了一个房间，等待着我的面试。

没过多久，面试官就来了，首先，他说了一句让我比意外的话，他说：

“我比较喜欢守时的人，你提前来了几分钟，这让我很欣慰。

”接下来的面试出乎我的意料，他根本没有问我有关交通银行的任何问题，就认真的看了一下我的简历，提了我几个个问题，分别是：

“你比别人优秀在那里?

”“我为什么要招聘你这个没有毕业的大学生”“你工作包括兼职你拿过最多一个月多少薪酬”“你期望的薪酬是多少”。

前几个问题我都不慌不忙的回答，当回答最后两个问题的时候，我有点茫然，我的过去工作?

我一直在学校我怎么回答呢?

突然我想起去暑假在__的暑期辅导班的实习，在那我担任的是一个学校的负责人，负责招生和后期学校的管理。

我按如实的说，我一个月拿过工资是2万元。

这是他有些的惊讶，问我怎么拿到的，我说，在__，我的公司我根据我招生的情况来拿的，我所管理的学校我招生有300多人，我是拿提成的。

他表达了对我的肯定。

简单的面试就结束了，让我感觉没有任何的为难我之意。

接下来的复式也很顺利。

面试我的是经理，他对我的一些问题的看法和回答也表现出比较的满意，他最后说的一句话让我很高兴和安心，高兴是他说：

“学过市场营销的人走出来就是不一样”，安心的是我觉得我进入交通银行卡中心的问题不大了。

果真，没过几天，我就接到电话，前来公司接受带薪培训。

在培训阶段，我们一共有7个人，其中年纪我在里面算小的，年纪的有35岁，其他都是在别的公司岗位上工作过一两年的。

在培训的时候有一个小插曲，就是竞聘班长，流程很简单，就是阐述理由和观点。

有幸，在竞聘结束后，我当上了这期培训的班长。

培训的内容就是系统的学校交通银行的发展历史以及在__销售信用卡的技巧和方法，最重要的是学校信用卡的一些专业知识。

相比其他的同学，我多了几件事情，就是每天必须统计培训情况和安排班里的日常工作。

2个星期的时间，对于我们来说不算长也不算短，首先接触的知识量很大。

要记的东西非常的多，而且必须完全背出来。

因为如果后面没有通过，也是不能进入卡中心就职的。

在最后的考试中，我顺利的通过。

接下来就是跟随先进来的同事去实习两天了。

在这两天，让我感触比较深刻的是，任何东西的销售都不是你所想像的那没简单，特别是有关于金融方面的，按照交通银行卡中心的最低员工标准，每个月要完成的任务是50张信用卡，其实，每天也就平均2张不到，但是如果每天只做到这样，那么每个月的工资就是非常的少的，也就只是2000多块钱，如果扣除社保五险一金的话，那么每个月只有1000多块钱，相比其他做的好的同事没个月都能拿到15000以上的人来说，自己会没有脸呆在这里。

所以，在以开始，我就没敢放松我自己。

两天的简单实习过后，我正式的踏上了我自己独立工作道路，在第一天，我感觉非常的麻木，我该去哪?

我该怎么说?

我该去跟谁说?

走在大街上，我不知道该往哪里走，打电话去问朋友，我怎么办?

我平时不是这样的啊。

朋友叫我去学校找我的老师，让他们当我的第一批客户，但是我决定这个办法一点都不好，我很讨厌有什么问题和困难就去找朋友，这感觉就是像在跑保险的一样。

最后，我决定去别的写字楼里，俗称去扫楼，当我站在人家公司们口的时候，一开始真的不敢进去，不知道该这么说。

最终鼓起勇气进去了。

效果比我想象的好，虽然没有促成，但还是有些收获。

在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和领导的表扬，并在第二天，奖了一件交通银行的衬衫作为鼓励。

在接下来的每一天，我就像一只快乐的小鸟一样，每天7点起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作业，下午的时候就回去打卡，提交。

虽然每天都是在外面，但是作为销售就是这样，每天和不同的人打交道，我也感觉很开心。

接触的人多了，自己了解的就多了，了解各种不同的人，老板，职员。

了解不同的行业其中的运转和如何盈利，这对于我来说都是很大的锻炼。

四、实习心得

相比比我先来一两年的同时来说。

我的工资虽然还没有很高，3分月份拿的是培训的工资，扣除社保五险一金才600元，在4月份我的工资也才拿到3000多块钱，5月份我的工资已经能拿到6000元了。

比起他们拿1万多的人来说，我并没有感到失望，因为我相信我一定能越做越好的。

现在我在交通银行__办事处的排名也进入前10了，并且很荣幸的被交通银行选中去__旅游一个礼拜。

在交通银行信用卡中心的这几个月里，有一点是让我感触是让我非常深刻的，就是我们不管在什么样的行业做事，最重要的其实不是技巧和方法，最重要的其实是把客户真正的放在心上，用市场营销的话语来说，营销就是了解客户的需求，解决客户的需求，最后满足客户的需求。

举一个我身边的例子，和我一起参加培训，一起入职的一个同事。

在进入交通银行卡中心之前，他在__做过四年的销售，可以说销售的技巧和方法都有，而且还非常的老练，我们新进入的员工里面，他的业绩一直是遥遥的，在羡慕之余，难免有想超越他之意，所以我就把他当做了我的内心竞争对手。

可是毕竟技不如人，我在头一个月都没有超过他，业绩总是相差有20张左右的量。

于是我想他虽然是自己私下的竞争对手，可是他还是有很多的地方需要我来学习的，所以我就和他约定了一天，我什么业务都不跑，就一天跟着他，跟他学习，学习他是怎么跟客户介绍的，是怎么陌生拜访的，一天都做了什么。

那一天他也是像平常一样，进入各个写字楼进行宣传后促成交易。

他的销售方式我觉得有些不妥，在某些方面来说存在着欺骗性，当我跟他谈到这个问题的时候，我说这样的随便轻易的承诺给客户的额度，如果客户到时拿到了卡发现金额跟你说的相差好大怎么办?

他说了一句：

“这样什么，只要客户现在会办卡，说什么都没有关系”。

当时我很吃惊，我问：

“客户到时候投诉你怎么办?

”他不以为然的说：

“到时再跟客户说我会把他调高额度不完了吗?

”通过跟他的交谈，我觉得这样的销售虽然能在一时把业绩做上去，可是绝对不长久，不会有客户转介绍。

果真，在第二个月里，他的投诉有很多，都是欺骗客户额度的问题，他也因此被扣了罚款并给客户道歉。

在后面的时间里，他的业绩一落千丈，他做的也没什么意思，就辞职了。

这个事例给我的印象非常的深刻，我不仅学习到了要真诚的跟客户沟通而且还不能麻木的去羡慕别人，老老实实，勤勤恳恳的做自己的事，不断的锻炼自己，形成自己的风格也是很重要的。

当然，在这几个月里除了学习到了态度，另外很重要的就是要不断的增强自己的抗挫折能力。

在5月初，工作了一个多月了，那时自以为自己已经适应这份工作了，没想到接下来的一件事情深深的打击了我。

那天还是和往常一样，我来到了位于贤士二路的__光大厦，坐电梯坐到顶楼30楼，从30楼开始，每个公司的门都进去敲，都进去问，像他们介绍交通银行信用卡的好处及优势，30楼到3楼，步行一楼一楼的询问，一楼一楼的下，一上午的时间过去了，自己说的口干舌燥，可是一个件都没有促成，其中被好几家公司当做销售保险的赶了出来。

当我走到一楼时，我坐在了马路边，此刻的我脚都麻了，那时，我在问我自己：

这样的事情，这样的工作有必要坐下去吗?

天天都看人家的脸色，天天都被人家赶，作为一个大学生来讲，这样的工作值得做下去吗?

那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不着，但是，我坚持下来了，我想：

任何的行业都没有高低贵贱之分，只要靠自己的劳动换来成果，没有做违法违规的事，就是可以的。

现在我还很年轻，我需要很多的锻炼，如果遇到这样的困难和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的时候，我又遇到了困难和挫折呢?

我是不是也选择不干了呢?

那么我以后到底能做什么事呢?

那一天，虽然我没有做一张件，领导问明我的情况之后，也听了我的回答，他并没有说我什么，就说了一句：

“邹勇你行的，好好加油”!

是的，我也相信我行，我一定可以的。

只要坚持的走下，我就能不断的锻炼不断的成长，我能行!

五、结束语

告别校园的这几个月的时间里，社会已经把我慢慢的磨练的更加的坚强和勇敢。

遇到的问题需要及时的解决，不要把问题遗留下来，如果把问题和困难都堆积起来，那样积累起来的话，会很难理的清楚。

在以后的工作中，我也会记得老师的教诲，认真踏实的做事，不要投机取巧，不断的积累经验，当自己人生的机会来到的时候，好好的把握住，让自己的人生发生改变，让自己的未来发生质变。

怀着一颗感恩的心，怀着一颗永远要学习的心，让自己的人生充满精彩!

信用卡中心实习报告2

光阴似箭，日月如梭。

转眼已经在____银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。

____年__月__日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了____银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。

在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。

但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。

一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。

电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。

通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：

第一点就是学无止境。

在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。

第二点就是要多学多练。

在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。

第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

有人说：

社会是人生的另一所大学。

作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。

这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。

以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值!

这次在__建设银行信用卡中心的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!

这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。

信用卡中心实习报告3

一、实习的总体情况

我所在的实习单位是中国建设银行___市的总行，我在其中的信用卡中心担任一名销售人员，主要是通过电话营销的方式向客户推销信用卡，而每天成功开卡的数量是体现自己业绩的重要依据，自身对于建行各种信用卡知识的熟悉程度和面对客户提出问题时的反应能力以及对营销技巧的把握无疑是成功营销的关键。

二、实习的具体内容

1、龙卡信用卡基础知识培训

要成功营销信用卡最基本的是掌握好信用卡的相关知识，所以我们进入建行信用卡中心时首要任务是学习龙卡信用卡知识。

培训内容和需要掌握的基本知识如下：

①什么是龙卡信用卡?

龙卡信用卡是建行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。

龙卡信用卡境内交易记入人民币账户，境外交易记入美元账户，其中通过中国银联网络的境外交易，均视同境内交易。

人民币信用卡仅有人民币账户，适用于接受银联卡的场所。

②龙卡信用卡有多少种类?

目前，建行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA（威士卡）、MasterCard（万事达卡）和银联（ChinaUnion

Pay），每种品牌按申请人的信用状况不同又分为普通卡和金卡，按发卡对象不同分为个人卡和商务卡，个人卡又分为主卡和附属卡。

③常用术语

交易日：

持卡人实际用卡消费、取现、还款等交易日期。

银行记账日：

发卡银行将交易款项或费用记入持卡人账户的日期。

到期还款日：

发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期，账单日后的第20天。

免息还款期：

针对消费交易，对按期全额还款的持卡人提供的免息待遇，免息时间为银行记账日至还款日期间，最长50天，最短20天。

（透支取现交易不享受免息待遇）

信用额度：

发卡银行根据持卡人的收入与资信情况等为其核定的、可用于透支消费、取现的限额，持卡人在卡片有效期内可循环使用，提供较多的财力证明有助于申请更高的信用额度。

（信用额度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附属卡的共用额度，非每张卡片额度之和。

）

④龙卡信用卡有哪些特点?

良好的品牌形象：

调查显示，“龙卡”品牌在中国公民中认同度占第一位。

境内消费密码可选：

龙卡信用卡在全国首家推出了境内消费密码可选功能（按国际惯例，境外刷卡消费交易不需使用密码）。

当选择了消费使用密码，同时又希望小额交易或指定金额内部使用密码，只需要致电到建行24小时服务热线提出申请，即可享受此项服务。

网上银行服务：

只要登录www.ccb.，开卡，余额查询，账单查询，购汇还款等功能均在龙卡信用卡网上银行实现。

此外，还有买机票送航意险;

全球特惠商户;

特色分期付款等特色。

⑤持有两张以上主卡，该如何还款?

如持卡人同时拥有多张主卡，还款时请分别以人民币和美元，按主卡卡号分别还款。

⑥还款方式

建行提供以下六大类还款方式，客户可根据需要自行选择：

网点还款、ATM转账还款、约定账户还款、CDM现金还款、网上购汇还款。

（以上是关于龙卡信用卡总体知识的培训，用时两个小时，只要求熟记以回答客户的疑问）

下面是关于建行信用卡知识的专业性培训，历时两天，要求熟记并灵活运用：

（1）龙卡汽车卡

建行的龙卡汽车卡是一张全球通用的双币种信用卡，同时也是一张专为私家车主量身订造的信用卡，由于建行这张汽车卡与其他的信用卡有不一样的增值服务，所以当你成功办卡后，你就可以享受到建行VIP柜台优先服务资格，而汽车卡每年至需要两百元的年费，你就可以享受到价值750元的洗车服务，每周一次免费洗车，全年共50次，而你的消费积分满1000分还可以兑换一升97#汽油，如果你有中国石化的IC卡，还可以享受到每升汽油节省五分钱的优惠。

（2）名城龙卡

这张卡是佛山市政府批准，中国建设银行发行的国际标准信用卡。

该系列卡以佛山市人文特色或历史背景的标志性建筑、风景或图案作为卡面设计主元素，设计推出兼岭南传统文化与新时代城市精神的系列产品。

该卡除了具有龙卡信用卡的全部功能和基本增值权益外，还享有到佛山市多处景点旅游门票的折扣优惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。

该卡积分永久有效，积分奖励回馈优厚，还有年费优惠，只要每年刷卡消费三次，不限金额，可免年费。

（3）标准龙卡

这张卡是建行首张全球通用的双币种信用卡，有建行龙的标志，具有全球通用，国内首推“境内消费密码可选”功能，积分永久有效，积分奖励回馈优厚等;

还有年费优惠，只要每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）香港旅游卡

这张卡在建行信用卡的基础上，可享受到在香港旅游消费超过1800家的商户优惠，刷卡获4倍银联积分，同时也是首张带有水果香味的信用卡。

该卡积分永久有效，积分奖励回馈优厚等;

还享有年费优惠，每年消费三次，不限金额，可免年费。

（4）兴华龙卡

建行这兴华龙卡兼备龙卡的金融功能和兴华商场的VIP会员卡功能，在兴华商场刷卡购物可享受会员折扣优惠。

兴华商场及建设银行提供的双重积分奖励，并可参加兴华商场和建设银行联合举办的专场促销活动，更多尊贵，更多便利，更多优惠。

以上五种卡钟是我本次实习营销的主要卡种，其中最主要向客户推销龙卡汽车卡和香港旅游卡。

我们通过对基础知识学习掌握后再在信用卡中心观察老同事是如何营销信用卡，时间是两天，学习有经验的同事的营销技巧。

2、上岗前的考核

①考核前的准备：

熟悉了龙卡信用卡的基本知识和基本的营销话术以及技巧后，我迎来了上岗前的考核，这时我已经来到建行三天了，在这三天里，我除了上建行的培训课，看有经验的同事推销，还自己每天晚上回到家后在网上学习有关的信用卡知识，以及了解其他银行的信用卡，比较后找出建行信用卡优越之处，以便可以成功营销建行的信用卡。

此外，因为我是要进行电话营销，所以在考核之前，我找了很多师兄师姐还有同学当我的客户，让他们当我的客户，通过打电话给他们，然后向他们推销我的信用卡，通过这种实习的方式锻炼自己的营销能力，为考核做了充分准备。

②考核：

考核的方式是通过电话的形式把信用卡直销团队的经理当成自己的客户，向他推销龙卡汽车卡，要注意自己说话的礼貌，说话的语气，还有对于卡特点解说的清晰度，还有应对客户提出的各种问题的反应能力等等各方面的问题。

我第一次考核时比较紧张，基本把要说的内容说完，对客户提出问题基本能答出，但存在语速稍快，语气过于温柔，有点紧张等问题;

后来我请教有经验的同事并对着同事练习，经过一天的努力再重新考核，结果基本可以，终于通过。

3、正式上班

①初试锋芒，历经磨练

历经一周左右的培训考核，终于可以正式上岗，向来自各个地区，多数是在佛山市内工作的有一定经济能力的客户推销建行的信用卡。

按捺着激动的心情，拿起电话拨通第一个客户的电话，电话一接通，电话那头传来“喂”的一声，我一激动，忘记我们只能说你好不能说喂，我也跟着喂了一声……猛然意识到错误时心情有点慌，接着有点颤抖地往下说：

“你好，我是中国建设银行的客户代表，工号9432，请问您是╳先生吗?

”

当回答说是的时候，我就接着推销我的信用卡，当我刚说：

“先生，您好!

现在中国建设银行诚意邀请你成为建行龙卡汽车卡的用户……”话还没说完，那个人就不耐烦地说：

“我什么卡都有，不要再打过来。

”说完就挂我电话。

我顿时沮丧极了，出师不利。

旁边一个老同事立即安慰我说：

“社会上什么人都有，不是每一个人都会跟你客气礼貌，更何况你是打电话去打扰别人去推销你的卡，而且别人也不知你是不是真的是建行打过来的，毕竟社会上虚假的诈骗信息太多了。

你要别人相信你是建行的，还要通过你的推销对你的卡产生兴趣，自愿把他的个人信息提供完整给你，你才能成功营销一张卡。

所以这不是一个简单的过程，要有一个锻炼的过程。

如果连这点小小的挫折都过不了就干不好推销这一行。

”通过大姐的一番教导，我顿时茅塞顿开，是的，这才是开始，自己辛苦了一星期多才能有的开始，怎能轻言放弃。

于是自己重整心态，开始了第二个客户的营销：

您好，我是中国建设银行的客户代表，工号……几天下来，我遇到一说是建行打来就挂我电话的客户，有听完我说完所有卡的优惠的