邮政营业员操作技能考核大纲初中高Word格式文档下载.docx

邮政营业员操作技能考核大纲初中高Word格式文档下载.docx

《邮政营业员操作技能考核大纲初中高Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营业员操作技能考核大纲初中高Word格式文档下载.docx（65页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

缮写验单

手工计费

合计

100

邮政营业员操作技能考核大纲（五级）

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

备注

一

文字

录入

根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。

7分钟

1．输入文字和字符正确。

2．在规定时限内操作，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

具体扣分要求如下：

1．每错、漏一个文字或字符扣2分。

2．末尾未录入文字不扣分，按完成比例扣速率分。

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误计算，每字扣2分。

1．设备和环境

装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件

给出的内容：

地（市）以上地名占8%，字母、数字占7%，二千常用字占85%，内容随机排列。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

根据装有邮政专用文字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计750字符）。

4分钟

1．输入数字正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

1．每错、漏一组扣1.5分（每组中输错一字符即为错）。

2．未打完部分按错误计算，每组扣1.5分。

1．设备和环境

装有指定考核软件系统的微机1台。

2．模拟考件：

预先准备好需要录入的数据，并按指定格式拷贝到相应目录。

三

以贴票方式逐件收寄5件模拟函件及1件现金EMS（验视环节忽略）：

函件

1.验视；

2.录入信息；

3.打印、批注邮资；

4.销票、盖章戳；

5.贴签；

6.给据；

7.整理。

EMS

3.打印；

4.盖章戳；

5.抽单、贴单；

6分钟

1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；

EMS必须作为第一件。

2．准确录入收件人、寄件人名址等信息，国际及港澳台邮件只录国名或地区名；

3．按规定打印收据、详情单；

4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：

邮费380分,批注为“3.80”）；

5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；

6．在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；

EMS抽单、贴单。

7．邮件、收据、详情单分堆码放；

8．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分；

2．未收寄的函件，每件扣6分。

单件最多扣6分；

3．错、漏录入收件人地址（寄达地除外），每项扣2分；

错、漏录入其他项，每项扣1分；

4．错用或未打印收据、详情单，每件扣2分；

5．资费计算或寄达地错误，每件扣6分；

6．未在规定位置准确批注邮资（包括漏批），每件扣2分；

7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣1分；

8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每件扣1分；

9．EMS未抽、少抽单，每件扣1分；

未贴单，每件扣1分；

10．函件、收据未分堆码放，扣1分；

11．其他不合格处，每处扣1分。

（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；

（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。

（1）制作1户寄件用户模拟函件6件，具体要求如下：

①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内外埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、国内文件类特快专递、国际挂号信函、港澳台挂号信函各1件，且在不同的资费档次。

②按GB/T22657.1-2008邮件封面书写规范第1部分：

国内中的有关封面书写规定要求，书写收件人、寄件人名址,每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码；

国际邮政按照国际邮件封面书写规定要求书写；

每件收件名址字数不少于15个。

③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面（特快专递详情单）的左下方；

每个邮件的顺序号标注在邮件封面（特快专递详情单）的左上方。

（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印、批注邮资，销票、盖章戳等）及扣分情况等。

3．业务单式

（1）国内挂号信函收据（邮1101甲）；

（2）国内挂号印刷品收据（邮1101乙）；

（3）国际挂号条码（邮2107）；

（4）国际及港澳台函收据（邮2102）（可用白纸代替）；

（5）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；

（6）白纸（模拟EMS邮件）。

4．用品用具

（1）日戳、业务章戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

35分

1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；

2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。

四

以现金方式逐件收寄模拟包裹4件（审核详情单、验视环节忽略）：

1．验视；

2．录入信息；

3．打印单据；

4．盖章戳、贴单；

5．给据；

6．整理。

5分钟

1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟包裹，一件一清，不得集中处理；

2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量、备注等信息；

3．资费计算正确；

4．按规定打印包裹详情单，并正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在模拟包面的指定位置）；

5．在包面上加盖相关业务章戳，章戳应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；

6．包裹、单据分堆码放；

7．在规定时限内完成，不允许超时。

2．未收寄的包裹，每件扣5分。

单件最多扣5分；

3．错、漏录入收件人地址，每项扣2分；

4．寄达局名错误、资费错误，每件扣5分；

5．未打印包裹详情单，扣2分；

6．未抽、少抽单，每件扣1分；

7．错、漏盖章戳，每处扣2分；

章戳倾斜超过45°

、章戳不清晰，每处扣1分；

8．包裹、单据未分堆码放，扣1分。

（1）制作1户寄件用户模拟包裹4件，具体要求如下：

①模拟包裹共包括国内普通包裹2件、国内快递包裹2件，其中红杯或红杯水1件，保价1件；

②按GB/T22657.1-2008中的规定，书写邮件封面及相关单式（收件人、寄件人名址及相关栏目，确保一致），每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省，每件收件名址字数不少于15个。

填妥的单式与模拟邮件应配套。

③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面的左下方；

每个邮件的顺序号标注在邮件封面的左上方。

（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印单据，盖章戳、贴单等）及扣分情况等。

（1）国内普通包裹详情单（邮1106甲）；

（2）国内快递包裹详情单（邮1106乙）；

（3）模拟包面。

（1）业务章戳、红色印台各1个；

20分

五

根据试题要求查询、修改、删除邮件3件：

1．录入交易代码；

2．处理（查询、修改、删除）；

3．打印。

1．准确录入交易代码；

2．正确处理相关邮件界面信息：

（1）查询特快专递邮件的信息，并打印查询屏幕信息；

（2）修改、删除指定邮件的相关信息，并录入原因，逐件打印相关邮件日志。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

1．交易模块处理错误，扣15分；

2．未处理（含未打印日志、查询屏幕信息），每件扣5分。

3．修改信息录入错误，每项扣2分；

4．修改、删除原因录入错误，每项扣2分。

（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为支局长。

（1）制作纸质试卷1份，指定已收寄的函件、包裹、特快专递邮件各1件，要求对特快专递邮件查询，对函件和包裹的任一收寄信息进行修改、删除；

（2）制作评分表1份，包括考生信息和考核项目（如（查询、修改、删除，打印等）及扣分情况。

（1）A4纸若干；

1．模拟考件中已收寄的邮件信息，考前可以由考评人员提前维护好，也可以利用“收寄函件”、“收寄包裹”、“收寄特快专递邮件”中的信息；

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；

3.考试结束后做数据清除。

邮政营业员操作技能考核大纲（四级）

鉴定

分值

地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。

数字

根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计800字符）。

2．模拟考件：

2．准确录入收件人、寄件人名址等信息；

国际及港澳台邮件只录国名或地区名；

7．函件、收据、详情单分堆码放；

2．未收寄的邮件，每件扣5分。

4．错用或未打印收据，每件扣2分；

回执片未处理，每件扣2分，最多扣2分。

5．资费计算或寄达地错误，每件扣5分；

①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内附回执外埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、国内物品型特快专递、国际及港澳台挂号信函、国际及港澳台挂号印刷品各1件，国际及港澳台航空1件，且在不同的资费档次。

每件收件人名址字数不少于15个。

（6）国内邮件回执（邮1117）；

（7）白纸（模拟EMS邮件）。

30分

收寄

包裹及封发

以现金方式逐件收寄模拟包裹3件，录入的快包做封发（审核详情单、验视环节忽略）：

6．封发；

7．整理。

4分30秒

7．要求封发快包并用白纸打印清单；

2．未收寄的包裹、未封发（含未打印封发清单），每件扣5分。

3．错、漏录入收件人、寄件人地址，每项扣2分；

4．寄达局名错、资费错误，每件扣5分；

6．未抽、少抽单，每处扣1分；

未贴单，每处扣1分；

章戳不清，每处扣1分；

（1）制作模拟包裹3件，具体要求如下：

①模拟包裹包括国内普通包裹2件、国内快递包裹1件，其中红杯或红杯水1件，保价1件；

②按GB/T22657.1-2008中的规定，书写邮件封面及相关单式（收件人、寄件人名址及相关栏目，确保一致），每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省，每件收件人名址字数不少于15个。

（3）模拟包面、白纸。

逐件处理模拟窗投邮件8件：

1．窗投录入：

（1）录入信息；

（2）打印。

2．窗投销号；

3．窗投转退；

4．生成、打印日报表。

9分钟

1．录入的进口邮件信息准确、完整；

2．打印的领取邮件通知单及窗投邮件登记簿准确、完整；

3．打印的窗投销号处理屏幕信息准确、完整；

4．打印的窗投转退处理屏幕信息准确、完整；

5．打印的窗投平衡日报表准确、完整；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

1．错、漏录入地址信息，每项扣1分；

错、漏录入其他项，每处扣0.5分。

窗投录入每单最多扣2分；

2．信息处理正确，漏打印领取邮件通知单、窗投邮件登记簿，每单扣1分；

3．信息已处理，漏打印窗投销号、窗投转退屏幕信息，每单扣1分；

4．未打印窗投平衡日报表，每单扣2分。

（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、条码识读器等）；

（1）制作纸质试卷1份，要求处理8件模拟窗投邮件，具体要求如下：

①模拟窗投邮件包括窗投录入进口邮件5件（国内挂号印刷品、国内普通包裹、国内快递包裹、国际小包、国际包裹各1件），窗投销号邮件1件，窗投转退邮件2件（改寄1件、退回1件）；

②窗投录入信息包括邮件类别、邮件号码、收寄局、寄达局、收件人名址等信息，国内地址应含省、市、县、街道名称、门牌号码，每件名址不少于15个字。

③窗投销号信息包括邮件类别、邮件号码、领取人信息等；

④窗投转退信息包括邮件类别、邮件号码、转退名址信息等。

（2）在中国邮政营业信息系统模拟环境中，提前做好窗投销号、窗投转退邮件信息的维护。

（3）制作评分表1份，包括考生信息和考核内容（如录入信息，打印，窗投销号等）及扣分情况。

（1）领取邮件通知单（邮1402）（可用白纸代替）；

（2）窗投邮件登记簿（白纸打印）；

（3）窗投平衡日报表（白纸打印）。

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

2．考试结束后做数据清除。

邮政营业员操作技能考核大纲（三级）

10分

根据考核软件系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

窗口

逐件收寄模拟邮件6件（审核详情单、验视环节忽略）：

3．打印单据、批注信息；

4．贴签、贴单；

5．销票、盖章戳；

6．给据；

8分钟

1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟邮件，一件一清，不得集中处理；

2．准确录入收件人和寄件人名址、重量、备注等信息；

3．按规定打印邮件相关单据：

（1）收寄函件，打印收据，国际挂号小包同时打印国际报关单；

（2）收寄包裹，打印包裹详情单；

（3）收寄特快专递邮件，打印特快专递邮件详情单。

4．资费计算正确。

收寄函件在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：

邮费380分,批注为“3．80”）；

5．按规定正确抽单、贴单和贴签，不得错贴、漏贴：

（1）国内包裹详情单将寄件人联和收寄局联抽出，将投递局联和收件人联粘贴在包裹模拟包面的指定位置；

国际包裹多联单将存根联和收据联抽出，国际特快专递邮件详情单将寄件人联和收寄局联抽出，其余各联正面朝上平整装入封套，粘贴在模拟邮件封面空白处；

（2）在函件正面正确粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票；

（3）国际验关签条粘贴在邮件左上角。

6．在规定位置加盖章戳，章戳应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖：

（1）收寄函件，在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在规定位置