上半年度钱江水利应知应会考试.docx

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上半年度钱江水利应知应会考试

2021年上半年度钱江水利应知应会考试

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

1.营业厅对外服务场所以上墙、（）等形式公开（）、收费标准、（）与投诉监督电话。

[填空题]*

_________________________________（答案：

多媒体指示、办事程序、服务承诺）

2.公司内部的供水服务标准须根据CJ/TT316-2009《》的服务标准而制定的。

[填空题]*

_________________________________（答案：

城镇供水服务标准）

3.行风监督员由（）、（）、社区物业代表等人员组成。

[填空题]*

_________________________________（答案：

消保委代表新闻媒体代表）

4.首问责任制包括（）、（）、（），第一个接待的为（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

来电、来信、来访、首问责任人）

5.供水企业根据《》及所在地市、县人民政府城市供水主管部门的要求做好水质信息公开相关工作。

[填空题]*

_________________________________（答案：

城市供水水质管理规定）

6.服务承诺履约率的标准是必须（）的履行服务。

[填空题]*

_________________________________（答案：

按时按质）

7.供用水合同签订率未达到标准要求的，须（）、（）老用户供用水合同签订计划。

[填空题]*

_________________________________（答案：

制订、实施）

8.8.建立和健全“”的用户档案管理制度，设有用户档案库。

[填空题]*

_________________________________（答案：

以用户为中心）

9.根据区域化管理要求，区域间须设立（），并按规定要求进行二次仪表的（）和一次仪表的（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

流量计、校验、比对）

10.区域间流量计量满足（）要求，环状管网必须并实行（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

封闭、双向计量）

11.水表属于（）计量器具，供水单位为确保水表计量准确性，应按规定对水表实施（）和（），水表检定由（）授权机构承担。

[填空题]*

_________________________________（答案：

强制检定、首次检定、定期调换、质量技术监督部门）

12.除管网冲洗、（）和（）外，所有用水户包括公共服务用水均须安装计量水表。

[填空题]*

_________________________________（答案：

施工、市政公共消火栓）

13.非正常用户（指管网冲洗用水、难以装表计量的临时性用水等）实行（）办法，合理计算有效供水量，并进行记录，经（）存档。

[填空题]*

_________________________________（答案：

理论计量、用水单位签证后）

14.水表管理要求水表具有唯一性的（），有水表管理台帐，有专门水表（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

编号标识、周转库房）

15.对于月用水（）的用水大户或趸售单位均实施（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

10000m3、远传监测）

16.水表抄见必须遵循（）、（）抄表原则，抄表人员不得随意更改抄表月份和抄表日期。

[填空题]*

_________________________________（答案：

定日、定期）

17.因关、压、锁、污等原因无法抄见水表的用户，可按规定程序进行估抄，但须（）或（）告知用户。

[填空题]*

_________________________________（答案：

通知用户本人、张贴通知单）

18.水费收费方式应多样，至少委托（）银行代收，并与用户、（）、代扣代缴等协议，用户有权（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

两家以上、银行签订水费托收、自主选择）

19.对于申请材料不符合要求的，应当（），（）客户需要更正的全部内容和相关要求。

[填空题]*

_________________________________（答案：

予以指正、一次性书面告知）

20.供水管道功能要求（）、（）和（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

封闭性能高、输送水质佳、水力条件好）

21.供水管道中国家禁用的几种管材：

（）、（）、（）等。

[填空题]*

_________________________________（答案：

灰口铸铁管、冷镀锌水管、用铅盐做稳定剂的PVC管）

22.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—2006）细则》明确，管网水检测内容含：

（）、（）（消毒剂余量）、（）、（）（大肠埃希氏菌）、（）、（）、（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

浑浊度、余氯、菌落总数、总大肠菌群、色度、臭和味、耗氧量）

23.浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—2006）细则》明确，管网水检测项目共计（）项，最低频率每月（）次，最低合格率（）%。

[填空题]*

_________________________________（答案：

7、2、95）

24.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—2006）细则》明确规定：

当管网水（）被检出时，应进一步检测（）、（）。

[填空题]*

_________________________________（答案：

总大肠菌群、耐热大肠菌群、大肠埃希氏菌）

25.供、用水设施产权分界点及维护管理责任,下列描述错误的是（）。

[单选题]*

A.供、用水设施产权分界点是计量水表。

B.水表外的供水设施产权属供水人，由供水人负责维护管理和检修。

C.因用水人需改造供水设施或造成供水人供水设施损坏的，其费用仍由供水人承担。

（正确答案）

D.水表内的用水设施产权属用水人，由用水人负责维护管理。

26.按钱江水利标准化营业所评价标准，城乡供水普及率≥（）。

[单选题]*

A．75％

B.80％

C.85％（正确答案）

D.90％

27.“三来”的统计时间是根据浙江省信访局规定时间确定的，为（）。

[单选题]*

A.上月26日至本月25日（正确答案）

B.上月15日至本月14日

C.本月1日至本月30（31）日

D.上月1日至本月30（31）日

28.定期、定日抄表，稽核制度规定，水表抄见率≥（）。

[单选题]*

A.98％（正确答案）

B.98.5％

C.99％

D.99.5％

29.欠费停水的依据是（）。

[单选题]*

A.城市供水条例

B.城市节约用水管理规定

C.城市供水水质管理规定

D.城市供水管理办法（正确答案）

30.在用水分类中，市区绿化、道路洒水、修桥、筑路用水都是（）。

[单选题]*

A.生活用水

B.生产用水

C.非经营用水（正确答案）

D.特种行业用水

31.水司对外服务推行社会服务承诺制、（）、行风监督员制等配套的供水服务保障措施。

[单选题]*

A.用户档案管理制

B.水质公告制

C.水表管理制度

D.首问责任制（正确答案）

32.下列哪一项不是供水监察的内容？

（）[单选题]*

A.供水设施运行是否正常

B.用水性质界定是否准确

C.计量水表安装是否规范

D.抄表是否及时、准确（正确答案）

33.下列那种形式不是公司通过媒体向用户发布计划停水通告的途径（）。

[单选题]*

A.电视台播报

B.报纸上刊登

C.小区张贴告示（正确答案）

D.网站发布公告

34.水费回收率=（）x100％[单选题]*

A.实收水费/应收水费（正确答案）

B.应收水费/实收水费

C．（应收水费-实收水费）/应收水费

D.（应收水费-实收水费）/实收水费

35.下列哪个用水属于免费用水？

（）[单选题]*

A.绿化用水

B.环卫用水

C.消防用水用于救火（正确答案）

D.居民用水

36.城市公共消火栓由城市供水企业负责安装和维修管理，（）负责监督检查。

[单选题]*

A.城建部门

B.公安消防部门（正确答案）

C.城市综合执法部门

D.自来水公司

37.根据CJ/TT316-2009《城镇供水服务标准》，管道一般漏水不超过24h,爆管（）小时内止水并抢修。

[单选题]*

A.2

B.3

C.4（正确答案）

D.5

38.用户在规定期限内未缴纳水费的，由所在地营业部门采取多种形式催缴。

其中不建议（）。

[单选题]*

A.电话催费

B.短信催费

C.上门催费

D.张贴水费账单（正确答案）

39.计划停水通过媒体通知，紧急停水通知按（）次序进行。

[单选题]*

A.先重要用户后普通用户（正确答案）

B.先普通用户后重要用户

C.先个人用户后单位用户

D.先单位用户后个人用户

40.供、用水设施产权分界点是（）。

[单选题]*

A.阀门

B.室外水管

C.计量水表（正确答案）

D.水龙头

41.用户自备制水设备，有供水能力的（）。

[单选题]*

A.可与公共输水管接通

B.不能与公共输水管接通（正确答案）

C.可与配水管接通

D.以上说法都错

42.计算客户满意率时只统计总体满意度指标，其中满意、基本满意选择项在统计时分别按（）计算权重。

[单选题]*

A.90%、80%

B.90%、85%

C.100%、90%

D.100%、80%（正确答案）

43.《浙江省城市供水现代化营业所评价标准》2013版以及《钱江水利标准化营业所评价标准》A级规定：

除管网冲洗、施工和市政公共消火栓外，所有用水户包括公共服务用水的装表计量率（）[单选题]*

A.≥95%

B.≥96%

C.≥97%

D.≥98%（正确答案）

44.以下哪种管材为国家禁用管材：

（）[单选题]*

A.球墨铸铁管

B.PE管

C.灰口铸铁管（正确答案）

D.钢管

45.供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管，它有什么缺点？

（）[单选题]*

A.怕日晒（正确答案）

B.易腐蚀

C.承压弱

D.韧性差

46.应用于供水管道中的钢管有什么缺点？

（）[单选题]*

A.承压差

B.易腐蚀（正确答案）

C.怕日晒

D.机械强度低

47.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—细则》明确，管网水检最低频率为每月几次？

（）[单选题]*

A.1

B.4

C.3

D.2（正确答案）

48.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—细则》明确，管网水检最低合格率是多少？

（）[单选题]*

A.90%

B.98%

C.95%（正确答案）

D.80%

49.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—细则》明确规定：

管网水采样点应均匀分布于整个城市，采样点应包含（）以上的管网末梢点？

[单选题]*

A.30%

B.25%

C.20%（正确答案）

D.15%

50.服务承诺制须适时进行评审，评审的主要内容包括（）*

A.承诺事项（正确答案）

B.承诺的时限（标准）（正确答案）

C.实施情况（正确答案）

D.违诺情况

51.供水企业根据《城市供水水质管理规定》及所在地市、县人民政府城市供水主管部门的要求做好水质信息公开相关工作，公开的水质主要包括（）。

*

A.原水

B.出厂水（正确答案）

C.滤后水

D.管网水（正确答案）

52.供水客户服务综合满意度包括供水水质、（）、热线服务、工程安装等子项。

*

A.供水水压（正确答案）

B.网络业务申请

C.抄表缴费（正确答案）

D.窗口服务（正确答案）

53.供用水合同的合同文本经工商行政部门（），并留有双方可以协议填写的空白条款。

*

A.备案（正确答案）

B.审查

C.监制（正确答案）

D.编制

54.用户基本信息数据库，记录用户联系电话、地址、缴费方式等基本信息，根据用户情况，实施分级管理，并建立（）机制。

*

A.定期更新

B.普查（正确答案）

C.动态更新（正确答案）

D.用水信息

55.非居民一户一表制用户档案一般应包括：

用户接水申请书、银行托收协议、（）等。

*

A.施工合同（正确答案）

B.用户供水接点图（正确答案）

C.供用水合同（正确答案）

D.开户证明

56.居民一户一表制用户档案一般应包括：

（）、缴费协议、变更资料等。

*

A.户口本

B.一户一表改造协议（正确答案）

C.开户证明

D.供用水合同（正确答案）

57.根据《冷水水表检定规程》规定，DN15-25口径水表每（）年更换一次，DN40-50口径水表每（）年更换一次，DN80口径以上水表每（）年更换一次。

（按顺序填写）*

A.二（正确答案）

B.三

C.四（正确答案）

D.五

E.六（正确答案）

58.有效水量的统计范围包括（）。

*

A.私接用水

B.消防用水（正确答案）

C.管网冲洗（正确答案）

D.优惠水量（正确答案）

59.用水外复时重点核对用（）等用户信息，防止外复错误。

*

A.用户名（正确答案）

B.用户地址（正确答案）

C.水表表身号（正确答案）

D.用水性质

60.对外公开的收费标准主要包括哪几项（）。

*

A.供水水价的组成（正确答案）

B.一户一表开户费用（正确答案）

C.工程安装费用

D.水表拆装费用

61.根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求，符合容缺受理机制的事项，应先予以受理，并一次性告知需补正的（）。

*

A.办理事项

B.材料（正确答案）

C.时限（正确答案）

D.超期处理办法（正确答案）

62.对外公布的计划性停水预告通知内容主要包括：

（）*

A.停水原因（正确答案）

B.停水范围（正确答案）

C.停水开始及结束时间（正确答案）

D.修理情况

63.在抄表过程中如遇水表故障、水表占压、门闭等客观原因，经努力无法抄见的水表，应合理估算客户用水量，可按（）等办法估算本次用水量并向用户说明。

*

A.上月用水量（正确答案）

B.前六个月平均水量

C.去年同期用水量（正确答案）

D.前三个月平均用水量（正确答案）

64.根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求，服务信息公开渠道应包括（）发放宣传手册或服务指南。

*

A.网上公布或查询（正确答案）

B.营业厅查询（正确答案）

C.热线电话查询（正确答案）

D.LED横幅

65.抄读水表时，先要核对抄表信息上的记录，即（）和用水地址等。

*

A.表号（正确答案）

B.水表口径（正确答案）

C.表位（正确答案）

D.用水性质

66.营业部门在开展过户业务（单位用户和个人用户）时，应依法与用户签订供用水合同。

其中应载明用户名称、（），并且应明确供用水双方各自的权利和义务，并据此合同确定水费结算时的用水性质和水价标准，以及交费方式和交费时间。

*

A.用水价格

B.用户地址（正确答案）

C.用户性质（正确答案）

D.水表口径（正确答案）

67.钱江标准化营业所评价标准，营销管理共计30分，主要涉及承诺服务、（）抄收工作五大方面内容。

*

A.服务质量（正确答案）

B.用户管理（正确答案）

C.计量工作（正确答案）

D.营业管理

68.供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管，它有什么优点?

（）*

A.耐腐蚀（正确答案）

B.韧性好（正确答案）

C.重量轻（正确答案）

D.机械强度高

69.应用于供水管道中的球墨铸铁管有什么优点？

（）*

A.韧性好（正确答案）

B.耐冲击（正确答案）

C.耐腐蚀

D.安装方便（正确答案）

70.应用于供水管道中的钢管有什么优点？

（）*

A.韧性好

B.承压强（正确答案）

C.机械强度高（正确答案）

D.耐腐蚀

71.《浙江省城市供水现代化营业所评价标准》2013版以及《钱江水利标准化营业所评价标准》A、B级规定：

各营业所要有专门的管网（）队伍？

*

A.巡视（正确答案）

B.巡检

C.检漏（正确答案）

D.维修（正确答案）

72.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉（GB5749—细则》明确规定：

管网水采样点应均匀分布于整个城市。

采样点应置于城市人口密度较大的生活区、（）、政府机关等重要敏感区域。

*

A.学校和学校生活区（正确答案）

B.食品加工区（正确答案）

C.集中地餐饮商务区（正确答案）

D.边远（农村）地区（正确答案）

73.供水管网应定期排水，要在城市（）设置专用排放口，定期排放，并有排放监测记录。

*

A.城市人口密集区

B.管网末梢（正确答案）

C.政府机关

D.水质较差处（正确答案）

74.钱江水利标准化营业所评价标准（A、B级）规定：

连续三年无重大责任性（），方可申报标准化营业所。

*

A.管网运行事故（正确答案）

B.水质事故（正确答案）

C.服务事故

D.生产事故

75.对外公布的投诉监督电话可以和供水服务热线共用。

[判断题]*

对

错（正确答案）

76.服务承诺制的须适时进行评审，必须要逐年有所提高。

[判断题]*

对

错（正确答案）

77.行风监督会议每年举行一次，对行风监督员提出的问题要及时予以整改，因受条件限制无法整改的问题，要明确告知无法整改的理由。

[判断题]*

对（正确答案）

错

78.当管网发生突发性爆管时，在组织抢修的同时还要及时发布临时性停水预告。

[判断题]*

对

错（正确答案）

79.服务满意度调查样本抽样比例：

政府部门、新闻单位、事业单位占15%；经营性单位占25%；社区、物业占10%；个人用户占50%。

[判断题]*

对（正确答案）

错

80.供水普及率中农村通水人口以供水总管是否接至村口为标准，总管接至村口的，全村人口均计为用水人口。

[判断题]*

对（正确答案）

错

81.“一户一表”服务率=辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数/（辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数+辖区内尚未接管至一户一表的居民户数）×100％[判断题]*

对（正确答案）

错

82.经工商行政部门批复后取得的供用水合同备案号，须印在合同的左上角。

[判断题]*

对（正确答案）

错

83.用户档案建立形式根据条件以电子版本为主、纸质为副。

[判断题]*

对（正确答案）

错

84.标准化营业所评价标准（B级），水表首检率达到100%，在装水表抽检准确率≥95%。

[判断题]*

对

错（正确答案）

85.水表厂的出厂检验合格率可以代替水表首检率。

[判断题]*

对

错（正确答案）

86.水表管理要求所有水表均能跟踪去向，做到帐、帐相符，帐、卡相符，卡、实相符。

[判断题]*

对（正确答案）

错

87.远传水表抄见须定期与机械读数进行比对，按规定周期校验一次仪表、比对二次仪表。

[判断题]*

对

错（正确答案）

88.水表稽核指对水表进行外复确认，外复工作最迟应在抄表后第二天内完成。

[判断题]*

对（正确答案）

错

89.根据钱江水利标准化营业所评价标准（B级）要求，水费回收率≥95％。

[判断题]*

对（正确答案）

错

90.对水质、水压有特殊要求并自行采取措施加压的用户，必须设置中间水池间接加压。

[判断题]*

对（正确答案）

错

91.定期、定日抄表，稽核制度规定，抄表准确率≥98％。

[判断题]*

对

错（正确答案）

92.因工程施工、管道维修等原因需计划性停水或降压的，应提前12小时通知受影响的用户，并按时恢复供水。

[判断题]*

对

错（正确答案）

93.自来水营业费用率=营业费用/自来水销售净收入（不含增值税）[判断题]*

对（正确答案）

错

94.抄表到位，准确抄读，发现水表或水量有疑问，应对客户说明，并按规定作好记录，告知相关部门处理，水费账单送到户，抄好表后，盖好箱盖，确保行人、车辆安全。

[判断题]*

对（正确答案）

错

95.自建设施供水的管网系统，不得擅自与城市公共供水管网系统相连接。

因特殊情况确需连接的，必须经城市公共供水企业验收合格，并在管道连接处采取必要的防护措施。

[判断题]*

对（正确答案）

错

96.禁止生产或者使用有毒、有害物质的单位将其生产、使用的用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接。

[判断题]*

对（正确答案）

错

97.新表最小流量误差范围为±5%，分界流量和公称流量误差范围为±3%；在装水表最小流量误差范围为±5%，分界流量和公称流量误差范围为±5%。

[判断题]*

对

错（正确答案）

98.城市供水企业或者供水设施的所有者应当按照各自职责，对供水设施进行检修、清洗和消毒，确保供水设施正常、安全运行。

[判断题]*

对（正确答案）

错

99.城市供水企业供水水质不符合国家规定标准的，由城市供水行政主管部门予以处罚并责令其改正，可处以5000元以上3万元以下的罚款。

[判断题]*

对（正确答案）

错

100.城市供水管网末梢水质常规指标：

细菌总数≤100CFU/mL、浑浊度1NTU（特殊情况≤3NTU）、余氯≥0.05mg/L、PH值不小于6.5且不大于8.5、色度≤15。

[单选题]*

对（正确答案）

错