电子商务概论课程考试Word文档格式.doc

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兰婷

目录

摘要 3

主体内容 5

结论 8

摘要

随着互联网络的迅速普及，电子商务也悄无声息的融入了我们的生活。

在10年前，淘宝这个词对于中国人来说，没有任何特殊的意义，但这个词在2003开始，被赋予了鲜活的生命。

让我们来看看淘宝都做了些什么？

2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。

2005年10月20日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务。

淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。

2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。

2007年3月3日淘宝获“零售业最具影响力大奖开始“1000亿零售帝国”梦想。

7月26日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水电子商务业务。

这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对外宣布的。

此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。

据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。

在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。

仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。

其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。

像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。

目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。

正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军电子商务。

据了解，此次淘宝只是在电子商务方面迈出的谨慎第一步。

淘宝将在未来根据客户需求推出系列电子商务细分业务。

主体内容

调查目标

其实淘宝网不仅仅带来了这些，它改变了我们的消费习惯。

更深层次的说，淘宝改变了我们的生活，特别是我们年轻一代，在淘宝网上购物早以不是什么新鲜事了，在淘宝上购物被看作是一种时尚，淘宝也自然成了网购的代言词。

那我们现在就分析下淘宝在电子商务沟通策略中的常用媒体工具和方法吧！

淘宝的电子商务的常用媒体工具运用

在现阶段的电子商务活动中，常用的电子商务工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的电子商务工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。

没有企业网站，许多电子商务方法也将无用武之地，企业的电子商务也将大打折扣。

而淘宝网正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

淘宝还建立了网络社区，用与网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且淘宝通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：

常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过阿里旺旺在线即时回答顾客的咨询等。

这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。

淘宝这种具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，一般比信息发布型网站更为复杂，并且网站的经营重点有一定的差异。

除了一般的电子商务目的之外，获得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。

搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。

就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。

不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

如输入“淘宝”这一关键词，百度一下，找到相关网页约45,800,000篇，用时0.001秒。

在百度风云榜中，“淘宝”这一关键词排名为12位，今日搜索量为87370，历史搜索总量为27343817，TOP上榜天数为1002天，日平均搜索量为27290，淘宝创始人马云在百度风云榜十大人物中排名第十位。

在Goolge搜索中，约有97,200,000项符合淘宝的查询结果。

3.电子邮件。

电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的电子商务信息传递工具之一，在电子商务中具有极重要的作用。

淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。

在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。

淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。

即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。

淘宝的在线交流工具主要是阿里旺旺。

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌。

是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。

它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；

及时把握商机，随时洽谈做生意。

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个版本。

这两个版本之间支持用户互通交流。

但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。

目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺。

旺旺淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态,让商人随时联系您。

2.海量商机搜索，不用登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场600万商机！

3.巧发商机：

一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。

商机，一触即发！

4.丰富的系统功能，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！

5.多方商务洽谈：

最多同时在线30人的商务洽谈室,空间不再是阻隔，轻松做生意！

6.免费商务服务：

订阅商机快递、行业资讯；

随时把握天气、证券；

在线翻译、商旅助理助您交易。

结论

总之，淘宝的电子商务之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其电子商务活动做新的探索。

然而，利用淘宝做电子商务,这真是一个值钱的话题。

淘宝拥有中国C2C市场60%以上的购物用户。

更重要的是，淘宝拥有这些为数众多的用户的购物记录。

这些数据，对于经营是非常有帮助的。

通过淘宝公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：

1、消费者名称2、交易的商品3、交易的金额4、成交的时间5、消费的评价6、交易的沟通工具7、收货总时间8、货物和图片相符程度9、配送状态10、退货状态等信息。

有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。

基于TAOBAO进行电子商务，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于TAOBAO获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信淘宝的电子商务会越做越好，从而续写新的网络神话！

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