全国2013年01月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案Word文档下载推荐.doc

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格鲁尼格 D.罗伯特·

希斯

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力

C.敏锐的观察能力 D.能写会说

3．《<

中国公共关系职业道德准则>

草拟及其实施方案》提出的时间是（D）2-78

A.1985年 B.1986年

C.1987年 D.1989年

4．组织最重要的基本目标公众是（A）3-86

A.内部公众 B.社区公众

C.顾客公众 D.媒介公众

5．决定公众性质的是公众的（B）3-82

A.群体性 B.共同点的性质

C.多样性 D.变化性

6．公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71

A.自信 B.热情

C.开放 D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D）4-106

A.伯尼斯 B.巴纳姆

C.森特 D.霍夫兰

8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）4-104

A.社会性 B.稳定性

C.两极性 D.协调性

9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉

C.拉斯韦尔 D.伯尼斯

10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A）5-127

A.口语媒介 B.手抄媒介

C.印刷媒介 D.电子媒介

11.公共关系策划的生命力在于其（C）6-143

A.时机性 B.程序性

C.创造性 D.灵活性

12．头脑风暴法的提出者是（A）6-153

A.奥斯本 B.西蒙

C.泰罗 D.弗洛姆

13．广告策划的基础是（A）7-168

A.市场调查 B.广告定位

C.广告创意 D.广告媒介选择

14．广告活动的行为主体是（D）7-165

A.媒体 B.点子公司

C.广告代理商 D.广告主

15．横向展览会又称为（A）8-180

A.混合商品展览会 B.室内展览会

C.单一商品展览会 D.露天展览会

16．橱窗陈列展览和流动车展属于（D）8-181

A.大型的综合展览会 B.中型展览会

C.小型展览会 D.袖珍展览

17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（B）9-206

A.标志 B.组织造型

C.组织象征图案 D.标注字

18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194

A.理念识别系统 B.行为识别系统

C.视觉识别系统 D.听觉识别系统

19．从决策的角度定义危机的学者是（A）10-207

A.赫尔曼 B.罗森塔尔

C.巴顿 D.佩尔森

20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B）10-223

A.威廉·

班尼特 B.迈克尔·

里杰斯特

C.托马斯·

伯克兰 D.斯蒂文·

芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．公共关系观念包括（ABCDE）1-43

A.形象观念 B.公众观念

C.传播观念 D.服务观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64

A.销售部门 B.公关委员会

C.联络接待部门 D.总经理办公室

E．广告或宣传部门

23．下列公众属于临时公众的有（BC）3-84

A.社区居民 B.足球场闹事的球迷

C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾

E．老主顾

24．下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）3-83

A.管理人员 B.技术人员

C.生产人员 D.销售人员

E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效应 B.晕轮效应

C.近因效应 D.蝴蝶效应

E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）4-98

A.动机 B.兴趣

C.性格 D.气质

E．经验知识

27．传播的内容分析主要包括（ABC）5-122

A.传播的分类 B.传播的符号

C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理

E．传播对象的劝服

28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ABCE）6-154

A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系

C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系

E．征询型公共关系

29．整合营销传播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面策划法 D.特设会议法

E．基于消费者法

30．依据赞助对象，赞助活动可分为（BCD）8-185

A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区

E．赞助壮举

非选择题部分

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。

4-115

答：

（1）舆论的制约与监督作用；

（2）舆论的鼓动作用；

（3）舆论的指导作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。

4-109

（1）从众与模仿；

（2）求新欲望；

（3）自我防御与自我显示；

（4）追随流行有个别差异。

33．简述弗兰克·

杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。

6-147

（1）确立目标；

（2）设计主题；

（3）分析目标公众；

（4）选择媒介；

（5）编制预算；

（6）审定方案。

34．简述广告策划中产品定位的客观依据。

7-169

（1）关于产品的调查研究；

（2）关于消费者的调查研究；

（3）关于市场情况的调查研究；

（4）关于竞争对手的调查研究；

（5）关于传播媒体的调查研究；

（6）关于流通领域情况的调查研究。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？

8-181

（1）声音媒介，如讲解和交谈；

（2）文字媒介，如介绍材料；

（3）图像媒介，如各种照片。

36．简述危机预警机制的内容。

10-222

（1）建立信息监测（预警）系统；

（2）组建危机管理小组；

（3）充足的资源保障；

（4）仿真“演刁”。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。

5-138

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；

（2）根据特性及影响力选择传播媒介；

（3）根据信息的特点选择传播媒介；

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；

（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；

38．试述组织形象的构成。

9-199

（1）组织的产品形象

（2）组织的管理形象

（3）组织的人员形象

（4）组织的环境形象

（5）组织的文化形象

（6）组织的社区形象

（7）组织的标识形象

（8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某时装店专营各类高档时装。

一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。

但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

3-89

问题：

（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。

物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。

精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。

随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。

很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

2、处理关系的方法：

（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；

（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；

（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；

（4）妥善处理与顾客间的纠纷。