房地产营销部管理模式最终版Word文档格式.docx
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贷款手续办理回款监控
客户档案保管客户关系治理
售后服务投诉反馈处理
客户回访对外公共关系爱护
企业形象建立公关活动执行
4、【招商部要紧职责与工作成果】
市场研判与定位目标商家分析与确定
建立商家档案招商手册制定
招商策略及优待政策招商打算拟定
开业方案进场、筹备
三、层级关系与岗位职责
1、营销总监岗位职责
岗位名称
营销总监
职务等级
总监级
人员编制
1名
直属上级
副总经理
直截了当下级
策划部、销售部、客服部
定级工资
主
要
岗
位
职
责
1、负责整体营销业务的治理，与合作单位紧密配合，按项目进展带领职员制定合理的营销推广方案与销售方案；
2、依照项目情形、市场信息和公司要求，制定年度目标；
3、督导中心各部门经理的工作，审核各业务职能岗位的各类工作打算和预算；
4、贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务；
5、总体和谐营销部与其他部门之间的衔接工作；
6、负责打算营销进度及营销费用；
7、负责营销部人职员作的治理、监督、考核；
8、及时了解市场人力资源情形，与人力资源部配合建立营销体系薪酬构架；
9、与媒体、银行及相关行政职能部门保持顺畅沟通，爱护企业形象，打造企业品牌；
10、依照市场状况及时调整营销策略，严格把控销售过程中的各项节点；
11、营销周期内完成推售任务的85%作为工作目标；
12、完成领导交办的其他工作。
2、高级策划师岗位职责
高级策划师
经理级
策划师
1、参与地产项目的市场调研、产品定位、业态规划，对可类比项目和竞争项目的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究；
2、依据项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案；
3、与第三方〔策划顾问公司、广告推广公司等〕进行事务对接，依照项目情形及市场状况进行项目整体形象策划、视觉识别系统策划与设计等各项对接工作，协助营销总监对第三方工作成果进行评估与把控，同时提出合理建议，完成部分策划方案及活动方案；
4、拟定项目推广方案，负责媒体选择与询价洽谈，对各种行销活动进行策划、执行及管控；
5、带领部门职员与相关职能部门、广告公司等和谐，监督实施展现中心、示范区、样板间等各项布置方案；
6、时刻关注市场反馈，及时进行策略调整；
7、依照营销总监要求定期出具«
市场调研报告»
、«
项目消费者研究»
媒体监测报告»
等
3、策划师岗位职责
一样职员
无
职员
1、配合上级对市场进行调研、产品定位、业态规划，对可类比项目和竞争项目的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究并实施；
2、部分销售物料的文案撰写；
3、负责公司对外商务文字资料的撰写及建立完善的专业资源库；
4、市场调研数据的整理分析；
5、协助上级完成领导要求的各类报告方案；
6、参与公司各类推广活动的策划与执行工作。
4、销售部经理岗位职责
销售部经理
案场〔拓展〕经理
1、制定并执行销售打算，保证公司的销售任务能顺利完成；
2、负责公司制度的传达、执行、监督；
3、负责本项目销售团队的培训、治理、调配和监督；
4、协助营销总监治理营销部日常工作；
5、督促案场〔拓展〕经理完成销售任务，保证整体销售的正常进行；
6、保证销售部严格按照公司制定的销售流程执行；
7、和谐把控开盘、活动、签约等工作的正常秩序、工作质量；
8、销售流程的监控，销售周例会的组织；
9、和谐解决销售过程中疑难客户的说明、投诉等问题；
10、宣传公司企业文化，传达正能量；
11、协助营销总监对接合作单位及媒体；
12、销售各部发生业绩纠纷的和谐处理；
13、开展销售各部奖励与惩处工作，进行每月考核；
14、制定售前培训打算报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核；
15、审核专门优待及变更申请，须有相应的审批文件方可签署；
16、销售治理制度的全程监督；
16、培养销售部的治理意识及治理水平。
17、对销售周期数据及市场信息进行组织、收集及统计分析，
18、和谐和处理销售过程中显现的各类问题，专门客户情形及时处理并上报；
19、对来访的客户在每日晚例会时进行分析梳理，促进成交；
20、依照销售情形销售目标进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；
21、对小区内及工地上发觉的问题及时书面汇报营销总监；
22、主持现场销售周会议，讨论和指导销售各部日常销售工作；
5、案场经理岗位职责
案场经理
销售经理
案场主管
1、负责公司制度的传达、执行、监督；
2、负责本项目销售团队的培训、治理、调配和监督；
3、对现场人员进行日常行为、礼仪规范治理；
4、督促置业顾问完成销售任务，保证整体销售的正常进行；
5、保证置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行；
6、和谐把控销售现场的接待秩序、接待质量；
7、销售流程的监控，销售例会的组织；
8、和谐解决销售过程中、签订认购书、合同时需向客户说明的问题；
9、销售过程中，处理现场客户投诉；
10、现场卫生及植物的治理与监督，售楼部保洁保安的工作和谐；
11、置业顾问之间发生销售业绩纠纷和谐处理；
12、开展置业顾问奖励与惩处工作，对置业顾问进行每月考核；
13、销售治理制度的全程执行与监督；
14、培养销售主管的治理意识及治理水平。
15、处理售后的各类事项；
16、处理客户投诉及爱护良好的销售形象；
17、制定售后相关工作流程，保证销售现场的良性循环；
18、要紧负责项目各时期的客户关系爱护工作；
19、严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
20、安排进行样板房的物资统计、治理、核价、交接等；
6、案场主管岗位职责
主管级
2名
置业顾问
1、负责协助案场经理对销售现场的治理，坚持销售现场销售秩序，协助销售经理和谐和处理销售过程中显现的各类问题；
2、协助案场经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范治理，指导置业顾问日常销售工作；
3、协助案场经理督促置业顾问完成销售任务，保证整体销售的正常进行；
4、协助案场经理对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；
5、应作为置业销售工作的带头人及工作榜样；
6、和谐解决销售过程中、签定认购书、合同时需向客户说明的问题；
7、销售流程的监控，处理客户投诉；
8、案场经理不在销售现场时代经理执行治理；
9、本组置业顾问销售业绩的把握及关心分析客户，协助成交；
10、销售宣传资料的治理，每周资料剩余数量上报，监督展架销售资料的摆放，并及时安排补充资料；
12、仓库资料的摆放、卫生治理，每周安排人员对仓库整理清洁；
13、每天前台卫生监督，保持前台物品摆放整齐，台面整洁；
14、每日进行来电、来访登记检查，填写统计，依照接电接访表检查置业顾问登记情形，保证每天来电来访数据以及客户信息的准确性。
；
15、每日检查大定台账、签约台帐的登记情形；
16、置业顾问之间发生销售业绩纠纷的沟通；
17、主持日常接待工作，监督轮序接待流程，对置业顾问进行督导；
18、协助案场经理作好销售部的相关培训工作。
19、接洽客户、市调人员以及交流参观人员；
20、协助案场经理处理售后的各类事项；
21、协助案场经理处理客户投诉及爱护良好的销售形象；
22、严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
7、内勤岗位职责
内勤
1.协助销售经理治理并填写制作所有销售数据表格〔价格表、销控表、成交明细表、客户来访来电登记表等等〕。
2、负责信息、资料的收集和研究工作。
3、严格遵循国家相关政策和法律法规开展工作。
4、严格遵守公司各项规章制度。
6、熟悉办证流程及相关部门办证制度。
7、追踪国家相关政策，随时保持对各种政策的了解和熟悉。
8、多与各相关部门进行沟通，保持良好的关系。
9、善于解决和处理工作各种问题，注意礼仪、礼节，注重公司形象。
10、严格按照公司制定打算开展工作，并实施打算考核。
11、协助销售部进行合同催签与回款，保证销售资金尽快回笼。
12、做好案场与外拓的销售台账，对销售部的各类文档进行登记及保管。
13、协助销售部经理进行日常行政治理。
14、完成领导交待的其它工作。
8、置业顾问岗位职责
10名
1、积极主动完成公司下达的销售任务，熟练把握差不多专业知识；
2、严格按照轮班制度接待来访客户，对客户的服务充满热情；
3、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务；
4、严格按照公司制定的销售流程，完成客户接洽、看房以及追踪等工作；
5、负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并讲反馈问题及时上报案场主管；
6、全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜；
7、负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；
8、收集客户贷款、产权资料移交销售客服部，由销售客服部转移至总公司财务客服部办理贷款及产权；
9、按照公司制定的各种制度、程序处理客户情形，按时填写各种报表；
10、完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；
报表治理
1、接电、接访之后及时登记来电、来访登记表，要做到认真、准确，每天下班前交品管助理存档；
2、客户所有接电、接访、认购、签约等记录必须当天准确登记完毕；
3、做好公司临时下达的各类问卷调查；
4、依照客户类型，将其分为：
A已成交客户、B准成交客户〔暂不实行B客户分类〕、C意向客户、D无效客户，四个等级，以便日后有重点的追踪访问；
5、每日接待前检查销售资料、销控表，与总销控核对价格、房号等数据；
6、定房时填写大定台账，签约时填写签约台账。
9、拓展经理岗位职责
拓展经理
经理
外拓主管
1、在销售经理的领导下，全面负责外拓部客户拓展的日常行政事务治理工作；
2、负责制订年度及各项目销售打算，并负责具体销售打算的实施；
3、依照企业的相关规定及销售工作需要，负责制定销售治理制度；
4、依照销售打算，负责制定和调整销售方案；
5、负责对来访客户、成交客户的信息进行建档治理；
6、负责代理企业法人签订售房合同，并审核其他售楼员签订合同的有效性；
7．负责定期盘点销售额、回款额、销售面积、套数等；
8．负责总结销售过程中显现的问题及客户反馈的信息等，为决策提供依据；
9．组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据；
10．关注、跟踪企业开发的各个项目，总结项目销售体会，为新项目营销策划提供建议；
11．负责本部门销售人员的培训、考核及职员队伍建设等工作；
12．完成领导临时交办的其他工作。
10、拓展主管岗位职责
拓展主管
拓展顾问
1、负责协助拓展经理对销售展点的治理，坚持销售现场销售秩序，协助销售经理和谐和处理销售过程中显现的各类问题；
2、协助拓展经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范治理，指导置业顾问日常销售工作；
3、协助拓展经理督促置业顾问完成销售任务，保证整体销售的正常进行；
4、协助拓展经理对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；
8、拓展经理不在展点时代经理执行治理；
12、资料的摆放、卫生治理，每周安排人员对仓库整理清洁；
16、拓展顾问之间发生销售业绩纠纷的沟通；
18、协助拓展经理作好销售部的相关培训工作。
20、协助拓展经理处理售后的各类事项；
21、协助拓展经理处理客户投诉及爱护良好的销售形象；
11、拓展顾问岗位职责
5名
1、负责楼盘销售、客户开发与积存，并与客户业主建立良好的沟通关系；
2、负责为客户提供房屋买卖、贷款、过户等相关业务全程代理服务；
3、负责对来电来访者进行推销、登记及跟进；
4、负责客户开发与登记，实地看房、谈判签约以及售后跟进服务等具体工作；
5、负责向客户提供各种所需的销售物料；
6、积存并进展目标客户，力争达成销售目标；
7、负责收集相关市场信息，为公司提出相关合理化建议；
8、负责配合财务部按已签定商品房买卖合同的资金回笼；
9、努力学习知识，扩大知识面，提高自身的社交能力，促进业务水平的提高；
10、完成领导交办的其它临时工作。
12、客服部经理岗位职责
客服经理
部门职员
1、在公司的领导下，全面负责客户服务部工作的领导，统筹工作，带领本部门职员履行本部门工作职责。
2、合理制定本部门工作打算并带领本部门职员按时、按质、按量完成工作打算。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门职员日常工作的指导、检查和考核。
4、负责发生重大投诉和重要客户投诉的跟进、处理。
5、按时按工作打算完成公司客户的档案治理以及客户回访工作。
6、厉行节约，操纵本部门费用开支，保证不超支。
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
8、与公司各部门经常进行沟通，增进了解，方便工作的开展。
9、积极与其它部门配合，保证工作的顺利开展。
10、负责公司内外公共关系和谐工作，对公关策划、公关实施、公关评估的质量及过程进行操纵。
11、负责指导、监督、治理下属的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员的整体素养及工作质量。
12、负责部门整体工作治理及制度的建立和完善。
13、完成领导交待的其它工作。
13、客服主管岗位职责
客服主管
内联部工作人员
1、协助部门经理完成项目年度战略经营目标。
2、负责每日检查，规范客服人员的礼仪服饰。
3、处理日常客户投诉和谐工作，督导部门职员的日常工作，确保项目客服治理品质、提升服务质量。
4、负责收集相关的法律，熟悉相关法律、法规、政策及合同文本，与法务部建立良好沟通。
5、以身作那么倡导〝顾问至上〞的经营理念，杜绝职员与客户争吵现象。
6、完善客户服务体系，建立客服例会制度。
7、建立危机预警和公共处理系统。
8、与政府、电视、报纸及网络媒体等相关部门保持良好的协作关系建立良好的沟通关系，在外联工作中不失公司形象和利益受损。
9、负责安排公司领导人同意媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点单位与公司要紧领导会面、洽商等活动。
10、与其他项目客服部和本公司部门交流、学习，加强客户服务标准体系，定期完成打算总结。
11、与公司内部各相关部门保持紧密合作，协同配合完成相关工作。
12、完成领导交待的其它工作。
14、客户专员岗位职责
客服专员
主管
1、注意礼仪、礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、坚持良好的服务轶序，提高优质的客户服务。
3、提供信息，做好客户沟通与公司的桥梁。
4、为客户提供主动、热情、中意、周到的服务。
5、严格按照公司规定履行自己的职责，不能够以公徇私。
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。
7、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果。
8、协助一线部门做好上门客户的接待和来电来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
9、做好客户信息录入工作，及时回访客户。
10、签定合同并提交主管进行审核。
11、完成领导交待的其它工作。
15、权证专员岗位职责
权证专员
1、负责客户的签约、办证资料的收集，进行合同备案登记及各种产权办理工作；
2、负责信息、资料的收集和研究，搞好对外关系和谐工作；
3、严格遵循国家相关政策和法律法规开展工作，随时保持对各种政策的了解和熟悉。
4、严格遵守公司各项规章制度；
5、熟悉办证流程及相关部门办证制度；
6、善于解决和处理工作中的各种问题，注意礼仪、礼节，注重公司形象；
7、按照公司制定打算开展工作，并实施打算考核；
8、协助客服经理进行追款，保证回款任务完成；
9、拟定银行按揭台账，逾期按揭的催收，办理按揭合同的签定等相关工作；
10、与银行达成有效配合，建立良好的合作关系；
16、外联专职员作职责
外联专员
1负责企业对政府部门的公关爱护与客户之间关系等工作。
2、协助各部门办理前期各项开发手续工作。
3、随时了解房地产法规、政策的变更和修改信息。
4、熟悉房地产开发的整个流程。
5、协助主管做好公共事务关系的爱护，及时更新VIP客户的信息档案资料。
6、对公司的各类客户关系进行爱护，发觉问题及时向主管汇报。
7、负责公司重大活动的组织、和谐和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
和谐其它部门参与公关的有关活动。
8、按批准方案，积极协助相关部门组织参与访问、交流会、联谊会、开盘典礼、公司年会等，努力塑造公司良好形象。
9、完成领导交待的其它工作。
17、招商部经理工作职责
招商经理
1、全面负责项目的招商工作；
2、定期召开工作会议，制定月度工作打算及后期跟进；
3、依照项目的整体进展目标，制订招商策略及招商政策，打算方案等并对招商工作进行统筹治理、和谐推进；
4、按照公司下达的指标及目标商家情形调查制定招商短、中、长期工作打算；
5、依照市场情形向营销总监提出薪酬构架的相关建议；
6、及时向营销总监与公司领导汇报招商进展，反馈市场信息并作出调整；
7、组织职员进行市场调研，撰写项目定位、策划及实施方案，收集商业情报，并在各项调查成果的基础上编制业态布局调整的规划方案；
8、组织收集获职商家品牌资源，建立商家品牌档案，分析并确定目标商家品牌，研究并提出优化经营模式；
9、制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案。
10、依照市场状况提交项目规划和布局建议，确定商家经营档次和经营产品类别；
11、按打算组织各类活动，总结收集各项信息反馈。
18、招商主管工作职责
招商主管
招商部经理
1、协助招商经理进行项目的招商工作；
2、对项目招商进展进行分析，对下一步招商打算提出建议；
3、参与制订招商策略及招商政策，打算方案；
4、协助制定招商工作打算并执行；
5、及时向部门领导汇报招商进展，反馈市场信息；
6、协助部门经理对职员进行日常治理；
7、制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案。
8、带领招商顾问进行商家拜望及接洽。
升级会员 