云大消费者心理文档格式.doc

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B、气质

11、消费者购买活动的认识过程和意志过程属于下列哪一类？

B、消费者心理活动的一般过程

12、消费者行为与心理作为一门独立的学科，其历史大概有多少年？

B、100

13、一般来说，消费者心理与行为的前身是下列哪一个？

B、广告心理学

14、下列哪个阶段是消费者行为与研究的变革阶段？

D、1968年以后

15、下列哪个阶段是消费者行为与研究的应用阶段？

B、20世纪30年代至60年代

16、消费者心理过程的起点和基础的是？

C、消费者的认识过程

17、消费者通过感觉获得的事物特征是？

B、表面的、个别的、孤立的特征

18、根据记忆的目的性可以把记忆分为？

C、有意识记忆与无意识记忆

19、下列哪种情感是不是高级情感？

C、双重情感

20、根据记忆的有无目的可以把记分为A、有意识记忆和无意识记忆

21、影视明星属于消费者哪一类参照群体？

B、向往群体

22、承担家庭购买角色最多的是哪一个人？

C、母亲

23、穿着奇装异服不被大部分人接受，这个是文化对消费的哪一方面的影响？

C、符合社会文化的动机受到鼓励，反之则抑制及批判

24、佛教徒需禁酒，而法国人在卖给泰国人的酒瓶上印有佛像而遭抵制，这是宗教对消费者哪一方面的影响？

B、宗教影响消费者对商品包装的选择

25、处于成长期的产品的营销重点是什么？

C、消除消费者对新产品的疑虑

26、“青丝白发，百年润”洗发液这个商品名称引发了消费者的哪个心理效应？

D、诱发情感

27、下列哪个品牌不是中间商品牌？

A、西门子

28、下列哪个特征属于消费新产品的晚期大众？

C、思想谨慎，个性多疑，保守

29、全自动洗衣机的出现，说明新产品设计的哪个心理要求？

B、产品便于操作

30、“便宜没好货”，这句话反应该了价格的什么功能？

D、衡量商品价值和商品品质

31、家庭购买力最强的阶段是哪个阶段？

C、满巢期

32、购买力最强的阶层是哪个阶层？

A、上下层

33、根据美国的调查，哪一类阶层的消费者对广告的依赖性强？

B、高收入的妇女

34、中国人喜欢紫罗兰和兰花，而法国人则不喜欢，这是下列哪一类消费习俗？

A、民族性的消费习俗

35、消费者逐渐倾向于过感恩节、情人节，说明了社会文化的哪个特点？

C、文化是动态的

36、下列哪种信息渠道适合于消费者对价格高的家用电器的购买？

D、亲身观察

37、“佛跳墙”这个菜名引发了消费者的哪个心理效应？

C、启发联想

38、洗发水分为家用洗发水包装、旅行用的洗发水两种包装形式，这是哪一个包装策略？

B、分量包装

39、针对学生的箱包是书包，针对商人的是密码箱，这是新产品的设计符合下列哪一条？

C、根据消费者的使用特征来设计新产品

40、二合一的洗发水的出现，是采用以下哪种方法产生的新用途？

C、功能性复合法，使形成统一的一种新产品

★多选题：

1、下列说法哪个正确？

B、消费者行为是互动的C、消费者行为涉及交易行为

2、企业为什么要研究消费者行为？

B、帮助企业了解消费者决策方案的详细过程C、企业把握消费者对企业品牌及营销的看法

3、消费者的个体心理特征包括下列哪些内容？

A、消费者的兴趣B、消费者的气质C、消费者的性格D、消费者的能力

4、消费者行为研究的萌芽阶段有哪些缺点？

A、研究重点是为了企业促销C、仅仅陷于理论研究，没用在实践中去D、结论未得到社会的广泛认识

5、消费者心理与行为研究的变革阶段有哪些特征？

A、研究角度多元化B、研究方法趋于定量化C、研究参数多元化D、研究越来越体现出交叉学科的特点。

6、消费者的认识过程包括下列哪些因素？

B、想象C、思维D、感觉

7、消费者行为包括哪三大过程？

B、消费者在购买活动前的信息收集过程C、消费者在购买活动过程中体现出的选择、实施及购买活动的过程D、消费者在购买活动后享受到的售后服务过程

8、消费者的意志品质有哪些？

A、消费者的自觉性B、消费者的果断性C、消费者的坚韧

D、消费者的自制性

9、消费者的联想对企业营销有什么意义？

A、企业提供相关服务满足消费者的联想C、企业通过改变包装来满足消费者的联想

10、注意在市场营销中有哪些重要意义？

A、企业可以利用多种促销手段引起并保持消费者注意B、通过明确消费目标来引起消费者的有意注意C、强调商品的独特性来消除无关因素干扰，使有意注意转为有意后注意D、企业在营销过程中提供配套和相关服务消除注意转移的现象

11、研究消费者心理和行为这门学科，应遵循什么原则？

A、整体性原则B、客观性原则C、超前性原则D、联系性原则

12、消费者的购买过程分为哪几个阶段？

A、清楚购买需求阶段B、收集信息阶段C、分析决策阶段D、决定购买阶段E、购后评价阶段

13、消费心理具有下列哪两个方面的特征？

B、本能性D、社会性

14、观察法包括哪几类？

A、直接观察法B、自我观察法C、行为记录法

15、下列哪个是实验法？

A、在小规模营销范围内改变产品的包装C、在小规模营销范围内改变产品的价格

16、影响消费者的因素体系有哪两大类？

B、个体内在因素体系D、环境因素体系

17、影响消费者情绪情感的因素有哪些？

A、购物场所的颜色B、商品的外观C、商品的价值D、周围环境的噪音

18、消费者为什么有知觉的选择性？

A、消费者的感觉阈限B、人脑的信息加工能力C、消费者的需要、欲望、情感因素的影响D、人脑的防御特性

19、感觉在市场营销中有什么作用？

A、感觉使消费者获得商品的第一印象。

B、感觉使引起消费者情绪的通道。

D、企业对消费者发出的刺激信号要符合消费者的刺激阈限。

20、消费者的情感具有什么特征？

A、冲动性D、短暂性

21、生育期的家庭消费有什么特点？

A、支出大部分用于孩子的教育B、消费的主要商品是儿童的食品、玩具、教育C、消费的主要决策者是父母D、有对新婚消费的补偿性动机

22、下列哪些是价值观念对消费者的影响？

A、绿色食品、减肥食品成为消费时尚C、南方人吃东西讲究新鲜，所以冷冻食品不受欢迎D、消费者对名人字画的购买

23、亚文化消费者群具有什么特点？

A、作为一个社会子群出现B、子群与子群之间存在消费差异C、每一个亚文化群会制约本群体成员的消费

24、中下层的消费特征是什么？

A、传统而保守B、购买商品趋于大众和普及化C、不太喜欢时尚的、新潮的商品D、看重价格

25、影响家庭购买行为的因素有哪些？

A、家庭收入水平B、家庭规模C、家庭结构D、家庭关系

26、下列哪一种产品是改进产品？

A、宝洁公司的洗发水的包装从绿色变为白色D、牙膏变成了药物牙膏

27、最早购买者有什么个性特征？

A、自信心强B、社交活跃C、对产品信息敏感D、表现为炫耀的心理

28、产品生命周期分为哪些阶段？

A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

29、商标设计有哪些策略？

A、商标应该简洁明快，便于记忆B、商标应该个性独特C、商标应该富有美感D、商标应该尊重消费者的风俗习惯

30、下列哪种包装是特殊包装？

B、药材的包装C、艺术品的包装D、珠宝的包装

31、企业形象有什么样的心理功能？

A、良好的形象可以吸引优秀的人才B、企业形象可以强化产品的竞争能力C、良好企业形象可以引起消费者的认同D、良好的企业形象可以稳定合作关系

32、参照群体对消费者的影响取决于哪些因素？

A、消费者的个性特征，个性强的消费者受参照群体影响小B、消费者的自我形象，是否与参照群体志同道和C、消费者选购商品的类型，商品意义越大，则越易受到影响D、消费者对商品或商标的认识程度

33、上上层的消费者的消费行为有哪些特征？

A、主要购买奢侈品D、参加高档休闲活动

34、社会阶层划分的三因素法选取了哪三个因素？

A、住房B、职业C、收入

35、我国的传统民族文化对消费者行为有什么影响？

A、消费行为大众化，求同心理强烈B、消费支出重积累和计划性C、品牌意识日益增强

36、子女在家庭购买中的决策的影响因素有哪些？

A、子女在家庭中的地位B、子女所在家庭的类型C、子女的年龄D、所购买商品与子女的关系

37、影响消费者购买新产品的心理因素有哪些？

A、能否满足需要B、消费者对新产品的感知程度C、消费者的个性特征D、消费者对新产品的态度

38、对新产品的落后采用者有什么心理特征？

A、保守，遵守传统观念B、信息闭塞，社会地位底下C、往往是习惯性消费者

39、面对处于引入期的产品，企业可以采取哪些有效营销策略？

A、进行有效的广告宣传，明确新产品的功能特性价格B、售货员进行操作示范C、通过鼓励消费者对产品的试用，来吸引更多的消费者D、制定高价以回收成本

40、企业创造名牌的策略有哪些？

A、企业必须有质量优势C、企业利用公共关系造势D、企业的员工树立名牌意识

★是非题：

1、消费者消费的需求者、购买者和使用者是统一的。

错

2、本能性消费心理是高级的消费心理现象。

3、消费者的心理现象具有隐蔽性的特征。

对

4、美国心理学家斯科特的著作是《工业消费学》。

5、在实验室中进行的实验法称为自然实验法。

6、视觉和听觉是接触感觉作用。

7、“哈韩族”的出现是参照群体对消费者的影响。

8、消费者的心理过程包括消费者的认识、情感和意志三个过程。

对。

9、绿色营销是企业在营销过程中要保护环境。

10、消费者的情绪具有稳定性。

11、青少年是厨具炊具用品的现实消费者。

错。

12、社会性消费心理是消费心理的主要表现形式。

13、二战期间，西方资本主义国家处于由“卖方市场”到“买方市场”过渡的阶段。

14、消费者心理与行为这门学科是一门交叉学科。

15、问卷调查法的最大缺点是回收率没办法保证。

16、食品支出在总支出占的比例越大，恩格尔系数越低。

17、生理因素对消费者行为的影响比心理因素更为直接。

18、消费者的心理需要是消费者最基本、最优先的需要。

19、消费者拥有的“先入为主”的概念属于知觉的主观性。

20、消费者的感觉器官对刺激物的感觉是消费者的感受阈限。

21、社会文化是后天习得的，不是天生的。

22、中国人不喜欢乌龟而日本人喜欢，这是社会阶层对消费者的影响。

错。

23、不同社会阶层的消费者有不同的消费心理和消费行为。

对。

24、首要参照群体一般是正式群体。

25、满巢期指家庭中的孩子在0——6岁。

26、在原有产品的基础上，采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品，这种产品是全新产品。

27、对儿童的产品设计应该造型活泼，色彩鲜艳，这是新产品的结构设计。

28、人际传播可以使新产品得到最大限度的广泛传播。

29、所有的产品最终都会经历产品周期的四个阶段。

30、商品本身不因制造商的不同而不同，如煤炭，可以不用商标。

对

31、伊斯兰教禁止食用猪肉，这是消费流行对消费者行为的影响。

错。

32、同时使用几种尺度来划分社会阶层，是单一指标法来划分社会阶层。

33、中上层消费者主要是由律师、大学教授和科学家组成，在智力投资上消费多。

对。

34、初婚期的消费者对物质产品和精神产品都有极高的要求。

35、丈夫至上型是指一切购买决策都是由丈夫完成的。

36、能否满足需要，是新产品被消费者接受的首要因素。

37、在美国非常流行的比基尼而在中国销量较少，这是因为新产品没有相对优点。

38、早期购买者通常是意见领导者。

39、处于成长期的新产品销量达到最大。

40、“西门子”是企业的统一商标。