三、处理好人际交往中的冲突PPT课件下载推荐.ppt
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小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈，所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交谈时，他都闭口不言。
这样严重影响了他的社会交往功能，阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物，需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个正常的人。
所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感和意义感。
自我否定,表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。
遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。
自我欣赏,表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。
因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。
研究生小B学业比较紧张，经常做实验到很晚，有时候，回宿舍的时候宿舍已经关门，小B不得不叫起宿管阿姨给自己开门。
“他说，自己叫阿姨开门的时候也很不好意思，很客气，但阿姨却表现得很不耐烦，有一次甚至瞪了他一眼，之后把钥匙丢给他让他自己开门。
”傅素芬说，因为这件事情，小B很不开心，他认为，自己对阿姨的态度很好、很客气，阿姨也应该这样对他。
小B想让阿姨因为她的态度向自己道歉，于是买了些水果去了阿姨那里，先对自己的晚归表示歉意。
但是，见到小B后，阿姨直接拒绝了他的水果，也拒绝向他道歉。
之后，小B开始失眠。
思考：
宿管阿姨为什么拒绝道歉？
小B失眠的真正原因是什么？
盛气凌人,由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。
在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。
妒忌,西班牙作家赛万斯指出：
“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。
”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。
当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；
当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；
甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。
正如黑格尔所说：
“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。
忌妒的特点是：
针对性与自己有联系的人；
对等性往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人；
潜隐性大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘,案例,小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。
入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。
小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。
大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。
小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？
既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？
.认清嫉妒的危害就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并耽误了自己。
遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。
认清这些是走出嫉妒误区的第一步。
.克服自私心理嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。
总怕别人比自己强，对自己不利。
因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”自私。
只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。
.正确认知客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。
别人取得了成绩并不等于自己的失败。
“人贵有自知之明”。
强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜也不一定能超越别人。
一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。
4.提高自己嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。
如果能集中精力，不断地学习、探索，使自己的知识、技能、身心素质不断得到提高，那么，也可以减少嫉妒的诱因。
而且，丰富多彩的课余生活将自己的闲暇时间填得满满的，自然也就减少了“无事生非”的机会，这是克服嫉妒心理最根本的方法之一。
5.完善个性因素大多数嫉妒心理极强的人，都是心胸狭窄、多疑多虑、自卑、内向、心理失衡、个性心理素质不良的人。
所以，应该努力完善自己的个性因素，提高自己的心理素质，以健康的心态面对生活.,多疑,这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。
正如英国哲学家培根说的：
“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。
这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。
它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。
”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。
带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。
这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。
案例,郑某,男,13岁,初一年级学生。
在开学初的军训时,由于是刚组建的班级,大家都特注重班集体荣誉。
而郑某生活自理能力不强,时常在宿舍里丢三落四,由于他的缘故，在“文明宿舍”评比中经常被扣分,导致别人的努力得不到老师的肯定,引起了新同学的不满。
有一次下午在训练正步走时,由于郑某没努力走好,使全班同学被教官留下来罚蛙跳,同学们叫苦不堪的同时,增加了对郑某的不满。
这种不满由军训随之带到了学校,逐渐地与郑某交往的同学变少了,郑某也意识到同学对他有意见。
当他看到同学们都三五成群在一起谈话、玩耍时,他就猜,是不是同学们在对他评头论足,或在讲他的坏话,或是在嘲笑他。
特别是在上生物课,讲青蛙、蝗虫、猪时,他这种猜疑心就很重,他特担心平时爱讲别人的几个同学,有没有在一起讲话,有没有在一起偷笑,有没有挤眉弄眼等,这些他都感觉到是针对他的。
长期下来他在班上与同学交往过程中,变得少言寡语了,没有了原来的欢笑,一天到晚忧愁郁闷,对什么事都缺乏兴趣,害怕参加班集体活动,成绩也下降很快。
1.从这个案例中，归纳猜疑的主要表现是什么？
2.由于多疑猜忌而引发的人际危机的原因可能有哪些？
以上的个性心理特征会造成什么样的交际后果？
不善交往？
不主动并且不知道如何与他人交往。
喜欢把真实的自己掩盖起来，只注重自己的内心感受，与人交往时，设立了一道屏障，无法与人沟通。
交往不善？
不是不交往，而是在交往的方式、态度、程度、技巧等方面把握不好，给人带去伤害。
交往时，较关注自我，不尊重别人，自我定位偏高，所以易引起他人反感。
我是谁？
请写下对自己评价的十句话，让别人认识你。
（二）对自我评价的认知失调引发的交往危机及避免的方法,认知失调：
认知失调是一种不舒服的感觉，常常因为做了一件和自己习惯的正面的自我概念不符的行为而产生。
人类行为的一个最有力的决定因素是源于我们希望自己维护一个稳定的、正面的自我形象的需要。
我们为什么会对自己说谎？
讨论：
知道了这些不良的个性心理特征，会带来交往危机，应如何去改变，避免危机的出现？
减少认知失调的方式,改变行为，使行为与失调的认知一致（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）改变其中一项认知失调，为行为寻找理由（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉）。
增加新的认知，为我们的行为寻找理由（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康）。
自我评价方面的认知失调有几种情况？
你是如何理解的？
举例说明。
自我评价中的正向偏差,对100万高中生进行调查发现：
70%认为自己的领导能力处中上水平；
60%认为自己的运动能力处中上水平；
85%认为自己的交往能力处于中上水平。
研究发现，大多数人都认为自己比别人更道德、能力更强，未来更幸福。
（对自己的未来判断正确吗？
）（正确认识自我才健康吗？
）,思考：
如何避免因自我评价的认知失调引发的交往危机？
策略：
面对危机省查自我,全面认识自我（他人的评价、与他人的比较、自我比较）积极认可自我努力完善自我也就是说要正确的认识自己、评价自己自己，既看到自己的优点，也要看到缺点。
我们的经历有限，不够成熟，喜欢用理想化的眼光去看待人和事物，所以不客观与真实。
阅读课本且慢下手的案例,（三）对他人认知偏差引发的交往危机及避免方法,阅读课本的一则笑话，思考：
父子两人的评价是否反映出他们内心真正的态度？
新官的三把火：
首因效应,什么是首因效应？
指交往双方形成的第一次印象对今后交往活动的影响，也即是“先入为主”的效果。
首因效应与第一印象不是同一个概念，第一印象是指交往双方初次见面彼此产生的印象，而首因效应强调的是第一印象的影响和效果。
生活中首因效应很常见。
为什么存在首因效应？
通常，最先接受的信息形成的原始印象，构成一种记忆图式。
后来的其他信息被整合到这个记忆图式中去。
这是一种同化模型。
新的信息被同化进先前信息所形成的记忆结构中，因此新的信息就具有了先前信息的色彩。
（从认知的角度来解释）,3.充分利用首因效应，为自己的交往服务。
4.“路遥知马力，日久见人心”。
首因效应固然重要，但并非不可改变。
社会心理学家汉密尔顿和赞那在一项研究中发现，人们在形成他人的第一印象时，似乎注意令人不快的特性，胜过于良好的特性。
若可能的话，要注意自己的“登场亮相”。
5.防备首因效应，不要被对方的第一印象所迷惑。
小明很虚伪的,我觉得小明很善良很真诚的,我想小明可能真的有点虚伪吧！
在正面资料和负面资料同时呈现在面前时，人们往往倾向于相信负面的资料。
并且在人们在对他人形成印象后，很容易从好印象变成坏印象，却很难从坏印象变成好印象。
首因效应的警惕,注意“首因效应”的先入为主的作用，避免根据第一印象就给人归类，带上紧箍咒。
第一印象并不是完全可靠的，应在继续交往中冷静、客观、细致、全面地分析评价对方，才能做出正确的判断。
想一想身边的同学，有哪些同学留给你的第一印象，与你和他（她）三个月交流下来的感受截然不同的？
分享：
三国演义中庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。
孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。
最后这位广招人才的孙仲谋竟把和诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外。
尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
以貌取人往往是不明智的,以心体心：
投射效应,什么是投射效应？
在交往中，投射效应是指一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人身上。
人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：
自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；
自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。
案例,由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。
宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：
“我看见你是一堆狗屎。
”而佛印则微笑着说：
“我看你是一尊金佛。
”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。
回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：
“哥哥你错了。
佛家说佛心自现”，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。
”,通常，投射效应的发生有两种情形：
一是当他人的年龄、职业、性别、社会地位等身份特性与自己相同时，投射效应更容易产生。
另一种情形是，当一个人意识到自己的某些不称心的特性时，就会把自己所不喜欢，或不能接受的自己的性格、态度或欲望，转加到别人身上，说是别人有这种恶习或恶念。
投射效应在交往中时有发生，并且带来认知的偏差和对别人人格的歪曲。
如果我们能够正常地使用投射效应的话，则无可菲薄，但是偏偏相反的是，有些人似乎有点“严以律人，宽以待己”。
“我见青山多妩媚，料青山见我也如是”,防止投射效应的产生：
客观地认识自己和别人，在分析别人的特点时，应当根据对方的言谈举止和各种活动结果去分析，不能过多掺杂有自己的思想和性格。
可以作适当的推理。
分析自己的个性特征，探索自己内心的思想、欲望或行动倾向，避免可能的投射效应的发生。
多参加交往活动，在活动中增强自己观察人、判断人的能力，培养认识人的正确方法，改变自己不良的个性特征，做到不多疑、不嫉妒，公正地评价每一个人。
学会换位思考，设身处地地站在对方的立场去看事物。
小小启示,将A中白的部分二等分,将B中白的部分三等分,将C中白的部分四等分,将D中白的部分六等分（世界记录6秒）,可能有很多同学会受到思维定势的影响，就是A、B、C三图的分割思路形成了解决问题的定势，以致在分割D时，会舍弃最简单的思路，把问题想复杂了。
在对人形成印象的过程中，我们可能会受到以前经验的影响，最后导致错误的判断。
心宽体胖人皆知：
刻板印象,什么是刻板印象？
刻板印象是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
（1）当我们看到长得魁梧、纹身，戴黑色太阳眼镜、脸孔吓人且穿着黑西装的壮汉，很可能会将他误认为黑社会老大。
（2）如某电影中，男主角是汉奸，则判定该电影为“歌颂汉奸”的影片，也不明白女主角干的是爱国行为否。
（3）十年代的电影中，当一个留着长发，蓄着胡子，戴着墨镜的人物一出现，你就会感觉到这不是一个好人，肯定是一个坏蛋（4）当一个仪表堂堂，潇洒的人盗窃和杀人时，你会感到吃惊，或一个你认为十分老实的人突然干了坏事，进了班房，你往往难以接受这一现实。
人们的刻板印象，一般是经过两条途径形成：
一条是直接接触时形成的，另一条是根据间接的资料而来的。
通常，刻板印象的形成大多数是来自第二条途径。
刻板印象的积极作用：
有助于简化认识过程，有利于对某一类人作概括的了解。
能帮助人们更有效地了解和应付周围的环境。
刻板印象中的成员总有一些符合这一类人实际的特点，它在一定程度上能够反映出这一类人的部分特点。
刻板印象的消极作用：
使人们的认识僵化和停滞化，容易阻碍人与人之间正常的认识和交往的正常发展。
交往中如何看待刻板印象？
认真对待他人的所有信息，不要臆断，不要轻举妄动。
多参加交往，增加与不同群体人之间的接触。
别出心裁，标新立异，防止别人对我们自己产生刻板印象。
社会心理学家库克提出，要使相互接触的人消除他们的刻板印象，需要满足五个主要条件：
一是相互接触的地位平等。
二是个人认识的可能。
三是有偏见的人处于不带偏见的人当中，他人的正确态度有助于我们消除刻板印象。
四是群体接触的社会支持。
五是合作，两个人或两个群体的合作能够达到共同的目标，达到合谐。
女生一般比较不擅长理科科目，而男生文科科目较差。
女人比男人更会养育子女、照料他人而且温柔顺从。
戴眼镜的人都是有知识的人。
以上的判断你认同多少?
我们常常把某些刻板的印象归于一个类别中的人，从而忽略了对他的深入了解。
得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。
没有友情的社会则只是一片繁华的沙漠。
-培根（英国）,近因效应,首因效应,知觉的偏见,指公众与人或事物初次接触时所获得的深刻印象对以后的认知有着重要的影响作用。
即最近或最后印象的强烈影响。
8,6,喜新厌旧的人：
近因效应,什么是近因效应？
我们把在交往中，新近得到的信息比以前得到的信息对于交往活动有更大的影响，称之为近因效应。
近因效应主要产生于“熟人”之间，影响着已经发展着的交往。
在各种场合，人们都在利用近因效应为自己的形象服务。
为什么既有首因效应，又有近因效应？
在一段时间的交往以后，人们对他人已经有一个图式，即固定的印象，在不断的交往中，由于一个人的行为大都是稳定的或常见到的，因此这些信息就被人们同化到原来的图式当中去，起到补充和完善印象的作用，而不能去改变这一图式。
但是，如果“突然”一个人做出一种与图式截然不同的行为，它足以改变以前旧有的图式，人们就用这一最新的信息去建立一个新的图式，而旧有的图式就逐渐模糊起来，并很快消失。
近因效应产生的条件？
一是旧有图式或印象的清晰、深刻程度。
二是最新信息的“强度”。
充分利用和发挥近因效应，为塑造自己的形象服务。
谦虚为怀，以诚相待，这是消除不利的近因效应的最好方法。
案例,比如，在一个公司里，一个下属做了一件错事，需要上司给其签定，这下即使这位下属以前做过一百件好事，也会无济于事，这位上司也会对他产生不好的印象，甚至在以后的工作中不重用他了。
近因效应影响着在人际交往中对人和事作出客观、正确的评价和判断，妨碍着我们客观地、历史地看待人和客观事实。
（四）对人际关系的认知过度理想化引发的交往危机及避免的方法,阅读课本案例，谈谈自己的体会。
正确认知良好的人际关系，额不会导致一旦自己所追求的目标无法实现，也不会导致人际关系记住，严重影响身心健康。
（五）因网络引发的交往危机及避免方法,两种危机？
阅读课本案例，给你什么样的气氛啊？
小结,谢谢大家！
省查自己的性格,下面每个问题有四个选项，在最适合你的情况的选项的括号里填入4，其次填3，再次填2，最后填1。
1、你给别人留的印象可能是：
A、经验丰富（）B、热情友善（）C、灵敏快捷（）D、知识丰富（）2、你觉得时间宝贵，所以总是先确定要做的事情：
A、有没有价值（）B、有没有兴趣（）C、是否安排得当，按计划进行（）D、是否考虑好下一步的计划（）3、对你来说，最满意的情况是：
A、比原来的计划要求做得多（）B、对别人有帮助，利人利己（）C、经过思考解决了问题（）D、把一个想法和另外一个想法联系起来了（）4、你喜欢别人把你看成是一个：
A、能完成工作任务的人B、充满热情和活力的人（）C、办事胸有成竹的人（）D、有远见卓识的人（）,结果与评价,把4个问题中A、B、C、D，4项的分数分别相加，得出4个总分数，分数最高的一项，就是你的性格的基本类型。
敏感型这类人精神饱满，但行为常有盲目性。
与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望。
适用方法：
自我暗示法。
当受挫时，暗示自己事情要慢慢来感情型感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。
感情用事，对新事物很有兴趣。
在交往中容易冲动，有时易反复无常，傲慢无礼，所以与其他不易相处。
转移法、深呼吸、理智控制法来管理自己的情绪,思考型善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一切以事实为依据。
生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。
重视调查研究和精确性。
但这类人有时思想僵化，墨守教条，纠缠细节，缺乏灵活性。
想象型想象力丰富，憧憬未来。
善于思考问题，在生活中不太注重小节，对那些不能立即了解其想法价值的人往往不耐烦。
有时行为不合群，难以相处。
让步。
让步是一种修养。
大学生人际冲突的其他因素,利益冲突信息差异情绪对立报复冲突,利益冲突,本位原因引起的，争取自身的最大利益过程中同他人产生的冲突。
例如：
评优等。
信息差异,由于人的经历、知识、经验态度、价值观的不同，人们对同一事物往往会有不同的认识、理解和评价。
情绪对立,当人们处于情绪上的对立状态时，是极易产生冲突的。
如某同学因违反校规校纪，受到批评时产生对立情绪。
报复冲突,报复是人际冲突中产生的主要根源之一。
“以眼还眼，以牙还牙”，“给对方一个教训”。
策略二选择最佳的方法,处理人际冲突时，常用的几种方法：
回避求和决战互让幽默消除隔阂,回避,当冲突发生时，如果一方回避现在的矛盾离开现场或换一个话题或佯装被其他事吸引，冲突可能就不会发生。
“我们先不说这个.”“我还有点事，我先走了。
”“你们看，今天的天气有点反常.”,求和,“好，对不起，算我错了，行吧？
”“好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我再做一个。
”,决战：
不少人再发生冲突时，总采取决一胜负的态度；
有些人为了压倒对方，取得胜利，常常采取不择手段的做法，如破口大骂、诬陷、揭老底，乃至人生攻击、以势压人等。
互让：
一种较为实际的做法。
互让需要开诚布公，又要维护自己的利益，在不失原则的基础上，双方达成互相理解的共同协议。
幽默：
可以将尴尬的局面化作轻松愉快的氛围。
幽默是风度、魅力、美德和智慧的结晶，是知识和能力的展现。
消除隔阂：
是一种积极解决问题的方法。
解决冲突需要注意,面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。
更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。
从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。
仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。
冲突心理,大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。
像骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。
宽容心理,同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。
但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。
另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；
几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。
学会换位,人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你更广阔的视野、更宽
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