成都设计师流程规范培训1文档格式.docx
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（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
5.签约规范：
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户
签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程统计员不在时应及时告诉工程部经理）。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：
公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：
公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：
公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
补充条款（与合同同时签）——三份：
公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份（复印一份）：
公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：
公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
6.全程服务规范：
（1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
（2）设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
（3）交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
（4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
（6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。
二、设计师工作流程
1、介绍：
（1）热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）
（2）设计特点：
设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
2、沟通：
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
3、客户资源登记：
客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
4、签约：
量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。
5、开工：
合同签订三日后开工（8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天），由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
6、施工：
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
7、质量检查：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
8、电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。
9、投诉处理：
工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理，监察部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。
投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。
未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
10、中期验收：
工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
11、竣工验收：
工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
12、工程保修：
合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。
13、客户维护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
三、
八级质量保障体系
第一级客户登记：
设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核：
每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。
第三级设计师进行全程服务：
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。
第六级工程部经理抽检：
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
第七级电话回访员对在施工程客户访问：
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
第八级电话回访员完工后电话回访：
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
四、图纸规范
设计图相关事项
图幅：
所有图纸一律使用公司印制的A3幅面标准图纸。
出图要求：
齐、全、清
一般要求至少提供平面图和天花平面图，有些人会要求提供效果图。
我公司有标准的规范图纸，事先印有标识、图框，（图框内容包括：
工程名称，即某某先生、女士或公司的住宅等；
项目，即图纸名称，如平面图、顶面图、效果图等；
设计师签名；
审核签名；
客户签名；
日期；
图号，如10-3，注意图号顺序不要错。
）
设计师在图纸中画图
画图需注意：
设计新颖，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等（注意除标高以米为单位外，其它地方的尺寸单位均以毫米为单位）
最好出一份电位图（不是必须）
评价：
优，表明图纸无任何问题，全部合格，设计新颖的可以推荐成样板间。
（有利于以后客户点名设计）。
良，图纸质量可能不太好，不能推荐为样板间。
差，肯定是出了问题，不能推荐为样板间。
五、报价规范
1、在做报价时应注意的事项；
2、标准与非标准报价；
3、报价中的技巧；
4、如何使用电子报价；
注：
参考报价单进行讲解
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同
（1999版）
发包方（甲方）:
承包方（乙方）:
资质等级:
合同编号:
北京市工商行政管理局监制
一九九九年六月
使用说明
5、此合同文本适用于本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程；
6、工程承包方（乙方），应具备工商行政管理部门核发的营业执照，并具有承揽家庭居室装饰装修工程的相应资格；
7、甲、乙双方当事人直接签定此合同的，应一式两份，双方当事人各执一份；
凡在本市各家庭装饰装修市场内签定此合同的，应一式三份（甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份）。
粘贴印花税票处
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款
发包方（以下简称甲方）：
（客户）_____________________
委托代理人（姓名）____________单位：
_____________________
住所地址：
_______________________________________________
联系电话：
_________________BP机号：
承包方（以下简称乙方）：
东易日盛______________________
单位名称：
营业执照号：
_____________________________________________
注册地址：
法定代表人：
_______________联系电话：
____________________
委托代理人：
本工程设计人：
_____________联系电话：
施工队负责人：
依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，结合本市家庭居室装饰装修的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下协议：
第一条工程概况
1．1工程地点_________________________________________
1．2工程内容及做法（见附表一:
装饰装修工程施工项目确认表、附表二：
家庭居室装饰装修内容和做法一览表）
1．3工程承包方式，双方商定采取下列第______种承包方式：
（1）乙方包工、包全部材料（见附表五：
乙方提供装饰装修材料明细表）；
（2）乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（见附表四：
甲方提供装饰装修材料明细表，附表五：
（3）乙方包工、甲方包全部材料（见附表四：
甲方提供装饰装修明细表）。
1．4工程期限_______天；
开工日期__________年_____月_____日；
竣工日期__________年_____月_____日；
1.5合同价款：
本合同工程造价为（人民币）________________元；
金额大写：
_____________________________（注:
大、小写一致）
（详见附表三：
家庭居室装饰装修工程报价单）
第二条工程监理
若本工程实行工程监理，甲方与监理公司另行签订《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。
第三条施工图纸
双方商定施工图纸采取下列第______种方式提供：
1．甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：
家庭居室装饰装修工程设计图纸）；
2.甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：
家庭居室装饰装修工程设计图纸），设计费___________元由甲方支付（此费用不在工程价款内）。
第四条甲方工作
4.1开工前_3__天，为乙方入场施工创造条件，包括：
搬清室内家具、陈设或将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为原则；
4.2提供施工期间的水源、电源；
4.3负责协调施工队与邻里之间的关系；
4.4不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线，负责到有关部门办理相应的审批手续；
4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室的，负责做好施工现场的保卫及消防等项工作；
4.6参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场、工程竣工验收。
第五条乙方工作
5.1施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标准，按期保质完成工程；
5.2严格执行本市有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境；
5.3保护好原居室室内的家具和陈设，保证居室内上、下水管道的畅通；
5.4保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场。
第六条工程变更
工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期（见附表七：
装饰装修工程变更单）。
第七条材料供应
7.1按合同约定由甲方提供的材料、设备（见附表四：
甲方提供装饰装修材料明细表），甲方应在材料到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；
7.2按合同约定由乙方提供的材料、设备（见附表五：
乙方提供装饰装修材料明细表），乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。
第八条工期延误
8.1对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：
1、工程量变化或设计变更；
2、不可抗力；
3、甲方同意工期顺延的其他情况。
8.2因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延；
因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的，返工费用由甲方承担，工期顺延。
8.3甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。
8.4因乙方责任不能按期完工，工期不能顺延；
因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。
第九条质量标准
双方约定本工程施工质量按下列第_1项标准执行；
（1）《北京市家庭装饰工程质量验收规定》
（2）其它规定：
____________________________________________
施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由市场质检部门对工程质量予以认证，经认证工程质量不符合合同约定的标准，认证过程支出的相关费用由乙方负责，经认证工程质量符合合同的标准，认证过程支出的相关费用由甲方负责。
第一十条工程验收和保修
10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：
1、隐蔽工程覆盖前______________________________________
2、中期木工活结束___________________________________
3、竣工验收________________________
乙方应提前二天通知甲方参加验收，阶段验收合格后应填写工程验收单（见附表八：
工程验收单）；
10.2工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天内组织验收，填写工程验收单（见附表八：
工程验收单）。
在工程款结清后，办理移交手续（见附表九：
工程结算单）；
10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。
验收合格签字后，填写工程保修单（见附表十：
工程保修单）。
第十一条工程款支付方式
11.1双方约定按下列第__2__种方式支付工程款：
1、此合同签定地为：
本市_________家庭装饰装修市场，工程款分两次支付：
第一次于开工前三日，甲方向乙方支付合同总额的60%，即________元；
第二次于工程进度过半，将剩余工程款的40%，即_________元，由市场的有关管理部门负责代收。
（注：
此种工程款支付仅限二在市场内签定的合同使用，合同需经市场有关管理部门认证）
2、合同生效后，甲方按下表中的约定直接向乙方支付工程款；
支付次数
支付时间
支付金额（元）
第一次
开工前三日
第二次
工程进度过半
第三次
双方验收合格
3、其它支付方式：
_______见合同补充条款______________
11.2工程进度过半指____________________________________
11.3工程验收后合格后，乙方应向甲方提出工程结算，并将有关资料送交甲方。
甲方接到资料后_____日内如未有异议，即视为同意。
双方应填写工程结算单（见附表九；
工程结算单）并签字，甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。
11.4工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正式统一发票。
第十二条违约责任
12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济损失；
12.2未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的，由甲方负责；
12.3因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失；
12.4甲方未按期支付第二（三）次工程款的，每延误一天向对方支付违约金工程总金额的3‰元；
12.5由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修理，工期不予顺延；
12.6由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约工程总金额的3‰元。
第十三条合同争议的解决方式
双方发生争议协商解决不成时，按下列第__种方式解决：
1、向________________仲裁委员会申请促裁；
2、向____________________人民法院起诉。
第十四条几项具体规定
14.1因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃圾运到指定的小区内指定地点，甲方负责支付垃圾清运费用（人民币）____________元（此费用不在工程价款内）；
14.2施工期间，甲方将外屋门钥匙1把，交给乙方施工队负责人工长负责保管。
工程竣工验收后，甲方负责提供新锁1把，由乙方当场负责安装交付使用。
14.3施工期间，乙方每天的工作时是为：
上午_______点______分至_____点______分
下午_______点______分至_____点______分
第十五条附则
15.1本合同经甲、乙方签字（盖章）后生效。
15.2本合同签定后工程不得转包。
15.3甲、乙双方直接签定合同的，本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
15.4凡在本市各家庭装饰装修市场内签定合同的，本合同一式三份，甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份。
15.5合同履行完后自动终止。
15.6本合同实行当事人自愿鉴证原则，可将合同文本提交所在区（县）的工商行政管理分局进行合同鉴证，以保护合同双方当事人的合法权益。
合同附件：
附件一：
装饰装修工程施工项目确认表
附件二：
家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表
附件三：
家庭居室装饰装修工程报价表
附件四：
甲方提供装饰装修材料明细有
附件五：
乙方提供装饰装修材料明细表
附件六：
家庭居室装饰装修工程设计图纸
附件七：
装饰装修工程变更单
附件八：
工程验收单
附件九；
工程结算单
附件十：
工程保修单
第十六条其它约定条款_____________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
装饰装修工程施工项目确认表
（一）
序
号
施工项目
居室
1
m2
2
居室３
门厅
卫生间１
卫生
间２
阳
台
厨
房
一
顶
棚
１、涂料
２、乳胶漆
３、吊顶
４、顶纸
５、灯池
６、塑料板
10、颜色
二
地
面
1、通体砖
2、釉面砖
3、木地板
4、花岗岩
5、地毯
三
墙
1、涂料
2、乳胶漆
3、壁纸
4、软包
5、壁板
6、大理石
7、瓷砖
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