接待办年度总结Word文档下载推荐.docx

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工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。

4年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。

三是坚持实事求是，因地制宜的原则。

根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。

如水果，突出了##特产苹果梨、K9等；

纪念品，突出了“八宝山珍”、木耳块等；

餐饮，突出了##鱼、##蟹等；

风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了##特色，又宣传了##特产。

四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。

在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。

2、突出抓好五个环节。

我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。

一是抓好迎送服务。

迎是接待的起点，送是接待的终点。

我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。

二是抓好膳食服务。

“民以食为天，客以吃为先”。

在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。

如在##等地设立接待点，让客人品尝到了##的特产和特色风味。

去年8月省第三次接待工作现场会在##召开，与会的省委副书记##对##工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。

三是抓好住宿服务。

精##等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。

四是抓好行车服务。

及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。

五是抓好安全服务。

突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。

3、强化落实三项保证措施。

我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。

一是控制总量，严格流程。

市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。

程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。

反流程接待一律不予报销。

特殊情况必须在事前征得接待办同意。

二是定点接待，严格标准。

为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。

市五大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。

三是定期通报，严格监督。

市接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。

市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。

由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。

近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。

今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进##经济社会发展做出应有的贡献。

接待办年度总结220XX年，我们在县委、县政府的领导下，按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了**县的窗口形象。

下面，我们把20XX年接待工作的基本情况向领导作一简要汇报。

全年共接待269批客人，达5736人次，其中美籍华人3人，部级领导7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟县1083人，乡友301人，客商75人，并协助县委、县政府、各部门接待大小会议69次，如20XX年全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术节客人、全省水保会议，果州诗社一行，“8.13”调查组，“9.27”事件……接待办的两位工作人员还协助市接待办，接待了浙江省省委书记，中共中央总书记，中央常委、纪委书记吴官正等大型接待。

在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。

在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;

对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则。

同时，严格按照接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传**起到了积极作用。

20XX年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作。

1、强化学习，提高素质。

在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：

一是学习普通话;

二是加强政治理论学习和业务培训;

三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感。

2、强化领导，健全组织。

虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。

3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。

后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。

因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容，放在讲政治的高度，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。

在过去的两年接待工作中，我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但我们始终保持着清醒的头脑，因为在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。

“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。

我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿态，参与**的建设热流，为宣传蓬发、打造**塑造良好的窗口形象。

接待办年度总结32月18日下午，省接待办召开20XX年度总结表彰暨20XX年度工作会议，对20XX年度工作进行了认真总结，对20XX年度各项工作进行了安排部署。

省政府副秘书长、省接待办党委书记、主任岳会明出席会议并作重要讲话。

会议由省接待办副主任孙新甫主持。

省接待办副主任王载文宣读了省接待办关于表彰20XX年度先进单位、先进集体、先进个人的表彰决定。

办纪委书记李万翔代表办党委接受机关各处处长、二级单位总经理、党委书记递交的20XX年度目标管理责任书和党风廉政建设目标责任书。

会上，先进单位、先进集体、先进工作者代表进行了发言。

办党委还为办系统2个先进处室、2个先进单位、20个先进集体颁发了奖牌、为220名先进工作者颁发了证书。

机关全体人员、二级单位中层正职干部、先进集体代表、先进工作者、职工代表近500人参加了会议。

岳主任在总结20XX年工作时指出，20XX年，在省委、省政府的正确领导下，我办认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，认真落实“改革年”工作部署，开拓创新，顽强拼搏，全面完成了各项工作任务。

（一）圆满完成了各项接待任务，接待质量和水平持续提高。

突出呈现以下显著特点：

一是严谨、细致、精干、高效。

二是业务范围不断扩展，接待人数大幅增加。

三是配合默契，发挥了工作合力。

四是保持了接待零事故。

做到了让客人满意、领导赞赏、合作单位愉快。

五是勤俭节约。

做到少花钱多办事，杜绝浪费，保持了接待任务数量增加、质量提高，接待费用节约的良好局面。

省四大班子领导对我办的工作十分满意，给予了高度评价。

（二）经营管理工作实现了预期目标。

全办营业收入同比增长11.8%；

利润同比增长14.8%，均超过预期目标。

突出呈现三个特点：

一是加强“改革年”建设，以改革促发展。

二是加强目标责任制管理，建立健全目标责任管理制度。

三是继续扩大营销，千方百计提高经济效益。

四是加强安全生产工作。

（三）干部队伍建设取得新进展。

开展了健全组织机构、加强领导班子建设、干部教育、老干部工作，强化组织保障。

一是完善了组织机构。

二是加强各级领导班子建设。

三是加强干部职工教育培训。

四是开展了创先争优活动。

五是加强老干部和离退休职工工作。

（四）党风廉政建设得到进一步加强。

一是建立健全党风廉政建设责任制。

二是强化党风廉政建设学习教育。

三是加强检查监督。

（五）精神文明建设、节能减排工作等取得新成效。

认真开展了为地震灾区捐款、结对帮扶和精神文明创建等工作。

一是踊跃为玉树地震灾区捐款。

二是新农村建设和结对帮扶工作取得成效。

三是精神文明创建工作顺利开展。

四是圆满完成节能减排工作任务。

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