广告公司售后服务承诺书文档格式.doc

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有限公司×

仪器售后服务书

尊敬的用户：

您好!

4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。

有限公司售后服务部

附件：

《用户回执》（略）公文模式

正文——主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修范围等内容。

适用范围

篇三：

公司售后服务承诺书

一、质量承诺：

二、价格承诺：

三、交货期承诺：

2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；

①技术使用说明书

②保修单

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：

服务质量赢得用户满意

4、服务原则：

仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

篇四：

售后服务承诺

培训服务：

公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：

◆客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理；

◆单位的操作与维护；

售后服务：

保修期内：

自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期（客户有特别要求的除外）’

响应时间：

我公司郑重承——所有产品不论故障大小，不论是否超过

保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内

篇五：

第一部分售后服务理念

1、以客户为中心

强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；

2、追求服务卓越

不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；

3、促进持久双赢；

第二部分售后服务承诺内容

4、我公司提供7×

24小时的电话热线服务。

第三部分技术支持模式

3．1电话故障诊断

电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。

1．用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障

3．2现场故障排除

现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。

3．3定期跟踪

所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。

必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。

3．4现场培训

（1）为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障

3．5故障修复

第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品；

第四部分培训方案

4．1培训宗旨

4．2培训体系