旅游行业移动信息化解决方案.docx
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旅游行业移动信息化解决方案
旅游行业移动信息化解决方案
第一章、项目背景概述
1.项目启动背景
根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，现阶段旅游部门信息化工作的重点是建设“金旅工程”。
“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。
“金旅工程”有两个基本的组成要素，一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。
总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
2.旅游行业特点
✧移动性：
由于旅游行业的人员移动性、信息需求的多样性、及时性、旅游地点的覆盖广泛性、通信需求的普遍性，这些特点决定了旅游行业和移动通信有着非常紧密的联系。
✧地理性：
有关旅游的信息大都跟地理位置有关，基于位置的信息服务是移动通信强项。
✧广泛性：
旅游信息几乎涉及到人们日常生活的衣食住行各个方面，可以与移动精彩纷呈的信息服务有效整合。
3.行业需求分析
✧政府旅游主管部门
–旅游电子政务需求：
旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息的发布；
–内部移动办公需求；
✧旅游行业服务企业
–行业管理需求：
旅游产业管理信息发布；导游管理信息发布和查询；
–服务质量管理需求：
投诉与建议信息；
–旅游相关企业信息需求；
✧游客
–景区信息需求：
景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗、特色饮食、特产介绍、交通信息、住宿等信息需求；
–旅游票务需求：
预订景点、路线等。
旅游行业信息化系统介绍
第二章、旅游行业信息化系统介绍
1.信息化系统拓扑图
2.信息化系统功能介绍
2.1景区品牌营销系统
电子商务平台：
平台整合景区门户网站，为游客提供门票、机票、车船票、酒店食宿等产品的实用信息和预订方式；同时，可根据需要为景区政府、合企业提供信息发布和在线交易。
2.2游客服务系统
门户网站：
方案提供WEB和WAP两种门户网站，拓宽游客获取景点信息的渠道。
游客自助导游：
方案提供游客自助导游系统，使游客每到一处景点，即可收到相应的语音导游信息；系统同时具备AGPS、LBS定位功能，即当游客出现紧急情况，可以立即查找游客所在位置，为游客实施快速的紧急救援服务，为游客安全提供保障。
2.3景区企业信息化系统
方案考虑到旅游景区产业链的整合及信息化发展，为景区所涉及的旅行社、酒店、超市等企业提供综合的信息化解决方案。
2.4景区安全管理系统
方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET等技术，利用三维地图实现对人员、车辆的定位、指挥调度、管理和应急事件处理，从而实现高效的监控管理、指挥调度，实现日常对景区人员、车辆的管理和调度以及火灾、拥堵、山洪等紧急事件时的应急指挥和疏散调度，加强对景区环境的保护和安全监控。
2.5景区运行管理系统
方案为加强景区的运行管理信息化，提供景区决策支撑系统、视频电话会议、电子门禁系统、无线票务监查、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统。
3.信息化系统特点
♦稳定性：
方案提供海量数据的实时处理，部分系统能够在移动终端上正常使用；
♦安全性：
方案提供具有一定的容错能力和权限设置，对数据有完善的备份机制，在用户误操作时不会发生崩溃；一旦某一系统崩溃，不会对数据造成损坏或缺失；
♦可维护性：
系统维护便捷，用户可自行进行一般的系统日常维护；
♦实用性：
方案基于EDGE网络，使系统安全、可靠且易管理、维护和扩展，具有较高的性价比；
♦可靠性：
所有核心设备采用冗余配置，确保设备安全可靠；
♦可运营性：
提供有效的手段保障各系统运行安全、准确、可靠，管理便捷，技术及架构上为业务拓展进行了预留；
♦可扩展性：
方案适应将来可能出现的变化，采用分布式结构，便于升级、扩容；采用优化的系统构架，使各系统的分布更为合理，处理能力的分配更为均衡；
♦开放性：
系统采用主流的、开放的、标准的技术。
♦业务统一性：
系统基于开放的标准研发，符合数字景区业务相关标准；
♦科学性：
方案体系结构合理，支持企业级的应用，支持海量空间数据的数据库管理方式；
第三章、项目意义
我们所处的时代是一个信息化时代，信息化的浪潮正在对全球范围内的政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻的影响。
如果说国家的信息化水平是衡量一个国家综合国力的重要标志，行业的信息化水平是衡量一个行业整体发展高度的重要标尺，那么景区的数字化建设水平则是一个景区综合实力和现代化管理水平的最集中、最直观的体现。
几年来的数字化实践告诉我们，加强风景名胜区资源保护力度，需要搞好数字化景区建设；提高风景名胜区建设管理和经营服务水平，需要搞好数字化景区建设；树立风景名胜区行业形象，打造中国风景名胜区的靓丽国际品牌。
具体收益分析
提升管理平台
景区旅游的资源繁多，需要平台整合旅游资源；通过电子商务平台加强管理，提升核心业务的管理水平；通过电子商务带动景区网络营销，形成合力，提升景区在国内国际的影响力。
促进旅游产业链整合
以电子化为手段，以景区电子商务平台为基础，对旅游资源提供商（景区、酒店、餐饮娱乐场所）、中间商（旅行社）、服务商（银行、保险）进行全面的行业链整合，促进区域旅游产业链的整合。
经营数据数字化
每一笔票务在系统都有记录可查，提供给领导做重要决策分析的依据；通过自己的预订数据做出统计和分析，提高景区和旅行社的信息化管理水平，促进整个区域旅游产业链的信息化发展。
延伸应用
可发送景区的介绍彩信，包括景区精美图片，促使游客向亲朋好友转发，实现景区的延伸营销。
小区短信系统可以保存进入景区的用户情况，对游客来源、停留时间等进行分析，这些分析信息可为主管部门提供精确的决策支持。
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