江苏省中小学信息技术等级考试常见问题处理Word文件下载.docx

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若考试服务器与管理机分装在不同的机器中，应在管理机中选择系统菜单栏下的系统设置命令，打开对话框，检查网络连接和服务器标签，确保所设地址与管理机和服务器的真实地址相同。

　　（）导入考生名册文件时出错原因：

考试管理机中缺系统或考场名册文件有错。

因为在考试管理机中进行数据交换处理时使用了文件格式，因此，在考试管理机上应安装系统，否则，在导入考生名册文件时会出错。

　　对于后一种情况，可用管理机工具菜单栏下的显示下发名册内容命令，检查欲导入的考场名册是否正常。

　　（）发出启动考试机或开始考试命令后，～号考试机不能正常启动或登陆。

　　原因：

～号考试机的机号设置为～。

在对应考试机中，选择菜单命令开始|程序|江苏省中小学生信息技术等级考试|考试机设置，打开考试机设置对话框，将机号前置去除，改为～。

　　考试机安装问题（）下载试题太慢原因：

考试管理机配置太低，或管理机操作系统为服务器版。

对于前者，可将考试服务器从管理机中分离出来，另装在一台计算机中，而把管理机和题库合装在一台计算机中，这对提高考试机试题下载速度会有明显提高。

　　对于后者，因服务器版操作系统的设置不正确，会使网络性能下降。

　　在不十分熟悉服务器版操作系统的情况下，建议把操作系统更换为专业版，这样，安装使用都会非常方便，降低对操作者的知识需求。

　　（）部分试题打不开原因：

部分试题驱动引擎未正确安装。

考试系统中有七类试题，均配有相应打开的驱动引擎。

　　在安装考试机系统时，由于操作系统的版本问题，或操作系统使用时间过久已存在潜在缺陷问题，均会导致安装时出错，或使用时出错，应对措施如下：

•若出现选择题或操作题打开出错时，可人工安装试题引擎。

　　在考试机///目录下，有各种考试系统所需的组件包，如_等，您可用鼠标双击它们，手动重新安装。

　　•若出现或题打开出错时，可从网站下载补丁包并安装，弥补操作系统缺陷。

　　•若出现题打开出错时，则需重装考试机系统，在提示需要指明系统文件路径时，根据您机器安装的实际路径进行正确设置。

　　•若以上几种方法均不能奏效时，应重装操作系统和，进而重装考试机系统。

　　当选择重装操作系统时，最好安装专业版系统，这样，组件全，系统稳定，使用简便。

　　加密狗校时问题加密狗是确保全省统一考试时间的专用器件，在使用一段时间后可能会有偏差，因此在考试前需要校时。

　　校时操作步骤如下：

（）选择一台可上因特网的计算机，安装校时程序；

（）将加密狗插入计算机的并行口；

（）启动计算机，连入因特网；

（）启动校时程序，在系统提示下操作，当出现校时成功提示时，退出校时系统，拔下加密狗即可。

　　本次考试前只要校时一次即行。

　　若校时不成功，可能原因有三种：

一是校时计算机未连上因特网，二是校时计算机不支持功能，三是校时服务器暂时网络不通。

　　一般情况下加密狗不校时应能正常进行考试，即使偏差超过一天时，在正式考试之日，也可通过电话-取得考试密码，完成正常考试。

　　试题保存问题考试系统试题分为模拟环境和真实环境两种，答模拟环境题时无需保存，而答真实环境题时需要保存。

　　题和题的保存只要点击工具菜单栏上的保存按钮即可，题因有工程和窗体两种文件，而真正用于判分的是窗体文件。

　　因此，若点击工具栏上的保存按钮，则需要保存两次，也可直接选择文件菜单栏下的保存窗体命令，保存当前窗体即可。

　　由于有些考点使用的版本的原因，在保存工程文件时文件名框中会出现乱码，考生可不必在意，不要修改，直接保存即可。

　　考场管理机使用问题（）在考场管理系统进行清场操作时系统报错请先检查考场应用服务器是否正常启动；

若应用服务器没有任何问题，则请检查管理机和应用服务器之间的网络连接是否正常，具体方法是可以通过使用相互对方地址的方法来确认物理网络是否连通。

　　（）考场管理机发送开始考试命令后部分考试机没有出现开始考试按钮•出现这种情况请先检查未响应的考试机的进程是否被启动，检查方法是通过点击++查看的任务管理器中是否被启动，如没有启动可通过手动方式启动，具体方法是进入出现问题所在考试机的:

///目录下，手工运行以启动进程。

　　•检查未响应考试机的考试机设置是否正确，具体的检查方法是通过开始菜单打开江苏省中小学生信息技术等级考试下考试机系统中的考试机设置，检查在随后弹出的考试机设置框中考场服务器地址和考场管理机地址的设置是否正确。

　　需要特别注意的是考试机设置中，只需要设置考场服务器地址和考场管理机地址，其他所有的选项都不需要进行设置。

　　•经过上述检查并修改设定后重新通过管理机启动未响应的考试机，等考生输入准考证号并确认后，在管理机界面中重新点选开始考试按钮激活未响应考试机进入考试状态。

　　（）管理机系统在进行生成试卷操作时，系统报错请先检查应用服务器是否正常；

若正常，请使用考场管理系统重新进行系统初始化。

　　（）导出考试结果时，系统报错重新做导出考试结果操作；

若仍然报错，则需要重新启动应用服务器，并作导出考试结果操作。

　　（）考试过程中管理机或服务器死机•对于考场管理系统和考场应用服务器分别安装在两台计算机的情形：

如果考试过程中发生管理机死机，重新启动管理机即可，管理机重启不会影响整个考试的进程，管理机重启仍可进行操作。

　　考试结束时系统仍可自动收卷，管理机可导出考试结果。

　　如果考试过程中发生应用服务器死机，重新启动应用服务器即可，应用服务器重新启动完毕后对整个考试进程没有任何影响。

　　需要注意的是如果在应用服务器重启过程中有考试机死机，考试机使用断点续考功能需要等应用服务器所在计算机重新启动并运行考场应用服务器完成才可以继续考试。

　　•对于考场管理系统和考场应用服务器安装在同一台计算机的情形：

如果考试过程中发生管理机和应用服务器所在计算机死机，重新启动计算机即可，计算机重新启动完毕后对整个考试进程没有任何影响。

　　需要注意的是如果在机器重启过程中有考试机死机，考试机使用断点续考功能需要等计算机重新启动并运行考场应用服务器完成才可以继续考试。

　　考试机使用问题（）管理机发出启动考试机命令后，部分考试机没有响应或右上角的机号一直不变红•检查未响应的考试机是否在考场管理系统中已经被注册，并被列在工作考试机列表中。

　　•检查未响应考试机的进程是否被启动。

　　•检查未响应考试机的考试机设置是否正确。

　　（）考试机在答有文字录入的题时，发现汉字输入法无法调用考试过程中的文字录入的输入法是以快捷方式激活的，请用+的方式激活输入法。

　　建议在安装考试机系统前，应检查所有考试机的输入法快捷切换模式是否有效。

　　（）考试过程中考试机死机•在考试过程中考试机因为客观原因或考试机死机需要重新启动，请直接重新启动考试机，重新启动后系统将自动引导进入继续考试界面，这里需要注意的是如果在重新启动时发现应用服务器恰好也在此时死机，必须要在应用服务器所在的计算机重新启动完毕并启动应用服务器后才能使用断点续考功能。

　　•如果发生问题的考试机通过断点续考功能仍无法解决问题，则可以通过使用系统提供的转移考试功能，将当前考试机进行的考试转移到备用机上，这里需要注意的是在进行转移考试操作前请先将发生问题的考试机关闭（切断电源）。

　　（）在考试机交卷过程中系统提示交卷失败出现此种状况请耐心等待，可能是由于系统网络状况引起的，系统会在秒后重试。

　　若等待较长时间后仍然不能正常交卷，可重启考试机，进入续考状态，再登陆后重新交卷。

　　停电问题如果在考试过程中突然停电，则：

•如果是短时间停电（分钟以内），则需要在恢复供电后，先启动应用服务器，在确认应用服务器启动后，启动管理机和所有的考试机，继续完成考试。

　　•如果停电无法在短时间内解决则考点可有两中解决办法，一是安排当天所有考试结束后进行补考，其操作流程和正常考试相同。

　　二是向所属会考办报告，申请补考。

　　进行考试的时候，总是有几台机器进入考场须知的时候，管理机就提示与服务器断开。

　　总是那几台机器，别的也没问题,如何处理？

情况一可能是网络硬件问题。

　　我们可以做如下测试把有问题的考试机的网络接口与可以正常考试的考试机对调。

　　如果出现问题考试机变得没有问题；

没有问题的，变得有问题，则说明网络环境存在问题。

　　情况二网络繁忙所致。

　　测试如下：

在注册考试机里面，只注册这几台有问题的，然后考试，看看是否正常。

　　如果正常，则说明网络带宽存在问题。

　　如果确实是网络问题，则需要请学校的网管帮忙解决问题。

　　是否可以使用或网络对拷安装考试机系统？

不能。

　　由于每台机器的硬件配置不同，或其它未知原因，这样安装的考试机，可能会出现很多复杂的问题。

　　若由或网络对拷安装的系统，当出现问题时应重装操作系统，再装考试系统。

　　考生在考试过程中，电脑并没有死机，但确认姓名考号正确后，老是停在"

考生须知"

窗口中！

连"

开始考试"

按钮都没有！

考试机只有在接到开始考试命令以后，才会显示开始考试按钮。

　　可能的原因：

学生还没有登陆考试机，管理机就已经发出了开始考试命令。

　　需要从管理机重新发送开始考试命令。

　　考试机启动开始考试后，考试机上出现对话框：

错误：

'

首先确认操作系统必须是第二版，或更高版本的操作系统。

　　如果操作系统版本正确，则可能是:

///文件和:

///文件损坏，需要从安装盘中，重新提取这两个文件（可以使用工具:

///），或从正确的系统上过来。

　　点击开始考试按钮后出现问题错误：

[]'

--:

:

请打开控制面板－区域选项－日期，将短日期格式设置成--,在将长日期格式设置成考试机需要什么设置吗？

不需要做任何设置。

　　考试机安装后，在弹出的考试机设置窗口，点击取消。

　　在管理发送启动考试机命令以后，考试机会自动被配置到正确的考试机和考场服务器。

　　考试机提示下载试题失败应如何处理？

情况一：

管理机没有安装题库，或题库安装不正确。

　　检查是否安装了正式题库：

题库系统情况二：

网络配置不正确。

　　如：

管理机设置了两个，或安装了双网卡。

　　情况三：

管理机或考试机设置有问题。

　　请不要随意更改管理机和考试机的设置。

　　正常情况下，考试机不需要用户做任何设置。

　　管理机考场服务器，必须填写真实地址。

　　网站使用问题（）如何下载考试相关文件与考试相关的辅助文件常常放在网站供下载，如模拟考场注册文件模拟考场名册文件和补丁文件各县市区的成绩文件等，这些文件下载方法有两种。

　　方法一：

•通过进入江苏省中小学生信息技术等级考试中心网站:

//。

　　•在主页中输入用户名和密码，进入与其身份相应的页面。

　　•选择文件下载栏，找到要下载的文件，点击下载。

　　方法二：

//@。

　　•在需要下载的文件上点击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择另存为，将文件存储到自己的硬盘中。

　　（）如何上传答卷文件操作步骤如下：

•连接因特网。

　　•在浏览器地址栏中输入：

//@并回车，登陆考试中心网站。

　　•在您本地机器中选择文件并复制，到中选择粘贴。

　　（）如何下载考试成绩考试成绩通常在考试结束半月后批阅完成并在网站发布，下载成绩方法有三种：

方法一：

个人下载通过浏览器进入主页，在成绩查询栏中输入准考证或姓名进行查询。

考点下载以考点身份登陆网站，在成绩查阅栏中点击提交查询内容按钮，查出整个考点的成绩。

　　方法三：

会考办下载以会考办身份登陆网站，下载成绩文件，再导入到考务系统中进行查询统计分析打印。

　　江苏省普通高中会考办公室<

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