中层经理的核心管理技能mtp.docx

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中层经理的核心管理技能mtp

中层经理的核心管理技能（MTP）

★课程意义

——为什么要学习本课程？

（学习本课程的必要性）

中层主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。

由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：

决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。

作为中层主管，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。

在本课程中，狄老师将结合众多主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助管理者全面提升管理技能从而走出尴尬的困境

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.认知主管的角色

2.认知管理循环与管理职能

3.掌握具体的管理技巧与技能

4.全面提升管理能力

★课程对象

——谁需要学习本课程

★ 企业基层主管

★ 期望成为基层主管的职业人士

★ 作为基层主管教练的中高层管理者

★课程提纲

引言主管的现状与误区

A、主管的八大误区

1.急于行动、疏于计划

2.目标模糊、计划不周

3.只顾做事、不重绩效

4.行为过程、控制不力

5.缺乏训练、自然淘汰

6.效能低下、急事急办

7.不善协作、沟通障碍

8.归罪于外、推卸责任

B、管理者的困境

1.主管的重要性

2.主管的两难境地

C、管理者的管理技能结构

1.自我管理

2.工作管理

3.人员管理

模块一主管的角色定位

A、主管的角色定位

1、管理的定义

2、企业的目标和赢利模式

3、管理理论的发展

B、主管的作用和存在价值

1.主管的作用

2.主管的存在价值

C、管理的层次

1、管理的层次

2、“问题猴子”的管理

D、管理的技能

1.专业技能

2.概括技能

3.人际技能

E、主管的常见病症

1、年轻主管并发症

2、老主管综合症

C、员工管理的两难现象

1、主管与下属的关系

2、积极的人性假设

3、对待员工的法则

F、管理模式

1.内容型

2.行为型

3.结果型

4.人文型

模块二管理的职能和管理循环

A、管理的职能和循环概述

1.管理职能

2.管理循环

3.管理的五项职能

B、计划

1．三个计划而后行

2．计划不如变化快

C、组织

1、执行

2、人事

3、指挥

D、控制

1．预备控制

2、同步控制

3、反馈控制

4、要点控制

模块三经理人的心智修炼

A积极主动工作和责任心

1、积极的态度，消极的态度

2、归罪于外，归因于内

3、不是不可能，只是暂时没有找到方法

4、成功一定有方法，千万别说不可能

5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运

的种子。

B、成功公式探讨

1、成功公式是什么？

2、第一要素是什么呢？

是行动、方法吗？

3、成功的第一要素是意愿

C、积极主动的工作态度。

1、成功是因为态度

2、我是我认为的我

3、我是一切的根源

4、决心决定成功！

5、不是不可能

6、每天进步一点点

7、山不过来，我就过去

D、积极主动的工作关系

1、掌握亲和力原则，主动报告工作。

2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。

3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。

4、发现关系的力量，主动应对同事。

做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。

学会消除矛盾。

5、洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子

E、优秀经理人的十大工作方式

1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。

2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。

3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。

4、理解上司，替其解决问题并做好。

5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。

优秀经理人的十大工作方式

6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。

7、具有组织和领导能力。

8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明

人的游戏。

9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。

10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找

到突破口。

F、人生的职业管理

1、人生成功四步曲

2、经理人的自我检查

摸块四目标计划与跟进

A、目标和目标管理

提升管理绩效

结果和目标管理

凡事预则立，不预则废

为什么不习惯做计划？

B、怎样设立目标

1、无法设定好目标的原因

2、设定目标的七步骤

3、与下属制定目标

4、建立下属阻力的方法

5、解决下属目标步骤

C、目标卡和计划

1、目标项目

2、完成标准

3、措施手段

4、日程表

5、评价柱

D、如何进行目标追踪

1、衡量工作进度及其结果

2、评估结果，并与工作目标进行比较

3、对下属的工作进行辅导

4、追踪中发现严重偏差，要分析原因

5、采取必要的纠正措施，或变更计划

6、跟进追踪应集中于工作成果，工作的

方法及品质

模块五时间和效率管理

A、时间效率管理存在的问题

1.缺乏时间观念

2.缺乏效能概念

B、时间管理的发展历程

1.备忘录

2.工作计划

3.排列优先顺序以追求效率

4.以价值性和重要性为导向

C、时间效率管理的方法

1、排列优先顺序

2、时间分配比例

3、艾森豪威尔原则

D、艾维李十分钟效率法

1、效率发的内容

2、黄金三问

E、时间管理法则

1、工作日记与工作日志的区别

2、在时间管理上遵守的自我承诺

模块六员工激励技巧

A、罗森塔期望定律

1.罗森塔效应

2.期望定律

B、激励理论和原理

1.马斯洛需求层次理论

2.双因子理论

3.激励理论的比较

C、期望领导法

1、分析和期望

2、具体行动

3、面谈和沟通

D、有效的激励技巧

1.有效激励技巧

2.激励的方法

模块七有效沟通技巧

A、沟通的模式分析

1、全封闭沟通模型

2、哈里窗户分析

B、人际沟通媒介

1.人际沟通的四种媒介

2.人际距离

C、克服沟通障碍

1.沟通障碍的种类

2.沟通障碍的产生

D、同理心沟通技巧

1.LL伤害

2.L忽略

3.H照顾

4.HH充分尊重

E、学会聆听

1.聆听的两大问题

2、聆听的体态

F、工作的沟通技巧

1、指令下达的沟通技巧

2、如何与上司沟通

3、如何与下属沟通

4、与员工面谈的沟通步骤

5、有效沟通的关键

模块八、有效授权技巧

授权的好处

1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。

2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，

3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作

4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心。

B、权力下放四层次

1、主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到困难时也要请示主管。

2、下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正，决定和批准。

3、下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作。

4、给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作。

C、不愿授权的原因

1、缺乏信心

2、害怕挑战

3、失去控制

4、效率假象

D、何种工作可以授权

1、风险的程度

2、任务的性质

3、工作分类

E、授权的程序

1、订定任务

2、选贤任能

3、落实分工

4、跟进完

F、反授权

1、下属把任务推回管理人员，这种情形为反授权。

2、问题猴子会爬上你的肩。

3、谨记：

不要替下属起草稿

不要替下属提议，搜集资料

不要自动提供协助

E、授权的态度

1、尽量放手

2、显示信任

3、永远支持

4、取得承诺

模块九、绩效管理和考评

A、中层主管的难点

1、逃避心态

2、关注于对下层的主管控而非绩效提升

3、对绩效评估认同度不变

4、绩效评估的理念滞后

5、对公司的考核制度程序不了解

6、方法和技术缺乏

B、传统考核与绩效考核的区别

1、传统考核

2、绩效考核

C、绩效管理循环

1、设定绩效标准

2、绩效观察

3、评诂或诊断

4、绩效面谈

5、绩效改进

D、绩效评估的目的

1、绩效反馈

2、薪酬管理

3、员工优点和缺点的确定

4、人力资源管理文件档案

5、绩效的识别和确定

6、组织发展决策

7、晋升、任用决策

8、个人、团队工作业绩的评价

9、职位分析和工作目标决策

10、培训需求分析

E、主管绩效期望的差异

1、承认差异：

公司、员工、部门达成一致

2、尊重差异：

尊重下属与主管的差异

3、肯定共同点：

要多的是诸多共同点

4、充分沟通：

障碍大多是沟通，事先、事中、事后的有效沟通

F、中层主管在评估中的角色和作用

1、传统考核主管的角色作用

2、现代绩效评估程序

3、中层主管的角色、作用

4、角色和职责

模块十员工培育辅导

A、指导员工

1、外在的指导环境和气氛

2、鼓励下属自我发展—内在环境

B、辅导计划

1分析员工的指导需要

2、决定指导目标

3、拟定指导计划

4、指导计划技巧

5、评估指导结果

C、辅导员工

1、察觉问题

2、同事间的报告

3、有问题员工主动请求帮助

研讨：

最近经济环境不佳，市场竞争激烈，流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受影响，工作时不能集中精神。

你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？

模块十一分析解决问题

A、常见的错误现象

1、不能察觉问题

2、不敢面对问题

3、仓促行动

4、不敢作出决策

B、解决疑难模式

1、察觉问题：

2、界定问题

3、审度情况

4、采取短暂措施

5、提出建议

6、评估建议

7、决策及执行

8、评估结果

C、研讨：

•1、为什么彻底解决问题的办法要集思广益，经过综合评估、选择，才付诸实行呢？

•2、您目前在管理工作中碰到了哪些问题？

准备如何解决？

•3、列出至少5个日常工作中最熟视无睹、不易察觉的问题而非征兆？

•4、你在管理中需要解决的最重要的问题是什么？

至少列出3件。

模块十二高效团队建设

A、群体与团队形成

1、团队的概念

2、为什么要使用团队

3、群体心理效应

4、优秀团队的特征

5、工作者类型

B、团队发展与绩效推动

1、团队发展四阶段

2、团队绩效的推动

3、团队凝聚力

4、团队共同愿景

5、卓越的团队文化

C、团队沟通与冲突管理

1、团队冲突管理

2、建立团队沟通

3、非正式团体

4、团队工作指引

5、高绩效团队建立

D、团队建设原则

1、确定团队规模

2、完善成员技能

3、分配团队角色

4、树立共同目标

5、建立绩效系统

6、培养相互信任

7、团队建立途径

E、团队解决问题七步法

1、定义当前形势与背景

2、明确问题

3、头脑风暴

4、选择主意

5、分析可能的利弊

6、克服可能的弊端

7、建立行动方案

F、学习型团队

1、团队智商指数

2、团队五项修炼

3、团队学习技术

4、共同愿景进阶

5、学习型组织特点

讲师介绍

注册企管顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师

狄振鹏简介

狄振鹏先生，2004年人力资源年度“中国十大杰出培训师奖”，获2005年度“中国企业十大最具魅力培训师”称号。

注册企业管理顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师、工商管理博士，出色财智和杠杆训练培训总监，北京时代光华特聘金牌讲师。

历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、中国人民大学商学院客座教授，新加坡中华总商会管理学院授权讲师、江苏省生产力培训学院教授。

狄振鹏先生从事管理和营销培训、策划十多年，主持开发营销、管理类培训课程十多种，参与主持国内企业管理咨询、营销策划和企业员工管理培训500多起，营销和管理类著述、培训课程包、书籍等市场畅销，网络点击率和满意率较高。

擅长于行销、服务技能和管理模式训练，培训经验3000多小时，效果卓著，深受好评。

狄振鹏先生主讲的管理者训练课程（MTP）从自我发展、工作管理、员工管理等三个方面提升管理者的核心管理技能，营销课程则从营销策略、销售管理到销售组织、绩效管理和薪酬分配，再到专业销售技巧都有一个全面的提升和有益的帮助，卓越服务系列课程从基础服务技巧、服务品质提升、服务质量管理到卓越服务优势、服务流程诊断和顾客期望管理等各层面协助企业建立完善的服务体系，另有PTT、TTT等培训师训练课程，其训练课程实用、实战、有效、指导性强，加上训练风格活泼开放，互动参与，游戏演练，幽默有趣，符合成人特点，给管理和营销人员很大的启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果。

最近培训服务的企业单位名单：

云药集团、三普药业、复星药业、通化药业、长甲集团、双鹤药业、希望集团、正大集团、远东集团、富达集团、奥康集团、红蜻蜓集团、人本机电、德立西集团、金石包装、超人集团、竺梅集团、宝娜斯袜业、海尔曼斯、分金亭酒业、金鹰国际、中山大厦、苏豪集团、南京烟草、波司登集团、红星美凯隆、中外运、豫园股份、联想电脑、朗驰集团、鼎阳科技、同成科技、中脉科技、欣网视讯、华东电子、中信泰富、南汽集团、南钢集团、中北巴士、中国银行、农业银行、中信实业银行、工商银行、建设银行、招商银行、斯威特集团、中国普天、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、新海宜电信、旭电科技、百得电动、威卡仪表、西门子、阿海法、摩托罗拉、台安科技、富士康、工装自控、CCTV、平安保险、中国人寿、太平洋人寿、天安保险、