应掌握的公关知识.docx

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应掌握的公关知识

应掌握的公关知识.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。

坚强的基本，就是微笑。

　　　面具戴久了丶就成了皮肤≈2、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。

主要

表现在以下几个方面：

1）缺乏公关常识。

许多大学生在学习和接触公共

关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，

公关成为了“攻关”。

在许多人心目中，公关要么就是

啊Ⅲ现

瓣瓣孵■■■■■■啊1●^UnⅢ

立思

维普资讯SHANGHAIYOUTH·青年教育

美女的职业，要么就是送礼打点，疏通关系。

2）缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟

通观念淡薄，不擅于推销自己。

例如有的大学生在学

生干部竞争、文体竞赛中总是不敢尝试。

特别是在择

业应聘之时，尽管在面试前做了很多准备，但轮到自

己考试时便失去了自信，听不清别人的问话，理不清

自己的思路，不能充分地推销自己。

3）崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重

他人和合作的观念。

表现在学生自我意识特别强，没

有奉献精神；对老师的“师生情”淡薄，对老师或者是

相关的管理人员不够尊敬；对身边的同学也存在着一

定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。

4）自我调节观念淡薄，环境适应能力差。

时下有

些大学生缺乏对社会的基本了解，缺乏对社会生活的

积极参与，缺乏人际交往能力，他们不善交流，不懂也

不会正确利用信息。

他们或两耳不闻窗外事，或内向

退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对

环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感、挫折

感；有的则不能正确认识他人对自己的意见和看法．

容不得批评和异议。

不少大学生缺乏主动适应环境的

意识。

5）在日常生括中缺少形象意识。

在日常学习生活

中，有的是女生在公共场合穿着太暴露：

有的是同学

在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中

做出不合时宜的举动等等。

当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转

型的关键时期。

他们在面对当今开放的信息时代．受

社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使

得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化

的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的

思维，自我实现的价值观念强烈．特别重视个人目标

的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。

所有这

些体现在公关能力与公关情意特质中，反映为公关能

力薄弱，公关情意特质缺失。

目前在高校各专业教学

大纲中，有关培养目标的能力结构中没有“转换角色

的能力”、“创造策划的能力”、“处理突发事件的能

力”、“传播与人际交往能力”等．因此，大学生即使具

备一定的公共关系的能力，也是先天的秉赋和后天熏

陶的结果，是自发的公共关系意识与能力。

当前我国

高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能

力的薄弱、公关情意特质的缺失，都要求加强高校的

30

公关教育。

二、当代大学生应该培养的公关意识

我们认为大学生公关意识的培养，应该注重这样

几个方面：

1、注重形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。

从某种

意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的

一

种思考。

公共关系最主要的是塑造一个良好的社会

形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉

度。

大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性

与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集

体形象，完善个人形象。

一

方面，大学生应该具有组织形象意识学会爱

惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一

定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自

己的学校形象，并且还要有意识地宣扬与赞誉自己的

学校。

在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学

生社团的形象。

大学生自发组织的学生社团．一般都

拥有象征组织形象的徽记、章程．甚至口号、旗帜等；

另一方面．大学生要注意个人形象的塑造．包括外在

形象和内在人格形象。

应懂得形象的价值．充分意识

到良好的形象对个人发展的助益。

大学生对个人形象

的意识主要是指珍视个人在公众中的声誉、重视自我

完善，注重信息传播，努力扩大个人知名度和美誉度

的思想观念。

大学生应该清楚地意识到，在现代社会．

个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公

众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。

认

识到注重形象的塑造和推销。

2、公众至上的意识

尊重意识是公关意识的逻辑核心。

现代公关之父

艾维·李在著名的《原则宣言》中明确指出了公众的重

要性。

现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重

公众的发展史。

尊重意识反映了公关主体对公众价值

的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对

公众人格与权利的尊重。

所谓公众．指的是与特定的

公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组

织的总和，是公共关系工作对象的总称。

公关主体只

有做到了尊重公众才能够真正获得社会公众的好评，

并进而获得社会公众的支持与合作。

大学生应该自觉

地树立起公众至上的意识。

时时处处为公众着想，积

极创造条件满足公众的利益需求。

当公众的需求不断

维普资讯获得满足时，公众就会产生好感，进而成为公关主体

的支持者和合作者。

当自己的利益与公众的利益发生

同时受到损失时，要首先考虑公众的利益是否受到损

失，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损

失

3、真诚互惠的意识

公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。

真诚互

惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。

讲信

用、守信义是中华民族的传统美德，孔子日：

“言而无

信，不知其可也。

”主张做人办事要言行一致，说话算

数。

古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制

利。

在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与

“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。

作为大学生不

可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。

但公

关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我

诈”的局面，而应该是现代文明的竞争。

既竞争又合

作，共同发展，实现全赢。

社会主义市场经济的发展，

客观一L要求每个人都必须具有高度的真诚互惠意识。

大学生在处理个人与他人、个人与集体．个人与国家

之间相互关系上，更需要以真诚互惠作为基础。

在人

际交往中，重信誉，言必信，行必果的人，人们乐于跟

他打交道；相反，“口惠而实不至”的轻诺寡信之辈，常

常给人以虚浮的印象。

4、传播沟通的意识

这是指高度重视传播沟通的观念。

传播沟通是公

关T作塑造组织形象争取公众合作的基本手段。

在信

息的时代里，每一个人都要不停地与外界沟通交流以

传播信息、获取信息、利用信息，特别是要与公众进行

信息的双向传播与沟通。

一方面可以通过传播使公众

对自己有一个全面深刻的知晓，增加公众的依赖感。

提高信任度；另一方面充分利用各种渠道获取来自外

界特别是公众的信息，做到“知彼知己”。

大学生要不

断地了解时事政治、社会动态及他人对自己的态度和

看法，同时要善于向他人表白自己的意思。

只有这样，

才能更快更好地适应社会的需要。

增进与周围人相互

理解和信任，并不断纠正、调整自己的行为、观念以获

取公众的认可，从而提高自身的社会化程度。

5、团结协作的意识

“内求团结、外求发展”是对公共关系协调内外关

系职能的一个比较精练的概括。

作为大学生，协调好

内部关系就是要做好学校内部公众的工作，校内公众

sHANGHAIYoUTH·青年教育

主要有学校各级领导、组织及其相关人员，譬如各处、

室、组以及团委、学生会、学生社团、班级、同宿舍的室

友等。

具体来说，就是要处理和协调好与教师之间、同

学之间的关系大学生的公关意识与水平首先表现在

与同学的关系处理上。

主动沟通、诚实守信、尊重他

人、与人为善、宽以待人是大学生应该遵循的重要原

则。

协调好外部关系就是要做好外部公众的工作，外

部公众包括主要有各类社会组织和学生家长，通过积

极开展对外公关活动，促进与外部公众的密切联系和

广泛合作。

大学生良好的团结协作意识可以为大学生

的发展创造一个良好的内外部环境。

6、自我推销的意识

自我推销意识就是指大学生要学会主动地宣传

自己，得体地表现自己，使别人更好地了解自己，使自

己的才华得以施展，从而使自己得到更多的、良好的

发展机会。

这就要求大学生不能总是强调伯乐的作

用。

适当地、如实地宣扬、介绍自己，就会把自己的实

力变为吸引力、竞争力，产生品牌效应。

无数的事实证

明，在高度竞争的时代，同样的产品，谁宣传得好，宣

传得成功，谁的产品就会有好的销路。

同样的人，谁会

主动、得体地表现自己、推销自己，谁在人们心目的就

会有知名度和美誉度。

从当代社会对人才的需求中可以看出，培养大学

生的公关意识．并使他们将自己的思维见解运用到实

际运作当中，对于大学生与社会的接轨的确具有重要

的现实意义。

随着时代的发展，大学生的公关意识也

将不断的深化发展和完善，并作为他们的身心健康及

自身能力素质坚强的思想后盾，指导他们更灵活的学

习．更积极的生活，更迅速的融人到社会中去。

参考文献：

1、《公共关系学》居延安复旦大学出版社2001年9月第二

版。

2、《公共关系教程》斯洛特·卡特里普等著华夏出版社2001

年1月第一版。

3、《公共关系学概论》中山大学吴柏林。

4、《关于公共关系学若干问题的国际对话》郭惠民。

5、《现代公共关系》主编李健荣丘伟光东方出版社2002

年10月第一版。

6、《公共关系理论、实务与技巧》周安华著中国人民大学出

版社2004年3月第～版。

发稿编辑：

袁顺奎

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维普资讯

大学公关

■田芸

sHANGHAIYOUTH·青年教育

（200083上海青年管理干部学院）

中图分类号：

C64文献标识码：

B文章编号：

1008—9470（2007）04—29—03

内容提要：

随着市场经济和社会化的大发展．现

代社会公关素质已成为衡量人才的重要标准．公关意

识已构成现代人思想观念体系的核心。

本文着重探讨

大学生应该具备的公关意识．结合当前大学生公关意

识缺失的现状．提出培养当代大学生的公关意识和能

力是高校公关教育刻不容缓的任务

关键词：

大学生公关意识缺失现状

公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早

已存在，然而它专门作为一种职业却是在19世纪中

叶至20世纪初的美国发展起来的。

中国的公关事业

发展至今也有二十多年的历史。

随着中国市场经济的

迅猛发展，公关素质已成为衡量人才的重要标准，公

关能力也成为人生致胜的一大武器，为此公关意识的

培养显得尤为迫切。

公关意识在高校内出现并得以发

展完善已是必然。

市场经济的发展使固有校园模式受

到冲击，“象牙塔”变成了“玻璃屋”，封闭的围墙被打

破。

在这种情形下，大学生对公关的重要性有了新的

认识，“公关意识”也由此产生。

公关意识也被称为“公

关思想”、“公关观念”，它是公共关系实践在人们头脑

中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。

然而目前大学生的公关意识处于缺失或部分缺失的

状况，因此加强大学生公关教育，正确引导和培养大

学生的公关意识有着非常重要的现实意义。

一

、当代大学生公关意识缺失的现状

1、高校公关教育的现状不容乐观

目前，我国部分高校领导对公关教育的重要性认

识不足，认为高校公关教育只是一种点缀，无需要深

人开展．其教学效果如何对大学生的全面发展影响不

大。

高校从事公共关系教育的教师队伍虽已初具规

模，但整体的师资队伍建设尚待加强，教师队伍人员

来源复杂，既有本专业的毕业生，也有留校的非本专

业的大学生、从政治辅导员与行政人员转岗的、从马

克思主义理论教育以及思想政治教育的教师转岗而

来的、双肩挑干部等。

部分教师自身没有经过专业系

统的教育，不仅缺乏实践经验，而且在公关理论教学

上也很难深人。

由于部分高校教职员工对高校公关教

育重要性认识不够．从而导致一些教师不愿从事公关

教育，许多高校无法建立起合理的公关教育师资人员

梯队。

此外，高校公关教育的普及面不够，在高校接受

过公关教育的学生比例偏低。

曾有学者专门对几个高

校3000名大学生进行抽样调查，结果发现通过各种

渠道接受过公关教育的大学生占47．7％，其中文科学

生中接受过公关教育的占68％，明显高于理科学生。

在接受过公关教育的大学生中，只有8I4％的学生是

通过其它渠道接触到有关公关的知识，这表明在高校

大学生接受公关教育的渠道主要还是在课堂。

2、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。

主要

表现在以下几个方面：

1）缺乏公关常识。

许多大学生在学习和接触公共

关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，

公关成为了“攻关”。

在许多人心目中，公关要么就是

啊Ⅲ现

瓣瓣孵■■■■■■啊1●^UnⅢ

立思

维普资讯SHANGHAIYOUTH·青年教育

美女的职业，要么就是送礼打点，疏通关系。

2）缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟

通观念淡薄，不擅于推销自己。

例如有的大学生在学

生干部竞争、文体竞赛中总是不敢尝试。

特别是在择

业应聘之时，尽管在面试前做了很多准备，但轮到自

己考试时便失去了自信，听不清别人的问话，理不清

自己的思路，不能充分地推销自己。

3）崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重

他人和合作的观念。

表现在学生自我意识特别强，没

有奉献精神；对老师的“师生情”淡薄，对老师或者是

相关的管理人员不够尊敬；对身边的同学也存在着一

定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。

4）自我调节观念淡薄，环境适应能力差。

时下有

些大学生缺乏对社会的基本了解，缺乏对社会生活的

积极参与，缺乏人际交往能力，他们不善交流，不懂也

不会正确利用信息。

他们或两耳不闻窗外事，或内向

退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对

环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感、挫折

感；有的则不能正确认识他人对自己的意见和看法．

容不得批评和异议。

不少大学生缺乏主动适应环境的

意识。

5）在日常生括中缺少形象意识。

在日常学习生活

中，有的是女生在公共场合穿着太暴露：

有的是同学

在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中

做出不合时宜的举动等等。

当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转

型的关键时期。

他们在面对当今开放的信息时代．受

社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使

得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化

的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的

思维，自我实现的价值观念强烈．特别重视个人目标

的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。

所有这

些体现在公关能力与公关情意特质中，反映为公关能

力薄弱，公关情意特质缺失。

目前在高校各专业教学

大纲中，有关培养目标的能力结构中没有“转换角色

的能力”、“创造策划的能力”、“处理突发事件的能

力”、“传播与人际交往能力”等．因此，大学生即使具

备一定的公共关系的能力，也是先天的秉赋和后天熏

陶的结果，是自发的公共关系意识与能力。

当前我国

高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能

力的薄弱、公关情意特质的缺失，都要求加强高校的

30

公关教育。

二、当代大学生应该培养的公关意识

我们认为大学生公关意识的培养，应该注重这样

几个方面：

1、注重形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。

从某种

意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的

一

种思考。

公共关系最主要的是塑造一个良好的社会

形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉

度。

大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性

与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集

体形象，完善个人形象。

一

方面，大学生应该具有组织形象意识学会爱

惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一

定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自

己的学校形象，并且还要有意识地宣扬与赞誉自己的

学校。

在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学

生社团的形象。

大学生自发组织的学生社团．一般都

拥有象征组织形象的徽记、章程．甚至口号、旗帜等；

另一方面．大学生要注意个人形象的塑造．包括外在

形象和内在人格形象。

应懂得形象的价值．充分意识

到良好的形象对个人发展的助益。

大学生对个人形象

的意识主要是指珍视个人在公众中的声誉、重视自我

完善，注重信息传播，努力扩大个人知名度和美誉度

的思想观念。

大学生应该清楚地意识到，在现代社会．

个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公

众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。

认

识到注重形象的塑造和推销。

2、公众至上的意识

尊重意识是公关意识的逻辑核心。

现代公关之父

艾维·李在著名的《原则宣言》中明确指出了公众的重

要性。

现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重

公众的发展史。

尊重意识反映了公关主体对公众价值

的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对

公众人格与权利的尊重。

所谓公众．指的是与特定的

公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组

织的总和，是公共关系工作对象的总称。

公关主体只

有做到了尊重公众才能够真正获得社会公众的好评，

并进而获得社会公众的支持与合作。

大学生应该自觉

地树立起公众至上的意识。

时时处处为公众着想，积

极创造条件满足公众的利益需求。

当公众的需求不断

维普资讯获得满足时，公众就会产生好感，进而成为公关主体

的支持者和合作者。

当自己的利益与公众的利益发生

同时受到损失时，要首先考虑公众的利益是否受到损

失，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损

失

3、真诚互惠的意识

公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。

真诚互

惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。

讲信

用、守信义是中华民族的传统美德，孔子日：

“言而无

信，不知其可也。

”主张做人办事要言行一致，说话算

数。

古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制

利。

在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与

“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。

作为大学生不

可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。

但公

关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我

诈”的局面，而应该是现代文明的竞争。

既竞争又合

作，共同发展，实现全赢。

社会主义市场经济的发展，

客观一L要求每个人都必须具有高度的真诚互惠意识。

大学生在处理个人与他人、个人与集体．个人与国家

之间相互关系上，更需要以真诚互惠作为基础。

在人

际交往中，重信誉，言必信，行必果的人，人们乐于跟

他打交道；相反，“口惠而实不至”的轻诺寡信之辈，常

常给人以虚浮的印象。

4、传播沟通的意识

这是指高度重视传播沟通的观念。

传播沟通是公

关T作塑造组织形象争取公众合作的基本手段。

在信

息的时代里，每一个人都要不停地与外界沟通交流以

传播信息、获取信息、利用信息，特别是要与公众进行

信息的双向传播与沟通。

一方面可以通过传播使公众

对自己有一个全面深刻的知晓，增加公众的依赖感。

提高信任度；另一方面充分利用各种渠道获取来自外

界特别是公众的信息，做到“知彼知己”。

大学生要不

断地了解时事政治、社会动态及他人对自己的态度和

看法，同时要善于向他人表白自己的意思。

只有这样，

才能更快更好地适应社会的需要。

增进与周围人相互

理解和信任，并不断纠正、调整自己的行为、观念以获

取公众的认可，从而提高自身的社会化程度。

5、团结协作的意识

“内求团结、外求发展”是对公共关系协调内外关

系职能的一个比较精练的概括。

作为大学生，协调好

内部关系就是要做好学校内部公众的工作，校内公众

sHANGHAIYoUTH·青年教育

主要有学校各级领导、组织及其相关人员，譬如各处、

室、组以及团委、学生会、学生社团、班级、同宿舍的室

友等。

具体来说，就是要处理和协调好与教师之间、同

学之间的关系大学生的公关意识与水平首先表现在

与同学的关系处理上。

主动沟通、诚实守信、尊重他

人、与人为善、宽以待人是大学生应该遵循的重要原

则。

协调好外部关系就是要做好外部公众的工作，外

部公众包括主要有各类社会组织和学生家长，通过积

极开展对外公关活动，促进与外部公众的密切联系和

广泛合作。

大学生良好的团结协作意识可以为大学生

的发展创造一个良好的内外部环境。

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